物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)控中心管理規(guī)程（二）

　　1范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對中控室/監(jiān)控中心值班、應(yīng)急處理的管理要求，適用于物管中心中控室/監(jiān)控中心的管理。

　　2編制依據(jù)/引用文件

　　2.1鑰匙管理規(guī)定

　　2.2客戶信息首接責(zé)任制

　　2.3應(yīng)急防護(hù)手冊

　　3管理規(guī)程

　　3.1中控室/監(jiān)控中心主要任務(wù)是：

　　a)負(fù)責(zé)實(shí)行24小時(shí)值班監(jiān)控；

　　b)監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全；

　　c)接收、處理各類信息（全天或非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）；

　　d)通報(bào)、指揮、協(xié)調(diào)、處理各種異常情況；

　　e)管理公共區(qū)域鑰匙和備用鑰匙。

　　3.2交接班管理

　　3.2.1接班人員須提前10分鐘到崗，做好接班工作，有事提前一天請假。

　　3.2.2交接班時(shí)，交班人應(yīng)主動(dòng)通報(bào)當(dāng)班工作情況、設(shè)備運(yùn)行狀況、上級指示及通知，以及需要繼續(xù)重點(diǎn)監(jiān)控或錄像的內(nèi)容。接班人應(yīng)主動(dòng)查閱接班前的工作日志，了解工作重點(diǎn)，并檢查設(shè)備運(yùn)行情況，雙方確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄上簽字，交班人員方可離崗下班。

　　3.2.3接班人遇情況不清或發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本班組領(lǐng)班匯報(bào)，待問題解決或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可接班。

　　3.2.4交班人在當(dāng)班問題未交待清楚或接班人未到崗以及異常情況未處理完畢的情況下不得離崗下班。

　　3.3值班運(yùn)行管理

　　3.3.1值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，精神集中，認(rèn)真履行職責(zé)，做好值班記錄，并按規(guī)定時(shí)間用餐，嚴(yán)禁吸煙、睡覺、擅自離崗、聊天、大聲喧嘩和做與工作無關(guān)的事情。

　　3.3.2值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，注意監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理各類報(bào)警信息，使設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

　　3.3.3值班人員須熟練掌握設(shè)備的操作技術(shù)，能準(zhǔn)確判斷各監(jiān)控、消防控制點(diǎn)、設(shè)防部位的異常跡象，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)請示、匯報(bào)，嚴(yán)禁隱藏不報(bào)或擅自處理。情況緊急時(shí)，立即通知安管領(lǐng)班和臨近安管員到現(xiàn)場處置。

　　3.3.4未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人同意，嚴(yán)禁修改系統(tǒng)參數(shù)、設(shè)備狀態(tài)或?qū)⒃O(shè)備挪作他用，不得無故操作設(shè)備開關(guān)按鈕。設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)告，并通知工程維修人員，不得自行拆卸處理。

　　3.3.5電視監(jiān)視錄像設(shè)備開啟期間，必須保證有人在監(jiān)視器前進(jìn)行屏幕的監(jiān)視和操作，發(fā)現(xiàn)問題填寫《中控室值班交接班記錄》（表380-4..4），同時(shí)時(shí)刻關(guān)注消防設(shè)備、門禁系統(tǒng)、通訊器材（對講機(jī)、電話等）等設(shè)備設(shè)施的使用狀態(tài)和運(yùn)行情況。

　　3.3.6中控室/監(jiān)控中心作為指揮中心，夜間23：00-次日7：00，中控值班員需提示和督促當(dāng)班各安管崗位人員，每小時(shí)報(bào)一次崗位值班情況。出現(xiàn)未按時(shí)報(bào)告的，中控值班員應(yīng)立即通知安管領(lǐng)班到場確認(rèn)、處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果，同時(shí)將夜間報(bào)崗情況記錄在《中控室值班交接班記錄》或《夜間點(diǎn)名記錄表》（表380-39）上。

　　3.4接收信息管理

　　3.4.1中控值班員負(fù)責(zé)接收、處理、傳遞各類信息，根據(jù)信息類型填寫相關(guān)記錄。緊急情況按既定的應(yīng)急預(yù)案處理。

　　3.4.2中控室/監(jiān)控中心電話為值班專用電話，應(yīng)隨時(shí)保持待機(jī)狀態(tài)，嚴(yán)禁撥打私人電話或長時(shí)間占用。非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接的服務(wù)電話，根據(jù)對方提出的要求妥善處理，如超出處理權(quán)限，須及時(shí)上報(bào)，并填寫《中控值班交接班記錄》。

　　3.4.3值班員要保守機(jī)密，不得將部門布置的監(jiān)控工作或內(nèi)部信息泄漏給無關(guān)人員。

　　3.5設(shè)備設(shè)施與工作環(huán)境管理

　　3.5.1機(jī)房設(shè)備專人負(fù)責(zé)，保持設(shè)備、工具、儀器、儀表的清潔，做到工器具擺放整齊，設(shè)備表面光潔無塵。進(jìn)入人員須使用防塵鞋套，不得隨意拆除"擋鼠板"。

　　3.5.2圖紙、資料、軟件及設(shè)備不得用于與工作無關(guān)之處。未經(jīng)批準(zhǔn)禁止在值班電腦上編輯和打印其他文件、使用外來軟件，更不得隨意調(diào)整或更改運(yùn)行軟件。

　　3.5.3中控室/監(jiān)控中心嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入，如因工作確需進(jìn)入的，須經(jīng)上級批準(zhǔn)，并填寫《來訪登記表》（表380-8）。

　　3.5.4值班人員不允許在機(jī)房內(nèi)接用臨時(shí)電器設(shè)備，不允許隨意挪用消防器材，未經(jīng)批準(zhǔn)不允許進(jìn)行電焊和氣焊等動(dòng)火作業(yè)。

　　3.5.5中控室/監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，工作人員須保持室內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生，干燥通風(fēng)，不允許存放個(gè)人物品或與工作無關(guān)的物品。

　　3.5.6每天交班前應(yīng)清掃、整理工作環(huán)境，每周進(jìn)行一次全面清掃，環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)為：

　　a)地面無明顯積塵、煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)，掛鐘鏡面光亮無塵；

　　b)消防器材及應(yīng)急物資擺放整齊，表面無積塵；

　　c)公共物品擺放整齊，無雜物。

　　3.6錄像資料管理

　　3.6.1安防監(jiān)控實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控錄像，錄像帶滾動(dòng)使用，更換錄像帶后，在5至10分鐘內(nèi)回放檢查錄像質(zhì)量，如有問題及時(shí)報(bào)告處理。如設(shè)備維修保養(yǎng)或其它特殊情況不能錄像時(shí)，應(yīng)報(bào)告上級并在《中控室值班交接班記錄》中記錄未錄像的時(shí)間段和原因。

　　3.6.2錄像資料的保存期限按照內(nèi)容劃分為三個(gè)級別：

　　a）A級內(nèi)容：涉及重要領(lǐng)導(dǎo)人來訪，重大案件、事故的，須經(jīng)物管中心負(fù)責(zé)人認(rèn)定，至少保存一年；

　　b）B級內(nèi)容：涉及一些重要案件、事故或異常情況的，須經(jīng)物管中心安管

負(fù)責(zé)人認(rèn)定，至少保存半年；

　　c）C級內(nèi)容：普通內(nèi)容，至少保存一周。

　　3.6.3A、B級內(nèi)容的錄像資料，交物管中心妥善保存，在外殼貼上重要事件的名稱和時(shí)段，注明保存期限、保管人員等信息，并對錄像帶采取防抹措施。必要時(shí)，應(yīng)做好資料備份或記錄。

　　3.6.4更換錄像帶要做到錄像機(jī)編號和錄像帶編號一一對應(yīng)，不錯(cuò)不亂，便于查詢。

　　3.6.5錄像資料為保密資料，應(yīng)加強(qiáng)對各種資料的嚴(yán)格管理和保密工作，未經(jīng)物管中心（處）負(fù)責(zé)人同意，任何人不能查閱、提取、剪輯、復(fù)制或私自銷毀錄像資料。中控值班員不得將錄像內(nèi)容泄露給任何無關(guān)人員。

　　3.6.6應(yīng)建立錄像設(shè)備和資料臺帳，定期檢查，避免丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)異常情況立即逐級報(bào)告。

篇2：住宅小區(qū)監(jiān)控中心操作規(guī)程

　　住宅小區(qū)監(jiān)控中心操作規(guī)程

　　1、啟動(dòng)監(jiān)控中心電腦系統(tǒng)

　　1.1單擊“windows95菜單“開始”中“程序”選項(xiàng)。

　　1.2再單擊“kinguard”，啟動(dòng)kinguard2000-SB監(jiān)控中心軟件。

　　1.3彈出值班員登錄窗口。

　　2、值班員登記

　　2.1輸入值班員代碼(初始代碼為kinguard)。

　　2.2輸入值班員口令(初始代碼為kinguard)。

　　3、打開線路接警程序，并通過接警線路狀態(tài)燈判斷接警程序中否正常。

　　3.1檢查接警卡連接接警電話線的情況，并將接在電話線路上的接警程序打開。

　　3.2接警程序正常開啟，線路接警程序自動(dòng)進(jìn)入線路自檢狀態(tài)，狀態(tài)指示燈將由灰變藍(lán)。

　　3.3接警線路狀態(tài)燈代表的含義：

　　(綠燈)接警程序以打開，接警線路空閑

　　(紅燈)接警線路接收到振鈴，摘機(jī)接警

　　(紅燈閃爍)正在對接警線路進(jìn)行監(jiān)聽、數(shù)字錄音

　　(藍(lán)燈)接警線路檢查

　　(黃燈)接警線路有故障

　　(灰燈)接警線路關(guān)閉或接警程序故障，若程序自動(dòng)關(guān)閉，需要重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。

　　3.4電池電壓較低時(shí)，值班員應(yīng)及時(shí)電話通知住戶。

　　3.5辦理交接班時(shí)，接班人員應(yīng)點(diǎn)取電腦窗口“模擬試驗(yàn)”按鈕，以判斷接警狀態(tài)是否正常(紅燈出現(xiàn)，音響報(bào)警)。

　　4、報(bào)警情況處理

　　4.1監(jiān)控中心接收到報(bào)警信息時(shí)，進(jìn)入電子地圖窗口，點(diǎn)取控制欄中“電子地圖”，查看最近一次報(bào)警事件，也可點(diǎn)取報(bào)警事件窗口中“電子地圖”，查看指定記錄報(bào)警事件。

　　4.2進(jìn)入報(bào)警單窗口，查看報(bào)警用戶詳細(xì)資料，啟動(dòng)錄音系統(tǒng)，直接監(jiān)聽現(xiàn)場及對講，與用戶進(jìn)行聯(lián)系(若發(fā)生盜警時(shí)，需詢問用戶姓名、電話等)，進(jìn)行綜合分析，判斷警情類型(共三類如下)，點(diǎn)按“處警完畢”;

　　“真實(shí)報(bào)警”警情確實(shí)發(fā)生了或可能發(fā)生

　　“誤報(bào)”人為誤操作、誤觸發(fā)

　　“模擬報(bào)警”報(bào)警器測試

　　4.3若收到的信號為“煤氣報(bào)警”，經(jīng)執(zhí)行4.1，4.2確定后，值班員應(yīng)及時(shí)通知保安值班班長現(xiàn)場，若現(xiàn)場不能開門，應(yīng)及時(shí)與住戶本人聯(lián)系，確定為煤氣泄漏后，按《緊急情況處理程序》執(zhí)行。

　　4.4若警情為“真實(shí)報(bào)警”，值班員應(yīng)及時(shí)用對講機(jī)通知保安值班班長派員趕到現(xiàn)場，同時(shí)點(diǎn)取“警情打印”，打印處警單，對“真實(shí)報(bào)警”應(yīng)隨時(shí)與保安值班班長保持聯(lián)絡(luò)，并根據(jù)保安值班班長意見采取相應(yīng)措施，事后值班員將處警單交出由保安值班班長填寫并簽名。

　　4.5監(jiān)控中心每次接受到報(bào)警信息(來電報(bào)警、自動(dòng)報(bào)警)后，應(yīng)將報(bào)警信息及處理情況記錄在《監(jiān)控中心運(yùn)行記錄表》中。

　　4.6交班前須按要求填好，〈崗位交接班記錄表〉并與接班人做好交接。

篇3：小區(qū)監(jiān)控中心工作規(guī)程

　　1、目的：監(jiān)控小區(qū)各部位,特別是消防、車場、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況,確保出現(xiàn)異常情況能及-時(shí)處理。

　　2、范圍：小區(qū)監(jiān)控中心值班人員

　　3、操作規(guī)程

　　(1)崗位要求

　　A. 在監(jiān)控中心值班位置上端正就座。

　　(2)禮儀

　　A. 遇上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查日常工作時(shí),應(yīng)主動(dòng)起立和讓座。

　　B. 接聽電話和可視時(shí),務(wù)必在三響內(nèi)接聽。

　　C. 拿起聽筒先說:“您好,監(jiān)控中心”,語氣要平和,通話完畢后應(yīng)說:“再見”,不得用力摔聽筒。

　　D. 上班時(shí)間,一般不得打(傳)私人電話,如有特殊情況,通話時(shí)間不超2分鐘。

　　(3)操作程序

　　A. 值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。

　　B. 值班人員要堅(jiān)守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動(dòng)柜的運(yùn)行狀態(tài)。

　　C. 每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查,確認(rèn)正常與否,迅速上報(bào)主管或工程部。

　　D. 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動(dòng)”位置,手動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

　　E. 當(dāng)出現(xiàn)火警信號時(shí),應(yīng)立即復(fù)位,再次出現(xiàn)報(bào)警信號時(shí),立即通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)班領(lǐng)班前去報(bào)警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。

　　F. 當(dāng)電梯監(jiān)視專線收到故障報(bào)警時(shí),立即通知巡邏保安和工程人員處理。

　　G. 從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng),應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。

　　H. 按上級要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、安全設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。

　　I. 配合工程部人員進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的有關(guān)測試。

　　J. 為保證監(jiān)控室專線報(bào)警暢通,除緊急情況外,不得使用監(jiān)控專線報(bào)警電話。

　　K. 值班人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。

　　L. 謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)。

　　M. 監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像等。