新項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)群體事件防范規(guī)程
1目的
旨在指導(dǎo)新項(xiàng)目對(duì)在營(yíng)銷(xiāo)階段有可能發(fā)生的突發(fā)性危機(jī)事件的防范和應(yīng)急處理。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1安管巡視工作規(guī)程
2.2重要活動(dòng)公共秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)程
2.3火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
2.4營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案
3范圍
本規(guī)程闡述了新項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)群體事件的防范要求，適用于指導(dǎo)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)階段組織各類活動(dòng)時(shí)處理突發(fā)群體事件。
4突發(fā)事件的類型
4.1客戶群訴事件：因開(kāi)發(fā)商引起客戶的不滿，客戶為了尋求發(fā)泄而聚集到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，有預(yù)謀、有組織的聚眾鬧事事件。
4.2間接性群訴事件：因承包商或施工單位拖欠民工工資，民工在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)或展示范圍內(nèi)聚眾鬧事事件。
4.3客戶對(duì)活動(dòng)不滿引起的事件：因開(kāi)發(fā)商為了營(yíng)造活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)聲勢(shì)，內(nèi)容程序繁瑣，浪費(fèi)客戶時(shí)間；或?qū)顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)計(jì)不充分，為掙搶禮品而引發(fā)的事件。
4.4設(shè)施設(shè)備引發(fā)的客戶投訴事件：因活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)連接了超負(fù)荷的效果設(shè)備，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)其他設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定（如停電、電梯關(guān)人等）等突發(fā)事件。
4.5客戶自身行為引發(fā)的突發(fā)事件：因客戶不聽(tīng)從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織安排，做出一些超越安全的行為；或因他人行為不慎引發(fā)的突發(fā)事件。
5工作規(guī)程
5.1物業(yè)管理人在接到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具體事宜后，應(yīng)當(dāng)針對(duì)當(dāng)次活動(dòng)制定詳細(xì)的服務(wù)方案，方案中應(yīng)包括突發(fā)群體事件的應(yīng)急預(yù)案。
5.2制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)周密，明確處理突發(fā)事件的主要責(zé)任人、部門(mén)和具體的職責(zé)分工，以及所需物資。
5.3活動(dòng)前需以函件形式，知會(huì)當(dāng)?shù)卣块T(mén)并取得支持。
5.4活動(dòng)前需以正式書(shū)面形式，通知各現(xiàn)場(chǎng)施工單位，明確注意事項(xiàng)。
5.5物業(yè)管理人應(yīng)掌握活動(dòng)策劃或組織單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人姓名、電話以備緊急事件時(shí)及時(shí)聯(lián)絡(luò)，或其他事宜的溝通協(xié)調(diào)。
6工作指引
6.1在制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)突發(fā)事件預(yù)案時(shí)，需根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況以及此前掌握的相關(guān)信息，制定多個(gè)處理方案。
6.2應(yīng)急預(yù)案中，需設(shè)立應(yīng)急處理小組，并明確總負(fù)責(zé)人，小組成員應(yīng)包括各崗位班組長(zhǎng)以上人員。
6.3配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案制定后（含突發(fā)事件預(yù)案），需與地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，使預(yù)案中的相關(guān)人員明確知道本人的職責(zé)和任務(wù)要求。
6.4活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵崗位，一般應(yīng)安排班長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工負(fù)責(zé)。
6.5物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人需熟記轄區(qū)執(zhí)法部門(mén)對(duì)接人、值班室電話。
6.6當(dāng)班安管班長(zhǎng)需掌握施工單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)電話。
6.7現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)員需了解銷(xiāo)售人員的基本情況，以備急需時(shí)能協(xié)助處理事件。
7其他要點(diǎn)
7.1在制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)將對(duì)講機(jī)分布情況、持機(jī)責(zé)任人列明在方案中。
7.2現(xiàn)場(chǎng)所需的警戒設(shè)備、應(yīng)急物品需準(zhǔn)備充分，標(biāo)識(shí)導(dǎo)向明確、清晰。
7.3方案制定后，需與活動(dòng)組織者、策劃者、營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、禮儀公司等相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行對(duì)接。
7.4活動(dòng)前一天，需對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所涉及的范圍內(nèi)的道路情況進(jìn)行檢查，是否安全、是否要張貼溫馨提示、是否增加照明設(shè)施等。
7.5停放車(chē)輛位置需設(shè)立專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，有必要時(shí)劃出警戒范圍。
7.6活動(dòng)前一天，需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、檢查，確保無(wú)誤。
7.7活動(dòng)前一天，需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬演習(xí)。
7.8活動(dòng)當(dāng)天，需有施工單位相關(guān)技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理應(yīng)急事件。
活動(dòng)當(dāng)天，需確保現(xiàn)場(chǎng)客戶活動(dòng)范圍內(nèi)不受施工影響。
篇2：新項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)群體事件防范規(guī)程
新項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)群體事件防范規(guī)程
1目的
旨在指導(dǎo)新項(xiàng)目對(duì)在營(yíng)銷(xiāo)階段有可能發(fā)生的突發(fā)性危機(jī)事件的防范和應(yīng)急處理。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1安管巡視工作規(guī)程
2.2重要活動(dòng)公共秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)程
2.3火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
2.4營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案
3范圍
本規(guī)程闡述了新項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)群體事件的防范要求，適用于指導(dǎo)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)階段組織各類活動(dòng)時(shí)處理突發(fā)群體事件。
4突發(fā)事件的類型
4.1客戶群訴事件：因開(kāi)發(fā)商引起客戶的不滿，客戶為了尋求發(fā)泄而聚集到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，有預(yù)謀、有組織的聚眾鬧事事件。
4.2間接性群訴事件：因承包商或施工單位拖欠民工工資，民工在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)或展示范圍內(nèi)聚眾鬧事事件。
4.3客戶對(duì)活動(dòng)不滿引起的事件：因開(kāi)發(fā)商為了營(yíng)造活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)聲勢(shì)，內(nèi)容程序繁瑣，浪費(fèi)客戶時(shí)間；或?qū)顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)計(jì)不充分，為掙搶禮品而引發(fā)的事件。
4.4設(shè)施設(shè)備引發(fā)的客戶投訴事件：因活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)連接了超負(fù)荷的效果設(shè)備，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)其他設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定（如停電、電梯關(guān)人等）等突發(fā)事件。
4.5客戶自身行為引發(fā)的突發(fā)事件：因客戶不聽(tīng)從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織安排，做出一些超越安全的行為；或因他人行為不慎引發(fā)的突發(fā)事件。
5工作規(guī)程
5.1物業(yè)管理人在接到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具體事宜后，應(yīng)當(dāng)針對(duì)當(dāng)次活動(dòng)制定詳細(xì)的服務(wù)方案，方案中應(yīng)包括突發(fā)群體事件的應(yīng)急預(yù)案。
5.2制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)周密，明確處理突發(fā)事件的主要責(zé)任人、部門(mén)和具體的職責(zé)分工，以及所需物資。
5.3活動(dòng)前需以函件形式，知會(huì)當(dāng)?shù)卣块T(mén)并取得支持。
5.4活動(dòng)前需以正式書(shū)面形式，通知各現(xiàn)場(chǎng)施工單位，明確注意事項(xiàng)。
5.5物業(yè)管理人應(yīng)掌握活動(dòng)策劃或組織單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人姓名、電話以備緊急事件時(shí)及時(shí)聯(lián)絡(luò)，或其他事宜的溝通協(xié)調(diào)。
6工作指引
6.1在制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)突發(fā)事件預(yù)案時(shí)，需根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況以及此前掌握的相關(guān)信息，制定多個(gè)處理方案。
6.2應(yīng)急預(yù)案中，需設(shè)立應(yīng)急處理小組，并明確總負(fù)責(zé)人，小組成員應(yīng)包括各崗位班組長(zhǎng)以上人員。
6.3配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案制定后（含突發(fā)事件預(yù)案），需與地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，使預(yù)案中的相關(guān)人員明確知道本人的職責(zé)和任務(wù)要求。
6.4活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵崗位，一般應(yīng)安排班長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工負(fù)責(zé)。
6.5物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人需熟記轄區(qū)執(zhí)法部門(mén)對(duì)接人、值班室電話。
6.6當(dāng)班安管班長(zhǎng)需掌握施工單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)電話。
6.7現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)員需了解銷(xiāo)售人員的基本情況，以備急需時(shí)能協(xié)助處理事件。
7其他要點(diǎn)
7.1在制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)將對(duì)講機(jī)分布情況、持機(jī)責(zé)任人列明在方案中。
7.2現(xiàn)場(chǎng)所需的警戒設(shè)備、應(yīng)急物品需準(zhǔn)備充分，標(biāo)識(shí)導(dǎo)向明確、清晰。
7.3方案制定后，需與活動(dòng)組織者、策劃者、營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、禮儀公司等相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行對(duì)接。
7.4活動(dòng)前一天，需對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所涉及的范圍內(nèi)的道路情況進(jìn)行檢查，是否安全、是否要張貼溫馨提示、是否增加照明設(shè)施等。
7.5停放車(chē)輛位置需設(shè)立專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，有必要時(shí)劃出警戒范圍。
7.6活動(dòng)前一天，需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、檢查，確保無(wú)誤。
7.7活動(dòng)前一天，需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬演習(xí)。
7.8活動(dòng)當(dāng)天，需有施工單位相關(guān)技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理應(yīng)急事件。
活動(dòng)當(dāng)天，需確保現(xiàn)場(chǎng)客戶活動(dòng)范圍內(nèi)不受施工影響。
篇3：物業(yè)關(guān)于臺(tái)風(fēng)防范溫馨提示
保利物業(yè)關(guān)于臺(tái)風(fēng)“妮妲”防范溫馨提示
尊敬的業(yè)戶：
據(jù)珠海市氣象局預(yù)測(cè)，今年第4號(hào)臺(tái)風(fēng)“妮妲”已形成。預(yù)計(jì)“妮妲”將向以每小時(shí)20公里左右的速度向西北方向移動(dòng)，31日夜間進(jìn)入南海東北部海面后，強(qiáng)度明顯加強(qiáng)，快速趨向廣東海面。臺(tái)風(fēng)路徑圖顯示：“妮妲”很可能經(jīng)香港，正面襲擊珠海。受臺(tái)風(fēng)“妮妲”影響，8月1日白天珠海有陣雨或雷陣雨，傍晚至夜間風(fēng)雨逐漸加大;2日珠海有狂風(fēng)暴雨，將對(duì)珠海造成較嚴(yán)重影響;3日仍有暴雨，風(fēng)力逐漸減弱。請(qǐng)各位業(yè)戶多留意氣象臺(tái)最新的預(yù)警。
為了避免給您和他人的人身、財(cái)產(chǎn)造成傷害和損失，請(qǐng)各位業(yè)戶相互知照，采取適當(dāng)?shù)拇胧┎⒆⒁庖韵聨c(diǎn)：
1、將放置或懸掛在陽(yáng)臺(tái)上的各種物品收回到室內(nèi)并關(guān)好門(mén)窗;
2、檢查和疏通陽(yáng)臺(tái)地漏、下水道等，確保雨水、污水排放暢通;
3、檢查空調(diào)支架及百葉窗是否牢固，如發(fā)現(xiàn)有松脫請(qǐng)及時(shí)整改;
4、臺(tái)風(fēng)期間應(yīng)盡量留在室內(nèi)或其他安全場(chǎng)所避險(xiǎn)避風(fēng)，不要在大樹(shù)下等危險(xiǎn)的地方行走;
5、將車(chē)輛停放在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，不要停放在大樹(shù)下等危險(xiǎn)區(qū)域。
如您對(duì)本通知涉及事項(xiàng)有任何疑問(wèn)或需要幫助，請(qǐng)致電服務(wù)中心前臺(tái)垂詢0XXXX9。
X物業(yè)服務(wù)中X
二〇XX年X月X日