淺談物業(yè)服務合同風險防范及糾紛解決

　　談物業(yè)服務合同的風險防范與糾紛解決

　　物業(yè)服務合同作為物業(yè)管理活動的依據(jù)，其地位非常重要，它對明確雙方的權利與義務以及規(guī)范物業(yè)管理活動起到了不可替代的作用。物業(yè)服務合同作為一種民事合同，是平等主體之間簽訂的合同。我國《物業(yè)管理條例》以及相關法律法規(guī)中明確規(guī)定物業(yè)服務合同必須采用書面形式。

　　近年來，在我國的司法實踐中，由物業(yè)服務合同引起的物業(yè)管理糾紛開始呈現(xiàn)大幅上升的趨勢。物業(yè)服務合同的風險防范和糾紛解決開始引起業(yè)內(nèi)同仁的關注。

　　一、物業(yè)服務合同的風險類別及防范

　　物業(yè)服務合同風險從訂立和發(fā)展來看，可以分為前期物業(yè)管理的合同風險與日常物業(yè)管理的合同風險。在司法實踐中合同風險主要發(fā)生在訂立過程和履行過程。由于訂立物業(yè)服務合同時雙方缺乏充分的調(diào)查研究，所以往往容易給今后留下隱患。

　　前期物業(yè)服務合同風險大致有如下幾類需要重點注意。

　　風險一：物業(yè)承接查驗引起的風險

　　物業(yè)的承接查驗關系到物業(yè)服務企業(yè)今后的管理，由此產(chǎn)生的風險不可忽視。為防范這種風險一物業(yè)服務企業(yè)在與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)訂立前期合同時，就一定要對承接查驗的內(nèi)容及法律責任約定清楚，明確雙方的權利與義務，嚴格按照承接查驗的相關規(guī)定操作。

　　風險二：在銷售房屋時開發(fā)商不當?shù)某兄Z引起的風險

　　現(xiàn)實中，開發(fā)商為了促進銷售，給購房者承諾了贈送物業(yè)費、贈送閣樓、免物業(yè)費等。這些不當承諾給物業(yè)服務企業(yè)日后的管理增加了難度。要防范這種情況引發(fā)的風險，物業(yè)服務企業(yè)在訂立合同前應該充分調(diào)查了解并與開發(fā)商進行必要溝通，在訂立合同時將有關事項約定清楚。

　　風險三：物業(yè)服務合同期限方面所引起的風險

　　物業(yè)服務合同期限方面規(guī)定較為簡單，這類風險來自對物業(yè)服務合同期限的理解不同，在實踐中要多與業(yè)主溝通，了解對方對期限方面的確切認知。

　　風險四：在專項維修資金方面約定不清引起的風險

　　專項維修資金在物業(yè)管理活動中應當專款專用，不得以其它事由挪用。物業(yè)專項維修資金法律、法規(guī)有明確規(guī)定，物業(yè)的專項維修資金在前期管理階段由開發(fā)商承擔。物業(yè)服務企業(yè)應當在合同中明確，并及時跟蹤資金的到位情況。

　　風險五：物業(yè)管理用房在合同中約定不清引起的風險

　　物業(yè)管理用房在物業(yè)管理早期介入時就應考慮，管理用房的落實影響到物業(yè)管理工作能否順利開展。因此，在簽訂合同時，應該約定明確，并跟蹤落實。

　　風險六：前期物業(yè)管理質量、費用引起的風險

　　在物業(yè)管理活動中業(yè)主關心的重點是物業(yè)服務是否質價相符，因此合同應當明確約定物業(yè)服務質量與服務費用。為防止這方面引起的風險，物業(yè)服務企業(yè)在簽訂合同時，應當遵照市場規(guī)律，根據(jù)管理的項目與企業(yè)自身條件確定合理的價格，切忌為了取得項目以低價投標，影響到物業(yè)服務的質量而引起糾紛。

　　風險七：違約責任約定不當引起的風險

　　違約條款是物業(yè)服務合同的重要條款，如果約定不清，一旦發(fā)生糾紛，受損最大的應該是物業(yè)服務企業(yè)。此類風險主要是來自司法程序方面。在司法實踐中，一旦發(fā)生糾紛，物業(yè)服務企業(yè)很多時候會成為重罰的對象。所以在訂立合同時應當認真清楚地約定好合同糾紛解決的條款，必要時可以借助法律專家。

　　除了上述所說的前期物業(yè)服務合同風險，物業(yè)服務企業(yè)在日常物業(yè)管理活動中，還存在著兩種風險：訂立合同時約定不清引起的風險和合同履行過程中引起的風險。這里重點提一下第二種風險。在合同履行過程中引起合同風險的因素是多方面的，這種風險主要在于合同內(nèi)容履行以及合同續(xù)訂和解除方面。作為物業(yè)管理的專業(yè)機構，與業(yè)主發(fā)生此類糾紛責任一般來說主要在物業(yè)服務企業(yè)。因此，物業(yè)服務企業(yè)在履行合同中加強與業(yè)主的溝通是必不可少的。

　　二、物業(yè)服務合同糾紛的特點及糾紛解決

　　物業(yè)服務合同糾紛具有如下一些特點：

　　1）糾紛的群體性

　　隨著我國城市化進程的發(fā)展，大量的人口聚集到城市里，城市市區(qū)人口居住密集。物業(yè)管理的糾紛往往涉及一棟樓的業(yè)主，甚至整個小區(qū)的業(yè)主，利益的共同性會使業(yè)主很自然地聯(lián)合起來，形成群體性糾紛，因而規(guī)模會很大，且矛盾激烈。

　　2）法律關系錯綜復雜

　　物業(yè)服務合同糾紛，包括物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間、與業(yè)委會之間，物業(yè)服務企業(yè)與物業(yè)使用人之間，物業(yè)服務企業(yè)與開發(fā)商之間，物業(yè)服務企業(yè)之間，業(yè)主與開發(fā)商之間的糾紛。這些糾紛使法律關系變得非常復雜，糾紛的類型和成因更顯多樣化。例如，在前期物業(yè)管理中業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)以及開發(fā)商之間的關系交織在一起。再例如，物業(yè)管理法律關系區(qū)分所有建筑物相鄰關系的交叉。

　　3）物業(yè)服務收費糾紛占比例最大

　　物業(yè)服務收費案件在物業(yè)管理糾紛案件中所占的比例最大。此類案件訴訟標的較小，法律關系相對要簡單，但實際處理過程中，卻有很多問題難以解決。

　　4）業(yè)主與前期物業(yè)服務企業(yè)之間的矛盾成為焦點

　　前期物業(yè)服務企業(yè)由開發(fā)商來確定，會出現(xiàn)開發(fā)商與物業(yè)服務企業(yè)一體化的情況。尤其是父子關系的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和下屬的物業(yè)服務企業(yè)，是導致業(yè)主和前期物業(yè)服務企業(yè)矛盾的焦點。

　　5）侵犯物業(yè)共用部位和設施的糾紛成為熱點

　　物業(yè)管理主要是針對物業(yè)的共有部分或者設施設備所進行的維修養(yǎng)護，此類業(yè)務也構成了物業(yè)服務的基本業(yè)務。我國雖然出臺了物權法，但是在法律層面上，我國的法律體系仍未完善，比如停車場的歸屬問題仍未明確。法律的不足必然導致此類糾紛的出現(xiàn)。

　　6）物業(yè)的專項維修基金的糾紛也開始顯現(xiàn)

　　物業(yè)的專項維修資金屬于全體業(yè)主所有，但是法律的缺失、執(zhí)法不到位，以及業(yè)主不能及時了解到專項維修資金的使用情況，增加了此類糾紛產(chǎn)生的幾率。

　　物業(yè)服務合同糾紛產(chǎn)生的原因多種多樣，比如說法律規(guī)范、規(guī)章制度不健全，行政管理不力，業(yè)主或者使用人對物業(yè)服務質量的過高期望，糾紛當事人缺乏法律意識以及受到不良意識的影響等。針對產(chǎn)生的原因不同，我們在實踐中可以選擇不同的糾紛解決方式。目前主要有：協(xié)商、調(diào)解、經(jīng)濟仲裁、經(jīng)濟訴訟等。

　　對于因服務質量引起的糾紛，解決時首先是通過協(xié)商、調(diào)解的方式，不到必要時盡量不選擇訴訟方式。經(jīng)濟仲裁應該是解決糾紛的較好的方式。為增強業(yè)主或物業(yè)使用人關于物業(yè)管理方面的法律意識，物業(yè)服務企業(yè)在平時的工作中，就應當在社區(qū)內(nèi)宣傳物業(yè)管理的法律法規(guī)，還可通過社區(qū)文化活動的開展，有意識地加強對不良意識和風氣的糾正。

篇2：小區(qū)會所委托經(jīng)營管理合同

　　小區(qū)會所委托經(jīng)營管理合同

　　甲方：zz實業(yè)發(fā)展有限公司（下稱“委托方”）

　　法定代表人：z

　　地址：z開發(fā)區(qū)z路z

　　乙方：zz物業(yè)服務有限公司(下稱“受托方”)

　　法定代表人：z

　　地址：z市開發(fā)區(qū)z

　　為豐富z社區(qū)文化，為z業(yè)戶提供相應的社區(qū)配套服務，甲方委托乙方負責經(jīng)營管理其產(chǎn)權屬下位于z市開發(fā)區(qū)z的z小區(qū)會所(下稱“z會所”)，現(xiàn)甲、乙雙方根據(jù)現(xiàn)行有關法律法規(guī)，就上述委托經(jīng)營管理事宜，經(jīng)充分協(xié)商后，本著平等互利的原則，制定本合同。

　　第一條 甲方委托乙方根據(jù)本合同全權負責經(jīng)營管理“z會所”，乙方愿意接受甲方的委托，對“z會所”進行全權的經(jīng)營管理。

　　第二條 甲、乙雙方在履行本合同時，均應遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)和有關的政策，甲、乙雙方的權益均受法律法規(guī)的保護。

　　第三條 本委托經(jīng)營管理合同有效期限為兩年，本合同一經(jīng)簽訂，即具有法律約束力，甲乙雙方必須全面履行合同規(guī)定的權利義務，任何一方不得擅自變更或解除合同。

　　第四條 甲、乙雙方同意本合同簽訂后，由乙方委派相關管理與服務人員負責“z會所”的日常經(jīng)營管理工作。

　　第五條 “z會所”主要面對“z”小區(qū)業(yè)主和住戶提供服務，在不違反有關法律法規(guī)的前提下兼顧對外經(jīng)營。

　　第六條 乙方在會所日常經(jīng)營管理過程中所涉及的人事、財務、采購和其他相關方面的所有管理事宜均須由甲方最終決定。經(jīng)甲方批準的預算方案及經(jīng)營計劃等，乙方必須遵照執(zhí)行，乙方未經(jīng)甲方同意不得自行修改，未經(jīng)甲方批準的預算方案及經(jīng)營計劃等乙方不得實施。

　　第七條 甲方的權利和義務

　　1.甲方負責提供“z會所”經(jīng)營所需場地及其配套的水、電、空調(diào)、消防系統(tǒng)等設施。

　　2.甲方負責投入“z會所”場所設施設備、裝修及其后期維護所需全部資金、設備等。

　　3.甲方負責提供政府及主管部門根據(jù)相關法律、法規(guī)所要求的“z會所”營業(yè)證照及其它開業(yè)必需證照文件。

　　4.甲方負責“z會所”所有對外合同的簽署，包括經(jīng)營合同和員工的人事合同。

　　5.甲方負責審定和批準乙方提供的年度預算和經(jīng)營過程中的所有申請項目。若甲方要求對既定的方案或計劃進行調(diào)整或停止執(zhí)行，乙方應當接受。

　　6.甲方委托乙方全權負責根據(jù)甲方既定的方案或計劃而對“z會所”的人、財、物、經(jīng)營等進行全面的管理及員工的統(tǒng)一調(diào)配指揮。

　　7.根據(jù)國家法律法規(guī)為保證“z會所”的正常經(jīng)營需要及其它保障甲方的利益需要購買相關的保險，其費用從“z會所”經(jīng)營成本中支付(包括但不限財產(chǎn)險、雇主責任險等)。

　　8.甲方應按時向乙方支付“z會所”的日常經(jīng)營管理及其它相關費用。

　　第八條 乙方的權利和義務

　　1.本合同簽署生效后，乙方應積極配合甲方申請和辦理會所經(jīng)營的各類證照。

　　2.乙方應遵守有關法律法規(guī)，依法經(jīng)營管理“z會所”。

　　3.乙方負責制定“z會所”財務年度預算，在下財務年度開始3個月前交甲方審定，并盡力完成雙方擬定的預算指標。開支預算只包括日常營運的開支，不包括建筑、機電設施、裝飾和營運設備等的折舊、租金和管理費的開支。

　　4.乙方委任會所管理人員負責經(jīng)營管理會所，有權根據(jù)經(jīng)營管理所需對“z會所”的員工統(tǒng)一調(diào)配安排，但需事先征得甲方同意。

　　5.乙方負責及時制定組織結構、人員編制、工資、人事任免、獎懲及各項人事規(guī)章制度交甲方審定，并按甲方的審定意見進行招聘、雇用、辭退、監(jiān)督、指導、培訓“z會所”的員工。

　　6.乙方負責及時制定經(jīng)營計劃交甲方審定，包括但不限于會所制度、管理程序、服務內(nèi)容、產(chǎn)品和各項服務收費價格等，經(jīng)審甲方審定后組織實施。

　　7.乙方負責及時制定市場策略，并在甲方審定的年度預算內(nèi)執(zhí)行市場計劃，若市場開支超過審定的年度預算，乙方須征求甲方同意增加市場預算后才可執(zhí)行市場計劃。

　　8.乙方負責協(xié)助甲方選購 “z會所”經(jīng)營所需所有器材、設備、和管理計算機軟件、和日常用品等。

　　9.本合同期滿或合同提前解除后，乙方應將甲方的場地、設備、資金、證照等返還給甲方。

　　10.會所的任何收入須嚴格按財務制度建賬登記，乙方須在支出相關款項前征得甲方審核同意。

　　第九條 甲方在“z會所”投入的所有資產(chǎn)歸屬甲方所有，在甲方委任下乙方有權使用并且有責任保管和維修“z會所”的固定資產(chǎn)，在管理過程中如需要變賣、報廢處理固定資產(chǎn)時必須經(jīng)甲方審核同意。

　　第十條 乙方派出的會所管理人員的工資、保險、福利等全部由乙方負責支付。如甲方認為乙方派出人員不勝任該項工作，甲方有權向乙方提出要求作出更換，但必須有切實充分的理由。

　　第十一條 甲方有權每半年一次對乙方的經(jīng)營管理業(yè)績進行審核，并提出相應的整改意見，針對乙方提出的整改意見甲方應積極配合及時作出相應調(diào)整。

　　第十二條 凡發(fā)生下列情況之一者，允許變更或解除本合同。

　　1.甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致同意。

　　2.訂立本合同所依據(jù)的法律法規(guī)和有關政策被修改或取消。

　　3.由于不可抗力因素致使合同無法履行。

　　4.由于一方違約，使本合同履行成為不必要或不可能。

　　第十三條 若因不可抗力事件發(fā)生而導致任何一方不能全部或部分履行本合同時，雙方均可予以免責。

　　第十四條 任何一方未按約定履行其義務，經(jīng)對方催告后十日內(nèi)不予糾正的，對方有權解除合同。

　　第十五條 本協(xié)議在執(zhí)行過程中如發(fā)生特殊情況的，雙方可根據(jù)具體情況協(xié)商制定特殊條款

　　第十六條 本協(xié)議一式兩份，甲方持一份，乙方持一份。自甲乙雙方簽章后生效，具有同等法律效力，本協(xié)議未盡事項，由甲乙雙方另行議定，并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

　　甲方簽名（蓋章）乙方簽名（簽字/蓋章）

　　年月日年月日

篇3：海粵城前期物業(yè)服務合同

　　海粵城前期物業(yè)服務合同

　　甲方（業(yè)主）：

　　乙方：z ZJ物業(yè)服務有限公司

　　受z ZJ實業(yè)發(fā)展有限公司全權委托，z ZJ物業(yè)服務有限公司對其開發(fā)建設的ZJAH城項目進行前期物業(yè)管理。現(xiàn)甲乙雙方根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就前期物業(yè)服務事宜達成如下合同，雙方共同遵守。

　　第一條 甲方所購房屋基本情況：

　　ZJAH城號樓座房

　　建筑面積:平方米

　　第二條 雙方的權利和義務

　　一、甲方的權利義務

　　1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權、被選舉權和監(jiān)督權；

　　2、監(jiān)督乙方的物業(yè)服務行為，就物業(yè)服務的有關問題向乙方提出意見和建議；

　　3、遵守本物業(yè)的物業(yè)服務制度和《臨時管理規(guī)約》規(guī)定；

　　4、依據(jù)本合同依時向乙方交納物業(yè)服務費用及其他相關費用；

　　5、裝飾裝修房屋時，遵守ZJAH城房屋裝飾裝修管理規(guī)定之相關條款；

　　6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能，因搬遷、裝飾裝修等原因確需改變及合理使用公共建筑、共用部位、共用設施設備的，應取得本小區(qū)三分之二以上的業(yè)主同意后報有關部門批準后方可實施，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀，造成損失的，給予相應賠償；

　　7、轉讓該物業(yè)或出租該物業(yè)時，應事先通知乙方，同時本合同約定的甲方權利和義務自轉讓行為完成之日起自動轉移至受讓人/承租人；告知和監(jiān)督承租人、使用人及訪客等遵守本物業(yè)管理制度；

　　8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)服務制度和《臨時管理規(guī)約》等造成的損失、損害承擔民事責任；

　　9、做好室內(nèi)消防安全防范工作，對室內(nèi)用電、用氣安全負責；

　　10、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風排氣、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益。如甲方不配合維修或不提供方便導致?lián)p害或損害加大的，由甲方負責賠償；

　　11、自覺維護公共利益，廚房的油煙必須經(jīng)油煙機排入設計預留的垂直煙道中，嚴禁直接向室外排放。否則，造成毗連業(yè)主投訴，乙方有權按相鄰業(yè)主意見采取相應措施加以制止；

　　12、飼養(yǎng)寵物應自覺遵守政府相關管理規(guī)定，自覺及時做好寵物病患的預防、疫苗的接種工作；不得放任寵物在公共場所游蕩、便溺，防止寵物驚擾社區(qū)人員；遵守社區(qū)關于飼養(yǎng)寵物的各項管理規(guī)定及提示。若造成損失，甲方、飼養(yǎng)人承擔一切賠償及法律責任；

　　13、業(yè)主及其使用人使用電梯應遵守本物業(yè)區(qū)域電梯使用的有關規(guī)定，電梯內(nèi)嚴禁自行車、摩托車、電動車等進入。如損壞電梯設備應承擔相應的賠償責任；

　　14、自覺引導兒童遵守社區(qū)各項管理規(guī)定，制止破壞公物、拋物、隨意便溺、擾鄰等危害行為；

　　15、法規(guī)政策規(guī)定的甲方承擔的其他權利與義務。

　　二、乙方的權利義務

　　1、對房屋及配套的設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護本物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序；

　　2、根據(jù)有關法規(guī)和政策，結合實際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時管理規(guī)約》并書面告知甲方；建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；編制物業(yè)管理服務及財務年度計劃；每6個月向甲方公布物業(yè)管理費用收支帳目；

　　3、協(xié)助業(yè)主及其使用人，制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時管理規(guī)約》的行為；

　　4、依據(jù)本合同向甲方收取物業(yè)服務費用；

　　5、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知甲方；

　　6、向甲方提供房屋自用部位、自用設施設備維修等有償服務；

　　7、開展多樣的社區(qū)文化活動和便民服務工作與特約服務工作；

　　8、不承擔業(yè)主及其使用人的人身安全、財產(chǎn)的保管及保險義務；

　　9、受理業(yè)戶合理化意見和建議，做好記錄解釋、協(xié)調(diào)工作，協(xié)助業(yè)戶及時與開發(fā)商相關部門進行溝通，解決問題；

　　10、自本合同終止之日起5日內(nèi)，與業(yè)主委員會選聘的物業(yè)管理公司辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)；

　　11、在實施前期物業(yè)管理期間，可依法開展經(jīng)營活動。

　　第三條 物業(yè)服務內(nèi)容

　　一、房屋共用部位的維護和管理

　　房屋共用部位、共用設施設備及其運行的維護和管理。

　　二、環(huán)境衛(wèi)生

　　1、樓宇保潔、公共場所清潔；

　　2、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

　　三、安全管理：

　　1、內(nèi)容：

　　①協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；

　　②安全崗位實行24小時值班與巡邏制度；

　　③大件物品搬運登記、檢查。

　　2、責任

　　①嚴格管理秩序維護員隊伍，做到作風嚴謹、工作規(guī)范；

　　②對發(fā)生在公共區(qū)域內(nèi)危及住戶安全的情況及時向公安部門通報；

　　③不承擔甲方人身與財產(chǎn)保管、保險責任。

　　四、交通秩序與車輛停放

　　1、內(nèi)容

　　①機動車、非機動車停放有序；

　　②定期維護停車場各項設施。

　　2、責任

　　①負責車輛的有序停放；

　　②確保停車場設施正常運行；

　　③不承擔車輛及車內(nèi)物品的保管、保險責任。

　　五、房屋裝飾裝修管理

　　詳見：附件一《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》。

　　六、組織開展社區(qū)文化娛樂活動；

　　七、提供業(yè)主及其使用人房屋自用部位，自用設施及設備的維修、維護的合理收費服務。

　　第四條 物業(yè)服務質量

　　一、房屋外觀：

　　保持房屋整體外觀統(tǒng)一、完好、整潔（須甲方配合）。

　　二、設備運行：

　　設備良好，運行正常，維修及時，無事故隱患；

　　三、共用部位、共用設施設備的維護和管理：

　　1、共用部位、共用設施設備運行正常，保養(yǎng)、檢修制度完善；

　　2、道路暢通，路面平坦，污水排放通暢。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生：

　　1、整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設施保持清潔，垃圾日產(chǎn)日清；

　　2、定期殺蟲滅鼠。

　　五、綠化：

　　1、綠化地布局優(yōu)美合理，花草樹木長勢良好，修剪整齊、美觀；

　　2、綠化定期消殺，無大面積黃土裸露。

　　六、交通秩序與車輛停放：

　　憑卡出入，停放有序。

　　七、安全管理：

　　1、協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；

　　2、安全標示清晰，安全（疏散）指引明確。

　　八、消防：

　　1、公共區(qū)域各類消防設施完好，有效；

　　2、發(fā)生火警及時通報，并協(xié)助消防部門救助。

　　九、房屋共用部位、共用設施設備小修和急修：

　　房屋共用部位、共用設施設備小修和急修維修及時。

　　第五條 物業(yè)服務費用

　　一、物業(yè)服務費（不包括電梯運行的費用、維修資金及房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造等費用，不包括公共區(qū)域分攤的水電費用）；

　　二、甲方交納費用時間：每月10日前。甲方交納物業(yè)管理服務費標準為：按當?shù)胤课轀y繪部門核準的建筑面積（含公共分攤面積）每月每平方米 2.28 元。社區(qū)公共部位水電及電梯運行的分攤費用以實際使用情況按甲方物業(yè)建筑面積比例分攤，由乙方向公布分攤金額，甲方須與管理服務費用一并繳交。逾期交納物業(yè)服務費及分攤費用的，每逾期一日，應交納欠費總額的2‰作為滯納金。

　　三、甲方辦理收樓手續(xù)時，須向乙方預繳三個月的物業(yè)管理費。業(yè)主或非業(yè)主使用人發(fā)生變更時，必須向乙方繳清欠費（含物業(yè)管理服務費用及公攤費用等）；

　　四、業(yè)主未按約定時間辦理收樓手續(xù)的，自《收樓通知書》約定的交樓日期后 15日，視為業(yè)主默認收樓，乙方依照上述規(guī)定向該業(yè)主收取物業(yè)管理服務費；

　　五、物業(yè)管理服務費用標準按政府指導價調(diào)整；

　　六、其他有償服務費用按政府管理部門批準的標準執(zhí)行；

　　七、停車場服務費用，車位管理及車輛停放實行有償收費服務，具體收費標準按z 市物價部門批復的標準執(zhí)行。

　　第六條代收代繳收費服務

　　受有關部門或單位的委托，乙方可提供水費、電費、燃（煤氣）費、有線電視費等代收代繳收費服務（代收代繳費用不屬于物業(yè)服務費用），收費標準按政府規(guī)定執(zhí)行。

　　第七條 專項維修資金的管理與使用

　　一、根據(jù)規(guī)定，本物業(yè)建立共用設施、設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修資金。甲方在簽署《廣東省商品房買賣合同》時須按68元/㎡標準繳存物業(yè)維修資金; 維修資金由甲方自行到銀行辦理繳存手續(xù),并憑相關繳存手續(xù)辦理商品房合同備案及房屋交接手續(xù);

　　二、專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設備設施的維修、更新和改造;

　　三、專項維修資金的使用與管理，按照法律、法規(guī)和地方有關規(guī)定執(zhí)行。如首期專項維修資金不敷使用時，乙方應公示使用情況，按政府相關規(guī)定續(xù)繳;

　　四、甲方轉讓房屋所有權時，結余維修資金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。

　　第八條 保險

　　一、房屋共用部位、共用設施設備的保險在保修期滿后由乙方代為辦理；

　　二、甲方的家庭財產(chǎn)、人身安全、車輛等的保險由甲方自行辦理。

　　第九條 其他

　　一、前期物業(yè)管理含義、服務期限：前期物業(yè)管理是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽訂的《物業(yè)管理合同》生效時止的物業(yè)管理；

　　二、廣告牌設置及權益，甲方不得在外立面懸掛廣告及廣告條幅；不得在房屋玻璃、外墻及通道粘貼標語廣告。商鋪業(yè)主必須在規(guī)劃設計的廣告位內(nèi)制作招牌或廣告；

　　三、公共區(qū)域經(jīng)營所得可以補充物業(yè)服務費之不足，用于小區(qū)日常物業(yè)服務；

　　四、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。

　　第十條 違約責任

　　一、乙方違反合同，未達到服務質量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任；

　　二、甲方違反合同，使乙方未達到服務質量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正造成乙方損失的，甲方承擔相應的法律責任；

　　三、乙方違反合同，擅自提高收費標準或亂收費的，甲方有權要求乙方清退所收費用，退還利息并支付違約金；

　　四、甲方違反合同，不按本合同約定的收費標準和時間交納有關費用的，乙方有權要求甲方補交并從逾期之日起按每天2‰交納違約金，無正當理由逾期三個月仍拒絕繳交的，物業(yè)服務公司可向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。非業(yè)主使用人不履行繳費義務時，由業(yè)主承擔連帶責任；

　　五、甲方違反《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》進行違章裝修、擅自改變房屋功能，占用、損壞本物業(yè)的共用部位共用設施、設備，乙方有權責令整改，恢復原狀，并賠償經(jīng)濟損失；甲方拒不整改的，乙方有權暫停提供相關物業(yè)管理服務；

　　六、甲方無理拒絕對房屋毗連部位的維修時，乙方有權責令甲方予以配合，甲方拒不配合的，乙方有權停止提供相關物業(yè)管理服務；

　　七、雙方約定因為下列事由所導致之損害，不論其為直接或間接，均構成對乙方的免責事由，即乙方均不負賠償之責：

　　1、天災、地震等不可抗力之事及非乙方能夠控制的其它事由，包括但不限于政府行為或政策法規(guī)變動等所致之損害。

　　2、在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件包括但不限于暴動、搶劫、破壞、爆炸、火災等事由所致之損害。

　　3、因本物業(yè)區(qū)域內(nèi)設備或相關設施，本身固有瑕疵所致的一切相關損害。但乙方有協(xié)調(diào)相關部門、單位進行處理的義務。

　　4、因業(yè)主或第三者之故意或過失所致，或業(yè)主、使用人違反本合同、《臨時管理規(guī)約》和其它物業(yè)管理規(guī)定所致的一切相關損害。

　　5、非因乙方違反本合同義務，業(yè)主專有及約定專用部分之火災、盜竊等治安、刑事案件所致之損害。

　　6、乙方書面建議改善自用、共用及約定共用部分設施或改進管理措施，而甲方未采納所致之損害。

　　7、自業(yè)主遲延給付服務費用至清償日期間（含票據(jù)未兌現(xiàn)部分）產(chǎn)生之任何損害。

　　8、甲方或物業(yè)使用人未經(jīng)乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供服務所致之任何損害。

　　9、除上述各款外，其它不可歸責于乙方之事由者。

　　第十一條 為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生臺風、暴雨、煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，乙方因采取緊急措施造成乙方相應財產(chǎn)損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。

　　第十二條 在本合同執(zhí)行期間，如遇到不可抗力，致使合同無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。

　　第十三條 合同內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

　　第十四條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決不成的可向物業(yè)服務行政主管部門申請調(diào)解，調(diào)解不成的向物業(yè)所在地人民法院起訴。

　　第十五條 本合同正本共一十三頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

　　第十六條 合同期限：本合同自簽字之日起生效，至業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂新的《物業(yè)服務合同》生效時終止。

　　甲方簽章：乙方簽章：

　　法人代表：

　　年月日年月日

　　附件一

　　房屋裝飾裝修管理規(guī)定

　　一、裝修技術管理要求

　　1、土建墻體

　　a、室內(nèi)裝修時，嚴禁打鑿結構墻體、梁、柱、板等結構部位；

　　b、嚴禁裝修外墻及公共走道部分，不得在外墻懸掛招牌廣告、標語；

　　c、未經(jīng)批準，嚴禁拆除室內(nèi)隔墻或自行加建室內(nèi)隔墻；

　　d、經(jīng)審批同意業(yè)戶自行加建、改建室內(nèi)隔墻的，墻體材料必須采用輕質材料（防火夾板、輕鋼石膏板、輕鋼無機板板等），如果采用木質骨架或木板墻，則須涂防火油漆；

　　2、地面及樓面

　　a、嚴禁破壞結構層面，地面回填砂漿材料不得超過8厘米，施工時接受客服中心工作人員監(jiān)督；

　　b、在室內(nèi)裝設吊頂時，應在電源箱或其他重要設備下設檢查口；

　　c、裝修時如需在天花板鉆孔，須經(jīng)客服中心審批并接受工作人員監(jiān)督；

　　d、衛(wèi)生間、廚房等有水部位必須加做二次防水處理。

　　3、電氣方面

　　a、社區(qū)各幢樓宇的動力用電，設計中已充分考慮，如業(yè)戶需特別動力用電，須向客服中心申請；

　　b、所有弱電系統(tǒng)均已調(diào)試，不允許擅自移動或修改；

　　c、室內(nèi)弱電箱容量已滿足房間功能要求，不允許擅自改動；

　　d、樓宇公共走廊、樓梯等公共地方，均有照明設備，請勿安裝任何燈飾及飾物。

　　4、空調(diào)安裝

　　a、空調(diào)機外露物件須按指定位置進行安裝；所有外露物件由業(yè)戶負責保養(yǎng)維修；

　　b、空調(diào)機冷凝水須向設計排水管內(nèi)排放；

　　c、空調(diào)安裝必須注意安全保護和外觀統(tǒng)一。業(yè)主必須督促并要求專業(yè)安裝人員對安全和質量負責。嚴禁非專業(yè)空調(diào)安裝人員外出到外墻高空施工。

　　5、給排水系統(tǒng)

　　a、室內(nèi)給排水系統(tǒng)管道施工后必須做加壓試驗，檢查不漏后方可做下一道工序；

　　b、所有洗手間地漏、不得拆除或更換。

　　二、裝修范圍

　　1、不允許改變和損壞原有房屋結構、外觀和公共設施，不允許改變房屋和配套設施的使用功能；進行地面、內(nèi)墻面、天棚裝修時，禁止鑿出結構層；

　　2、為保證樓道和消防通道暢通，不允許改變?nèi)霊糸T及門洞的位置及設計，不可更換原設計的入戶防盜門；

　　3、不允許改變衛(wèi)生間的結構和位置，嚴禁將生活用水排入雨水管道；

　　4、裝修時，廚房的油煙必須經(jīng)油煙機排入設計預留的垂直煙道中，嚴禁直接向室外排放。不得改變垂直煙道及排水立管的設計位置，禁止有可能使上述設施造成損害的行為；

　　5、不允許改動外門窗、拆除陽臺之間的分隔墻；

　　6、安裝空調(diào)之戶外設備，須按物業(yè)設計預留或客服中心指定位置施工安裝；

　　7、嚴禁改動或損壞房屋的柱、梁、板、承重墻、上下水管道、供電線路、屋面防水隔熱層等；

　　8、不允許改變房屋窗戶玻璃顏色及粘貼反光膜；不得在外墻上粘貼標語廣告；

　　9、甲方如需將入戶花園、超限板等部位進行封閉時，必須向客服中心提出書面申請，并按小區(qū)統(tǒng)一規(guī)定的款式、顏色、位置進行制作安裝，并承擔全部質量、安全等責任。乙方的審批不代表乙方承擔改變規(guī)劃的責任；

　　10、不允許改變外墻顏色及在窗外側安裝防盜網(wǎng)及紗窗；

　　11、不允許擅自改變或損壞公共樓梯、護欄、走道、地下室、平臺、外墻、電梯前室、屋面等共用部位，不允許擅自移動或損壞共用設施、設備。

　　三、裝修服務收費

　　1、甲方在規(guī)定范圍內(nèi)進行室內(nèi)裝飾、裝修時，必須提前五天向乙方或其委托的物業(yè)管理公司提出書面申請，填寫裝飾、裝修的項目、范圍、標準、時間及施工隊伍名稱，經(jīng)乙方批準并交納2000元裝修保證金，辦理出入證后，方能進場施工；

　　2、為維護社區(qū)公共設備、設施，保障全體業(yè)主的利益，甲方在裝飾、裝修過程中產(chǎn)生的裝修垃圾、余泥等的清理工作由乙方統(tǒng)一組織負責，甲方須向乙方交納本單元裝飾、裝修垃圾、余泥清運費為 3 元/㎡(按建筑面積計收)（甲方須將建筑垃圾、余泥等袋裝后從本單元搬運到乙方指定的裝修垃圾堆放點，所產(chǎn)生的費用由甲方自行負責）；

　　3、裝修施工人員出入證工本費：10元/個。

　　四、裝修施工管理要求

　　1、所有業(yè)主/住戶的裝修設計方案和圖紙必須獲取物業(yè)公司及政府有關部門書面批準后，方可進行裝修工程施工。

　　2、裝修施工期限：一般工程為45天，最長不超過60天，如確需延期，須辦理延期申請；

　　3、施工時間：上午 8：00時至12：00 時，下午14：00 時至 18：00時。節(jié)假日施工須按物業(yè)公司通知的時間為準。周六日裝修施工時間上午為09:00時至 11:30，下午14:30時至 17:00時。其他時間不得進行敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生較大噪聲及刺激性氣味的施工，以免對其他業(yè)主的正常生活造成干擾；

　　4、裝修垃圾清運：

　　a、裝修垃圾必須“袋裝化”，在清運時間內(nèi)按指定路線自行運至服務中心指定的裝修垃圾堆放點，集中清運時間為每天下午18：00至20：00時；

　　b、裝修材料運輸必須按指定路線運輸，電梯內(nèi)不得運送超長超寬超重的裝修材料。手推車、運貨車、自行車、電單車等嚴禁進入電梯內(nèi)；

　　c、施工過程中，所有材料、工具及垃圾等必須放置在所屬單元內(nèi)，不得隨意放置在公共走廊或其他公共區(qū)域內(nèi)。

　　5、裝修施工人員禁止留宿，如需加班須向客服中心提前申請；

　　6、不得私自在戶外接駁施工用電、用水，因裝修造成管路堵塞、漏水、停電、損毀他人物品等，由業(yè)戶負責修復和承擔相關費用并賠償損失；

　　7、業(yè)戶應確保施工單位不會對樓宇的設備、設施及裝修造成任何損壞，如有任何損壞，由客服中心安排維修，維修費用由業(yè)戶承擔；

　　8、裝修若需動用電焊等明火作業(yè)，必須向客服中心提交《明火動用申請表》，經(jīng)審批同意后在物業(yè)工作人員的監(jiān)督下方可作業(yè)；

　　9、裝修期間，請關閉單元大門，以免塵土飛揚、噪音等影響他人；

　　10、裝修負責人在裝修施工期對單元的安全負責，并按消防局有關規(guī)定配備消防滅火器；

　　11、業(yè)戶及其聘用的裝修施工單位須按物業(yè)管理規(guī)定交納裝修保證金、裝修垃圾清運費、施工人員出入證工本費等，以及提供所有施工人員的姓名、身份證復印件及每人1寸彩照3張給服務中心，并根據(jù)實際情況予以補充或更改；

　　12、業(yè)戶對單元施工結果負責，裝修完工后若出現(xiàn)單元內(nèi)設備、設施、系統(tǒng)損壞或出現(xiàn)故障，服務中心概不負責；

　　13、客服中心的審批意見不代表對裝修方案技術參數(shù)的認可，且不保證方案所選設備、材料的性能及實際效果；

　　14、客服中心在必要時有權要求業(yè)戶對已審批或已完工的工程做出改動，且業(yè)戶應在收到書面通知后十個工作日內(nèi)完成；

　　15、自施工之日起，業(yè)戶須張貼由物業(yè)服務中心簽發(fā)的《裝修施工許可證》，以便物業(yè)服務中心工作人員檢查；

　　16、業(yè)戶在單元內(nèi)進行刺激性氣味、異味較強的項目或其他施工項目時，如可能對其他業(yè)戶造成不良影響或引起業(yè)戶投訴時，施工單位應停止在單元內(nèi)作業(yè)，必須在服務中心指定的時間和地點完成；

　　17、業(yè)戶必須對其所聘用裝修施工單位的施工人員之行為加以約束，并對其在本社區(qū)內(nèi)的行為負全部責任；

　　18、業(yè)戶聘用的裝修施工人員應著裝整齊，不允許赤足，不允許穿背心、拖鞋，不允許隨地吐痰，不允許在公共地方吸煙扔煙蒂，不允許高聲喧嘩，打鬧，不允許在非工作區(qū)域逗留，不允許使用任何音像設備如收音機、電視機等，嚴禁賭博、飲酒、斗毆。嚴禁威脅、危害公共安全的行為；

　　19、業(yè)戶聘用的裝修施工單位及施工人員應與物業(yè)服務中心工作人員密切配合，互相尊重，如發(fā)生矛盾，由雙方協(xié)商解決。

　　五、裝修違規(guī)處罰條例

　　物業(yè)服務中心對違反國家機關相關法律法規(guī)及本社區(qū)裝修管理規(guī)定的業(yè)戶或施工單位，將根據(jù)情節(jié)和后果，按中華人民共和國建設部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等管理法規(guī)做如下處理：

　　◆責令停工、責令恢復原狀、扣留或沒收工具、停水、停電；

　　◆賠償經(jīng)濟損失、根據(jù)政府規(guī)定，對違約或違規(guī)行為處以相應的違約金。

　　違規(guī)或違約行為包括但不僅限于：

　　◆施工人員不按規(guī)定佩帶出入證或衣冠不整，經(jīng)勸阻不改正；

　　◆不遵守裝修施工時間，造成其他業(yè)戶投訴的；

　　◆使用電梯運輸材料違反有關規(guī)定，經(jīng)勸阻不改正；

　　◆在公共走道堆放工具、物料，經(jīng)勸阻不改正；

　　◆擅自拆裝、改裝防盜門、入戶門；

　　◆擅自移動公共線路、擅自移動保安對講線路及位置，做出損壞公共設施或其他不文明舉止；

　　◆擅自在主梁和墻體剔鑿致使鋼筋裸露等；

　　◆導致過道和外墻受到損傷；

　　◆擅自拆除間隔墻、擅自將窗花、防盜網(wǎng)裝在外墻或門窗外側；

　　◆擅自拆除配電箱、改動線路或加裝電表、擅自改動供水系統(tǒng)；

　　◆未經(jīng)物業(yè)客服中心批準，私自動工裝修；

　　◆因裝修造成樓層滲水、漏水、管道堵塞或因裝修導致樓板結構面受損；

　　◆因裝修導致樓宇及窗套受損、滲水、私自加設檐蓬、附加建筑物或伸展室外廣告及標志等；

　　◆進行室內(nèi)間隔房間時，未按規(guī)定采用輕型材料；

　　◆裝修隊及施工人員未經(jīng)批準私自搭接公共電路；

　　◆安裝空調(diào)時，違反空調(diào)安裝規(guī)定。

　　◆以上所列內(nèi)容為基本要求，具體執(zhí)行按進場裝修時簽定的守則執(zhí)行。