物業保安隊員工培訓實施標準作業規程（三）

　　1.0目的

　　規范員工培訓工作內容，使員工培訓系統化、規范化，最終使員工具備滿足

　　工作需要的知識和技能。

　　2.0適用范圍

　　適用于保安部全體員工的培訓。

　　30.職責

　　3.1主管經理負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　3.2保安部主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。

　　3.3保安部班組長負責協助保安部主管進行軍事技能的培訓。

　　4.0程序要點

　　4.1培訓計劃的制定。

　　4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批，每月根據保安隊的實際情況有針對性在增加培訓計劃。

　　4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　a)不違反國家的有關法律、法規；

　　b)有具體的實施時間；

　　c)有考核的標準；

　　d)有明確的培訓范圍；

　　e)有培訓費用預算。

　　4.2新入職的培訓。新員工入職后上崗前需進行4天的培訓，并經考核合格后方能正式上崗。

　　4.2.1第一天由管理處進行物業知識培訓，公司的基本情況。（當節棵進行考核）

　　4.2.2第二天由人事部進行獎懲規定／公司的考勤制度／著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。（當節棵進行考核）

　　4.2.3第三天由保安部按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。（當節棵進行考核）

　　4.2.4第四天由保安部進行樓宇門衛職責合如何登記等解釋技巧，及講解崗位情況及崗位工作程序。（當節棵進行考核）

　　4.2.5第五天上午由保安隊組織進行消防知識培訓，下午進行理論考核。

　　4.2.6新員工經考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。

　　4.3軍事技能培訓。

　　4.3.1培訓內容。

　　a)隊列項目：

　　--立正、稍息、跨立、；

　　--停止間轉法（向左轉、向右轉、向后轉、半面向左轉、半面向右轉）

　　--齊步、正步、跑步、行進間轉法、步伐變換、

　　--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。

　　--動作要點見《軍訓標準-隊列》。

　　b)拳術項目：擒敵拳、（新形）動作要點見《軍訓標準-拳術》。

　　c)體能訓練：跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。

　　4.3.2軍訓要求：

　　a)軍訓過程中按正規軍事化要求操作；

　　b)隊列訓練中按口令完成（要求口令洪亮）動作操作，動作要求利落、標準；

　　c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音；

　　d)在隊列中有事打報告，經指揮員同意后方可實施，養成良好的隊列禮儀；

　　e)除非因特殊原因經保安部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

　　4.3.3軍事技能培訓由保安部隊長或分隊長具體負責。

　　4.3.4軍事技能培訓每周進行1次，每次不少于40分鐘。

　　4.4消防知識培訓。

　　4.4.1消防知識的培訓時間為每月進行l次，每次培訓時間為40分鐘：

　　4.4.2培訓內容：

　　消防法規的學習;

　　a)消防理論知識的學習;

　　b)滅火器材的操作使用;

　　c)滅火演練。

　　d)本小區消防器材的設置。

　　4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。

　　4.5法律知識培訓。

　　4.5.1法律知識培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于40分鐘。

　　4.5.2培訓內容:

　　《中華人民共和國治安處罰條例》;

　　《中華人民共和國刑事訴訟法》;

　　其他地方性法規。

　　4.5.3法律知識培訓需要時,由主管經理聯系有關法律界人士授課。

　　4.6服務培訓。

　　4.6.1培訓內容:

　　文明用語；

　　儀容儀表；

　　禮貌禮節；

　　服務意識；

　　服務技能；

　　服務要求。

　　4.6.2服務培訓由公司安排有關人員授課。

　　4.6.3服務培訓每季度不少于1次，培訓時間每次不少于40分鐘。

　　4.7安全培訓。

　　4.7.1培訓內容：

　　工作安全；

日常生活安全。

　　4.7.2安全培訓由保安部主管負責，必要時可邀請相關人士共同進行。

　　4.7.3安全培訓每季度進行I次，每次培訓時間不少于40分鐘。

　　4.8思想教育。

　　4.8.1思想教育的形式：

　　班務會；

　　保安員全體會議；

　　個別交談；

　　交接班時講評。

　　4.8.2思想教育的內容：

　　思想品德；

　　政治思想；

　　行為準則。

　　4.8.3保安員全體會議由保安部主管負責每月進行1次；交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行1次。

　　4.9物業管理知識培訓。

　　4.9.1由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理IS09000質量體系知識培v訓。

　　4.9.2物業管理知識培訓每半年至少安排1次，每次培訓時間不少于2小時。

　　4.10文化知識培訓。

　　4.10.1保安隊主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。

　　4.10.2文化知識培訓內容：

　　寫作能力；

　　閱讀與理解能力；

　　語言表達能力。

　　4.10.4文化知識培訓形式：

　　講課；

　　開展演講比賽；

　　寫作比賽。

　　4.11工作技能培訓。

　　4.11.1工作技能培訓由保安隊主管安排，每月至少進行1次，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.11.2培訓內容：

　　《封閉小區物品／人員出人管理標準作業規程》；

　　《保安部交接班管理標準作業規程》；

　　《停車場管理標準作業規程》；

　　《物業管理處員工服務管理標準作業規程》；

　　《突發事件處理標準作業規程》；

　　其他相關作業規程。

　　4.11.3培訓形式：

　　正確的人際關系處理；

　　公共關系學基礎知識；

　　溝通與協調；

　　講解與示范。

　　4.12每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現場評估，對于考核成績應有完整的記錄，并歸人個人檔案長期保存。保安隊內勤負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。

　　4.13培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓登記表》長期保存。

　　5.0記錄

　　6.0相關支持文件

　　6.1《封閉小區物品/人員出入管理標準作業規范》。

　　6.2《保安部交接班管理標準作業規程》。

　　6.3《保安員、消防員內務管理標準作業規程》。

　　6.4《停車場管理標準作業規程》。

　　6.5《管理處員工服務管理標做作業規程》。

　　6.6《保安警用器械管理標準作業規程》。

　　6.7《突發事件處理標準作業規程》。

篇2：物業管理處20XX年度保安培訓實施計劃

　　物業管理處20**年度保安培訓實施計劃

　　東莞市**物業管理有限公司

　　**花園管理處

　　一、每周固定訓練

　　鑒于保安員在管理工作中所扮演的重要角色,管理處特規定每月最少對保安員進行七次訓練,主要對保安員的軍事體能,業務技能,消防實操等進行切實培訓,主要由保安領班具體落實進行(詳見每月保安訓練表)。

　　二、3-4月份管理培訓計劃

　　3-4月份是一年四季春夏季節的分水嶺,同時也是我們管理工作的重要轉折時期,此時,快樂新年新氣象的激情已蕩然無存,加之炎炎夏日臨近又逐漸使人呈現疲軟狀態,此時投入緊張的培訓工作,不僅振奮人的情緒,還可以有效鞏固加強員工業務技能和提高整體管理質量與服務水平。

　　培訓安排如下:

　　日期 培訓時間 培訓內容 參訓人員 培訓地點 培訓人

　　3月1日 19:00-20:30 應知應會 全體休班人員 會議室

　　3月3日 同上應知應會 同上 同上

　　3月7日 同上物業管理理論 同上 同上

　　3月9日 同上崗位職責 同上 同上

　　3月11日 同上 物業管理理論 同上 同上

　　3月14日 同上 應知應會 同上 同上

　　3月16日 同上 應知應會 同上 同上

　　3月18日 同上 禮節禮儀 同上 同上

　　3月21日 同上 公司制度 同上 同上

　　3月23日 同上 物業管理理論 同上 同上

　　3月25日 同上 培訓考核(筆考) 同上 同上

　　三、11月份培訓考核

　　11月份,漸進年尾,此時進行培訓考核,至關重要,不僅能夠檢測員工一年來對管理工作的掌握程度,同時對不達到公司要求標準的對象予以及時的"吐舊納新",::重整隊伍雄風,并以全新的服務姿態迎接新一年的開端。

　　培訓安排如下:

　　日期 培訓時間 培訓內容 參訓人員 培訓地點 培訓人

　　11月1日 19:00-20:30 應知應會 全體休班人員 會議室

　　11月3日 同上 應知應會 同上 同上

　　11月7日 同上 物業管理理論 同上 同上

　　11月9日 同上 崗位職責 同上 同上

　　11月11日 同上 物業管理理論 同上 同上

　　11月14日 同上 應知應會 同上 同上

　　11月16日 同上 應知應會 同上 同上

　　11月18日 同上 禮節禮儀 同上 同上

　　11月21日 同上 公司制度 同上 同上

　　11月23日 同上 物業管理理論 同上 同上

　　11月25日 同上 培訓考核(筆考) 同上 同上

　　備注:以上培訓課程,希望大家能夠認真對待。培訓考核結果,管理處將作年終績效考評重要依據。

篇3：保安部員工培訓實施標準作業規程

　　1.0 目的

　　規范員工培訓工作內容,使員工培訓系統化、規范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。

　　2.0 范圍

　　適用于保安部全體員工的培訓

　　3.0 職責

　　3.1 保安部經理負責監督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　3.2 保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

　　3.3 保安部中隊長負責協助保安部經理進行軍事技能的培訓。

　　4.0 工作內容

　　4.1 培訓計劃的制定。

　　4.1.1 保安部經理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

　　4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求;

　　4.1.2.1 不違反國家的有關法律、法規:

　　a.有具體的實施時間;

　　b.有考核的標準;

　　c.有明確的培訓范圍;

　　d.有培訓費用預算。

　　4.1.3 新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。

　　4.1.4 第一天,由保安部巡邏隊隊長負責介紹保安部工作性質,公司的基本情況,部門的基本運作程序,安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。

　　4.1.5 第二天,由保安部經理助理負責講解各崗位職責,部門的獎懲規定,公司的考勤制度,著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。

　　4.1.6 第三天,由保安部中隊長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

　　4.1.7 第四天至第六天,由保安部經理助理安排新員工試行上崗,即一名老保安員帶一名新保安員同時執勤,由老保安員聯系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

　　4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓結束后,進行思想小結,并由保安部內勤安排進行業務組織考試,試卷由保安部內勤提供。

　　4.1.9 新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

　　4.2 軍事技能培訓

　　4.2.1 培訓內容

　　①隊列項目:

　　a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

　　b.齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

　　c.動作要點見《軍訓標準-拳術》。

　　d.體能訓練:跑步、俯臥撐等。

　　② 軍訓要求:

　　a.軍訓過程中按正規軍事化要求操作;

　　b.隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

　　c.聽從指揮員口令(來自:www.dewk.cn),回答提問整齊統一,聲音洪亮、無拖音。

　　d.養成良好的隊列禮儀;

　　e.除非因特殊原因經保安部經理批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓;

　　f.軍事技能培訓由保安部中隊長負責;

　　g.軍事技能培訓每周二、周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

　　4.3消防知識培訓

　　4.3.1 消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

　　4.3.2 培訓內容:

　　4.3.2.1 消防法規的學習;

　　4.3.2.2 消防理論知識的學習;

　　4.3.2.3 滅火器材的操作使用;

　　4.3.2.4 滅火演練。

　　4.3.2.5消防培訓時應邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進行現場指導,講授并做示范動作。

　　4.4 法律知識培訓

　　4.4.1 法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

　　4.4.2 培訓內容:

　　a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

　　b.《中華人民共和國刑法》相關內容;

　　c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;

　　a.其他地方性法規。

　　4.4.3 法律知識培訓需要時,由業務總部聯系有關法律界人士授課。

　　4.5 服務培訓

　　4.5.1 培訓內容:

　　a.文明用語;

　　b.儀容儀表;

　　c.禮貌禮節;

　　d.服務意識;

　　e.服務技能;

　　f.服務要求。

　　4.5.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。

　　4.5.3 服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

　　4.6 安全培訓

　　4.6.1 培訓內容:

　　a.工作安全;

　　b.日常生活安全;

　　4.6.2 安全培訓由業務總部歸口業務負責人負責,必要時可邀請相關人士共同進行。

　　4.6.3 安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.7 思想教育

　　4.7.1 思想教育的形式:

　　a.班務會;

　　b.保安員全體會議;

　　c.個別交談;

　　d.交接班時講評。

　　e.思想教育的內容:

　　f.思想品德;

　　g.政治思想;

　　h.行為準則。

　　4.7.2班務會每周由保安部中隊長主持一次,保安員全體會議由保安部經理每月進行一次,交接班時講評由保安部當值班中隊長每天進行一次。

　　4.8 物業管理知識培訓

　　4.8.1由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9001質量體系知識培訓。

　　4.8.2 物業管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。

　　4.9 文化知識培訓

　　4.9.1 保安部經理負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。

　　4.9.2 文化知識培訓內容:

　　a.寫作能力;

　　b.閱讀與理解能力;

　　c.語言表達能力;

　　4.9.3 文化知識培訓 形式:

　　a.講課;

　　b.開展演講比賽;

　　c.寫作比賽;

　　4.10工作技能培訓

　　4.10.1工作技能培訓由保安部經理安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。

　　4.10.2 培訓內容:

　　a.《保安員服務檢驗標準》

　　a.《保安部交接班管理規定》

　　b.《保安員內務管理標準作業規程》

　　c.《停車場管理管理程序》

　　d.《員工服務禮儀標準》

　　e.《緊急事件處理程序》

　　f.其他相關規程。

　　4.10.3 培訓形式:

　　4.10.3.1 正確的人際關系處理;

　　4.10.3.2 公共關系學基礎知識;

　　4.10.3.3 溝通與協調;

　　4.10.3.4 講解與示范。

　　4.10.4 每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安部內勤負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《培訓記錄表》上。

　　4.10.5培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。

　　5.0 相關文件

　　附錄一《軍訓標準---隊列》

　　附錄二《軍訓標準---(一)拳術》

　　6.0 記錄表格

　　6.1《培訓記錄表》(QR-6.2-02-04)