物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（三）

　　1.0目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足

　　工作需要的知識和技能。

　　2.0適用范圍

　　適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。

　　30.職責(zé)

　　3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　3.2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。

　　3.3保安部班組長負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

　　4.0程序要點

　　4.1培訓(xùn)計劃的制定。

　　4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批，每月根據(jù)保安隊的實際情況有針對性在增加培訓(xùn)計劃。

　　4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：

　　a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；

　　b)有具體的實施時間；

　　c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

　　d)有明確的培訓(xùn)范圍；

　　e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。

　　4.2新入職的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行4天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

　　4.2.1第一天由管理處進(jìn)行物業(yè)知識培訓(xùn)，公司的基本情況。（當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核）

　　4.2.2第二天由人事部進(jìn)行獎懲規(guī)定／公司的考勤制度／著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。（當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核）

　　4.2.3第三天由保安部按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。（當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核）

　　4.2.4第四天由保安部進(jìn)行樓宇門衛(wèi)職責(zé)合如何登記等解釋技巧，及講解崗位情況及崗位工作程序。（當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核）

　　4.2.5第五天上午由保安隊組織進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，下午進(jìn)行理論考核。

　　4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。

　　4.3軍事技能培訓(xùn)。

　　4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容。

　　a)隊列項目：

　　--立正、稍息、跨立、；

　　--停止間轉(zhuǎn)法（向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、半面向左轉(zhuǎn)、半面向右轉(zhuǎn)）

　　--齊步、正步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、

　　--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。

　　--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》。

　　b)拳術(shù)項目：擒敵拳、（新形）動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。

　　c)體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。

　　4.3.2軍訓(xùn)要求：

　　a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；

　　b)隊列訓(xùn)練中按口令完成（要求口令洪亮）動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；

　　c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；

　　d)在隊列中有事打報告，經(jīng)指揮員同意后方可實施，養(yǎng)成良好的隊列禮儀；

　　e)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

　　4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安部隊長或分隊長具體負(fù)責(zé)。

　　4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周進(jìn)行1次，每次不少于40分鐘。

　　4.4消防知識培訓(xùn)。

　　4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月進(jìn)行l(wèi)次，每次培訓(xùn)時間為40分鐘：

　　4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容：

　　消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

　　a)消防理論知識的學(xué)習(xí);

　　b)滅火器材的操作使用;

　　c)滅火演練。

　　d)本小區(qū)消防器材的設(shè)置。

　　4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

　　4.5法律知識培訓(xùn)。

　　4.5.1法律知識培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時間不少于40分鐘。

　　4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:

　　《中華人民共和國治安處罰條例》;

　　《中華人民共和國刑事訴訟法》;

　　其他地方性法規(guī)。

　　4.5.3法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

　　4.6服務(wù)培訓(xùn)。

　　4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:

　　文明用語；

　　儀容儀表；

　　禮貌禮節(jié)；

　　服務(wù)意識；

　　服務(wù)技能；

　　服務(wù)要求。

　　4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

　　4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次，培訓(xùn)時間每次不少于40分鐘。

　　4.7安全培訓(xùn)。

　　4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容：

　　工作安全；

日常生活安全。

　　4.7.2安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé)，必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

　　4.7.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行I次，每次培訓(xùn)時間不少于40分鐘。

　　4.8思想教育。

　　4.8.1思想教育的形式：

　　班務(wù)會；

　　保安員全體會議；

　　個別交談；

　　交接班時講評。

　　4.8.2思想教育的內(nèi)容：

　　思想品德；

　　政治思想；

　　行為準(zhǔn)則。

　　4.8.3保安員全體會議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行1次；交接班時講評由保安部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行1次。

　　4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)。

　　4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09000質(zhì)量體系知識培v訓(xùn)。

　　4.9.2物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排1次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

　　4.10文化知識培訓(xùn)。

　　4.10.1保安隊主管負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。

　　4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容：

　　寫作能力；

　　閱讀與理解能力；

　　語言表達(dá)能力。

　　4.10.4文化知識培訓(xùn)形式：

　　講課；

　　開展演講比賽；

　　寫作比賽。

　　4.11工作技能培訓(xùn)。

　　4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安隊主管安排，每月至少進(jìn)行1次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

　　4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容：

　　《封閉小區(qū)物品／人員出人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

　　《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

　　《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

　　《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

　　《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

　　其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。

　　4.11.3培訓(xùn)形式：

　　正確的人際關(guān)系處理；

　　公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識；

　　溝通與協(xié)調(diào)；

　　講解與示范。

　　4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸人個人檔案長期保存。保安隊內(nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

　　4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

　　5.0記錄

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》。

　　6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)做作業(yè)規(guī)程》。

　　6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

篇2：物業(yè)管理處20XX年度保安培訓(xùn)實施計劃

　　物業(yè)管理處20**年度保安培訓(xùn)實施計劃

　　東莞市**物業(yè)管理有限公司

　　**花園管理處

　　一、每周固定訓(xùn)練

　　鑒于保安員在管理工作中所扮演的重要角色,管理處特規(guī)定每月最少對保安員進(jìn)行七次訓(xùn)練,主要對保安員的軍事體能,業(yè)務(wù)技能,消防實操等進(jìn)行切實培訓(xùn),主要由保安領(lǐng)班具體落實進(jìn)行(詳見每月保安訓(xùn)練表)。

　　二、3-4月份管理培訓(xùn)計劃

　　3-4月份是一年四季春夏季節(jié)的分水嶺,同時也是我們管理工作的重要轉(zhuǎn)折時期,此時,快樂新年新氣象的激情已蕩然無存,加之炎炎夏日臨近又逐漸使人呈現(xiàn)疲軟狀態(tài),此時投入緊張的培訓(xùn)工作,不僅振奮人的情緒,還可以有效鞏固加強員工業(yè)務(wù)技能和提高整體管理質(zhì)量與服務(wù)水平。

　　培訓(xùn)安排如下:

　　日期 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 參訓(xùn)人員 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)人

　　3月1日 19:00-20:30 應(yīng)知應(yīng)會 全體休班人員 會議室

　　3月3日 同上應(yīng)知應(yīng)會 同上 同上

　　3月7日 同上物業(yè)管理理論 同上 同上

　　3月9日 同上崗位職責(zé) 同上 同上

　　3月11日 同上 物業(yè)管理理論 同上 同上

　　3月14日 同上 應(yīng)知應(yīng)會 同上 同上

　　3月16日 同上 應(yīng)知應(yīng)會 同上 同上

　　3月18日 同上 禮節(jié)禮儀 同上 同上

　　3月21日 同上 公司制度 同上 同上

　　3月23日 同上 物業(yè)管理理論 同上 同上

　　3月25日 同上 培訓(xùn)考核(筆考) 同上 同上

　　三、11月份培訓(xùn)考核

　　11月份,漸進(jìn)年尾,此時進(jìn)行培訓(xùn)考核,至關(guān)重要,不僅能夠檢測員工一年來對管理工作的掌握程度,同時對不達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn)的對象予以及時的"吐舊納新",::重整隊伍雄風(fēng),并以全新的服務(wù)姿態(tài)迎接新一年的開端。

　　培訓(xùn)安排如下:

　　日期 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 參訓(xùn)人員 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)人

　　11月1日 19:00-20:30 應(yīng)知應(yīng)會 全體休班人員 會議室

　　11月3日 同上 應(yīng)知應(yīng)會 同上 同上

　　11月7日 同上 物業(yè)管理理論 同上 同上

　　11月9日 同上 崗位職責(zé) 同上 同上

　　11月11日 同上 物業(yè)管理理論 同上 同上

　　11月14日 同上 應(yīng)知應(yīng)會 同上 同上

　　11月16日 同上 應(yīng)知應(yīng)會 同上 同上

　　11月18日 同上 禮節(jié)禮儀 同上 同上

　　11月21日 同上 公司制度 同上 同上

　　11月23日 同上 物業(yè)管理理論 同上 同上

　　11月25日 同上 培訓(xùn)考核(筆考) 同上 同上

　　備注:以上培訓(xùn)課程,希望大家能夠認(rèn)真對待。培訓(xùn)考核結(jié)果,管理處將作年終績效考評重要依據(jù)。

篇3：保安部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0 目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。

　　2.0 范圍

　　適用于保安部全體員工的培訓(xùn)

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　3.2 保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實施。

　　3.3 保安部中隊長負(fù)責(zé)協(xié)助保安部經(jīng)理進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

　　4.0 工作內(nèi)容

　　4.1 培訓(xùn)計劃的制定。

　　4.1.1 保安部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。

　　4.1.2 員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求;

　　4.1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):

　　a.有具體的實施時間;

　　b.有考核的標(biāo)準(zhǔn);

　　c.有明確的培訓(xùn)范圍;

　　d.有培訓(xùn)費用預(yù)算。

　　4.1.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

　　4.1.4 第一天,由保安部巡邏隊隊長負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì),公司的基本情況,部門的基本運作程序,安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

　　4.1.5 第二天,由保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé),部門的獎懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

　　4.1.6 第三天,由保安部中隊長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。

　　4.1.7 第四天至第六天,由保安部經(jīng)理助理安排新員工試行上崗,即一名老保安員帶一名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

　　4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由保安部內(nèi)勤安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由保安部內(nèi)勤提供。

　　4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

　　4.2 軍事技能培訓(xùn)

　　4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容

　　①隊列項目:

　　a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

　　b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

　　c.動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。

　　d.體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

　　② 軍訓(xùn)要求:

　　a.軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

　　b.隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

　　c.聽從指揮員口令(來自:www.dewk.cn),回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。

　　d.養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

　　e.除非因特殊原因經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);

　　f.軍事技能培訓(xùn)由保安部中隊長負(fù)責(zé);

　　g.軍事技能培訓(xùn)每周二、周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。

　　4.3消防知識培訓(xùn)

　　4.3.1 消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期的星期四進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。

　　4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

　　4.3.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

　　4.3.2.2 消防理論知識的學(xué)習(xí);

　　4.3.2.3 滅火器材的操作使用;

　　4.3.2.4 滅火演練。

　　4.3.2.5消防培訓(xùn)時應(yīng)邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),講授并做示范動作。

　　4.4 法律知識培訓(xùn)

　　4.4.1 法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。

　　4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

　　a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

　　b.《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

　　c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;

　　a.其他地方性法規(guī)。

　　4.4.3 法律知識培訓(xùn)需要時,由業(yè)務(wù)總部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

　　4.5 服務(wù)培訓(xùn)

　　4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

　　a.文明用語;

　　b.儀容儀表;

　　c.禮貌禮節(jié);

　　d.服務(wù)意識;

　　e.服務(wù)技能;

　　f.服務(wù)要求。

　　4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

　　4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。

　　4.6 安全培訓(xùn)

　　4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

　　a.工作安全;

　　b.日常生活安全;

　　4.6.2 安全培訓(xùn)由業(yè)務(wù)總部歸口業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

　　4.6.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

　　4.7 思想教育

　　4.7.1 思想教育的形式:

　　a.班務(wù)會;

　　b.保安員全體會議;

　　c.個別交談;

　　d.交接班時講評。

　　e.思想教育的內(nèi)容:

　　f.思想品德;

　　g.政治思想;

　　h.行為準(zhǔn)則。

　　4.7.2班務(wù)會每周由保安部中隊長主持一次,保安員全體會議由保安部經(jīng)理每月進(jìn)行一次,交接班時講評由保安部當(dāng)值班中隊長每天進(jìn)行一次。

　　4.8 物業(yè)管理知識培訓(xùn)

　　4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9001質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

　　4.8.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

　　4.9 文化知識培訓(xùn)

　　4.9.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。

　　4.9.2 文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

　　a.寫作能力;

　　b.閱讀與理解能力;

　　c.語言表達(dá)能力;

　　4.9.3 文化知識培訓(xùn) 形式:

　　a.講課;

　　b.開展演講比賽;

　　c.寫作比賽;

　　4.10工作技能培訓(xùn)

　　4.10.1工作技能培訓(xùn)由保安部經(jīng)理安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。

　　4.10.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

　　a.《保安員服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)》

　　a.《保安部交接班管理規(guī)定》

　　b.《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　c.《停車場管理管理程序》

　　d.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》

　　e.《緊急事件處理程序》

　　f.其他相關(guān)規(guī)程。

　　4.10.3 培訓(xùn)形式:

　　4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理;

　　4.10.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

　　4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào);

　　4.10.3.4 講解與示范。

　　4.10.4 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安部內(nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。

　　4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

　　5.0 相關(guān)文件

　　附錄一《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊列》

　　附錄二《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---(一)拳術(shù)》

　　6.0 記錄表格

　　6.1《培訓(xùn)記錄表》(QR-6.2-02-04)