小區(qū)（花園）緊急事故處理預(yù)案

　　1、突發(fā)事件的處理預(yù)案

　　1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處經(jīng)理；

　　2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；

　　3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；

　　4）查看各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員；

　　5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化；

　　6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)；

　　7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理并通知?dú)泝x館；

　　8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)并由安保隊(duì)長(zhǎng)、管理處經(jīng)理協(xié)助調(diào)查處理；

　　9）安保隊(duì)長(zhǎng)、管理處經(jīng)理在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏散控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；

　　10）安保隊(duì)長(zhǎng)、管理處經(jīng)理組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理；

　　2、斗毆等暴力事件的處理預(yù)案

　　1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；

　　2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)管理處和安保隊(duì)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待管理處和安保隊(duì)的指令；

　　3）安保隊(duì)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安保員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往安保室接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)；

　　4）斗毆事件中如小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；

　　5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理；

　　6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；

　　3、盜竊等破壞事件的處理預(yù)案

　　1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告小區(qū)安保隊(duì)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待安保隊(duì)的指令；

　　2）安保隊(duì)接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的安保人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往安保室調(diào)查處理；

　　3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；

　　4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理；

　　4、電梯困人的處理預(yù)案

　　1）安保隊(duì)接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值主管，組織安保員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修人員或電梯公司；

　　2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；

　　3）如遇特殊情況無(wú)法消防故障或被困人員有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決；

　　4）管理處經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)；

　　5、水浸處理預(yù)案

　　1）當(dāng)值各崗安保員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損；

　　2）當(dāng)值主管接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)；

　　3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自小區(qū)外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道通往小區(qū)的入口封閉，并用排水泵將小區(qū)的積水抽排出小區(qū)外；如水浸來(lái)自小區(qū)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵；

　　4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修人員采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失；

　　5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常動(dòng)作；

　　6、停電事故的處理預(yù)案

　　1）接通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。管理處安排維修人員（電梯工），提前將電梯停在小區(qū)首層；管理處派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；

　　2）未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立刻聯(lián)系維修人員，盡快采取措施恢復(fù)供電；

　　3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；

　　4）派安保員到各主要電梯廳及小區(qū)出入口維護(hù)秩序；

　　5）監(jiān)控中心、巡樓安保員密切注視小區(qū)各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題；

　　7、火災(zāi)緊急處理預(yù)案

　　初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向小區(qū)當(dāng)值最高主管報(bào)告。

　　1）小區(qū)當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

　?、偌磿r(shí)召集小區(qū)內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員就各位；

　?、谟镁o急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；

　?、鄣谝粫r(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防部門報(bào)警求救；

　　2）小區(qū)監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到小區(qū)最高主管指令后：

　　①啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

　?、谙蛳啦块T報(bào)警，講清楚小區(qū)地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；

　?、蹖⒈O(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

　?、軝z查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒；

　　3）義務(wù)消防隊(duì)接到指令后：

　　①以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；

　?、陉P(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

　?、郯才湃?/P> 員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；

　?、茚槍?duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法；

　　4）救護(hù)疏散人員接到指令后：

　?、僦笓]用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

　?、谝龑?dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

　?、垡龑?dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；

　?、茚t(yī)療救護(hù)人員攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)；

　　5）門崗人員接指令后：

　?、傧氛希笓]無(wú)關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持小區(qū)外圍秩序；

　?、诮篃o(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，指揮疏散人員離開小區(qū)；

　?、鄣却龑?dǎo)消防人員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

篇2：商戶處理緊急事故流程

　　商戶處理緊急事故流程

　　1單元內(nèi)物品：請(qǐng)定期檢查單元內(nèi)存放的物品，以免阻塞通道，妨礙危急時(shí)逃生的通道，切勿存放易燃、易爆、有毒、帶腐蝕性的物品。

　　2 緊急醫(yī)療：

　　2.1目睹或發(fā)現(xiàn)人員意外發(fā)生時(shí)，請(qǐng)保持冷靜，立即通知物業(yè)公司或拔打120急救中心。

　　2.2 如屬觸電、重物壓傷者，應(yīng)盡快用絕緣物分開傷者與漏電物的接觸或搬離壓著傷者的重物。

　　2.3 如對(duì)傷者的受傷原因或受嚴(yán)重部位未明時(shí)，切勿接觸或移動(dòng)傷者。

　　3 刑事恐嚇

　　3.1 如屬電話類

　　3.1.1記錄接到電話的時(shí)間、通話時(shí)間、通話內(nèi)容。

　　3.1.2記錄對(duì)方的聲音特點(diǎn)（如：男、女、鎮(zhèn)定、驚慌、年青、年老、口音、流利、粗魯、斯文）及背后的雜音等。

　　3.2 如屬文字、圖片、影像類或其他物品

　　3.2.1將有關(guān)物品送達(dá)的人員記錄好人名、電話、住址，并設(shè)法留下該人員，以便協(xié)助調(diào)查。

　　3.2.2 檢查附帶物品有否可疑，如不能確定切勿拆開。

　　3.2.3 將有關(guān)物品置于安全地方，專人看管。

　　3.2.3 立即通知物業(yè)公司或拔打110報(bào)警電話

　　4不法行為或罪案發(fā)生

　　如遇偷竊、搶劫、騷擾、襲擊、使用假信用卡、假鈔、行騙、惡意損毀、可疑人物、車輛或其他罪案應(yīng)即時(shí)知會(huì)物業(yè)公司或拔打110報(bào)警電話。

　　5火警

　　6.5.1 為確保有足夠空間提取滅火設(shè)備及讓消防人員通行，各商戶不得在商鋪出入口、走廊及樓梯放置任何物品或令其阻塞。否則，商戶須承擔(dān)移去阻塞物品的費(fèi)用及對(duì)任何其他有關(guān)后果負(fù)責(zé)。

　　6.5.2 為避免電路的負(fù)荷過(guò)大引致意外，各商戶須特別留意電器的使用。

　　6.5.3 除非發(fā)生火警，否則不得使用滅火設(shè)備。

　　6.5.4 物業(yè)范圍內(nèi)都裝有火警探測(cè)系統(tǒng)連接到保安消防控制室的中央火警控制設(shè)備。為避免任何不必要的假警信號(hào)，懇請(qǐng)各商戶避免在煙感器/溫感器下吸煙或放置任何產(chǎn)生熱能的物品。

　　6.5.5 遇到火警時(shí)，請(qǐng)遵照以下步驟行事：

　　1）保持鎮(zhèn)靜；

　　2）立即通知物業(yè)公司或拔打119火警電話；

　　3）在撤離現(xiàn)場(chǎng)前關(guān)掉所有電器；

　　4）將有關(guān)重要資料如貴重物品做好轉(zhuǎn)移或保存工作；

　　5）緊閉通道防火煙門；

　　6）只可使用樓梯作為火警疏散之用，切勿使用電梯；

　　7）火場(chǎng)以上人員，應(yīng)繼續(xù)向天臺(tái)方向逃生，如火場(chǎng)以下的則向下走，前往最近的出口逃生。

　　8）如在火場(chǎng)被火或高熱所困

　?、賾?yīng)將門關(guān)閉；

　?、谟盟礉褚挛锛坝脻竦募徔椢镅诳诖_保呼吸順暢；

　　③蹲著身子或爬行跳生。

　　6.5.6 防火措施

　　1） 熟悉附近的火警出口、樓梯及其所通往的地方；

　　2） 熟悉火警手動(dòng)報(bào)警器和消防喉的位置或滅火器材的使用。

　　3） 所有電器設(shè)備，均在無(wú)人看守時(shí)關(guān)掉；

　　4） 物業(yè)公司會(huì)定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行火警演習(xí)。

　　6地震

　　6.6.1 保持鎮(zhèn)定，切勿驚恐、亂跑；

　　6.6.2 躲在桌下或鞏固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；

　　6.6.3 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的物件或樓梯底下；

　　6.6.4 切勿使用升降機(jī)；

　　6.6.5 如在升降機(jī)內(nèi)，下蹲身體手抱頭部，待一有機(jī)會(huì)便離開；

　　6.6.6 準(zhǔn)備應(yīng)付接著更多次的余震。

　　7臺(tái)風(fēng)

　　物業(yè)公司職員在懸掛臺(tái)風(fēng)訊號(hào)前應(yīng)檢查樓宇屋頂、窗、門，裝置附加物及排水管網(wǎng)有沒(méi)堵塞，而各商戶也應(yīng)將所有門、窗關(guān)好，并將近窗邊的不固定物品搬離。

　　8水浸

　　6.8.1 遇到可能發(fā)生的水浸時(shí)，把貴重物品移往高處；

　　6.8.2 切斷電源插座的供電，僅保留照明部份；

　　6.8.3 阻止水浸范圍的延伸，并做好排水工作，如有可能先行切斷、阻隔出水部 位；

　　6.8.4 排水時(shí)，可向樓層預(yù)留的排水口排放，如水源不能阻斷的可考慮向走火樓梯排放，切勿排向手扶電梯。

篇3：業(yè)主公約手冊(cè):緊急事故處理

　　業(yè)主公約手冊(cè)：緊急事故處理

　　停電

　　大廈配供電系統(tǒng)由西工大開閉所引一路10千伏電纜專線供電，并備有1臺(tái)400kw柴油機(jī)，以確保消防用電。

　　1）若發(fā)生停電事故，請(qǐng)立即向物業(yè)管理處報(bào)告故障地點(diǎn)；

　　2）保持鎮(zhèn)定，避免使用明火照明；

　　3）業(yè)主/使用人認(rèn)為必要時(shí)可準(zhǔn)備手電、應(yīng)急燈等物品放置于單元內(nèi)，以備偶然停電時(shí)使用。

　　4）在斷電時(shí)，如欲離開大廈，請(qǐng)勿使用電梯，請(qǐng)使用安置有緊急照明系統(tǒng)的消防樓梯。

　　5）大廈內(nèi)備有應(yīng)急發(fā)電機(jī)組，如遇大廈大范圍停電，該機(jī)組則自動(dòng)啟用，保持臨時(shí)照明。

　　發(fā)水

　　1）業(yè)主/使用人若發(fā)現(xiàn)發(fā)水情況，請(qǐng)立即向物業(yè)管理處報(bào)告事發(fā)位置以安排及時(shí)搶修。

　　2）如發(fā)水地點(diǎn)在相鄰位置，應(yīng)采取預(yù)防措施，不要觸及電器設(shè)備；

　　3）業(yè)主/使用人如需疏散，請(qǐng)關(guān)閉門窗，并將重要物品及重要文件、電腦磁盤轉(zhuǎn)移；

　　4）盡快離開發(fā)水區(qū)域。

　　盜竊

　　1）如有盜竊案件發(fā)生，請(qǐng)使用最近的電話立即向物業(yè)管理處報(bào)告情況并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

　　2）如有可疑事件發(fā)生，請(qǐng)立即通知物業(yè)管理處；

　　3）如果發(fā)現(xiàn)盜賊，請(qǐng)立即通知管理部并扭送大廈物業(yè)管理處。

　　4）盡可能準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄事件，請(qǐng)告之物業(yè)管理處您的姓名及聯(lián)系電話，向公安人員及保安人員詳述事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)。