某公寓突發事件處理程序
一、水浸之處理程序：
1.如發現項目范圍內水浸，應立即將情況報告當值主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。
2.采用有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。包括:
將電梯升高離開受浸之范圍；
關閉受浸區域之電掣，以防人員觸電；
在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸蔓延到其他樓層；
用布、沙包或其他材料塞住漏洞；
疏通排水地漏、排水渠；
開啟排水泵；
用吸水機吸水；
其他一切經濟有效的措施。
3.設法查明浸水之來源并采取有效的措施加以截斷:
如水浸起自項目機管設施之損壞和故障，應當關閉控制有關故障部
位的水掣或供水泵。
如洪水來自項目外，應當在項目各低于室外水位的出入口安上擋水閘
板。
如水浸來自市政地下水反溢，應當暫時將有關反溢的地下水道通往項
目的入口封閉，并用排水泵將項目的積水抽排出項目外。
水源中斷后應修復受損的設施，盡快回復項目的正常使用。
如有單位受浸，應盡快通知管理部處理。
如有任何公共設施的正常使用受到影響，通知管理部在項目各主要出
入口設置告示，知會用戶，如有任何區域存在危險性，應在該處范圍外設置警示標志或警告牌。
4.附則：一些常見水事浸故的針對性處理措施:
在發生以下所列的情況時，除采取上述一般性措外，還應采取以下相
應的針對性措施：
項目的供水管道發生破裂，應盡快找到并關上能夠控制破裂部
位的閥門。
項目內的噴淋頭受損噴水失控時，應當盡快用該處的消防栓內
的軟水管套住受損噴水的噴淋頭，用了消防軟水管將所噴出的水引導到衛生間的排水地漏排出，如水勢太大，地漏無法及時同時，則可將水從走火梯排到街外。
如項目的空調設施出現漏水現象，應當在隔水處擺放桶接水，
同時用沙包保護好附近可能受影響的電梯槽和用戶的單位。
在進行防火噴淋頭檢修操作前，應先關上有關閥門，并把有關
部位的積水放開，然后才可以對噴淋頭進行操作。
二、 燃氣泄漏的處理程序
保持冷靜。
盡快關閉泄漏處以前的燃氣管路閘摯。
在氣體泄漏的現場嚴格禁止任何人使用明火，開閉電筒、使用無線電對講機以及關閉任何電掣開關，以免電火花引燃泄漏的氣體。
將事件通知項目消防中心，并說明事發地點和程度，以便消防人員根據情況作出處理(如通知消防局、煤氣公司等等)。在匯報情況時不可在燃氣泄漏范圍內使用電話、對講機等設備。
打開泄漏范圍的有關門窗，加快氣體擴散，阻止現場范圍的非有關工作人員圍觀。并根據實際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導現場有關人員疏散。
三、電梯故障困人的處理程序
員工接獲投訴或巡查發現電梯故障有人被困時，應馬上通知項目客服運作中心，并記錄發現或接報的時間，報知客服運作中心的時間。
客服運作中心接報后應盡快通過電梯內部電話等工具與被困者取得聯系，安慰被困者保持鎮定，說明項目已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時向被困者了解梯內人員數量和健康狀況。接報后應記錄接報的時間、被困人員數量。
客服運作中心盡快確定電梯停頓的所在樓層位置。由項目工程部電梯技工及保養公司到場檢修。
通知保安員或管理員盡快到場查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關妥，并設法采取措施解決，直到電梯技工到場。
如果項目本身無能力解除故障，或電梯內有孕婦或健康情況惡劣的人仕，而項目技工又沒有于短時間內排除故障，則應視情況考慮向公安部門求助(如向消防局求助，應向消防人員詳細說明求助的原因和情況)。
客服運作中心記錄好發現或接報的時間，電梯技工到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯，恢復正常運作的時間。
四、停電的處理程序
◆如未預知的情況下項目突然發生停電：
由工程部盡快采取措施恢復供電。
使用緊急照明，保證各主要公共地方、及通道的照明。
通知管理部應盡快派員工到項目各主要電梯廳及項目出入口維持秩序，
并通知保安中心采取必要措施，嚴防有人制造混亂，混水摸魚。
◆如突然接獲通知項目將在短時間內停電，工程部應安排電梯工，在停電前十分鐘將電梯停在項目首層并通知管理部提前十分鐘派管理員到各主要電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人在電梯內受困，并盡力通知客戶即將停電，請客戶做好準備。
◆如有人被困于電梯內，立即聯絡有關部門做好解救工作。
◆管理員應立即通知住戶或業主有關停電情況，防止偷盜和搶掠，必要時可考慮關閉大門。
五、火警之處理程序
第一個發現起火的人應該馬上用消防電話、對講機或其他最快的方式通知項目消防中心，說明起火的確實地點和起火的性質，通知管理部，由管理
知會火災現場一帶的業主和員工疏散。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報警器，以便發出火警警報，然后視情況運用就近的消防器材如公共地方設置的消防滅火器、消防栓、沙袋、水龍頭等盡快將火焰撲滅，或控制火勢發展，等待消防人員到來。對電器發生的火災，需用氣體滅火器、投擲沙袋或干粉滅火器等，而不可使用水性滅火用具。
接報后應馬上通知以下人員：
消防控制中心。
當值保安主任。
物業經理/項目主管
工程部
工程經理如獲得工程經理給予的指示后，通知消防局。
工程經理/工程主管無論誰先到達起火地點，都有權有責任用最快的時間作出是否向消防隊報警的決定，因為火災的蔓延大都是因為忽略了及時通知消防部門而造成的。
由管理部利用項目之傳訊系統如消防廣播等知會所有用戶疏散，并告知用戶切勿使用電梯應由走火通道撤離。
如火勢擴大，項目員工要各司其職，協助項目人士撤離現場，使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點。管理員要注意維持項目各主要公共地方秩序，指導和協助項目內人員從正確的途徑疏散。而保安人員要控制好項目的出入口，保證其通暢。并提防壞人"趁火打劫"。工程部則應關閉有關區域的電源、將有關電梯鎖停在首層，只留一部消防電梯由消防中心控制。
如已通知消防局，則管理部派人在約定的項目門口或路口接應消防員，引其到場。消防員到場后將滅火工作交給消防員，工程部應保持與消防員方面的聯系，為其工作提供可能的協助。
如有人員損傷，應通知醫療部門，應積極組織救援。
火災撲滅后要保護現場，直到消防局的消防調查完畢，并盡快將火災有關情況的報告送交有關負責人。
六、地震的應急措施
當感覺到地震發生時，各級員工不可驚慌失措，要保持鎮定。在確保人身安全的前提下，關閉可能發生危險的設備，如冷水機組等。
在地震來臨時，不可盲目亂跑，試圖離開項目。應尋找安全的地方躲蔽可能發生的危險，直至地震暫告一段落。
當地震停止時，在確保人身安全的前提下，配電室、中控室員工視情況將供電設備切換為緊急供電，保證人員撤離項目時的照明。
在有關領導的組織下，各級員工協助項目內的業戶進行疏散，有秩序的撤離至安全地點，撤離過程中切記不要使用電梯。
七、雷暴及颶風的緊急處理
當雷暴及颶風來臨前，應注意收聽天氣預報，密切注意其動向。各級員工應做好防風、防雨的準備工作，檢查各排污泵、下水道、門窗玻璃、插銷及防雷裝置，確保它們有效暢通。
固定或搬離放置在圍墻頂或其他高處的可移動物品，如花盆、燈罩、指示牌等，加固樹木、門窗玻璃等物品。
應準備好各種工具以備使用，如防水手電筒，雨衣雨鞋、潛水泵等。
通知物業內各住戶雷暴及颶風即將到來，請他們協助管理好自己區域內的物品，避免損失。
當雷暴及颶風來臨時，各級領導、員工須堅守崗位。應加強對各敏感部位的巡視，如各雨水口、雨污水泵房、天臺、防雷裝置、衛星天線、大面積門窗等部位，一旦發現異常立即處理，確保物業內不進水、不漏風、不跑電。
雷暴及颶風結束后，應即時進行檢查及填報損毀報告，以便安排保險賠償事宜。
篇2：停車場突發事件處理預案
停車場突發事件處理預案
1、目的：
停車場發生突發事件時，安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。
2、范圍：適用于z物業小區停車管理。
3、職責：
3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。
3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。
3.3安管員負責預案的具體實施。
3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。
4、方法和過程控制：
4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：
4.1.1車場內如發生交通事故，監控中心應立即調動安管員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向監控中心匯報，監控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經理匯報。
4.1.2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。
4.1.3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。
4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。
4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。
4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。
4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經理進行處理。
4、2車輛沖崗處理：
4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。
4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監控中心匯報，并維護好現場秩序。
4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。
4、3車輛丟失處理：
4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向監控中心匯報，由監控中心第一時間通知部門經理。
4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。
4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。
4、4車場傷亡事故處理：
4.4.1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監控中心，由監控中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。
4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系監控中心通知受傷者家屬。現場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。
4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監控中心向公安部門報警。
4.4.4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。
4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。
4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。
4、5交通事故初步救護：
4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。
4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。
4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。
4、6大出血處理：
4.6.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。
4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。
4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。
4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。
4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。
4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。
4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。
4.7車輛堵塞車道的處理：
4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。
4.7.2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。
4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。
4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。
4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。
4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。
4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納
入安全管理案例題庫。
4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。
篇3：會所突發事件處理應急預案
會所突發事件處理應急預案
一、會所安全要求
1.會所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時檢查。
2.會所值班的負責人，應對安全工作根據具體情況進行組織、指揮，并及時向上級和有關部門報告。
3.會所當班人員應多巡視，多觀察，如發現隱患應及時處理。
4.會所當班人員應按時打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。
5.會所當班人員下班時，各部門要切斷電源，關好窗子，鎖好門。確保下班后會所場館的安全。
執行人員：
執行負責人：
二、停電預案
1. 會所如遇到停電，當班人員應保持冷靜，維護會所現場秩序，并穩定客人情緒。
1.當班人員應向客人表示歉意，密切注意會所場館內的情況，向客人提供備用照明設備。
2.當班人員應及時將停電情況匯報有關領導，并報有關部門立即檢修。
3.當班人員應及時引導客人安全疏散，避免客人發生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發生。
執行人員：
執行負責人：
三、火災預案
1.會所如遇到火災，當班人員應保持冷靜，按響離你最近的警鈴。
2.當班人員應迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。
3.當班人員及時的組織客人安全有序的撤離火場。
4.當班人員就近使用滅火設備進行自救。
5.當班人員及時將火災情況詳細的匯報有關領導。
6.火災過后將火災情況詳細記錄在值班日至上。
執行人員：
執行負責人：
四．傷害預案
1.發現客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報有關領導。
2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢。
3.客人輕傷，服務員應利用已有急救知識進行處理，如緊急情況（如客人發生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。
4.維護現場秩序，避免其他無關人員圍觀。
5.將事故發生經過和處理結果詳細記錄在值班日至上。以便日后查閱。
執行人員：
執行負責人：
五、遺失物品預案
1.發現客人遺失物品，應立即通知有關領導。
2.在第二人在場的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數量等特征詳細記錄在客人失物認領單上。
3.注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。
4.如無線索將失物認領單交中心經理。如找回物品同失物認領單一起交給中心經理處理。
5.事務中領人前來申請，要認真確認無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字。
執行人員：
執行負責人：
六、事件預案
1.服務員要提高獨立處理問題的能力。
2.當班人員應多巡視、多觀察，發現設備受到人為損壞。先查明事故原因，根據管理規定及可修復情況向客人提出索賠，如一時無法解決，則向有關領導反應進行處理。
3.發現故意滋事搗亂者，立即上前制止，進行善意解釋，如個人無法控制局面及時向有關領導匯報，事態嚴重，撥打110報警.
執行人員：
執行負責人：
七、客人飲酒后游泳的處理
1.當班泳池救生員應隨時提高警惕,認真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.
2.游泳池救生員發現客人飲酒后，游泳應立即進行勸阻，防止危險和溺水事故的發生。
3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當班主管報告。
4.對不聽勸阻繼續游泳的客人要做到全程關注，一旦發現客人有危險應立即采取措施，制止其繼續游泳。
5.對于醉酒客人，還應通知其家人將其領回。
6.將事情經過詳細記錄在值班日志上。
執行人員：
執行負責人：
八、溺水事故應急處理
1.立即清除溺水者口鼻內的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應取出，以免假牙堵塞呼吸道。
2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進行下一步搶救。
3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應馬上進行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次～18次。
4.在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應進行人工呼吸的同時進行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進行每分鐘60次～80次的擠壓。
5.迅速將溺水者送醫院急救，在送醫院途中不要中斷搶救
執行人員：
執行負責人：
九、緊急服務電話
1.火警：119
2.匪警：110
3.急救中心：120999
4.供電急修：供電局95598工程部：
5.供水急修：66189955工程部：
執行人員：
執行負責人：