酒店安全保衛、突發事件處理控制程序

　　一、安全保衛控制程序

　　目的：提高酒店全體員工的安全意識，保障各種安全設施設備的正常運轉，確保酒店員工和客人的人身安全。

　　適用范圍：適應于酒店消防安全工作，和安全保衛工作。

　　主要職責：保安部主要負責消防安全，車輛管理、安全保衛工作及其它安全事故的處理。

　　工作程序：

　　1．消防工作

　　2．培訓

　　1）酒店新入職的員工，必須通過一次消防安全意識和消防知識的培訓，方能上崗（詳見員工培訓制度）。

　　2）每半年對酒店員工進行一次消防知識的強化培訓和考核。

　　3）利用宣傳欄，經常開展消防法律和消防知識的方面的宣傳教育。

　　二、設施設備的配置，維修與保養。

　　1.滅火器

　　1）滅火器的數量及其分布情況。

　　2）由相關部門進行保養。

　　3）保安部填寫使用期限和檢查日期表。

　　2．消防系統：消防栓的數量及其分布情況。

　　3．自動噴淋系統：自動噴淋的數量及分布情況。

　　4．煙感報警系統：煙感報警探頭的數量及分布情況。

　　5．消防栓系統：自動噴淋系統，煙感報警系統的維修與保養。

　　1）由消防維修中心維修與保養。

　　2）每月一次檢測。

　　6.　檢查

　　1）規定每月的15日為酒店的消防安全檢查日，由工程部主管、行政部主任，保安部主管組成進行檢查。

　　2）每天由保安部主管、當值領班和機動巡邏人員進行檢查，檢查設施設備是否完好，運轉是否正常。

　　7.　整改

　　1）對檢查出的消防安全隱患，由酒店安全領導小組下達隱患整改通知書致相關部門并規定要求和整改期限。

　　2）保安部跟蹤其整改情況。

　　3）檢查整改結果是否符合要求。

　　8.義務消防隊

　　1）組成一支由總經理擔任隊長的酒店義務消防隊，計135人，共分為七個小組，即：火災報警組，滅火戰斗組，搶救疏散組，后勤供應組，部門經理分別擔任各小組的正副組長。

　　2）及時補充流失的義務消防隊成員，并每年進行一次業務技能的培訓和考核。

　　9.預案

　　1)根據實際情況，由保安部擬定一套完整的滅火作戰方案。

　　2)依照方案，每年總經理批準進行一次滅火作戰的演習。

　　3)針對演習發現的問題，進行修改、完善條文，改進措施，報總經理批準。

　　三、安全保衛工作。

　　1.車場

　　1）24小時制的保安人員現場管理。

　　2）當值人員加強對車輛的停入的指揮，使車輛停入有序，防止通道堵塞。

　　3）當值人員加強對車輛的巡查和看管，防止車輛被人為破壞和丟失。

　　4）禮貌的勸離在車場內逗留的閑雜和無關人員，防止意外事故的發生。

　　5）加強閉路電視的監控力度，提高車場內的安全系數。

　　2.酒店其它區域

　　1）各部門每月對員工進行一次安全意識方面的教育。

　　2）各部門每月自查一次安全隱患，并報保安部備案。

　　3）各廚房每次下班前，會同保安人員進行安全檢查，并填寫檢查表。

　　4）保安機動巡邏人員，不間斷對酒店各處的巡回檢查。

　　5）24小時閉路電視的監控，提高各區域安全系數。

　　3.發生事件后的處理

　　1）保安部主管組織調查事故原因。

　　2）總結經驗和教訓。

　　3）改進安全保衛工作防范措施。

　　4）做好表格記錄，并由保安部主管填寫，報執行經理批準。

　　四、突發事件處理程序

　　目的：確保酒店范圍內發生突發事件后，保護酒店員工及客人的安全。

　　適用范圍：本程序適用于酒店范圍內發生的各種突發事件的處理。

　　主要職責:保安部消防中心主要負責火警，液化氣、柴油泄漏的處理。

　　工作程序：

　　火警：

　　1.第一發現人發現火警時：

　　1)電話通知消防中心或總機（按火警報警方法）。

　　2)報告本部門經理或主管。

　　2.消防中心或總機接到報警后：

　　1)通知保安部，保安部迅速召集酒店義務消防隊。

　　2)通知酒店直接防火責任人或酒店值班經理，迅速到現場指揮酒店義務消防隊，視情況是否拔打"119"援助。

　　3)通知酒店防火責任人，迅速到現場，全權指揮，視情況是否拔打"119"援助，如報警"119"，消防隊來后，積極協助公安消防隊撲救。

　　3.保護好現場，追查處理并協助調查事故原因。

　　液化氣泄漏：

　　1.發現液化氣泄漏時：

　　1）在安全的情況下，迅速關閉氣體總閥門。

　　2）打開周圍門窗（注：須先檢查門窗外是否有火種，如有先熄滅火種，再開門窗）。

　　3）切勿使用明火及觸動電器開關

　　2．通知保安部、工程部、液化氣公司，采取有效防范措施。

　　3．上報相關領導：

　　4．設立警戒，疏散危險區域內一切無關人員。

　　5．液化氣罐受火勢威脅時應及時用霧狀水消火抑暴或直流水冷卻，無法關閉時不允許在人員較多的場合止漏，必須搬至無人空曠地帶點火或自然泄漏。

　　6．液化氣火災要對著火罐及鄰近，進行充分的不間斷的射水冷卻。

　　7．液化氣罐爆裂口輕小，無法止漏時，可用浸濕的棉織物敖于裂口，利用蒸發吸熱原理自然冰凍止漏。

　　柴油泄漏

　　1．發現柴油泄漏時：

　　1）迅速關閉柴油總閥門

　　2）呼喚附近同事援助。

　　3）切勿使用明火。

　　1．通知工程部搶修，保安部協助做好相關防范措施。

　　2．上報酒店相關領導。

　　3．設立警戒，疏散危險區域內一切無關搶險搶修人員。

　　4．搶修好后，須嚴格檢查是否存在跑、冒、滴、漏、現象，并及時清除干凈柴油泄漏處。

　　5．一旦發生火災，在場人員立即撲救的同時要及時報警，做好物資的保護和疏散并使其他人員做好疏散準備。

　　酗酒

　　1．發現人通知保安部，保安部機動人員迅速聯系大堂副理一起前往發生地點。

　　2．對酗酒者好言相勸，使其離開。

　　3．情況嚴重時強行制止。

　　4．事態嚴重層層上報。

　　5．書面報告：

　　1）詳細時間、地點。

　　2）當事人姓名，性別，住址，職業。

　　3）當值保安。

　　4）當值大堂副理。

　　5）證明人，事情經過。

　　斗毆

　　1．發現人通知保安部，保安部機動人員迅速趕至現場，視情況是否通知未當值保安援助。

　　2．立即制止，同時勸助圍觀者散開，查明損失，保護好現場。

　　3．上報部門經理或主管，酒店值班經理，如有重傷者送本地醫院搶救。

　　4．如報警，積極協助公安機關辨認肇事者。

　　5．書面報告（在事情經過里應詳細注明斗毆人數及兇器件數）。

　　盜竊：（盜竊案按性質分類可分為：內盜、外盜和監守自盜）

　　1．事主發現情況后：

　　1）迅速報告保安部，保安部機動人員及時向事主了解情況（事主的姓名，職業，住址，丟失數目，在場服務員的姓名及反應可疑姓名，職業，住址）。

　　2）聯系事主發生地的負責人前往發生地。

　　2．保護好作案現場，立即上報（對于一般影響不大的案件，進行現場勘察，分析，對于影響力大的案件，上報公安機關調查）。

　　3．監視可疑人員，嚴守保密。

　　搶劫

　　1．發現人通知保安部，當值保安迅速報告當值領班、主管、未當值保安及酒店相關人員，視情況是否報警援助。

　　2．當值領班、主任迅速前往制止，當場抓獲。

　　3．劫匪逃離現場，迅速上報，并進行有效的追堵塞。

　　4．保護好現場。

　　5．積極協助公安機關，提供有關情況。

　　風暴

　　1．得知風暴信息時，及時召集緊急會議。

　　2．組織臨時防風暴搶險隊。

　　3．做好預選防范工作（對高空及有危險性等事物，進行仔細檢查，存在隱患之處，及時作出有效防范措施）。

　　4．對危險區，加設標志警告牌，并實行專人管理。

　　5．風暴過后，對各部位進行仔細檢查，恢復正常運轉。

篇2：停車場突發事件處理預案

　　停車場突發事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發生突發事件時，安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。

　　2、范圍：適用于z物業小區停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內如發生交通事故，監控中心應立即調動安管員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向監控中心匯報，監控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經理匯報。

　　4.1.2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。

　　4.1.3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監控中心匯報，并維護好現場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向監控中心匯報，由監控中心第一時間通知部門經理。

　　4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監控中心，由監控中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。

　　4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系監控中心通知受傷者家屬。現場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。

　　4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。

篇3：會所突發事件處理應急預案

　　會所突發事件處理應急預案

　　一、會所安全要求

　　1.會所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時檢查。

　　2.會所值班的負責人，應對安全工作根據具體情況進行組織、指揮，并及時向上級和有關部門報告。

　　3.會所當班人員應多巡視，多觀察，如發現隱患應及時處理。

　　4.會所當班人員應按時打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

　　5.會所當班人員下班時，各部門要切斷電源，關好窗子，鎖好門。確保下班后會所場館的安全。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　二、停電預案

　　1. 會所如遇到停電，當班人員應保持冷靜，維護會所現場秩序，并穩定客人情緒。

　　1.當班人員應向客人表示歉意，密切注意會所場館內的情況，向客人提供備用照明設備。

　　2.當班人員應及時將停電情況匯報有關領導，并報有關部門立即檢修。

　　3.當班人員應及時引導客人安全疏散，避免客人發生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發生。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　三、火災預案

　　1.會所如遇到火災，當班人員應保持冷靜，按響離你最近的警鈴。

　　2.當班人員應迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。

　　3.當班人員及時的組織客人安全有序的撤離火場。

　　4.當班人員就近使用滅火設備進行自救。

　　5.當班人員及時將火災情況詳細的匯報有關領導。

　　6.火災過后將火災情況詳細記錄在值班日至上。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　四．傷害預案

　　1.發現客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報有關領導。

　　2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢。

　　3.客人輕傷，服務員應利用已有急救知識進行處理，如緊急情況（如客人發生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。

　　4.維護現場秩序，避免其他無關人員圍觀。

　　5.將事故發生經過和處理結果詳細記錄在值班日至上。以便日后查閱。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　五、遺失物品預案

　　1.發現客人遺失物品，應立即通知有關領導。

　　2.在第二人在場的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數量等特征詳細記錄在客人失物認領單上。

　　3.注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

　　4.如無線索將失物認領單交中心經理。如找回物品同失物認領單一起交給中心經理處理。

　　5.事務中領人前來申請，要認真確認無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　六、事件預案

　　1.服務員要提高獨立處理問題的能力。

　　2.當班人員應多巡視、多觀察，發現設備受到人為損壞。先查明事故原因，根據管理規定及可修復情況向客人提出索賠，如一時無法解決，則向有關領導反應進行處理。

　　3.發現故意滋事搗亂者，立即上前制止，進行善意解釋，如個人無法控制局面及時向有關領導匯報，事態嚴重，撥打110報警.

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　七、客人飲酒后游泳的處理

　　1.當班泳池救生員應隨時提高警惕,認真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.

　　2.游泳池救生員發現客人飲酒后，游泳應立即進行勸阻，防止危險和溺水事故的發生。

　　3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當班主管報告。

　　4.對不聽勸阻繼續游泳的客人要做到全程關注，一旦發現客人有危險應立即采取措施，制止其繼續游泳。

　　5.對于醉酒客人，還應通知其家人將其領回。

　　6.將事情經過詳細記錄在值班日志上。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　八、溺水事故應急處理

　　1.立即清除溺水者口鼻內的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　　2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進行下一步搶救。

　　3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應馬上進行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次～18次。

　　4.在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應進行人工呼吸的同時進行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進行每分鐘60次～80次的擠壓。

　　5.迅速將溺水者送醫院急救，在送醫院途中不要中斷搶救

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　九、緊急服務電話

　　1.火警：119

　　2.匪警：110

　　3.急救中心：120999

　　4.供電急修：供電局95598工程部：

　　5.供水急修：66189955工程部：

　　執行人員：

　　執行負責人：