學生公寓、教學樓突發(fā)事件或異常情況處理程序

　　一、目的

　　確保單體樓宇發(fā)生突然事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，確保師生的人身財產(chǎn)安全。

　　二、適用范圍

　　適用于管理中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、斗毆、急病等種類突發(fā)事件或異常情況。

　　三、職責

　　1.物業(yè)管理中心主任負責學院單體樓宇的日常工作，遇到突發(fā)事件迅速趕赴現(xiàn)場，負責搶險現(xiàn)場的指揮及督導。

　　2.管理站站長負責組織員工進行突發(fā)事件或異常情況處理的培訓，并負責搶險現(xiàn)場的前期指揮和疏導師生。

　　3.當值管理人員嚴守崗位，及時報告各方面信息。

　　4.其他人員應聽從上級領(lǐng)導的調(diào)遣，積極參與救護或搶險。

　　5.維修人員負責水、電供應或切斷、搶修。

　　四、工作程序

　　1.火警處理程序

　　1）管理人員接到火警時，所有員工應聽從指揮，無條件服從現(xiàn)場領(lǐng)導及主管調(diào)遣，按照分工，各司其職，勇往直前，撲救搶險。

　　2）值班人員堅守崗位，作好值班記錄，并迅速報告院保衛(wèi)處或打“119”報警，其他管理人員迅速趕到事故現(xiàn)場待命。

　　3）本著“先人員、后財產(chǎn)”的搶險原則，若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，由現(xiàn)場管理領(lǐng)導決定是否破門進入室內(nèi)撲救，事后由管理處負責人向師生做好解釋工作。

　　4）疏散人員時應走安全通道，管理員做好師生疏散的秩序維護工作。

　　5）消防人員未到前，管理員要有序安排人員先進行自救，消防人員到達后，維持好搶救人員出入的通道秩序，做好樓宇安全防范工作，防止乘機打劫。

　　6）撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并做好師生的安置工作。

　　7）寫出書面報告上報上級主管部門。

　　2.失竊案件處理程序

　　1）樓宇內(nèi)師生報失后，值班人員要及時做好登記工作，并及時報告站長和主任。

　　2）站長、主任在接到管理員報告后，及時趕赴現(xiàn)場或派人趕至案發(fā)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳痕、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場。詢問案件發(fā)生的經(jīng)過，不放過任何一點可疑的線索，作好記錄。

　　3）站長、主任根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，提出初步的處理意見，報院方、后勤處、保衛(wèi)處,根據(jù)保衛(wèi)處意見，決定是否打“110”報警，并等待有關(guān)部門來人接收處理。

　　4）站長處理完現(xiàn)場，須寫出書面報告報主管部門。

　　3.樓宇內(nèi)爭吵、斗毆、醉酒鬧事案件處理程序：

　　1）管理人員在樓宇內(nèi)巡視時，發(fā)現(xiàn)師生有爭吵、斗毆、醉酒鬧事現(xiàn)象時，要及時制止。接到師生報案后，應及時趕赴現(xiàn)場制止。

　　2）制止原則：

　　a.勸阻雙方住手、住口，并盡可能勸雙方或一方暫離現(xiàn)場。

　　b.持有器械斗毆則應先制止持械一方。

　　c.有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

　　3）迅速報告主任、站長，由管理站出面調(diào)解、詢問發(fā)生事件原因，作好記錄。

　　4）管理站應及時將事件經(jīng)過報告院方保衛(wèi)處，根據(jù)保衛(wèi)處意見，決定是否撥打“110”報警。事態(tài)嚴重，有失控危險時，可以直接撥打“110”報警。

　　5）在制止爭吵、斗毆、醉酒鬧事雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

　　6）管理站寫出書面報www.dewk.cn告上報主管部門。

　　4.觸電事故的應急處理程序

　　1）接到師生報告有人觸電時，應問清觸電人的位置（樓層、房號等），立即通知關(guān)閉樓宇內(nèi)配電房電源，趕赴現(xiàn)場，安排人員給院醫(yī)務室打電話（電話z）。

　　2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防觸電，應用絕緣的東西（如拖把柄）把線頭或人拉開。

　　3）斷電后，迅速將人手放于地面，立即進行人工急救，直至醫(yī)務人員趕到現(xiàn)場。

　　4）配合醫(yī)務人員做好工作，維持現(xiàn)場秩序。

　　5.發(fā)現(xiàn)可疑人員進入樓宇的處理程序：

　　1）值班人員如發(fā)現(xiàn)可疑人員時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員，將其帶到管理站進一步審查，必要時可報告保衛(wèi)處（電話z）。

　　2）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止，并帶到管理處審查。

　　a.如為本院師生，且證件齊全，用電話與管理站聯(lián)系確認無誤，則讓本人寫保證書一份，并把證件號碼登記，教育后放人。

　　b.如不是本院師生，在登記證件號碼后，交保衛(wèi)處處理。

　　6.臺風突襲時的預防措施：

　　1）提醒樓宇內(nèi)師生搬離陽臺、窗臺上的花盆及各類可動物件，隱藏于低處或角落。

　　2）搬走或固定好放置在高處的各類可動公共設施，檢查天臺、平臺的下水道，確保其暢通。

　　3）關(guān)閉所有寢室、過道門窗，防止大風將寢室內(nèi)物體吹落。

　　4）管理站時刻留意電臺播放的臺風趨勢消息或者撥打“121”氣象信息臺查詢，及時向師生告示。

　　5）管理人員參與搶修工作時，要注意自身安全，采取適當?shù)陌踩胧?，同時避免逗留在空曠的地方。

　　6）管理人員要認真負起責任，在樓宇內(nèi)勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督查工作，加強各管理站的聯(lián)系，做好協(xié)助配合工作。

　　7）當臺風訊號減弱時，清潔衛(wèi)生人員要及時清理由臺風造成的垃圾所堵塞的下水渠道。

　　7.遇急癥病人的應急處理程序：

　　1）管理站在接到師生的報告后，管理人員

第一時間趕到病員所在地。

　　2）值班員立即通知主管領(lǐng)導和院醫(yī)務室（電話z）。

　　3）如遇情況危急：

　　a.立即通知院總值班室（z）、后勤處。

　　b.速打急救電話“120”。

　　c.立即通知師生家長。

　　4）配合院醫(yī)務室做好工作，穩(wěn)定師生情緒。

　　8．單體樓宇突然停電、停水、停氣的應急處理程序：

　　1）管理人員接到單體樓宇突然停電、停水、停氣通知后，

　　a.立即通知現(xiàn)場維修值班人員（電話：白天z，晚上z）。

　　b.匯報上級主管人員（電話：z）。

　　2）維修人員在接到通知后：

　　a.立即到達現(xiàn)場查看，找出原因，并組織搶修。

　　b.將具體情況及搶修過程及時匯報上級主管人員。

　　3）在搶修過程中，管理人員向師生做好解釋工作，保持正常有序的秩序，直至搶修結(jié)束。

　　9. 全院發(fā)生突然停電、停水、停氣的應急處理程序：

　　1）一旦發(fā)生全院停電、?；?、停氣事件，35KV配電房、水泵房、天燃氣監(jiān)測點應立即向主管人員通報（電話z）。

　　2）主管人員應在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，同時向院辦匯報，并及時指令各單體樓宇管理站緊急告示教師和學生。

　　3）立即通知供電、供水、供氣部門緊急派員搶修，后勤維修人員也迅速趕到現(xiàn)場，做好搶修的準備工作（準備搶修工具、材料等）。

　　4）教師、管理站管理人員接到通知后，應積極做好學生的思想工作，穩(wěn)定學生情緒，相互配合維護教學樓、公寓等樓宇的秩序。

　　5）各樓宇管理站管理人員要做好區(qū)域內(nèi)的安全巡視工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時阻止并上報上級主管，請求指示，迅速做出處理。

　　6）各管理站、學院的有關(guān)部門要確保有人值守，保持通信的聯(lián)系暢通。

　　7）35KV配電房、水泵房、食堂等重點部門要做好應急照明的準備工作，隨時保持手提應急燈的電源充足，手提應急燈須專人保管，統(tǒng)一放置，取用方便。

　　8）天然氣泄漏突發(fā)事件的應急處理：

　?、賲⒄丈鲜鰲l款；

　　②教師、管理人員迅速組織學生向中心廣場、教學樓疏散；

　　③事故現(xiàn)場嚴禁一切明火操作，嚴禁開燈。

　　10. 后勤服務公司維修人員、站長以上主管人員及院有關(guān)部門領(lǐng)導的手機、小靈通確保24小時開通。

　　后勤服務總公司物管部

　　20**年3月

篇2：（小學）大型活動中發(fā)生突發(fā)事件疏散應急程序

　　學校(小學)大型活動中發(fā)生突發(fā)事件疏散應急程序

　　一、發(fā)生下列情況之一，應準備或立即啟用大型活動緊急疏散預案。

　　1.突發(fā)社會安全事件，如收到恐嚇電話、發(fā)現(xiàn)可疑物品等。

　　2.因突然事故發(fā)生的事件，如室內(nèi)大型活動突然停電、火警等。

　　3.因自然災害而發(fā)生的事件，如臺風等。

　　二、應急預案的啟用

　　(一)報警

　　1.學校任何人員在大型師生活動中發(fā)現(xiàn)或確認有上述事故發(fā)生，應立即向值班主管或單位領(lǐng)導報告，報告內(nèi)容應當包括事故發(fā)生地點、時間、事故原因、事故性質(zhì)、危害程度和救援要求等。

　　2.應急總指揮確認發(fā)生突發(fā)事件后，啟動應急預案。

　　3.各應急救援小組成員立即行動，在指定時間內(nèi)到達指定崗位(現(xiàn)場)，并根據(jù)職責開展工作。

　　(二)疏散管理

　　緊急狀態(tài)下，應急總指揮授權(quán)現(xiàn)場指揮發(fā)布疏散命令和確定疏散路線。

　　1.疏散廣播："請注意，這是緊急疏散廣播，請各個班級聽從工作人員的指揮,在班主任帶領(lǐng)下，沿指定的應急疏散路線撤離。"

　　2.疏散原則及路線.

　　按就近撤離的原則，選擇最短的距離通道撤離。

　　疏散引導小組按就近撤離的原則引導人員分流;警戒保衛(wèi)小組建立警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進入。

　　3.通道管理

　　應急預案起用后，疏散引導小組應立即組織人員開啟所有安全門、通道，排除障礙，確保人流疏散暢通。

　　(1)現(xiàn)場指揮視情況，指揮場內(nèi)疏散秩序。

　　(2)警戒保衛(wèi)組織人員確保應急部門車輛進出暢通。

　　(3)救護小組立即作好救護準備。

　　(4)排險搶修小組集中待命。

　　三、應急預案的終止

　　應急指揮視情況判斷事故排除、險情結(jié)束、隱患消除后宣布應急狀態(tài)的終止。

　　原危險區(qū)域、事故發(fā)生點的警戒撤除與否，必須由應急總指揮決定。

　　應急預案終止后，應急指揮部應立即組織人員對事故的發(fā)生原因作出調(diào)查，并就事故原因、事故過程、經(jīng)濟損失、經(jīng)驗教訓等向縣教育局和當?shù)卣鞒鰰鎴蟾妗?/p>

篇3：酒店質(zhì)量管理程序文件:突發(fā)事件處置程序

　　酒店質(zhì)量管理程序文件：突發(fā)事件處置程序

　　1.0目的

　　為了確保及時正確處置突發(fā)事件，保障賓客、員工的人身與財產(chǎn)安全，維護**酒店合法權(quán)益，特制定本程序。

　　2.0適用范圍

　　本程序適用于本**酒店各部門對突發(fā)事件的控制。

　　3.0職責

　　安全部負責**酒店各部門突發(fā)事件處置的歸口管理。

　　**酒店各部門對本區(qū)域發(fā)生的突發(fā)事件應及時報告、提供情況、保護現(xiàn)場和協(xié)助處理。

　　4.0工作程序

　　突發(fā)事件的處置信息

　　(1)安全部接受突發(fā)事件的信息。

　　(2)突發(fā)事件的影響程度信息。

　　(3)相關(guān)的法律、法規(guī)。

　　安全部保安人員接到報告后，及時趕赴事件現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大，必要時快速報案，封鎖現(xiàn)場。填寫《突發(fā)事件現(xiàn)場情況記錄》，作為突發(fā)事件處置的依據(jù)。

　　突發(fā)事件處置結(jié)果

　　(1)平息事態(tài)、控制了事態(tài)擴大。

　　(2)減少突發(fā)事件對賓客人身、財產(chǎn)造成的威脅和損失。

　　(3)突發(fā)事件對**酒店服務造成的不利影響降低到最低限度。

　　(4)突發(fā)事件有效處置記錄。

　　安全部每年應對突發(fā)事件發(fā)生處置及影響程度進行總結(jié)分析與評價，形成《突發(fā)事件處置評價報告》識別需要改進的問題與機會。

　　突發(fā)事件處置過程控制

　　(1)店內(nèi)出現(xiàn)可疑人員或情況

　?、俦０踩藛T接警后及時趕到現(xiàn)場，并控制險情；

　　②必要時報警。若是涉外事件，則報市公安局出入境管理科。具體執(zhí)行《發(fā)現(xiàn)可疑情況報查辦法》，并做好《崗位勤務及安全情況日報記錄》。

　　(2)交通意外事故處置

　　①院內(nèi)發(fā)生交通意外事故，保安人員應及時疏通現(xiàn)場交通，保護好現(xiàn)場，疏散圍觀人群。

　　②及時進行調(diào)解，必要時通知交警，具體執(zhí)行《交通意外事故處理辦法》。(3)賓客醉酒處置賓客醉酒時，應根據(jù)賓客醉酒的不同程度，分別處理。具體執(zhí)行《賓客醉酒后處理規(guī)程》。

　　(4)賓客打架、吵架處置

　?、儋e客之間在店內(nèi)打架、吵架，保安人員應首先穩(wěn)定雙方情緒，盡可能將雙方拉開。

　?、谌缡聭B(tài)嚴重，應報安全部經(jīng)理并報警，具體執(zhí)行《賓客糾紛處理辦法》。

　　(5)可疑物品處置

　　店內(nèi)如發(fā)現(xiàn)爆炸物品、放射性物品，應立即在現(xiàn)場劃出警戒線，并報告安全部經(jīng)理和報警，具體執(zhí)行《可疑物品處理辦法》。

　　(6)賓客違法處置

　?、儋e客店內(nèi)行為違反我國現(xiàn)行法律，保安人員應控制該賓客并及時通知"110"。

　　②具體執(zhí)行《中華人民共和國治安管理處罰條例》和《賓客違法處理辦法》。

　　(7)賓客死亡、意外受傷處置

　?、儋e客在店內(nèi)因病死亡、自殺或他殺，應立即報告公安機關(guān)。

　　②外國人在店內(nèi)因病死亡、自殺或他殺、應立即報告公安局出入境管理處，執(zhí)行國家旅游局《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》。

　?、圪e客在店內(nèi)意外受傷，應及時與醫(yī)務室聯(lián)系，采取救護措施。具體執(zhí)行《賓客死亡、意外受傷處理規(guī)程》。

　　(8)賓客財產(chǎn)報失處置

　　賓客如在店內(nèi)丟失、被盜、被騙財物，按《賓客財產(chǎn)保護控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(9)火災處置

　　①安全部接到火警信號時，執(zhí)行《火警信號處理辦法》，填寫《火警信號記錄》。

　?、诨馂陌l(fā)生時，執(zhí)行《滅火作戰(zhàn)預案》。填寫《火災事故報告》。

　?、郯l(fā)生重大火災，賓客和員工的疏散辦法執(zhí)行《火災疏散預案》，填寫《火災事故報告》。

　　(10)賓客食物中毒處理

　?、儋e客在店內(nèi)發(fā)生食物中毒事故，餐飲部和安全部經(jīng)理，應立即報告政府衛(wèi)生防疫部門。

　?、诒匾獣r將中毒賓客送往醫(yī)院搶救，按《賓客食物中毒處理規(guī)程》執(zhí)行。

　　資源要求

　　(1)明確突發(fā)事件處置人員的職責。

　　(2)聯(lián)絡通信工具。

　　(3)必要的交通工具。

　　(4)適用的法律法規(guī)。

　　(5)協(xié)助處置突發(fā)事件的配合部門。

　　5.0支持性文件

　　《中華人民共和國治安管理處罰條例》

　　《賓客財產(chǎn)保護控制程序》

　　6.0相關(guān)記錄

　　《突發(fā)事件現(xiàn)場情況記錄》

　　《崗位勤務及安全情況日報記錄》

　　《火警信號記錄》

　　《火災事故報告》