法院項(xiàng)目相關(guān)應(yīng)急預(yù)案
1、停電的應(yīng)急預(yù)案
（1）預(yù)先接到供電局通知的停電
①立即將詳細(xì)情況和有關(guān)通知呈交服務(wù)中心主任。
②服務(wù)中心書面通知業(yè)主方。
③工程部按照停電應(yīng)變處理方案處理，提前切換電源。
④工程部保障應(yīng)急照明完好。
⑤當(dāng)大樓供電恢復(fù)正常時(shí)，工程部應(yīng)檢查大樓設(shè)備的運(yùn)作情況，如有損壞，須立即報(bào)告服務(wù)中心主任，安排處理。
2）如未接到供電局通知
①迅速查看是僅為本大樓斷電，還是周圍物業(yè)都是如此。
②工程人員應(yīng)立即檢查大樓的電源總開關(guān)設(shè)施，并判斷是全部斷電，還是部分?jǐn)嚯姡绻且宦冯娫磾嚯姡瑧?yīng)及時(shí)切換至另一電源。
③如兩路電源全部斷電，立即致電電力公司，告之正確地址和線路。
④確認(rèn)所有電梯降至底樓并且沒有人員困在電梯中。如有，按電梯困人應(yīng)急程序救人。
⑤安排保安在主要出入口維持秩序，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)控，防范治安問題。
⑥如果預(yù)計(jì)斷電范圍將擴(kuò)大，應(yīng)再次通知用戶，以便他們決定是否繼續(xù)開展其業(yè)務(wù)。
⑦在解決問題，恢復(fù)電力后，應(yīng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。
⑧聯(lián)絡(luò)電力公司，以便找到斷電的原因，并及時(shí)告知用戶斷電原因和恢復(fù)情況。
⑨處理問題時(shí)應(yīng)耐心有禮貌，接待客人詢問和疏導(dǎo)客人。
○10記錄斷電情況，并向業(yè)主方匯報(bào)事故處理全過程。
2、停水應(yīng)急預(yù)案
（1）停水的應(yīng)急措施
①當(dāng)接到報(bào)修反映斷水現(xiàn)象后，服務(wù)中心立即通知工程部前往現(xiàn)場觀察，核查是否為突然斷水。
②工程部員工抵達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)察看確認(rèn)為突然斷水。
③分析斷水原因，并且根據(jù)查找確認(rèn)的原因采取針對(duì)性的方法進(jìn)行維修解決。
④一般性故障公司將以最快速度解決。
⑤故障原因難以判斷或維修難度較大情況下，公司將積極聯(lián)系專業(yè)單位進(jìn)行維修。
⑥因供電、供水等職能部門原因致使斷水的，公司將積極與主管部門聯(lián)系維修事宜。
⑦因斷水，造成業(yè)主生活不便的，公司將積極協(xié)助用戶采取臨時(shí)性措施進(jìn)行彌補(bǔ)。
3、給排水漏水、堵塞的應(yīng)急措施
1）當(dāng)接到業(yè)主報(bào)修反映給排水存在漏水、阻塞現(xiàn)象后，服務(wù)中心即通知工程維修人員前往現(xiàn)場觀察、處理。
2）給水管漏水，工程人員將以最快速度查找出水點(diǎn)，關(guān)閉水閥，分析故障原因，并根據(jù)原因進(jìn)行維修，維修完畢后打開水閥進(jìn)行檢查，合格后交付用戶使用。
3）排水管堵塞應(yīng)分析堵塞原因，并根據(jù)原因采用皮泵、疏通機(jī)進(jìn)行疏通，使其排水暢通。
4）進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)維修同時(shí)做好相應(yīng)保護(hù)措施，防止損壞室內(nèi)物品及地面，維修完成清理完現(xiàn)場后返回。
5）給排水漏水、阻塞可能產(chǎn)生流水外溢現(xiàn)象，工程人員在維修同時(shí)防止外溢現(xiàn)象擴(kuò)大，減少用戶損失。
6）觀察現(xiàn)場附近的電源或電梯，如有浸水危險(xiǎn)則立即切斷電源，以防水浸漏電傷人，電梯停至事故樓層的上層。
4、電梯故障的應(yīng)急措施
（1）日常的準(zhǔn)備工作：
①電梯使用用戶必須有專人負(fù)責(zé)電梯的運(yùn)行管理，電梯管理人員（包括保安電梯崗位人員及負(fù)責(zé)人）必須對(duì)電梯的各種功能熟悉，并能熟練操作。
②保持電梯層門至消防通道的暢通，標(biāo)識(shí)清晰，值班室（消控中心）至轎箱、機(jī)房的通話裝置良好。
③制定電梯維保、檢修周期計(jì)劃，制定定期巡視檢查制度。
④與專業(yè)的電梯維修保養(yǎng)單位簽定維修保養(yǎng)合同，明確電梯維修保養(yǎng)單位的責(zé)任。
⑤平時(shí)注意機(jī)房門窗關(guān)閉，防止突然降雨；汛期、臺(tái)風(fēng)季節(jié)如不使用電梯，應(yīng)將電梯停在頂層，關(guān)好門窗并切斷電梯電源。
（2）緊急情況的應(yīng)急措施和救援預(yù)案
①電梯進(jìn)水
電梯（指轎箱、井道、機(jī)房等一切電梯設(shè)備安裝、使用到的區(qū)域）一旦發(fā)生進(jìn)水情況，應(yīng)立即使電梯轎箱停于進(jìn)水層的上二層，疏導(dǎo)電梯內(nèi)乘客離開電梯，切斷電梯內(nèi)運(yùn)行及照明開關(guān)，保持電梯停止的狀態(tài)，在電梯層門口設(shè)置"電梯故障、禁止使用"的警示牌，并迅速到電梯機(jī)房切斷該電梯的動(dòng)力電源和照明電源，同時(shí)通過電梯維修人員或通知電梯維修保養(yǎng)單位進(jìn)行維修。維修后確認(rèn)無異常后，方可恢復(fù)使用。
②發(fā)生火警
物業(yè)內(nèi)一旦發(fā)生火警，應(yīng)立即撥打"119"，同時(shí)立即疏散物業(yè)內(nèi)的人員，通過消防通道離開，而不要乘坐電梯，立即啟動(dòng)電梯的消防迫降運(yùn)行功能：
A．通過消防控制室啟動(dòng)樓內(nèi)所有電梯的消防迫降，待電梯迫降至基站立即疏散電梯內(nèi)乘客離開。
B．立即按下基站處的消防迫降按紐開關(guān)，待電梯迫降至基站立即疏散電梯內(nèi)乘客離開。
③發(fā)生地震
如果得到將有地震發(fā)生的預(yù)報(bào)，應(yīng)將電梯停在基站，關(guān)閉電梯門并切斷電梯電源：一旦突發(fā)地震災(zāi)害，應(yīng)立即使電梯就近平層開門。
具有地震感應(yīng)功能的電梯以內(nèi)感通過裝置指導(dǎo)電梯內(nèi)乘客，當(dāng)電梯就近平層開門后立即離開電梯，不得再進(jìn)入電梯，當(dāng)確認(rèn)電梯內(nèi)無人后立即切斷電梯電源。
沒有地震感應(yīng)功能的電梯應(yīng)通過通話裝置指導(dǎo)電梯內(nèi)乘客使電梯就近平層，開門后立即離開電梯，不得再進(jìn)入電梯，當(dāng)確認(rèn)電梯內(nèi)無人后立即切斷電梯電源。
④困人救援
電梯因發(fā)生故障而停在非平層區(qū)域時(shí)，應(yīng)迅速至機(jī)房切斷電梯電源，同時(shí)通知電梯維修人員盡快至機(jī)房使用盤車裝置手動(dòng)將轎箱移至平層區(qū)，打開電梯門救出乘客，在整個(gè)過程中應(yīng)使用通話裝置與轎箱內(nèi)乘客通話，對(duì)被困乘客進(jìn)行安撫，穩(wěn)定其情緒，消除其恐慌感。
⑤其他防礙電梯正常運(yùn)行的情況
一旦發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行不正常，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，同時(shí)通知電梯專業(yè)維修人員進(jìn)行檢查。
（3）緊急情況消除后的處理
①電梯不再進(jìn)水后，應(yīng)對(duì)電梯作干燥處理，完成后應(yīng)由電梯專業(yè)維修人員對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，更換損壞部件，確認(rèn)沒有問題后方可投入使用。
②自然災(zāi)害（如火災(zāi)、地震等）警報(bào)解除后，應(yīng)由電梯專業(yè)維修人員對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，更換損壞部件，確認(rèn)沒有問題后方可投入使用。
③電梯困人救援結(jié)束后，由電梯專業(yè)維修人員對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，排除故障后方可投入使用。
④其他防礙電梯正常運(yùn)行的情況排除后，電梯方可投入使用。
5、消防應(yīng)急預(yù)案、義務(wù)消防組織管理制度
（1）消防應(yīng)急預(yù)案
①一旦確定發(fā)生火災(zāi)，由消控中心在第一時(shí)間內(nèi)同時(shí)做到：
A．通知應(yīng)急分隊(duì)和當(dāng)值有關(guān)人員準(zhǔn)備救火。
B．向消防報(bào)警中心報(bào)警，講清公司/單位名稱、區(qū)域及門牌、起火部位、燃燒部位、火勢大小及聯(lián)系電話。
C．向用戶通報(bào)，保持鎮(zhèn)靜、不要驚慌。
D．激活消防設(shè)施準(zhǔn)備滅火自救。
E．通過消防廣播指導(dǎo)現(xiàn)場用戶進(jìn)行疏散、自救，進(jìn)入避難層或到其它安全地方。
F．保持現(xiàn)場通訊聯(lián)絡(luò)，以便于疏散搶救。
G．進(jìn)行火情監(jiān)控，隨時(shí)通知消防搶救人員。
②消防應(yīng)急分隊(duì)接到報(bào)警后，在轄區(qū)范圍五分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，特殊情況下，直接調(diào)消防電梯到所需樓層；到現(xiàn)場后，迅速偵察火災(zāi)起因及火勢情況
A．電器起火，應(yīng)立即通知消防中心或工程人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源；冷暖器設(shè)備系統(tǒng)起火，應(yīng)立即通知消防中心或工程人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源；物質(zhì)起火，立即轉(zhuǎn)移易燃物品。
B．迅速向消控中心
轉(zhuǎn)告火勢大小、面積及燃燒程度。C．同時(shí)組織疏散。
D．打開消防栓，擰開閥門，進(jìn)行滅火。
E．運(yùn)用滅火器對(duì)不同的火警進(jìn)行滅火。
F．關(guān)閉防火分區(qū)滅火門。
G．撲救火災(zāi)時(shí)，迅速排除易燃因素，如不能迅速滅火，要盡最大努力控制火勢，以待增援人員和消防人員的到來。
H．消防人員到后，協(xié)同撲救火災(zāi)。
I．火災(zāi)撲滅后，迅速協(xié)助清理現(xiàn)場。
J．協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。
③火災(zāi)現(xiàn)場必須有負(fù)責(zé)人，原則上由現(xiàn)場沃爾瑪、酒店、服務(wù)中心最高職務(wù)人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)人到場后立即指揮義務(wù)消防隊(duì)、大樓員工進(jìn)行滅火救人工作。
A．到現(xiàn)場即到著火區(qū)域組織指揮滅火救人工作。
B．通過火情偵察，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場起火的主要原因，及時(shí)召集力量。
C．根據(jù)救火救人需要，確定通報(bào)人員疏散和報(bào)告消防隊(duì)。
D．向各部門布置救人、疏散物資或滅火等措施，并檢查執(zhí)行情況。
E．布置人員對(duì)消監(jiān)控中心、配電、供水等部位的安全警戒工作。
F．消防隊(duì)到后，及時(shí)向火場總指揮報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。
④義務(wù)消防隊(duì)員、當(dāng)值保安員接到火災(zāi)通知后，不得隨意離開崗位，迅速進(jìn)行安全警戒。
A．外圍警戒任務(wù)是：
清除路障，疏導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持整個(gè)外圍的秩序，接應(yīng)消防隊(duì)，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。
B．所有出入口警戒任務(wù)是：
無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入警戒區(qū)域，指導(dǎo)疏散人員離開，看管疏散物資，保證消防電梯為消防人員專用，指引消防人員進(jìn)入著火區(qū)和消控中心，為消防隊(duì)隊(duì)員滅火戰(zhàn)斗維持好秩序。
C．巡樓人員著火區(qū)警戒任務(wù)：
不要讓疏散人員再次進(jìn)入著火區(qū)，防止他人趁火打劫，制造混亂，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)疏散人員往安全區(qū)域撤離。
⑤工程部在接到火災(zāi)報(bào)警后，在火災(zāi)現(xiàn)場指揮的指令下
A．根據(jù)不同的火災(zāi)情況采取區(qū)域斷電等措施協(xié)助滅火。
B．保障消防設(shè)施的正常運(yùn)行。
C．保障電力、水力設(shè)備的正常運(yùn)行。
D．如有危急，通知負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)人員對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行疏散。
⑥發(fā)生火警后，除現(xiàn)場執(zhí)勤保安人員外，義務(wù)消防員應(yīng)全部趕赴現(xiàn)場。
A．義務(wù)消防隊(duì)員迅速成立兩個(gè)梯隊(duì)，進(jìn)入著火區(qū)進(jìn)行搶救受傷、受困人員，同時(shí)疏散人員和轉(zhuǎn)移主要物資。
B．義務(wù)消防隊(duì)第一梯隊(duì)在組長帶領(lǐng)下攜帶滅火器材到現(xiàn)場進(jìn)行滅火，疏散組疏散現(xiàn)場人員。
C．義務(wù)消防隊(duì)第二梯隊(duì)在組長帶領(lǐng)下鋪設(shè)水帶路線和水槍的設(shè)置地點(diǎn)，利用滅火劑進(jìn)行滅火，疏散組迅速疏散重要物資、設(shè)備到安全地點(diǎn)。
D．義務(wù)消防醫(yī)療搶救組在組長帶領(lǐng)下趕赴現(xiàn)場后積極做好救護(hù)準(zhǔn)備，對(duì)救火中的受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救和處理。
⑦其他所有大樓員工到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，積極協(xié)助撲救火災(zāi)。
A．協(xié)助工程人員保證水電供應(yīng)不間斷。
B．協(xié)助救火人員保證滅火器材和運(yùn)輸車輛。
C．積極協(xié)助作戰(zhàn)單位提供要求支持項(xiàng)目，保障器材的供應(yīng)。
⑧公安消防人員到現(xiàn)場后，大樓員工應(yīng)積極配合。
A．一律服從火場總指揮指令和調(diào)度，消防中心配合現(xiàn)場指揮工作。
B．工程人員確保水電設(shè)施和消防設(shè)施能夠正常運(yùn)作。
C．應(yīng)急分隊(duì)和消防人員并肩作戰(zhàn)進(jìn)行滅火。
D．義務(wù)消防隊(duì)員積極疏散人員和物資。
E．醫(yī)療救護(hù)隊(duì)與其它趕來的醫(yī)療人員一起進(jìn)行火場傷病員搶救。
F．外圍人員配合地方警察人員進(jìn)行嚴(yán)密安全警戒。
G．做好記錄火災(zāi)調(diào)查、聯(lián)系保險(xiǎn)公司等善后工作。
（2）義務(wù)消防組織管理制度
①義務(wù)消防組織是群眾性的組織，是做好防火工作、撲救初起火災(zāi)、保障正常營業(yè)安全的一支重要力量，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要帶頭積極支持義務(wù)消防組織的各項(xiàng)活動(dòng)，由大樓內(nèi)各用戶和物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員組成。
②義務(wù)消防組織由大樓防火負(fù)責(zé)人具體組織、培訓(xùn)、教育、演練。
③各單位、各防火區(qū)域要建立義務(wù)消防組織。
④義務(wù)消防隊(duì)伍訓(xùn)練教育內(nèi)容：
A．學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件、報(bào)刊、指示和消防法規(guī)、條例及物業(yè)消防規(guī)定。
B．學(xué)習(xí)掌握各種消防器材的使用方法，熟悉其性能及維修保養(yǎng)等，監(jiān)督他人不準(zhǔn)亂動(dòng)和損壞，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)報(bào)告保安負(fù)責(zé)人。
C．根據(jù)各單位營業(yè)性質(zhì)進(jìn)行實(shí)際演練。
D．協(xié)助有關(guān)部門查明火災(zāi)、火警原因。
E．對(duì)本單位的消防事宜有權(quán)監(jiān)督檢查和向有關(guān)部門反映情況。
⑤義務(wù)消防隊(duì)的職責(zé)
A．義務(wù)消防隊(duì)員接警后，立即趕到一樓消防電梯口集中聽從義務(wù)消防隊(duì)長統(tǒng)一指揮，分配救火任務(wù)。
B．隊(duì)員攜帶滅火器乘消防電梯到達(dá)著火層的下一層，確認(rèn)火場無危險(xiǎn)再由消防樓梯趕赴現(xiàn)場滅火。
C．隊(duì)員根據(jù)指揮中心指令，負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)區(qū)域用戶和客人的疏散及救護(hù)工作。
D．實(shí)施滅火同時(shí)，并將火災(zāi)情況及時(shí)報(bào)告。
E．積極配合消防隊(duì)的滅火工作。
6、突發(fā)治安事件的應(yīng)急措施
1）常見可疑情況的處理
保安在站崗或巡邏時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到一些可疑情況，對(duì)可疑情況要根據(jù)其嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施，下面介紹幾種常見的可疑情況及其處理方法。
在轄區(qū)內(nèi)游蕩的可疑人員，密切觀察其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開。
①發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具詢問核查其攜帶工具的用途，如用途不明的帶到保安值班室處理，或者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/P>
②在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人，立即設(shè)法攔截詢問驗(yàn)證如屬盜竊搶。劫財(cái)物的送交公安機(jī)關(guān)處理。
③自行車、摩托車有撬損痕跡的或沒開鎖的自行車背來或拖走的，當(dāng)即扣車留人待查明情況后再放行。
④機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證說不出車牌號(hào)，立即聯(lián)系停車場保安，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明情況后再放行，如情況不明的送公安機(jī)關(guān)查處。
⑤遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人沒法攔截（用對(duì)講機(jī)向其他保安員通告）擒獲并帶到保安值班室處理查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機(jī)關(guān)處理。
2）常見的治安、刑事案件處理
①發(fā)生打架、斗毆的處理方法
A．積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大，不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入，同時(shí)立即向值班領(lǐng)班報(bào)告。
B．如事態(tài)嚴(yán)重有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的通知，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。
C．提高警惕防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。
D．服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。
②發(fā)生盜竊案件的處理
A．發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案應(yīng)立即當(dāng)場抓獲并報(bào)告服務(wù)中心及公安機(jī)關(guān)連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。
B．如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告服務(wù)中心及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過的通道，爬越的窗戶、撬開的箱柜抽屜等不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品。
C．對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。
③發(fā)生兇殺案件的處理
A．如發(fā)現(xiàn)歹徒及在作案的應(yīng)設(shè)法制服阻攔歹徒并召集各崗位保安配合，同時(shí)迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。
B．如事后接到報(bào)告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。
C．案發(fā)時(shí)，轄區(qū)所有重要通道加強(qiáng)戒備，對(duì)外出人員、車輛逐一檢查登記。
D．登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過并做好記錄。
E．案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。
F
．向到現(xiàn)場的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案。④遇到犯罪分子搶劫的處理
A．在執(zhí)勤中遇到犯罪分子使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、拖、行奪取他人錢財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速制止呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪并立即報(bào)警。
B．如劫匪逃離現(xiàn)場要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著、顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截如駕車逃跑的的應(yīng)記下車牌號(hào)碼、并報(bào)警及攔車追堵。
C．保護(hù)搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。
D．訪問目擊群眾收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。
E．事主或在場群眾有受傷的要立即送醫(yī)院并作報(bào)告。
7、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的接待
作為政府辦公大樓，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的來訪應(yīng)該比較常見，而現(xiàn)場的接待工作又顯得尤為重要，因此領(lǐng)導(dǎo)接待也是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c(diǎn)之一。
1）及時(shí)和業(yè)主方作好溝通，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的來訪做到提前知道、提前準(zhǔn)備。
2）預(yù)留車位，保證領(lǐng)導(dǎo)車輛停放。
3）按禮儀要求，接待保安戴白手套，開車門時(shí)護(hù)住車門頂部，以防止頭部碰撞車門頂。
篇2：電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案
電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案
一、目的
本預(yù)案適用于發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯工應(yīng)采取的援救應(yīng)急處理措施，指導(dǎo)電梯困人時(shí)的解救工作，保證妥善、及時(shí)處理故障，確保人員和設(shè)備的安全。
二、應(yīng)急援救小組及職責(zé)
1、應(yīng)急小組組成：
組長：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
副組長：工程部負(fù)責(zé)人
組員：電梯工、電工、當(dāng)班安管、客服人員等
其他人員：電梯保養(yǎng)單位專業(yè)維修人員。
2、職責(zé)：
1）應(yīng)急小組組長負(fù)責(zé)組織落實(shí)電梯故障的處理，并對(duì)電梯故障預(yù)案的適宜性進(jìn)行審核，同時(shí)負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的組織、監(jiān)督工作。
2）工程部負(fù)責(zé)人實(shí)施本預(yù)案的培訓(xùn)。
3）電梯故障困人緊急情況發(fā)生期間，由應(yīng)急小組組長擔(dān)任現(xiàn)場總指揮并負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目人員及應(yīng)急物資統(tǒng)一調(diào)配，項(xiàng)目各部門及人員必須服從總指揮的指示與命令。
4）安管部門負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下現(xiàn)場的秩序維護(hù)和事故處理配合。
5）工程部門負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下設(shè)備設(shè)施的臨時(shí)處理、控制與恢復(fù)工作。
6）客服部門負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下對(duì)客通知與溝通及現(xiàn)場人員的安撫工作。
三、應(yīng)急預(yù)案
1、員工在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人員必須及時(shí)通過對(duì)講通訊設(shè)備同轎箱內(nèi)被困人員聯(lián)系，安慰乘客(被困人員)，并說明情況，等候解救。
2、報(bào)告人通知相關(guān)值班人員時(shí)語言及敘述要清楚明白，講明電梯發(fā)生異常的樓層、電梯號(hào)及發(fā)現(xiàn)人的部門、姓名。
3、接警值班人員應(yīng)及時(shí)將故障情況通知工程部門電梯值班人員，并視事故發(fā)生情況通報(bào)應(yīng)急小組組長。
4、應(yīng)急小組組長接到電梯困人事故通報(bào)后，立即通知應(yīng)急小組成員按照《電梯困人電梯救援應(yīng)急預(yù)案》實(shí)施救援行動(dòng)。
5、客服部接到通知后，應(yīng)立即指派客服人員趕到電梯故障現(xiàn)場，做好安撫工作，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動(dòng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
6、安管部門接到通知后，應(yīng)立即指派專人趕到電梯故障現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場秩序的維護(hù)，保證電梯值班人員的應(yīng)急處理不受干擾。
7、工程部電梯工和值班人員接到通知后，應(yīng)立即攜帶應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)、電梯機(jī)房鑰匙、電梯廳門鑰匙，按應(yīng)急處理措施實(shí)行解救工作，保證被困人員和電梯設(shè)備的安全，盡量縮短解救時(shí)間和停梯時(shí)間。
8、電梯工到達(dá)現(xiàn)場后，了解現(xiàn)場情況，與被困人員取得聯(lián)系，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動(dòng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
9、切斷對(duì)應(yīng)梯號(hào)的電梯總動(dòng)力電源。目的是為了防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。懸掛“禁止合閘”標(biāo)識(shí)牌；
10、接通電梯控制柜內(nèi)的門區(qū)檢測蜂鳴開關(guān)，當(dāng)電梯停在門區(qū)位置時(shí)，蜂鳴器不會(huì)鳴響，操作人員可借此判斷轎廂是否在門區(qū)位置。
11、當(dāng)電梯轎廂處于門區(qū)位置時(shí)，可以在該平層的廳門外用廳門鑰匙打開電梯門，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
12、確認(rèn)電梯轎廂停在非門區(qū)位置時(shí)，可以用機(jī)械方式（盤車）移動(dòng)轎廂到門區(qū)位置，然后按照下述的做法，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
注意：在用機(jī)械方式移動(dòng)轎廂前，必須確認(rèn)轎廂的位置、廳門及轎門關(guān)閉。
1）、救援人員配備及分工。移動(dòng)轎廂過程中需手動(dòng)釋放制動(dòng)器，為保證安全， 有效控制電梯在釋放制動(dòng)器后緩慢移動(dòng)，需3名救援人員同時(shí)操作，2人把持盤車手輪，另一人用制動(dòng)器釋放桿以一撬一松的方式（近似于點(diǎn)動(dòng)方式）釋放制動(dòng)器。負(fù)責(zé)盤車的2人應(yīng)把持盤車手輪，做好盤車的充分準(zhǔn)備后，再指令負(fù)責(zé)釋放抱閘的人操作，負(fù)責(zé)釋放抱閘的人應(yīng)隨時(shí)做好將抱閘復(fù)位，使抱閘處于可靠制動(dòng)狀態(tài)的準(zhǔn)備；負(fù)責(zé)釋放抱閘的人必須注意所站立位置安全，防止滑到。
注意：嚴(yán)禁為圖方便，用任何方式作用于抱閘釋放桿，使抱閘為非負(fù)責(zé)釋放人員用手動(dòng)撬動(dòng)操控處于釋放狀態(tài)。
2）在移動(dòng)轎廂前，必須通知被困乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)以救出他們，要求他們靜待轎廂內(nèi)，不要亂動(dòng)，并向他們?cè)俅未_認(rèn)轎門已關(guān)閉。
3）將盤車手輪從掛鉤上取下同時(shí)掛鉤上的插銷開關(guān)斷開，安全回路斷開。
4）安裝盤車裝置：
A、將軸輪轂安裝在曳引輪轉(zhuǎn)軸上，并用2個(gè)M16的內(nèi)六角螺栓緊固。
B、將鏈輪底板安裝在軸輪轂上，三個(gè)滾動(dòng)軸承朝外。
C、將大鏈輪安裝在軸輪轂上，并用4個(gè)M16的內(nèi)六角螺栓緊固。
D、將小鏈輪組件安裝在鏈輪底板上，并將鏈條套在大鏈輪上，通過調(diào)整小鏈輪組件在鏈輪底板上的位置，使得鏈條套緊鏈輪，防止鏈條在盤車過程中脫出鏈輪。
E、將支撐臂安裝在軸輪轂和支撐架之間，同時(shí)用螺栓與小鏈輪逐漸連接起來。
此支撐臂用于支撐整個(gè)盤車裝置，必須牢固安裝好。支撐架是用4各T-18K導(dǎo)軌壓碼固定在主機(jī)承重梁上的。
5、安裝盤車手輪：
6、安裝制動(dòng)器釋放桿：將兩根專用釋放螺栓（表面涂紅油漆）通過人手分別擰入左右兩個(gè)制動(dòng)器中（禁止使用任何工具安裝及金庫釋放螺栓），手動(dòng)擰緊即止；然后把兩根釋放桿分別插入釋放螺栓，用手緊握釋放桿尾端，作準(zhǔn)備松抱閘操作(小心預(yù)防釋放桿跌落，以免砸傷腳)。
注意：進(jìn)行制動(dòng)器釋放桿安裝作業(yè)，嚴(yán)禁使用非配發(fā)的專用釋放螺栓；嚴(yán)禁使用任何工具安裝及緊固釋放螺栓；釋放桿必須按圖示位置及方向安裝，嚴(yán)禁裝反；嚴(yán)禁在制動(dòng)器松閘撬桿、釋放螺栓和盤車手輪未拆除的情況下通電運(yùn)行。
7、根據(jù)1）點(diǎn)的要求，盤動(dòng)轎廂直至門區(qū)檢測蜂鳴器不再鳴響，然后拆下制動(dòng)器釋放桿及盤車裝置。注：當(dāng)轎廂超出頂層（底層）平層時(shí)，應(yīng)向下（向上）方向移動(dòng)電梯。
8、確認(rèn)制動(dòng)器處于正常狀態(tài)（制動(dòng)狀態(tài)），然后再轎廂停層位置的層門外用專用機(jī)械鑰匙打開電梯門，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
9、乘客安全撤離轎廂后，整理各救援現(xiàn)場，把盤車手輪、制動(dòng)器釋放桿、盤車裝置、釋放螺栓、內(nèi)六角螺栓等工具放回原來位置，待故障處理完畢或電梯用電正常后確認(rèn)電梯能否正常運(yùn)行。
注意：當(dāng)按照上述方法和步驟操作時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止上述救援操作，并及時(shí)撥打電梯公司24小時(shí)服務(wù)熱線電話：400-830-8333或、800-830-8333，通知電梯公司處理。
10）處理完畢后，應(yīng)通知代維方檢查電梯，盡快恢復(fù)電梯常規(guī)運(yùn)行，工程部門電梯專業(yè)人員應(yīng)及時(shí)填寫《事故分析調(diào)查報(bào)告》。
篇3：物業(yè)會(huì)所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)會(huì)所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。
1、設(shè)備故障，及時(shí)通知甲方維修人員，查明原因，如實(shí)記錄上報(bào)至公司。
2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時(shí)協(xié)助泳客請(qǐng)求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報(bào)警。
3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預(yù)案
1)、游泳者因溺水，外傷或因個(gè)人原因引起的突發(fā)性嚴(yán)重傷亡事故時(shí)，除投入現(xiàn)場專業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅(jiān)守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。
2)、游泳池負(fù)責(zé)人及甲方負(fù)責(zé)人在接到通知后應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，判斷事故嚴(yán)重程度，按預(yù)定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。
溺水事故等級(jí)劃分，緊急處理預(yù)案：
1)、一級(jí)事故
(l)、癥狀：游泳被救起時(shí)出現(xiàn)意識(shí)喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。
預(yù)案：
A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。
B、應(yīng)第一時(shí)間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實(shí)施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場急救。
C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)分秒必爭繼續(xù)施救）
D、現(xiàn)場記錄人員如實(shí)詳細(xì)記錄后向上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。
2）、二級(jí)事故
（1）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴(yán)重外傷、骨折、大出血，有生命危險(xiǎn)。
預(yù)案：
A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅(jiān)守崗位。
B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場搶救。
C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。
D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。
E、向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3）、三級(jí)事故
（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無生命危險(xiǎn)
預(yù)案：
A、現(xiàn)場作急救處理傷口，包扎。
B、通知家屬到現(xiàn)場接送，必要時(shí)送醫(yī)院進(jìn)一步治療。
4）、溺水現(xiàn)場搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案：
1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。
2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。
3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。
4）檢查頸動(dòng)脈，如無搏動(dòng)應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。
5）迅速撥打120，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇
心肺復(fù)蘇救護(hù)流程：
（1）判斷意識(shí)，如無反應(yīng)，立即呼救；
（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；
（3）如無呼吸，立即口對(duì)口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動(dòng)脈有無搏動(dòng)，如有脈搏，可僅做口對(duì)口人工呼吸，如無脈搏，立即進(jìn)行胸外心臟按壓；
（4）每按壓30次，口對(duì)口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復(fù)進(jìn)行；
（5）心肺復(fù)蘇開始1分鐘，或者連續(xù)操作四個(gè)循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進(jìn)行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。
二、發(fā)生緊急情況時(shí)人員的分工：
1）救生組負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶救的同時(shí)應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話。
2)、場務(wù)組檢票組負(fù)責(zé)維護(hù)場內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。
三、泳客摔傷刮傷的處理方案
導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有：
1)光腳跑跳追逐者；
2)私自混進(jìn)泳池醉酒者；
3)使用設(shè)備不當(dāng)和設(shè)備隱患等。
為確保客人安全，首先以預(yù)防為主。在崗員工要時(shí)刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時(shí)禮貌制止。對(duì)設(shè)備設(shè)施堅(jiān)持每天一次排查（救生員負(fù)責(zé)）杜絕設(shè)備隱患的存在。
1、當(dāng)泳客出現(xiàn)受傷時(shí)能及時(shí)做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進(jìn)行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進(jìn)行包扎（堅(jiān)持一定時(shí)間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會(huì)兒再上藥）。同時(shí)安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會(huì)送泳客離去。
2、當(dāng)發(fā)生泳客受傷情況時(shí)（救生員負(fù)責(zé)）我們首先要及時(shí)上前攙扶以示對(duì)泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對(duì)傷邊進(jìn)行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對(duì)他傷勢的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會(huì)高興離去，后由項(xiàng)目主管上報(bào)公司。
3、如泳客傷勢較重（傷口大，創(chuàng)可貼無法處理的，失血量過多）要及時(shí)上報(bào)公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動(dòng)的（不論傷勢大小），項(xiàng)目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。