辦公樓項目緊急事件應(yīng)急預(yù)案--治安事件的處置預(yù)案
第二節(jié)治安事件的處置預(yù)案
為了規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和營業(yè)秩序，特制定本預(yù)案
一、職責(zé)
保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理
保安部班長負(fù)責(zé)落實保安部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件
程序要點
處理各種突發(fā)事件的基本原則：
快速反應(yīng)原則
當(dāng)班保安員接警后：
--3分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；
保安部主管在夜間接到突發(fā)事件報告后，１０分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。
統(tǒng)一指揮原則：
處理突發(fā)事件由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；
保安部主管協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
服從命令的原則：
保安員在現(xiàn)場應(yīng)服從保安部主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程如實作好詳細(xì)記錄。
二、盜竊
當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應(yīng)立即用通訊器材向保安部主管／班長報告現(xiàn)場的具體位置，迅速趕到盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場；
保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況；
保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語："主管／班長，請您速到ＸＸ單位／位置。
保安員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安部主管及班長報告。
保安部主管接到報告后應(yīng)立即指揮調(diào)譴保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮
當(dāng)班保安員到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及其相關(guān)資料（詢問筆記），根據(jù)案情需要做出布置：
--保安部主管在了解案情及有關(guān)信息后，根據(jù)案件中辦公樓損失及影響的大小向項目經(jīng)理報告案情。
三、打架斗毆
當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：
應(yīng)立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時，保安員應(yīng)立即向保安部主管報告現(xiàn)場的具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援需求
將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；
將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
保安部主管接到報告后，立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場
與當(dāng)班保安員班長聯(lián)系，要求保安員班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；
保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)信息資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置
--調(diào)遣機動保安員對打架的現(xiàn)場進(jìn)行增援
--調(diào)派車輛對重傷具有生命的人員送醫(yī)院搶救；
--對事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機關(guān)處理
保安部主管將收集的資料及做出的工作布置向項目經(jīng)理匯報，請示下一步的工作指示。
項目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)作好工作安排，處理善后工作。如果因事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并在４８小時內(nèi)報告總經(jīng)理
四、搶劫
當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：
應(yīng)立即上前制止違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場予以制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時向保安部主管報告；
如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回保安部，并請事主一起到保安部交由公安機關(guān)處理；
向事主了解在搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的丟失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；
在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取"追趕--躲避--聯(lián)絡(luò)"的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。
保安部主管接到報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和機動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：
與當(dāng)班的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作；
保安部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時做出布置：
--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場：
--將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。
保安部將收集的資料、信息及做出的工作布置向項目經(jīng)理匯報，請示下一步的工作指示。
項目經(jīng)理接到報告應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報項目經(jīng)理及公安機關(guān)，積極配合公安機關(guān)工作。
五、兇殺
當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應(yīng)立即趕赴到現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時向保安部主管或項目經(jīng)理報告封鎖案發(fā)現(xiàn)場在公安人員到達(dá)現(xiàn)場前，禁止任何人員進(jìn)入現(xiàn)場，犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲并送往公安機關(guān)處理對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救，在公安人員到達(dá)時立即將登記的事項向公安人員報告，保安主管接到報告后應(yīng)立即上報項目經(jīng)理，并迅速趕赴到現(xiàn)場指揮，調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和機動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好有關(guān)記錄協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索，項目經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報并協(xié)助和指
文章 揮保安員配合公安人員的工作，同時將案情報告總經(jīng)理。六、中毒
中毒事件（如業(yè)主煤氣、食物中毒等）當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時；
應(yīng)立即報告保安部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場迅速切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；
對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，輕移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；
對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，保持呼吸通暢，并立即送往醫(yī)院搶救；
將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告保安部主管。
保安部主管接到報告后，應(yīng)立即調(diào)遣人員支援，并報告項目經(jīng)理，迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救調(diào)遣指揮當(dāng)班的保安員及機動保安員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員，搶救中毒人員保護(hù)現(xiàn)場的同時，親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告項目經(jīng)理。項目經(jīng)理將情況上報有關(guān)部門及總經(jīng)理。若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告。將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援。通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。
七、交通意外事故
當(dāng)班保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時，應(yīng)立即報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置，留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；
對重大的交通意外事故請示保安部主管進(jìn)行支援。
保安部主管接到報告后立即報告項目經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：
應(yīng)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員及機動保安員，維護(hù)現(xiàn)場秩序，交通秩序；
派人送重傷者到醫(yī)院搶救；
打報警電話１１０：
根據(jù)事故
---事故已造成的傷亡及損毀情況；
---已送搶救情況。
項目經(jīng)理接到報告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要調(diào)派車輛進(jìn)行搶救。
文章篇2：小區(qū)治安事件刑事案件處置措施
小區(qū)治安事件及刑事案件處置措施
為確保業(yè)主．承租戶生命．財產(chǎn)安全，根據(jù)小區(qū)特點，制定處置措施如下：
1. 犯罪案的處理：
小區(qū)一旦發(fā)生公開使用暴力或其它手段（如打．砸．偷．搶．騷擾．襲擊）強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，保安人員應(yīng)按如下方案實施：
*立即撥打“110”或派出所電話，并及時報告保安部及物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。
*當(dāng)班保安及時關(guān)閉出入口大門加強警戒，保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真盤查出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員，如有可能就果斷制服，在沒有把握的情況下要設(shè)法留住以待后援，并記住有關(guān)特征，同時要勸說業(yè)主暫停出入。
*保安人員聽到報警后，要按規(guī)定攜帶器械，立即趕到出事地點，聽從現(xiàn)場指揮人員的指揮，積極參與處置。
*處置過程中，凡發(fā)現(xiàn)任何的異常情況或可疑物品都要及時報告上級，同時要特別留意匪徒的容貌．人數(shù)．有無武器和車輛駛?cè)サ姆较颉?/P>
*要積極協(xié)助警方保護(hù)好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、腳印．煙頭等，更不準(zhǔn)任何人進(jìn)入現(xiàn)場，以備警方查案。
*如襲擊目標(biāo)是保安人員，應(yīng)注意隱蔽，轉(zhuǎn)明為暗，加強警戒，以待后援。
*注意照顧受傷人員，及時整理有關(guān)記錄以備查案時參考用。
2、滋事的處理：
當(dāng)轄區(qū)有人滋事時：
*當(dāng)班保安要迅速報告保安部，保安部視情況向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟾婊驌艽颉?10”電話。
*保安人員得到有人滋事的情況后，要立即趕到出事地點，聽從現(xiàn)場指揮人員的調(diào)遣，積極參與處置。
*現(xiàn)場指揮人員應(yīng)及時指揮保安關(guān)閉各單元門，必要時要關(guān)閉大門，在有可能的情況下應(yīng)主動勸解滋事人停止行為。在勸說無效的情況下，應(yīng)注意控制勢態(tài)發(fā)展，以待后援，對個別鬧事者，特別是直接影響業(yè)主（住戶）生命安全的問題，要果斷制服。
*當(dāng)班保安要注意加強對小區(qū)的巡邏和控制，防止破壞分子乘機破壞和搗亂。
3、恐嚇的處理：
轄區(qū)保安接到恐嚇的信息時：
（１）炸彈恐嚇
*應(yīng)設(shè)法了解炸彈的裝置．?dāng)y帶位置．爆炸時間，行動的原因．恐嚇的字詞等。
*根據(jù)當(dāng)時外部現(xiàn)象判斷炸彈真?zhèn)巍?/P>
*掌握對方聲音的特點（男．女．鎮(zhèn)定．驚慌．年齡．口音．背景）。
*即報告保安部或致電警方并對所得資料盡量保密。
*檢查自己周圍有無可疑物品。
*按上級指示行事。
*面對威脅應(yīng)保持鎮(zhèn)定，如有可能應(yīng)當(dāng)場制服或擊昏。
（２）其它恐嚇形式
*要迅速摸清恐嚇的形式。
*認(rèn)真了解有關(guān)信息。
*掌握對方說話特點和行動原因及有關(guān)時間。
*迅速向上級報告情況。
*做好處置情況的準(zhǔn)備。
*按上級指示行動。