物業程序文件

　　--小區（大廈）車輛管理控制程序

　　1.0目的

　　維護小區/大廈交通秩序，規范車輛停放管理，保持管轄區域道路通暢，預防交通事故和失竊事件發生。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業服務中心車輛管理。

　　3.0職責

　　3.1客服部負責客戶接待、咨詢、身份核查、費用收取、證件辦理等工作。

　　3.2禮賓部負責車輛登記、交通指揮、巡查、費用收取等工作。

　　3.3禮賓部經理、中隊長負責突發事件的處理、跟進、回訪工作。

　　3.4客服經理負責客戶投訴的處理，禮賓經理負責專業對口事項進行協助。

　　4.0工作程序

　　4.1機動車停放管理：分為私家車位、月保車輛、臨保車輛

　　4.2車輛停放手續辦理：

　　4.2.1私家車位：為固定車位

　　4.2.1.1業主在辦理收車位時，客服助理指引業主詳細填寫《住戶資料登記表》中"車牌號碼"一欄。

　　4.2.1.2財務人員按元/月進行收費，并開具發票。

　　4.2.1.3財務人員將客戶資料錄入智能IC卡系統，并根據客戶繳交費的月數進行IC卡權限充值。

　　4.2.1.4客服助理打印《私家車位牌》，并指引車主將《私家車位牌》放置車前擋風玻璃右下角。

　　4.2.1.5解釋/答車主提出的疑問，并告知車主在每月7號之前到客服部前臺繳交當月車位管理費。

　　4.2.2月保車輛：

　　4.2.2.1辦理月保車輛客戶對象：限定為本小區業主/住戶/租戶。

　　4.2.2.2客戶需在客服組前臺辦理月保手續，辦理時須簽訂《車位出租申請表》，登記車輛的車牌號碼及車況、車型、發動機號碼。

　　4.2.2.3財務人員按元/月進行收費，并開具發票。

　　4.2.2.4財務人員將客戶資料錄入智能IC卡系統，并根據客戶繳交費的月數進行IC卡權限充值。

　　4.2.2.5客服助理打印《月保車輛停放憑證》，并指引車主將《月保車輛停放憑證》放置車前擋風玻璃右下角。

　　4.2.2.6解釋/答車主提出的疑問，并告知每月月底之前繳交次月車位月保費用，逾期未交者，須追加當月月保費用3%0的滯納金。

　　4.2.3臨保車輛：在小區門崗處確認身份后，辦理取卡手續。

　　4.2.4損壞/遺失IC卡的辦理：

　　4.2.4.1私家車位、月保車輛：由車主帶業主/住戶證到客服組前臺確認其身份后，進行原IC卡掛失登記，重新繳交費用，辦理新IC卡。

　　4.2.4.2臨保車輛：由禮賓隊長確認其車輛與車主身份，帶領車主到客服部前臺繳交IC卡工本費，由客戶組（財務人員）登記、注銷其臨時車輛停放IC卡資料。

　　4.3車輛管理操作要點：車輛進場操作、停車管理、車輛離場操作

　　4.3.1車輛進場操作：由門崗保安員操作

　　4.3.1.1對于到訪車輛，保安員先敬禮，請對方出示有效證件。

　　4.3.2.2禮賓員對客戶進行身份核實：可采取查證、可視對講、對講機等形式

　　a、屬于私家車位、月保車輛：協助業主刷卡，并按《交通指揮手勢細則》指引車主進入停車場。

　　b、屬于訪客車輛：與到訪單元進行確認，并將對方有效證件登記在《來訪、外來人員、車輛出入情況登記表》或《停車場車輛出入場登記表》后，取卡給予放行；未征得到訪單元客戶確認并認可，不予放行。

　　c、屬于貨車：與到訪單元進行確認，并將對方有效證件登記在《來訪、外來人員、車輛出入情況登記表》或《停車場車輛出入場登記表》，對4噸及4噸以上搬家/運貨車輛，需根據指定通道行走。

　　4.3.3.3核查無誤后予以放行，如遇突發事件，立即通知中隊長/主任前來處理。

　　4.3.2停車管理：由車場保安員操作

　　4.3.2.1停車分為露天停放和車庫停放。

　　4.3.2.2露天停放由客戶自行按規劃位置進行停放，臨近固定崗或巡邏保安員進行監管，并跟進停放不符合項，如小區車位足夠，需指引客戶將車輛停放在車庫。

　　4.3.2.3車庫停放：

　　a、引導：按《交通指揮手勢細則》將引導進入車輛按保管類別有序停放。

　　b、提示：提醒車主關好車窗、電源、空調等，車內貴重物品隨身帶走，鎖好車門。

　　c、查看：即時查看停放車輛狀況，若發現車有損壞，應立即向車主說明車況損壞程度，在《停車場車輛異常狀況登記表》中做好記錄，并讓車主在"備注欄"簽名確認。

　　d、巡查：

　　--車場禮賓員不定時巡查停放車輛，如發現問題，詳細登記在《停車場車輛異常狀況登記表》，并及時上報中隊長，并通知客服組前臺/監控中心，通知客戶。

　　--不定時對停車場管轄范圍進行巡邏、非停車位不得停放車輛。

　　--核查私家車位車輛是否符合信息。

　　--發生突發事件/車輛損壞/交通事件/車輛丟失等情況，需做好現場保護，并上報主任及客服主任，視情況報警并通知保險公司。

　　4.3.3車輛離場操作：

　　4.3.3.1對于離場車輛，禮賓員需敬禮：

　　a、屬于私家車位、月保車輛：車主可自行刷卡后離開，或禮賓員協助其刷卡。

　　b、屬于臨保車輛：

　　--由禮賓員收取臨保卡，并刷卡讀取收費信息。

　　--由收費員根據臨保收費標準進行

收費，并出具發票，30分鐘以內免費停放。

　　--禮賓員在《來訪、外來人員、車輛出入情況登記表》或《停車場車輛出入場登記表》相應欄中進行登記。

　　--予以放行。

　　4.3.3.2屬于貨車需開箱檢查，按《物品放行控制程序》執行。

　　4.3.3.3IC卡遺失/損壞，按本程序4.2.4執行。

　　4.3.3.4如遇突發事件，立即通知禮賓隊長/經理前來處理。

　　4.4自行車停放管理

　　4.4.1客服部、禮賓部經理需根據小區現場進行劃定自行車停放位置。

　　4.4.2客服部、禮賓部需告知客戶自行車停放場地為免費使用，不收取任何費用。

　　4.4.3客服助理、禮賓巡邏員對停放情況進行監管，包括且不限于：

　　4.4.3.1自行車需按指定位置停放；

　　4.4.3.2自行車排放整齊、有序。

　　5.0支持性文件

　　5.1《交通指揮手勢細則》

　　5.2《物品放行控制程序》

　　5.3《業主收樓費用一覽表》

　　6.0質量記錄

　　6.1《住戶資料登記表》

　　6.2《車位出租申請表》

　　6.3《月保車輛停放憑證》

　　6.4《私家車位牌》

　　6.5《來訪、外來人員、車輛出入情況登記表》

　　6.6《停車場車輛異常狀況登記表》

　　6.7《停車場車輛出入場登記表》

　　編制： 審核：批準:

篇2：物業車輛管理程序

物業的車輛管理程序

1.目的
為了保障**物業管理有限公司國企大廈地下停車場車輛停放安全、有序、交通順暢。

2.適用范圍
適用于國企大廈地下停車場的管理。

3.引用文件
3.1公司質量手冊第4.7、4.8、4.9、4.10、4.12、4.13。
3.2ISO9002標準第4.7、4.8、4.9、4.10、4.12、4.13。

4.職責
4.1保安部負責停車場車輛停放的管理和當班車輛停泊的收費。
4.2物管部負責停車場IC卡的辦理及收費（包含：月租和年租車輛收費）。

5.程序
5.1IC卡的辦理
5.1.1客戶到物管部填寫《車輛購卡登記表》申請辦理月卡/年卡。
5.1.2管理員收取有關費用,并于每天下班前將所收費用交予財務室。管理員所售停車卡最高限額200張。
5.1.3繼續租用月/年卡的客戶,可攜帶上IC卡直接到物管部辦理充值手續，物管員填寫《國企大廈停車IC卡申請表》并輸入電腦存檔，《國企大廈停車IC卡申請表》送停車場作記錄。
5.1.4客戶若丟失IC卡，經物管部核查后，補發新卡，并收取IC卡的工本費。

5.2車場管理
5.2.1保安部管理員每日認真做好對停車場車輛的管理，具體要求參見《停車場保安的職責》（RF-BA-10）。
5.2.2保安部主管每日檢查停車場公共設施是否完好和齊全。發現問題填寫《特別事件報告》由當班主管填好后交保安部經理處理。
A.出入口的升降機;
B.出入口的電腦IC卡機；
C.指示牌;
D.車位號碼;
E.反光鏡;
F.照明;
G.排水井;限速標志
H.限高。
5.2.3物業保安員在當班時遇突發事件（如失竊、碰撞、失火等），應及時處理或報經理，做好《特別事件報告》記錄。

6.支持性文件和質量記錄
6.1《停車場管理制度》
6.2《停車場保安的職責》
6.3《車輛出入登記表》
6.4《特別事件報告》
6.5《車輛購卡登記表》
6.6《國企大廈停車IC卡申請表》

篇3：程序文件:物業小區車輛管理程序

　　公司程序文件 版 號: A

　　修改號: 0

　　EJ-QP4.8 物業小區車輛管理程序 頁 碼: 1/2

　　1.目的：

　　加強小區停車場的管理，保障私人車位使用權不受侵犯，保障停車有序和安全。

　　2.適用范圍：

　　適用本小區車輛管理。

　　3.引用文件：

　　3.1質量手冊第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

　　3.2 ISO9002標準4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

　　4.職責：

　　4.1保安服務部按《車輛通行、停放收費辦法》為小區住戶提供車輛停放車位服務，并做好登記和宣傳工作。

　　4.2保安服務部的車管員、保安員負責日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。

　　4.3保安服務部主任負責對車管員、保安員工作監督與檢查。

　　5.工作程序：

　　5.1對使用小區各種車證車輛管理：

　　5.1.1保安服務部每年根據住戶租用車證期限,到期發放《車位續租通知單》,通知住戶到經營管理部辦理續租、換證、收費手續。

　　5.1.2住戶續租車位、更換停車證要填寫《機動車位登記表》并請住戶將車證放在明顯處。

　　5.1.3對持有小區車證的車輛進入小區時,由保安門崗確認其合法性后,打手勢放行。

　　5.1.4每日20時至次日6時前,持小區車證的車輛進出小區時,須在《機動車進小區登記表》、《機動車出小區登記表》中進行登記。

　　5.1.5每日6時至20時前持小區車證的車輛進出小區時無須登記。

　　5.2無證車輛管理：

　　5.2.1此類車輛是指各大公司辦理公務，探親訪友者所乘車輛。

　　5.2.2無證車輛進入小區時，保安人員問清去向，所辦何事，填寫在

　　《機動車進小區登記表》、《機動車出小區登記表》和《會客證》，并告知司機不能占用私人車位，如果占用,必須在17：00前離開,以免影響個人使用。

　　5.2.3此類車輛未經保安保安服務部同意一律不得在小區過夜 。

　　5.3搬家、拉物車輛管理:

　　5.3.1住戶搬家需到經營管理部填寫《出小貨物登記單》,將大件物品填寫在物品名細項目內,經門崗驗證無誤后方可放行。

　　5.3.2住戶委托他人協助搬家、搬物時,需在《出小區貨物登記單》受托人項目中填寫姓名及證件號碼。

　　5.3.3住戶拉物出小區時,由門崗確認合法性(指確實時住戶本人)由門崗填寫《出小區貨物登記單》由住戶簽字,即可放行。

　　5.4除以上程序外，小區內車輛管理執行《車輛管理規定》。

　　5.5停車場的標識:

　　5.5.1地面停車位的標識:地面停車場由交通管理局劃制的長5m,寬2.5m的車位線,噴制車位號。

　　5.5.2地下車庫的標識:在入口處掛有限高2.2m的標志牌,車位線和車位號同地面停車場相同。

　　5.5.3在工作過程中,使用《物業管理服務規范用語》。

　　6.支持性文件與質量記錄：

　　6.1《車輛管理規定》