花園小區(qū)道口崗工作規(guī)程

　　1.0目的：確保人員、車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。

　　2.0適用范圍：道口崗工作。

　　3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

　　4.0作業(yè)規(guī)程：

　　4.1值班制度：

　　4.1.1實行三班輪流，二十四小時全天候值班制：早班8：00到16：00，中班16：00到0：00時；晚班0：00到次日8：00時，特殊情況可由管理處自行調(diào)整。

　　4.1.2 早、中、晚三班每十日輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日，特殊情況可由管理處自行調(diào)整。

　　4.2車輛進(jìn)場

　　4.2.1 當(dāng)有車進(jìn)入時，道口值班員應(yīng)立即開啟道閘，走近車輛并向司機(jī)敬禮。

　　4.2.2 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時，說："請先生（小姐）領(lǐng)取停車卡。"

　　4.2.3 當(dāng)司機(jī)手接過停車卡應(yīng)說："請保管好停車卡。"

　　4.2.4指揮車輛進(jìn)入。

　　4.2.5在打卡發(fā)證的同時，應(yīng)迅速在《機(jī)動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

　　4.2.6當(dāng)免費車輛進(jìn)入停車場時，值班員應(yīng)主動開啟道閘敬禮。

　　4.2.7使用IC智能管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫（場），當(dāng)持有IC月卡的顧客駕駛車輛進(jìn)入時，值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對顧客因故未攜帶IC月卡駕車進(jìn)入，值班員可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上做好記載，提醒顧客盡快補(bǔ)打卡，并做好交接工作。

　　4.2.8對外來臨時停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時做好記錄。

　　4.2.9 對進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛，值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并在《來訪登記表》上做好記錄。

　　4.2.10凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時向駕駛員指出，并在《機(jī)動車停車場車輛出入登記表》上做好記錄，請駕駛員簽字確認(rèn)。

　　4.2.12對于臨時進(jìn)場停放的車輛，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。

　　4.2.13對于外來車輛強(qiáng)行進(jìn)入，值班員應(yīng)耐心解釋，按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4.2.14 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入小區(qū)時， 應(yīng)在查證核實后放入。

　　4.3來人來訪登記

　　4.3.1 顧客、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本小區(qū)不用登記。

　　4.3.2 當(dāng)有顧客出小區(qū)時，應(yīng)主動點頭微笑，并用"您早！""您好！""早晨！""早晨好！"等以示問候；當(dāng)有顧客進(jìn)小區(qū)時，應(yīng)主動點頭微笑，并用"您回來啦！""您下班啦！""您好！"等話語表示迎接和問候。

　　4.3.3 對外來客人（包括顧客的親友、各類訪客、維修作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進(jìn)、出小區(qū)登記（或存、取）有效身份證件制度。

　　4.3.4 當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用"先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位？住哪層/哪座？" "請您出示身份證件登記。" "請您用對講與您朋友聯(lián)系一下。" "對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓。"" 對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您諒解"等話語予以提示或表示歉意。

　　4.3.5 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。

　　4.3.6 認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。

　　4.3.7 來訪客人必須說準(zhǔn)所找顧客的姓名及樓、座、房號等，必要時須用對講與顧客通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入或由巡邏護(hù)衛(wèi)員陪同進(jìn)入。

　　4.3.8 當(dāng)顧客帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向顧客做好必要的解釋工作，以消除顧客的不滿情緒。

　　4.4 車輛出場

　　4.4.1 使用出入卡管理的營業(yè)性車場，值班員應(yīng)在車輛駛出時看清車牌號，并迅速趕到道閘前。

　　4.4.2 當(dāng)車停在道閘前，司機(jī)開啟門窗時，值班員立正敬禮。

　　4.4.3 接過停車卡時，說："謝謝！"

　　4.4.4 值班員仔細(xì)核對停車時間和司機(jī)、車輛，確認(rèn)無誤按規(guī)定收費。

　　4.4.5 迅速開啟道閘指揮放行。

　　4.4.6 若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車的停車卡放好，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時應(yīng)說："對不起，讓您久等了！"

　　4.4.7 在收卡收費時，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《機(jī)動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。

　　4.4.8在采用IC卡管理的車庫（場），護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時，應(yīng)立即看清車牌號，做好準(zhǔn)備，必要時協(xié)助車主刷卡。

　　4.4.9認(rèn)真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符

　　4.4.10通過電腦分辨是否臨時停車，并回收臨時IC卡。

　　4.4.11停車場的離場車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行條按要求填寫《機(jī)動車停車場車輛出入登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。

　　4.4.12對駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　4.4.13營業(yè)性停車場的臨時停車超過一個收費時段需要加收停車費的，應(yīng)將計時卡交司機(jī)核對,請其補(bǔ)交費用。驗證完畢交清停車費用后，方可放行。

　　4.5其他

　　4.5.1 本公司的車輛出入下屬管理處車場不發(fā)卡不收費。

　　4.5.2對丟失停車卡(證)的車輛出場,應(yīng)詢問車輛進(jìn)場時間,所屬單位(車主)名稱及聯(lián)系電話,查驗車主身份證，駕駛員身份證/駕駛證,車輛行駛證,車輛進(jìn)場記錄確認(rèn)無誤后,認(rèn)真填寫《失卡車輛放行記錄表》，并請車主在車主承諾欄簽名后方可放行。

　　4.5.3 對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4.5.4 無車輛進(jìn)出時，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時才予開啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進(jìn)出車輛與人員造成傷害。

　　4.5.5 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。

　　4.5.6 當(dāng)外來人員出小區(qū)時，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn)，說"謝謝合作！""再見！""慢走！"等，并記載離開時間。

　　5.0相關(guān)文件與記錄

　　WI/AQ-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》WI/AQ-017《護(hù)衛(wèi)員禮儀規(guī)定》

　　WI/AQ-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》WI/AQ-028《物品出入管理規(guī)定》

　　WI/AQ-036《應(yīng)急處理程序》

　　**-006AQ《來訪登記表》

　　**-009AQ《機(jī)動車停車場車輛出入登記表》

篇2：小區(qū)道口崗工作規(guī)程

　　小區(qū)道口崗工作規(guī)程：

　　1．車輛進(jìn)崗：

　　A．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入小區(qū)，駛進(jìn)道閘前時，立即走近車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。

　　B．當(dāng)司機(jī)開啟車窗時，遞上臨時泊車卡，同時說："先生（小姐）請收好泊車卡，外出時交回崗?fù)?，并說明收費標(biāo)準(zhǔn)，"請停放于綠色線車位上。"（或讓車主看指示牌）。

　　C．在發(fā)卡的同時，另一名值班員迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

　　D．發(fā)卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提供行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致歉，"對不起，久等了"，然后發(fā)卡，并通知該區(qū)域管理員，避免車輛占位。

　　E．車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。

　　F．當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入時，查證后放行，應(yīng)作好《交接班記錄》登記車牌號。

　　2．車輛出崗

　　Ａ．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)道閘前時，立即上前立正并說"先生（小姐）您好，請交回臨時泊車卡，"并核對車牌號。

　　Ｂ．進(jìn)場時間，如沒超過一小時，開啟道閘放行；如超過一小時則按標(biāo)準(zhǔn)收費，給發(fā)票，并說"謝謝"，收費手續(xù)完畢后開啟道閘放行。

　　Ｃ．在開啟道閘的同時，另一名值班員在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。

　　Ｄ．若后面有車緊跟，應(yīng)立即擋在車前示意停下，另一名值班員應(yīng)立即放下道閘，在按上述規(guī)定處理下一輛車的放行，并說"對不起，久等了。"

　　注意事項

　　１．車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。

　　２．放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。

　　３．遵守公司規(guī)定的《文明禮貌用語規(guī)定》。

　　４．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有一臺以上車輛進(jìn)出時立即將控制器打到手動位置。

篇3：道口崗護(hù)衛(wèi)員工作規(guī)程

　　道口崗護(hù)衛(wèi)員工作規(guī)程

　　1．目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。

　　2．適用范圍：道口崗護(hù)衛(wèi)工作。

　　3．作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）

　　4．作業(yè)規(guī)程：

　　4.1 值班制度：（同大堂崗）

　　4.2 車輛進(jìn)場：

　　4.2.1當(dāng)有車進(jìn)入大廈時，道口護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。

　　4.2.2 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時，說："請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌。"

　　4.2.3 從司機(jī)手里接過行駛證時說："謝謝！" 同時將車位牌遞交給司機(jī)。

　　4.2.4 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《深圳市住宅區(qū)機(jī)動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

　　4.2.5 在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放行。

　　4.2.6 若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)入者，按WI/-032有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4.2.7 若是臨時停車，要主動提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。

　　4.2.8 若是營業(yè)性停車場，按WI/B-026《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費用，當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費時，應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，禮貌地按WI/B-032《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4.2.9 若是私家車位停車場：按WI/B-027《大廈私家車位停車管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4.2.10 在車輛完全進(jìn)入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關(guān)車擋器失誤造成車輛的損壞。

　　4.2.11 迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其他有效證件）放在指定欄目（臨時停車欄或月卡停車欄）內(nèi)。

　　4.2.12 當(dāng)遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時， 應(yīng)在查證核實證件后，方可放入。

　　4.2.13 本公司車輛進(jìn)入下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油公司車輛進(jìn)入海麗車場，應(yīng)主動放行，不必交換證、牌。

　　4.3 車輛出場

　　4.3.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出大廈（小區(qū)）時，應(yīng)立即看清車牌號，迅速取下該車留下的行駛證（或其他有效證件）到車擋器前。

　　4.3.2 當(dāng)車停在車擋前，司機(jī)開啟門窗時，立正敬禮。

　　4.3.3 接過車位牌時，說："謝謝！"

　　4.3.4 仔細(xì)核對車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛，確認(rèn)無誤后，將行駛證遞給司機(jī)。

　　4.3.5 迅速開啟車擋放行。

　　4.3.6若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi)，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時應(yīng)說："對不起，久等了"。

　　4.3.7放車擋時應(yīng)格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛和行人。

　　4.3.8在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《登記表》上詳細(xì)、準(zhǔn)確登記各欄目。

　　4.3.9若是營業(yè)性停車場的臨時停車，發(fā)現(xiàn)超過收費停車時間，應(yīng)將計時卡交司機(jī)核對，請其補(bǔ)交費用。交清費用并換完證、牌后，方可放行。

　　4.3.10本公司車輛駛出下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油公司車輛駛出海麗車場，應(yīng)主動放行，不必交換證、牌。