行政辦事中心緊急突發(fā)事件的應(yīng)急管理方案

　　對(duì)于突發(fā)事件及以外事件的處理、我公司根據(jù)體系指引及行政辦事中心實(shí)際情況分別制定了消防類、信訪類、交通類、自然災(zāi)害類、公共疾病類及設(shè)備事故類的突發(fā)事件處理預(yù)案，通過(guò)日常演練提高事件處理能力。

　　（一）應(yīng)急體系

　　與政府有關(guān)安全管理部門加強(qiáng)溝通與協(xié)作，建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。接受萬(wàn)科集團(tuán)和萬(wàn)科物業(yè)"抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組"之業(yè)務(wù)指導(dǎo)，必要時(shí)按照集團(tuán)規(guī)定尋求領(lǐng)導(dǎo)小組的支援和幫助。

　　在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定各類緊急事件如電梯困人、電力故障、水管爆破、火警、臺(tái)風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車、意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項(xiàng)之緊急處理程序，并不斷修訂和完善。

　　（二）緊急突發(fā)事件處理流程

　　各安全崗或其它員工遇緊急事件，將快速做出反應(yīng)，應(yīng)與控制中心取得聯(lián)系，以求同伴快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，同時(shí)控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后，相關(guān)的安全崗及時(shí)將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。

　　如支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng)，仍不能控制事態(tài)，控制中心將立即作整體調(diào)度；

　　如中心調(diào)動(dòng)增援人員仍不能有效控制，則將向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并迅速向政府相關(guān)部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、萬(wàn)科物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域異常情況，將根據(jù)情況報(bào)告控制中心或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

　　參與處理緊急事件的各安全管理人員在實(shí)踐處理過(guò)程中注意隨時(shí)保持與控制中心聯(lián)系，以便控制中心人員及時(shí)作出各項(xiàng)安排。

　　事件處理后，相關(guān)人員做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄。并組織全面總結(jié)，提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗(yàn)和技能。

　　（三）防臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理

　　物業(yè)服務(wù)中心接到臺(tái)風(fēng)、暴雨等通知，應(yīng)立即緊急動(dòng)員，組織人力、物力，積極做好防洪防汛準(zhǔn)備工作。

　　中心人員應(yīng)隨時(shí)跟蹤臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)發(fā)布情況并對(duì)應(yīng)處理和通報(bào)。

　　物業(yè)服務(wù)中心各班組應(yīng)對(duì)所轄的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別要保障排水系統(tǒng)、自控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　停止進(jìn)行室外作業(yè)，并檢查懸掛物等危險(xiǎn)物品是否牢靠，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；

　　如不能處理應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況作出相應(yīng)處理。

　　如氣象臺(tái)發(fā)布三級(jí)（黃色）以上臺(tái)風(fēng)警報(bào)或紅色以上暴雨信號(hào)，控制中心通知經(jīng)理及個(gè)部門負(fù)責(zé)人到崗準(zhǔn)備應(yīng)急措施；組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍，準(zhǔn)備物資器材，檢查水電通信交通工程設(shè)施；加固或拆除臨時(shí)設(shè)施。

　　物業(yè)服務(wù)中心在宣傳欄或其他顯眼地方貼出"三防"公告，通知和檢查各用戶關(guān)好門窗，并組織"三防"搶救小組，準(zhǔn)備防洪板、防洪沙袋，檢查室外及地面排水溝是否暢通，拆除或固定室外各種高空懸掛物，防止吹砸。

　　每次防洪、防臺(tái)風(fēng)工作應(yīng)予完整記錄，并向公司品質(zhì)部提交專題報(bào)告。

　　（四）發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理

　　設(shè)法制服、阻攔犯罪，并立即報(bào)告控制中心、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，召集附近的安全員支援。

　　熟悉運(yùn)用先進(jìn)技防系統(tǒng)對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢(shì)，及時(shí)發(fā)布、傳達(dá)各種指令。

　　控制中心經(jīng)請(qǐng)示物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)后可向派出所報(bào)警，通知隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

　　支援人員攜帶必要器材（電警棍、手電筒、對(duì)講機(jī)等）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制服罪犯，保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻圍觀人員。

　　向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，并做好記錄。

　　協(xié)助公安人員善后處理。

　　處理完畢，安全班應(yīng)將有關(guān)情況寫成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》上并報(bào)公司品質(zhì)部。

　　（五）社會(huì)公共類衛(wèi)生防疫應(yīng)急體系的建立

　　發(fā)生"非典"、"禽流感"等社會(huì)公共類衛(wèi)生應(yīng)急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心將在甲方和公司應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)下，成立專項(xiàng)小組開展工作。

　　對(duì)來(lái)訪人員和機(jī)關(guān)干部測(cè)量體溫，并作好日志。

　　日常清潔作業(yè)集合消毒要求進(jìn)行。

　　對(duì)重要部位如電梯廳、電梯按鈕、會(huì)議室、會(huì)議麥克風(fēng)等采取特殊的防范和消毒措施。

　　進(jìn)行專項(xiàng)消毒工作。

　　根據(jù)甲方意見(jiàn)每周提交專項(xiàng)消毒防控措施報(bào)告。

　　發(fā)現(xiàn)疑似病人立即報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急處理措施。

　　【突發(fā)事件】20**年至20--年間，由于處理及時(shí)，未造成影響及損失的公共類突發(fā)事件4起、分別是：

　　△20**年5月9日，人大一男性*群眾突發(fā)性昏迷事件；

　　△20**年12月27日，安全員成功抓獲北樓廣場(chǎng)砸車偷包人員事件；

　　△20**年5月25日及8月20日，兩次五十年一遇豪雨導(dǎo)致會(huì)議大廈地下車庫(kù)進(jìn)水事件。

　　△20--年1月16日，北樓信訪局一女性*群眾意欲跳樓自殺事件。

　　【意外事件】20**年至20--年間，發(fā)生的其它意外事件共29起，分別包括：意外停電事件、空調(diào)水管爆裂事件、生活水管爆裂事件、意外撞車刮碰事件、晚會(huì)布景施工人員高梯墜落事件等。均得到服務(wù)中心的及時(shí)處理下，有效控制了事態(tài)的發(fā)展變化。

篇2：第二小學(xué)自然災(zāi)害類突發(fā)事件基本處置方案

　　第二小學(xué)自然災(zāi)害類突發(fā)事件基本處置方案

　　自然災(zāi)害類突發(fā)事件包括暴雨雷電、大風(fēng)、大雪、濃霧和地質(zhì)災(zāi)害等。本方案主要對(duì)洪水、地震的處置程序作出基本規(guī)定，其他各類事件可參照?qǐng)?zhí)行。

　　一、防汛抗洪

　　(一)預(yù)警。接到上級(jí)預(yù)警時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)值班，保證通信暢通。安全管理員晝夜觀察天氣變化情況，并及時(shí)通報(bào)。不間斷地發(fā)出預(yù)警或報(bào)警。檢查、補(bǔ)齊、落實(shí)所有應(yīng)急裝備，保證應(yīng)急需要。向事故易發(fā)地段、危房等重點(diǎn)部位發(fā)出警報(bào)，要求做好撤離準(zhǔn)備。

　　(二)救災(zāi)步驟。

　　1.領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員各就各位，各負(fù)其職，領(lǐng)導(dǎo)、組織、動(dòng)員村民全力投入抗災(zāi)救災(zāi)工作。

　　2.組織應(yīng)急分隊(duì)，將危房對(duì)象撤離到安全場(chǎng)所安置。先人后物，確保人員不傷亡，最大限度減少損失。

　　3.各應(yīng)急分隊(duì)負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)重點(diǎn)部位(危房及地勢(shì)低洼區(qū)域)的疏散、撤離和監(jiān)控。

　　4.迅速按預(yù)案要求征召應(yīng)急車、搶險(xiǎn)工具等搶險(xiǎn)裝備，統(tǒng)一調(diào)度使用。

　　5.組織應(yīng)急分隊(duì)在全校范圍內(nèi)不間斷巡邏、監(jiān)控災(zāi)情，實(shí)施救援。

　　二、抗震

　　(一)有警地震

　　1.及時(shí)組織師生有序疏散到操場(chǎng)，在時(shí)間允許的情況下動(dòng)員師生帶上日常用品和食品。

　　2.組織各應(yīng)急分隊(duì)逐室檢查，確保不漏室、不漏人。

　　3.組織聯(lián)防隊(duì)設(shè)卡，阻止師生回流。

　　(二)無(wú)警地震

　　1.災(zāi)情突發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即在所在責(zé)任區(qū)配合各小組長(zhǎng)動(dòng)員學(xué)生緊急撤離疏散。

　　2.情況危急，師生就近撤離到比較安全的地點(diǎn)。

　　3.能撤離至操場(chǎng)的，要撤離到操場(chǎng)。

　　(三)震后自救

　　1.第一時(shí)間向教育局及相關(guān)單位報(bào)告災(zāi)情，請(qǐng)求支援。

　　2.在確保安全的前提下，組織搜救。(1)以各應(yīng)急分隊(duì)為單位，逐班點(diǎn)名、搜索，確認(rèn)失蹤人員，盡可能搜救。(2)應(yīng)急分隊(duì)(聯(lián)防隊(duì))對(duì)重點(diǎn)地段進(jìn)行搜救。(3)組織救護(hù)隊(duì)搶救轉(zhuǎn)移傷病員。(4)堅(jiān)持設(shè)卡，阻止無(wú)關(guān)人員回流。

　　(四)余震防范

　　1.組織臨時(shí)生活安置領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)法組織必要的日用品和食品，供應(yīng)師生，共度難關(guān)。

　　2.多做工作，穩(wěn)定師生情緒，待災(zāi)情穩(wěn)定后，組織自救。

　　3.設(shè)卡把關(guān)，設(shè)法阻止無(wú)關(guān)人員返校尋人取物，防止意外。

　　4.搜尋遇難人員，配合上級(jí)，妥善處置，做好遇難人員家屬的工作。

篇3：第二小學(xué)公共安全類突發(fā)事件基本處置方案

　　第二小學(xué)公共安全類突發(fā)事件基本處置方案

　　公共安全類突發(fā)事件包括重特大爆炸事故、大規(guī)模群體*、公共場(chǎng)所滋事、重大治安和刑事案件等。本方案主要對(duì)群體*、聚眾斗毆、重大治安和刑事案件的處置程序作出了規(guī)定，其他各類事件的處置可參照?qǐng)?zhí)行。

　　一、群體*

　　(一)平時(shí)多收集信息，防微杜漸，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)疏導(dǎo)，息事寧人。

　　(二)事發(fā)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

　　1.第一時(shí)間報(bào)告區(qū)教育局、派出所。

　　2.做好承運(yùn)司機(jī)工作，爭(zhēng)取控制好運(yùn)載工具。

　　3.深入群眾了解原因，做好勸導(dǎo)工作，穩(wěn)定群眾情緒，尤其要做好重點(diǎn)人員的工作，避免事態(tài)擴(kuò)大。

　　4.召集*人員代表，了解真相和真實(shí)要求，對(duì)合理的予以承諾辦理或協(xié)助;對(duì)不合理的予以解釋，先做好代表工作，再做好其他人員的工作。

　　5.及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映情況，處理好善后工作，徹底化解矛盾。

　　(三)如事態(tài)無(wú)法控制，及時(shí)向教育局、派出所等請(qǐng)求支援，爭(zhēng)取主動(dòng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　二、聚眾斗毆

　　(一)第一時(shí)間向派出所或110報(bào)案，請(qǐng)求支援，并報(bào)告區(qū)教育局。

　　(二)領(lǐng)導(dǎo)小組成員迅即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮應(yīng)急分隊(duì)做好以下工作：

　　1.立即隔離雙方人員，設(shè)法控制局勢(shì)，阻止事態(tài)發(fā)展。

　　2.組織救護(hù)隊(duì)搶救轉(zhuǎn)移傷員。

　　3.召集雙方代表做工作，先撤人后調(diào)解。

　　4.勸說(shuō)雙方人員，退出現(xiàn)場(chǎng)，不讓其重新集結(jié)，再生事態(tài)。

　　5.如事態(tài)可能無(wú)法控制，立即請(qǐng)求派出所等支援，制止事態(tài)發(fā)展。

　　6.事態(tài)平息后，召集雙方代表調(diào)查、調(diào)解，化解矛盾。

　　7.造成后果的，事后配合派出所對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育、處理。

　　三、重大治安和刑事案件

　　(一)第一時(shí)間向派出所和110報(bào)警，請(qǐng)求支援，并立即報(bào)告區(qū)教育局。 (二)在派出所人員到來(lái)之前，做好以下工作：

　　1.組織教師控制現(xiàn)場(chǎng)。

　　2.有必要時(shí)疏散周邊群眾。

　　3.設(shè)法控制犯罪(違法)嫌疑人，阻止其外逃，防止事態(tài)或危害擴(kuò)大。發(fā)現(xiàn)疑犯逃竄，要組織青壯教師圍堵。

　　4.救護(hù)隊(duì)盡快救治和轉(zhuǎn)移傷員。

　　5.配合派出所抓捕嫌犯，搜集證據(jù)，尋找人證等。