小區(qū)禮賓部門整體運(yùn)作程序

　　1、運(yùn)作班次：全天實行24小時三班輪流運(yùn)作，各班根據(jù)工作需要安排崗位。

　　2、工作時間：早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,夜班24:00-8：00．

　　3、交接班流程：

　　1)每班員工上班前須整理好個人的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，提前30分鐘在宿舍門口集合列隊。由當(dāng)班領(lǐng)班檢查全體上班人員是否統(tǒng)一按規(guī)定著裝，必須穿著工衣、工鞋、戴工帽，不準(zhǔn)穿白色襪子、不準(zhǔn)穿高領(lǐng)內(nèi)衣，保持整潔；查儀容儀表是否達(dá)標(biāo)，不準(zhǔn)蓄長發(fā)、胡須、長指甲，保持清爽；要求隊員在班前務(wù)必將個人事情處理妥當(dāng)，不得將個人的私事帶到工作中。

　　2)檢查全部合格后，布置當(dāng)天本班的具體工作。傳達(dá)上級的指示和新的任務(wù)要求，強(qiáng)調(diào)注意事項，遵守本部門及公司的各規(guī)章制度，并以其為準(zhǔn)則來約束自己。

　　3)帶隊打卡，列隊整齊行至各崗位與上一班當(dāng)值人員交接．

　　4)每班崗位交接時，接崗人員首先向當(dāng)值人員敬禮，當(dāng)值人員還禮，然后雙方右跨一步，同時向前三步走，同時向后轉(zhuǎn)，雙方右跨一步然后再還禮，做到嚴(yán)肅、嚴(yán)格、認(rèn)真、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)到位．

　　5)崗位交接后做物品交接，包括當(dāng)值時配置的安防器材、崗位物品和各項登記材料，以及崗位衛(wèi)生、遺留問題、并了解上一班的值班情況。

　　6)物品以交接記錄上登記的數(shù)量為準(zhǔn)，接班后認(rèn)真閱讀上一班所填寫的值班記錄，明確上一班各轄區(qū)內(nèi)所發(fā)生的問題及處理結(jié)果，然后交接雙方在交接班本上簽字，交接完畢后下班隊員跟在接班隊伍后繼續(xù)前進(jìn)．接班隊員必須在準(zhǔn)點(diǎn)前全部到達(dá)各崗位交接完畢。

　　7)領(lǐng)班須親自交接鎖匙，對未處理完的及遺留問題交代清楚，之后在物品交接檢查本和值班記錄本上簽字進(jìn)行簽收確認(rèn)。

　　8)每班下班列隊由領(lǐng)班帶回打卡。

　　9)下班。

　　4、執(zhí)勤要求

　　在執(zhí)勤中必須保持良好站姿,做到精神飽滿、做到不坐崗，未經(jīng)同意不得私自離崗，主動、自覺地維護(hù)正常的工作、生活秩序；及時處理不正常的情況并匯報,積極地配合領(lǐng)班和其他崗位的工作。嚴(yán)格執(zhí)行處理事情的四個步驟（一、敬禮；二、問好；三、處理事情或了解情況；四、致謝。），微笑服務(wù)，堅持原則。

　　A著裝要求：

　　1)禮賓員統(tǒng)一著裝、服裝整齊、干凈、戴蓋帽（帽徽在左眼上方五公分處），佩戴武裝帶（武裝帶右側(cè)掛放對講機(jī)）佩戴銘牌（銘牌佩戴位置在左上衣口袋扣子中央上方與口袋邊同齊）穿黑色襪子，穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。

　　（見圖例）

　　2)不佩戴飾物，不得挽袖，卷褲腿，戴歪帽。口袋內(nèi)除小筆記本及筆外不得裝其它物品。

　　3)佩戴的綬帶自然垂直在左胸前。

　　B個人儀容要求：

　　1、禮賓員不得留長頭發(fā)，小胡子，發(fā)腳長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。

　　2、禮賓員不得留有怪異發(fā)型和涂染彩色頭發(fā)。

　　3、只能佩戴手表及結(jié)婚戒指一枚。

　　4、應(yīng)注意個人衛(wèi)生，常修指甲，勤換衣服。

　　5、禮賓員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、武裝帶、佩戴工牌等，直至下班為止。

　　C言行舉止要求：

　　1)禮賓員上崗時，舉止文明，精神振作，姿態(tài)良好。

　　2)站立時抬頭挺胸，不能彎腰駝背。雙手放于背后，左手扣住右手手腕,雙腳打開與肩并齊寬。

　　（見圖例）

　　3)不得伸懶腰、不把手插入衣袋。

　　4)不能在執(zhí)勤時吸煙、吃零食、吹口哨、聽收錄音機(jī)。

　　5)不隨意吐痰，亂丟雜物。

　　6)不擾耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺腳或玩弄其他物品。

　　7)非緊急事件發(fā)生，禁止在工作場合奔跑、跳躍。

　　8)保持工作場合的安靜，說話聲音要輕，不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)；不要交頭接耳。

篇2：酒店禮賓部領(lǐng)班的崗位職責(zé)

　　酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1.向禮賓部主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管做好部門管理工作;

　　2.主持班前、班后會，檢查員工儀容儀表;

　　3.檢查行李房行李的登記及保管情況;

　　4.檢查每班組員工維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的工作;

　　5.合理安排當(dāng)值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作;

　　6.負(fù)責(zé)做好租車及預(yù)訂的服務(wù);

　　7.為賓客提供租借物品等服務(wù);

　　8.維護(hù)大堂的正常秩序;

　　9.檢查當(dāng)值員工的工作狀況，保證客人得到滿意的服務(wù);

　　10.了解酒店的服務(wù)設(shè)施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點(diǎn)賓客得到特別服務(wù);

　　11.做好每天對本班次員工的考核記分工作;

　　12.必要時接受主管委托，代理其工作;

　　13.完成上級交辦的其它任務(wù);

篇3：酒店禮賓部主管的崗位職責(zé)

　　源 自物管學(xué)堂 　　酒店禮賓部主管崗位職責(zé)

　　全面負(fù)責(zé)禮賓部的管理與培訓(xùn)等工作。落實和執(zhí)行前廳經(jīng)理的指令;及時反映本部門工作情況，與前廳經(jīng)理保持直接聯(lián)系;

　　工作內(nèi)容：

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測住房出租率;

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進(jìn)事項;

　　3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;

　　4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的運(yùn)作;

　　5.負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

　　6.安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店;

　　7.組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求;

　　8.每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表;

　　9.站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問;

　　10.觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù);

　　11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

　　12.指派員工完成臨時性的工作;

　　13.做好交接工作，認(rèn)真落實每一件事，避免工作上的任何失誤;

　　14.負(fù)責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù);