小區(qū)禮賓員內(nèi)務(wù)管理培訓(xùn)

　　1、床架必須擺放整齊，做到床架之間橫平豎直，床板、涼席、被子應(yīng)擺放在同一直線上，做到棱角分明、干凈整潔。

　　2、鞋成一直線擺放在床下或鞋架上，鞋跟朝外并保持干凈整潔，鋪墊下面不允許有任何雜物。

　　3、毛巾、牙刷、水桶等日常用具須按規(guī)定位置擺放并保持整潔干凈。

　　4、衣柜內(nèi)只能存放制服、訓(xùn)練服、便服各一套，其他生活用品存入指定的儲(chǔ)藏室統(tǒng)一保管，休息室內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。

　　5、休息室、盥洗室、衛(wèi)生間必須保持整潔、無塵污、痰跡、便跡。紙簍、煙缸應(yīng)及時(shí)清倒，不允許把飯菜或容易變質(zhì)的食物留在其內(nèi)。

　　6、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)接待客人、杜絕外來人員留宿。

　　7、不得高聲喧嘩和影響他人休息。

　　8、人離開床位后須保持鋪面整潔。

　　9、嚴(yán)禁在轄區(qū)內(nèi)打光膀或穿三角短褲。

篇2：小區(qū)禮賓員工作培訓(xùn)

　　小區(qū)禮賓員工作培訓(xùn)

　　交接班管理

　　1、安全各崗位必須設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格，當(dāng)班禮賓必須詳盡記錄執(zhí)勤期間所發(fā)生的一切情況。交班時(shí)須將執(zhí)勤時(shí)的注意事項(xiàng)、器械、物品、工具等相關(guān)情況交代清楚，并由雙方簽名認(rèn)可。

　　2、接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班人員不得擅自離崗。

　　3、接班人員必須提前15分鐘到崗整隊(duì)接班，并處理安排好交班人員未能處理完成的事項(xiàng)。

　　班例會(huì)

　　1、每周必須安排一次班例會(huì)以保證班內(nèi)的正常溝通并保存記錄。

　　2、班例會(huì)由領(lǐng)班組織本班班員召開，具體時(shí)間應(yīng)根據(jù)崗位安排決定。

　　3、班例會(huì)上要充分發(fā)揚(yáng)民主，圍繞主題暢所欲言。

　　4、班例會(huì)的內(nèi)容通常為：總結(jié)本周工作成績(jī)和不足;提出整改的措施;收集本周內(nèi)各崗位的意見和建議;計(jì)劃、安排下周工作。

　　請(qǐng)銷假

　　1、禮賓無特殊情況不得隨意請(qǐng)假，急需外出時(shí)須按級(jí)請(qǐng)假按時(shí)銷假。

　　2、每個(gè)物業(yè)服務(wù)中心必須保證足夠的處置突發(fā)事件的人員力量。禮賓請(qǐng)假人數(shù)不得超過不當(dāng)班人員總數(shù)的50%。

　　質(zhì)量記錄管理

　　1、各崗位配備的登記本、表格等質(zhì)量記錄任何人不得隨意撕毀、亂寫亂畫，不得交給無關(guān)人員查看。

　　2、禮賓主管每周必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查，并作好檢查登記。

　　3、禮賓領(lǐng)班每天必須檢查一次質(zhì)量記錄并作好檢查登記。

　　4、質(zhì)量記錄每月由領(lǐng)班收集、主管審核交服務(wù)中心存檔。

　　門崗職責(zé)

　　1、門崗值班時(shí)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在門崗區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)禮賓服務(wù)。

　　2、疏通車輛和人員進(jìn)出,維護(hù)門口交通秩序,保證車輛及行人出入安全。進(jìn)入車輛行舉手禮并用交通指揮手勢(shì)指引車輛。

　　3、客人乘車來時(shí)，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕榭腿碎_車門。若沒有車位，要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場(chǎng)保管。

　　4、認(rèn)真查看出入人員、并將車輛的進(jìn)出情況登記清楚。

　　5、嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入小區(qū)。

　　6、行李物品搬遷及出入管理手續(xù)。

　　7、為業(yè)主提供必要的幫助。

　　8、請(qǐng)大方接受訪客的咨詢。

　　9、認(rèn)真填寫《禮賓值班交班記錄》，并做好物品的交接。

　　10、樹立良好窗口形象，展示物業(yè)風(fēng)采。

　　11、對(duì)離開項(xiàng)目的客人要表示歡送，歡迎他們?cè)俅喂馀R。對(duì)可疑客人，要有禮貌的進(jìn)行查詢。

　　12、保持大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

　　服務(wù)要求：

　　1、熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況及車輛的基本情況。

　　2、堅(jiān)持聽清楚、問清楚、記清楚，及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚。

　　3、堅(jiān)持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。

　　4、查驗(yàn)人員證件、核實(shí)進(jìn)出物資的工作要細(xì)致，處理各種情況要靈活。

　　5、外來人員，陌生人員進(jìn)入小區(qū)要詢問，并辦理登記手續(xù)。

　　6、掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　7、對(duì)禮賓工作具有高度責(zé)任心，熟悉并模范遵守各種規(guī)章制度

　　8、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處事果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。

　　9、熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識(shí)和小區(qū)基層管理一般知識(shí)，了解各種法律法規(guī)知識(shí).

　　10、對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

　　日常工作：

　　1、提供問詢服務(wù)、方向指引。

　　2、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)主和熟悉的訪客，主動(dòng)敬禮或招呼"您好!"。

　　3、當(dāng)業(yè)主及其他進(jìn)出人員攜帶較多物品時(shí),為其提供必要的幫助。

　　4、負(fù)責(zé)外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。

　　5、建立崗位交接日記，做好交接班。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)停車的收費(fèi)工作。

　　7、配合各部門的日常性工作。

　　8、禮賓值班記錄本內(nèi)所記敘的事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問題。公司人員或業(yè)主的進(jìn)出管理：

　　1、公司人員或業(yè)主步行進(jìn)出小區(qū)時(shí)，立崗禮賓應(yīng)待公司人員或業(yè)主走到崗位1-4米處時(shí)，主動(dòng)敬禮或問好，表示對(duì)公司人員或業(yè)主的尊敬。

　　2、公司人員或業(yè)主開摩托車、助動(dòng)車或者騎自行車進(jìn)出大門時(shí)，立崗禮賓應(yīng)待公司人員或業(yè)主到崗位1-4米處時(shí)，主動(dòng)敬禮或問好，表示對(duì)公司人員或業(yè)主的尊敬。

　　3、人員出入時(shí)要確認(rèn)是公司人員和小區(qū)業(yè)主才能放行;否則按照第七條"來賓進(jìn)出管理"規(guī)定執(zhí)行。來賓進(jìn)出管理：

　　1、立崗禮賓面對(duì)來賓距立崗處1-4米處時(shí)，敬禮。

　　2、然后應(yīng)主動(dòng)上前詢問："您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您?"或"您好，請(qǐng)問您到哪一幢?"

　　3、在確定可以讓其入內(nèi)后，說："請(qǐng)帶上有效證件到禮賓室登記。"

　　4、坐崗禮賓問明來訪者所要找的人后，說："請(qǐng)您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下"。

　　5、坐崗禮賓用電話或可視對(duì)講向所要找的人聯(lián)系，爭(zhēng)得被訪者同意后，請(qǐng)來訪者出示有效證件，在《訪客登記表》上予以記錄并請(qǐng)來訪者簽名，說:"歡迎您的光臨,請(qǐng)進(jìn)"。

　　裝修人員進(jìn)出管理：

　　1、裝修人員應(yīng)到服務(wù)中心辦理相應(yīng)手續(xù)，禮賓要核對(duì)《裝修人員出入證》。

　　2、裝修人員每天8：30鐘后才準(zhǔn)許進(jìn)入小區(qū)裝修，節(jié)假日裝修不得發(fā)出噪聲。

　　3、裝修人員離開小區(qū)時(shí)，禮賓人員核對(duì)《裝修人員出入證》

　　4門崗禮賓每天18：30核對(duì)《裝修人員出入證》，有未領(lǐng)走的通知巡邏禮賓到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。如施工勸其停止施工。

　　5、如需留宿應(yīng)憑服務(wù)中心辦理的《留宿證》方可留宿。施工人員進(jìn)出管理：

　　外來施工人員到服務(wù)中心辦理《臨時(shí)出入證》方可進(jìn)入，門崗禮賓核對(duì)后放行出入。

　　參觀人員進(jìn)出管理：

　　1、如有外來人員參觀憑服務(wù)中心簽發(fā)的《工作聯(lián)系單》落實(shí)，門崗發(fā)放《參觀人員出入證》。

　　2、參觀結(jié)束后門崗禮賓應(yīng)收回《參觀證》，離開時(shí)敬禮目送或說:"謝謝各位的光臨，歡迎下次再來"。

　　公司車輛或業(yè)主車輛進(jìn)出管理：

　　1、立崗禮賓面對(duì)公司車輛或業(yè)主車輛距崗位1-4米處時(shí)，站崗禮賓應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的交通通行手勢(shì)指揮車輛通過大門，并敬禮，表示對(duì)公司人員或業(yè)主的尊敬。待車輛離開后填寫《車輛出入登記表》。

　　2、立崗禮賓如發(fā)現(xiàn)特殊情況應(yīng)立即通知車主確認(rèn)并通知坐崗禮賓在《車輛出入登記表》上做好記錄。

　　外來車輛的管理：

　　1、面對(duì)來賓車輛距崗位5-10米處時(shí)，立崗禮賓用標(biāo)準(zhǔn)停車手勢(shì)請(qǐng)其靠邊停車。

　　2、然后應(yīng)快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門(窗)打開后，問："您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您?"

　　3、立崗禮賓問明來訪者所要找的人后，說"請(qǐng)您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下。"

　　4、立崗禮賓通知坐崗禮賓用電話或可視對(duì)講向所要找的人聯(lián)系，征得被訪者同意后，在《車輛出入登記表》登記方可入內(nèi)。

　　5、然后立崗禮賓告訴來訪者的車輛停放地點(diǎn)，發(fā)給車輛《臨時(shí)停車證》，說："歡迎您的光臨"。

　　6、車輛出小區(qū)時(shí)門崗禮賓應(yīng)收回《臨時(shí)停車證》，如超過小區(qū)臨時(shí)停車規(guī)定的時(shí)間應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，并說："謝謝您的光臨，歡迎您再來。"填寫《臨時(shí)停車位票據(jù)使用記錄》，月末禮賓主管統(tǒng)計(jì)收費(fèi)情況填寫《臨時(shí)停車收費(fèi)情況記錄》并報(bào)主管部門。

　　特殊車輛進(jìn)出管理：

　　1、對(duì)執(zhí)行任務(wù)的公、檢、法、消防等特殊車輛的進(jìn)出小區(qū),立崗禮賓應(yīng)先敬禮，并做簡(jiǎn)單詢問后放行。

　　2、如發(fā)生突發(fā)事件消防車或救護(hù)車進(jìn)入小區(qū)時(shí)門崗禮賓要及時(shí)指引。

　　3、垃圾車輛的進(jìn)出，門崗禮賓應(yīng)核對(duì)后放行。

　　4、對(duì)特殊車輛放行后也需填寫《車輛出入登記表》，注明出入時(shí)間并注明在《班交接記錄表》。

　　物品進(jìn)出管理：

　　1、對(duì)可以確認(rèn)是業(yè)主本人的，其攜帶物資出小區(qū)時(shí)，可做簡(jiǎn)單記錄后放行。

　　2、攜帶大件物資出小區(qū)的人員，須持有業(yè)主簽名的《物品運(yùn)出登記表》，門崗禮賓逐一清點(diǎn)后簽字放行，對(duì)《物品運(yùn)出登記表》妥為保管。

　　3、對(duì)雖持有《物品放行條》，但持單人有明顯疑點(diǎn)或出門物資較貴重時(shí)，可立即與業(yè)主電話聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后放行，對(duì)《物品放行條》妥為保管。

　　4、如業(yè)主或租戶搬離或搬入小區(qū)需由服務(wù)中心確認(rèn)后由門崗填寫《住戶搬家記錄

　　(入)》、《住戶搬家記錄(出)》。