1總則

　　為保證監(jiān)控中心設(shè)備與信息的安全，保障監(jiān)控中心有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作秩序,特制定本規(guī)定。

　　2適用范圍

　　本規(guī)定適用于監(jiān)控中心的日常管理工作。

　　3人員進(jìn)出管理

　　3.1監(jiān)控中心是整個(gè)物業(yè)轄區(qū)的重要部位，監(jiān)控人員要嚴(yán)守紀(jì)律，嚴(yán)禁閑雜人員逗留，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

　　3.2外單位人員進(jìn)入控制中心須由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同或服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)(消防、公安部門人員除外),否則一律不準(zhǔn)進(jìn)入;值班人員填寫“監(jiān)控室人員進(jìn)出登記表”。

　　3.3內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)入監(jiān)控中心須由秩序部主管或當(dāng)班領(lǐng)班許可,否則一律不準(zhǔn)入內(nèi)，進(jìn)入后值班人員填寫“監(jiān)控室人員進(jìn)出登記表”。

　　3.4監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制，值班人員上崗后不得從事與工作無關(guān)之事，不得擅離職守，如需離崗，須經(jīng)秩序主管或領(lǐng)班同意，并有人頂班后方可離開。

　　4室內(nèi)環(huán)境和設(shè)施配置

　　4.1室內(nèi)應(yīng)懸掛物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案、監(jiān)控中心操作規(guī)程、監(jiān)控中心管理規(guī)定及系統(tǒng)圖等。

　　4.2保持室內(nèi)整潔、寧?kù)o，設(shè)備、器具、用品擺放整齊，室內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在5~27度之間;每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、操作臺(tái)等設(shè)備清潔。

　　4.3確保室內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備設(shè)施完好，常備應(yīng)急手電筒或充電式應(yīng)急照明設(shè)施。

　　5值班管理

　　5.1在監(jiān)控中，時(shí)刻保持高度警惕性和責(zé)任心，一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟練掌握設(shè)備操作規(guī)程及性能，做到操作自如，準(zhǔn)確無誤。

　　5.2負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)轄區(qū)的周界布防的設(shè)定與解除，與巡視人員緊密配合，及時(shí)準(zhǔn)確地處理異常報(bào)警，做到萬無一失。

　　5.3在監(jiān)控中，認(rèn)真操作觀察，發(fā)現(xiàn)可疑、重大事件、火災(zāi)等在及時(shí)錄相取證的同時(shí)立即通知班長(zhǎng)和巡視人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理，并上報(bào)主管。

　　5.4按照《交接班工作規(guī)程》做好“交接班記錄”，對(duì)發(fā)生事件錄像保存地址登記清楚，便于查找，做好上傳下達(dá)。

　　5.5保持監(jiān)控中心和監(jiān)控設(shè)備衛(wèi)生清潔，做到干凈整潔，遇有設(shè)備故障及時(shí)上報(bào)工程模塊或有關(guān)單位修理，不得拖延，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　5.6對(duì)錄像中的可疑情況及上級(jí)要求保守秘密的,嚴(yán)禁外傳。

　　5.7值班員在監(jiān)控中心不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會(huì)客和進(jìn)行其他與工作無關(guān)的活動(dòng)。

　　5.8監(jiān)控中心值班人員應(yīng)及時(shí)完成數(shù)據(jù)的刻錄歸檔，確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)完整無誤，不得無故中斷監(jiān)控，不得漏刻監(jiān)控資料，未經(jīng)許可不得無故刪除監(jiān)控資料。

　　5.9外部相關(guān)單位調(diào)閱監(jiān)控錄像須填寫申請(qǐng)，說明原因經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理許可，內(nèi)部各部門調(diào)閱須經(jīng)過秩序主管同意方可。

　　5.10負(fù)責(zé)背景音樂的播放工作，根據(jù)季節(jié)定時(shí)更換播放的CD。

　　5.11監(jiān)控中心設(shè)備除值班人員外、其他人不得操作。

　　5.12對(duì)講、報(bào)警系統(tǒng)實(shí)行24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制，值班人員熟練掌握設(shè)備的操作方法，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常情況及時(shí)報(bào)告。

　　5.13值班員應(yīng)確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)作，具體執(zhí)行《監(jiān)控工作規(guī)程》的要求。

　　6夜間值班、報(bào)崗制度

　　6.1當(dāng)白班客服管家下班后，管家值班日志交監(jiān)控室負(fù)責(zé)登記

　　6.2監(jiān)控員登記好業(yè)主/住戶的報(bào)修及投訴，需急修的立即報(bào)工程值班員維修;

　　6.3對(duì)客服管家日志認(rèn)真做好交接，講夜間放聲的問題及時(shí)反饋;

　　6.4為了提升夜間崗位品質(zhì)，監(jiān)控員配合領(lǐng)班做好夜間報(bào)崗工作;

　　6.5各崗位定點(diǎn)報(bào)崗時(shí)，監(jiān)控員認(rèn)真做好記錄以備查詢;

　　6.6對(duì)不符合報(bào)崗的人員及時(shí)報(bào)告給領(lǐng)班;

　　7附則

　　7.1本規(guī)定涉及到的文件

　　7.1.1《監(jiān)控工作規(guī)程》

　　7.1.2《交接班工作規(guī)程》

　　7.1.3《物業(yè)常規(guī)服務(wù)重大應(yīng)急事件管理規(guī)定》

　　7.2本規(guī)定涉及到的記錄

　　7.2.1交接班記錄表(參見《交接班工作規(guī)程》)

　　7.2.2監(jiān)控室人員進(jìn)出登記表(見附表)

　　7.2.3夜間報(bào)崗表

　　7.2.4錄像查閱申請(qǐng)(無固定格式)

篇2：銀行監(jiān)控中心管理規(guī)定(2)

　　銀行監(jiān)控中心管理規(guī)定（二）

　　為加強(qiáng)監(jiān)控中心的管理，充分發(fā)揮其在加強(qiáng)內(nèi)控管理、預(yù)防不法侵害和處置突發(fā)性事件中的作用，根據(jù)省聯(lián)社和公安、銀監(jiān)部門的相關(guān)安全工作要求，結(jié)合本行的實(shí)際工作需要，特制定本規(guī)定。

　　1、總行風(fēng)險(xiǎn)管理部是監(jiān)控中心的歸口管理部門。 總行監(jiān)控中心值守采取24 小時(shí)3人專職坐班值守。

　　2、值守人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)定，不得遲到、早退，不得擅離職守，臨崗必須保持著裝整潔。

　　3、監(jiān)控中心為安全防范重點(diǎn)部位，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止無關(guān)人員進(jìn)入。未經(jīng)職能管理部門負(fù)責(zé)人和監(jiān)控管理人員許可，不得向任何人員展示監(jiān)控畫面，嚴(yán)禁其他人員操作監(jiān)控設(shè)備。因工作需要查詢、調(diào)閱視頻資料的，須經(jīng)職能管理部門領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)控中心主任批準(zhǔn)，登記備案后在監(jiān)控中心由中心主任進(jìn)行操作查詢。

　　4、嚴(yán)禁調(diào)看與本崗職責(zé)無關(guān)的錄像資料，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的人員調(diào)閱、復(fù)制有關(guān)錄像資料，嚴(yán)禁嬉笑，保證充沛的精力，對(duì)屏幕墻顯示器顯示的畫面實(shí)施準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)監(jiān)控。

　　5、遵守保密規(guī)定。監(jiān)控資料為本行的重要機(jī)密資料，本行所有人員（包括中心值守人員）不得隨意向外透露監(jiān)控中心位置、設(shè)備與防護(hù)設(shè)施配置情況、錄像資料內(nèi)容等機(jī)密情況，不準(zhǔn)在監(jiān)控室拍照、攝像。監(jiān)控中心所有信息資料的對(duì)外披露，未經(jīng)總行管理職能部門主要負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，任何人不得擅自向外提供或披露。

　　6、值守人員要熟練掌握操作技術(shù)，監(jiān)控的一般操作，由監(jiān)控中心當(dāng)日值班人員嚴(yán)格按照操作方法、操作流程及要求進(jìn)行操作。監(jiān)控的特殊操作由總行職能管理部門指定專人或按授權(quán)權(quán)限進(jìn)行操作。任何人不得違章操作。禁止隨意拆卸、移動(dòng)、挪用設(shè)備及設(shè)施，禁止隨意調(diào)試監(jiān)控、報(bào)警設(shè)備及改變?cè)O(shè)備的各種參數(shù)。不得私自使用設(shè)備、設(shè)施從事與監(jiān)控?zé)o關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)擅自復(fù)制錄像資料，不準(zhǔn)刪減錄像資料，不準(zhǔn)隨意關(guān)閉設(shè)備、設(shè)施。經(jīng)總行職能管理部門主要負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可關(guān)閉有關(guān)設(shè)備、設(shè)施、視頻。

　　7、嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情；不得在監(jiān)控中心區(qū)域內(nèi)會(huì)客，長(zhǎng)期接打電話、手機(jī)；值班期間不準(zhǔn)看書看報(bào)，不準(zhǔn)躺臥睡覺；嚴(yán)禁將易燃、易爆危險(xiǎn)品及污染物帶入；嚴(yán)禁在監(jiān)控中心內(nèi)吸煙；嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁在監(jiān)控中心內(nèi)使用大功率電器和明火。

　　8、不得在監(jiān)控設(shè)備操作臺(tái)上放置腐蝕性、高磁性等物品，不得人為損壞設(shè)備、設(shè)施，保持設(shè)備、設(shè)施的整潔衛(wèi)生。當(dāng)設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

　　9、中心管理人員每月對(duì)遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并進(jìn)行登記，確保設(shè)備正常運(yùn)行。監(jiān)控、報(bào)警等設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，要及時(shí)上報(bào)職能部門設(shè)備管理人員進(jìn)行維修，并做好登記。

　　10、保持監(jiān)控中心值班良好的運(yùn)行環(huán)境，操作臺(tái)物品擺放有序，嚴(yán)禁擺放水杯、食品等物品，其他部位物品擺放必須井然有序。

篇3：C物業(yè)保安監(jiān)控中心管理規(guī)定

>一、監(jiān)控中心實(shí)行輪班全日值班制度，確保實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，值班人員不得隨意離開值班室，值班人員要遵守值班崗位職責(zé)，每日作好值班記錄。

二、當(dāng)班人員要有高度的責(zé)任心和警覺性，能熟練掌握安全系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程，負(fù)責(zé)對(duì)各種監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用，不得擅離職守，做好檢查、操作等工作，并將各種設(shè)備的運(yùn)行狀況作好記錄，并向下一班人員作好交接。

三、熟悉本區(qū)域所采用的防盜監(jiān)控系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備的正常運(yùn)行和外觀整潔。

四、監(jiān)控室設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，定期做好各系統(tǒng)功能試驗(yàn)，以確保監(jiān)控設(shè)施各系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好。

五、做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記和控制器材的檢查登記。

六、班交班必須對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試情況記錄于監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表，記錄設(shè)備使用狀況，保證設(shè)備處于正常使用狀態(tài)，出現(xiàn)故障必須在15分鐘內(nèi)出報(bào)事單通知專業(yè)公司和技術(shù)部的人員維修，并知會(huì)各崗位留意跟進(jìn)處理結(jié)果，三天內(nèi)未修復(fù)完成必須報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

七、安防系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，首先核查信號(hào)的真?zhèn)吻闆r，并呼叫崗位同事，趕往報(bào)警所在防區(qū)，查明報(bào)警的原因，如屬誤報(bào)，要及時(shí)消除警報(bào)，發(fā)現(xiàn)異常情況，請(qǐng)報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班、經(jīng)理或保安部，并視當(dāng)時(shí)情況撥打“110”報(bào)警，事故處理完畢后，填寫發(fā)生信號(hào)的時(shí)間、防區(qū)、內(nèi)容及處理結(jié)果。

八、當(dāng)值人員每班必須按要求填寫有關(guān)的記錄，記錄要長(zhǎng)期保管，檢查錄像帶是否工作正常，錄像內(nèi)容如無異常，保存七天后才可處理，有關(guān)資料不得向外泄露。

九、當(dāng)值人員應(yīng)熟悉系統(tǒng)各部分設(shè)備的性能和作用，操作時(shí)用力恰當(dāng)，要愛護(hù)設(shè)備，禁止對(duì)設(shè)備進(jìn)行與監(jiān)控?zé)o關(guān)的任何操作。

十、保修期內(nèi)廠家維修保養(yǎng)設(shè)備時(shí)，當(dāng)值人員要及時(shí)通知專業(yè)公司派員到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并填寫維修保養(yǎng)情況。

十一、監(jiān)控中心內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。

十二、監(jiān)控中心內(nèi)的電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電活，任何人不得占用。

十三、當(dāng)值人員及巡察人員外，未經(jīng)管理處批準(zhǔn)不允許任何人進(jìn)入監(jiān)控中心。