一、目的
明確監(jiān)控中心操作流程，確保監(jiān)控中心良好運(yùn)作及功能的發(fā)揮。
二、適用范圍
適用于公司各項(xiàng)目。
三、管理內(nèi)容
(一)監(jiān)控中心人員要求
1、監(jiān)控中心值班人員，必須經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)、本部門(mén)消防設(shè)備操作的培訓(xùn)，取得《消防上崗證》，具備處理緊急事件能力。
2、監(jiān)控中心頂崗人員，也須經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)的培訓(xùn)，由秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人指定的人員擔(dān)任，并在中心交接班記錄的備注欄填寫(xiě)頂崗人姓名、頂崗時(shí)間及頂崗期間的重要事項(xiàng)。
3、監(jiān)控中心值班人員必須熟悉管轄區(qū)域各類(lèi)管理人員的職責(zé)范圍及特長(zhǎng)，熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
(二)監(jiān)控中心交接班要求
1、交接班時(shí)應(yīng)：進(jìn)行外觀巡視各類(lèi)系統(tǒng)，查看各類(lèi)系統(tǒng)是否處于正常運(yùn)行狀態(tài)。
按操作鍵查看消防主機(jī)內(nèi)容有無(wú)改動(dòng)，有無(wú)增刪操作員姓名。
2、出現(xiàn)下列情況不接班：
--上一班運(yùn)行情況未交待清楚;
--記錄不規(guī)范;
--消防主機(jī)無(wú)法進(jìn)入操作功能;
--室內(nèi)存放與工作無(wú)關(guān)的物品;
--設(shè)備上積塵未除盡，有水杯、腐蝕品;
--地面干凈，不整潔;
--檢查物品不齊全;
--故障正在處理中或未處理完畢，應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)處理，接班人協(xié)助。
(三)監(jiān)控中心配置要求
1、監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話，包括供水、供電、供氣、電信、寬帶、轄區(qū)派出所、三防指揮部、醫(yī)療急救、交通事故處理、匪警、火警、轄區(qū)居委會(huì)等部門(mén)的聯(lián)系電話，項(xiàng)目配套重要設(shè)備設(shè)施廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話，公司內(nèi)部聯(lián)系電話。
2、監(jiān)控中心配備的防火器材有防火服、滅火器、應(yīng)急燈、電筒、消防工具等消防設(shè)備，消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪做它用。
3、為了便于監(jiān)控中心與秩序維護(hù)休班人員宿舍的聯(lián)絡(luò)，在前期介入時(shí)，要向開(kāi)發(fā)商提出安裝兩者之間內(nèi)線電話的要求，以保證在緊急情況下得到支援。
(四)監(jiān)控中心管理要求
1、監(jiān)控室為重點(diǎn)部位，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁擅自入內(nèi)。因工作需要進(jìn)入監(jiān)控室，需經(jīng)
上級(jí)主管批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入，值班員在《人員進(jìn)出登記表》上進(jìn)行登記。
2、室內(nèi)嚴(yán)禁存放一切與工作無(wú)關(guān)的物品，操作平臺(tái)上不得擺放任何物品，嚴(yán)禁吸煙。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況立即調(diào)動(dòng)就近秩序維護(hù)員處理，并報(bào)告值班班長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)，作好
記錄。
4、嚴(yán)禁在監(jiān)控中心內(nèi)使用可能干擾和破壞計(jì)算機(jī)和其他電器、電子設(shè)備。
5、禁止隨便開(kāi)關(guān)儀器設(shè)備，以防發(fā)生故障，嚴(yán)格按操作規(guī)范進(jìn)行操作，確保儀器設(shè)備的正常運(yùn)行。
6、室內(nèi)必須保持24小時(shí)監(jiān)視消防系統(tǒng)和各類(lèi)系統(tǒng)，暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，需呼叫秩序維護(hù)班長(zhǎng)替崗，并交待值班注意事項(xiàng)，但不得超過(guò)10分鐘。
7、當(dāng)班時(shí)精神飽滿，集中精力，不準(zhǔn)聊天、吃零食，不準(zhǔn)打牌、看書(shū)報(bào)、雜志，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)任意使用報(bào)警電話。
8、嚴(yán)禁使用數(shù)字監(jiān)控錄象設(shè)備播放與工作無(wú)關(guān)的任何光碟，不準(zhǔn)打游戲并嚴(yán)禁存入游戲程序，對(duì)保存的錄象文件夾，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得帶任何人觀看，不得私自錄制、復(fù)制、移動(dòng)、刪除錄象資料和文件夾。
9、監(jiān)控室設(shè)施運(yùn)行情況，除向直管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)外，任何人不得打聽(tīng)，嚴(yán)禁泄密，防止事故發(fā)生。
10、值班員每班打掃室內(nèi)清潔衛(wèi)生，擦試設(shè)施設(shè)備。始終保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、無(wú)油漬、無(wú)污物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，光亮整潔。
11、做好值班記錄，嚴(yán)格按交接班規(guī)程執(zhí)行。
(五)監(jiān)控中心日常工作
1、通過(guò)監(jiān)視器密切關(guān)注管轄區(qū)域人員、物品出入、車(chē)輛停放等情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知就近人員監(jiān)視和處理，必要時(shí)進(jìn)行攝像，及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。
2、指揮處理各種緊急情況，必要時(shí)通知上級(jí)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援，事后及時(shí)做好詳細(xì)記錄。
3、每天晚上22：00點(diǎn)至次日凌晨7：00點(diǎn)期間，每隔半小時(shí)呼叫各崗位一次，將不正常情況記錄在《夜間叫崗情況記錄表》上，各崗位收到監(jiān)控中心呼叫后應(yīng)馬上答復(fù)。如當(dāng)值人員沒(méi)有答復(fù)，監(jiān)控中心應(yīng)聯(lián)系當(dāng)值班長(zhǎng)，立即到崗位查清原因，將情況記錄在《秩序部值班記錄表》中并在次日向秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
4、 嚴(yán)格監(jiān)控各崗位當(dāng)值人員在崗情況，及時(shí)提醒、糾正，詳細(xì)記錄所有事件經(jīng)過(guò)并向上級(jí)匯報(bào)。
5、完成公用鑰匙保管及借用登記等工作。
6、夜間客服中心無(wú)人上班時(shí)接到的報(bào)事報(bào)修等詳細(xì)記錄在相應(yīng)的登記表中，次日及時(shí)傳達(dá)客服中心處理;緊急情況可直接調(diào)集各部門(mén)人員及時(shí)處置。
7、凡涉及市政設(shè)施(如水、電、氣、道路、郵電、通訊等)所引起的客戶投訴，應(yīng)努力作好解釋工作，盡力為客戶排憂解難。
8、做好交接班工作，將情況記錄在《秩序部值班記錄表》中。
(六)安防報(bào)警處理
1、按照《火警處理流程》執(zhí)行。
(七)錄像資料的管理
1、秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人確定錄像區(qū)域，重點(diǎn)關(guān)注車(chē)場(chǎng)、出入口等區(qū)域的情況。
2、監(jiān)控中心要調(diào)整好錄像設(shè)備，確保錄像效果良好，如果因設(shè)備故障原因?qū)е聢D像模糊，及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，協(xié)調(diào)安排維修、更換事宜。
3、監(jiān)控中心監(jiān)控錄像資料保存期限至少一個(gè)月。
4、非監(jiān)控中心人員觀看錄像資料須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理同意，但不得復(fù)制錄像資料。
四、支持性文件及相關(guān)記錄
《火警處置流程》
《秩序部值班記錄表》
《人員進(jìn)出登記表》
《夜間叫崗情況記錄表》
《鑰匙借用登記表》
篇2：銀行監(jiān)控中心消防控制值班人員職責(zé)
銀行監(jiān)控中心消防控制值班人員職責(zé)
消防控制室值班人員是消防控制室的主導(dǎo)者，其業(yè)務(wù)水平和工作能力關(guān)系到整個(gè)建筑和建筑內(nèi)部的人身、財(cái)產(chǎn)安全。消防控制室值班人員應(yīng)履行如下職責(zé)：
1、值班人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉掌握大樓的設(shè)施操作流程和使用方法，應(yīng)對(duì)本單位的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警區(qū)域和探測(cè)區(qū)域的劃分熟悉掌握，懂得火警應(yīng)急處理程序。
2、負(fù)責(zé)各種消防器材監(jiān)視和運(yùn)用，不得撤離職守，做好檢查、操作等工作。
3、熟悉本系統(tǒng)所彩消防系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備正常運(yùn)行。
4、發(fā)生要盡快確認(rèn)，及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備，正確有效地組織撲救及人員疏散，并應(yīng)直拔“119”向消防隊(duì)報(bào)警。消防隊(duì)到場(chǎng)后，要如實(shí)報(bào)告情況，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查火災(zāi)原因。
5、對(duì)消防控制室設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，定期做好各系統(tǒng)功能試驗(yàn)，以確保消防設(shè)施各系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好。做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記表和控制器日檢登記表。
6、宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度。
7、積極參加消防專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、消防控制中心為安全重地，所有值班人員嚴(yán)格遵守作息制度，做到不遲到，不早退，中途不離崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事，凡工作失職者釀成事故，要追究其法律責(zé)任。
9、值班人員應(yīng)保持高度警惕性，嚴(yán)密監(jiān)視控制臺(tái)，發(fā)現(xiàn)報(bào)警及時(shí)查處，若屬火警，則按火警應(yīng)急處理程序操作，若屬誤報(bào)或故障，要及時(shí)查明原因，并進(jìn)行維修處理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，遇到重大問(wèn)題要及時(shí)向保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。
篇3：公司消防監(jiān)控中心監(jiān)控員崗位工作職責(zé)
公司消防監(jiān)控中心監(jiān)控員崗位職責(zé)
直屬上級(jí)：消防主管
具體內(nèi)容：
一、在消防主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)公司監(jiān)控范圍內(nèi)的監(jiān)控工作。
二、熟悉掌握監(jiān)控系統(tǒng)的使用和操作，認(rèn)真細(xì)致注視監(jiān)視畫(huà)面，做好消防、安全監(jiān)控工作。
三、密切監(jiān)視消防主機(jī)信號(hào)，發(fā)現(xiàn)火情須立即按照《火災(zāi)應(yīng)急處理程序》處理，并向消防主管報(bào)告。
四、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶（碟）的切換與登記工作。
五、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控范圍內(nèi)有可疑現(xiàn)象，及時(shí)通知就近當(dāng)值安全生產(chǎn)員到場(chǎng)查看并向當(dāng)值安全主管報(bào)告，同時(shí)做好記錄。
六、有關(guān)部門(mén)需查閱錄像帶（碟）時(shí)，須及時(shí)向消防主管報(bào)告，并做好登記工作。
七、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。
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