1目的
規(guī)范秩序部各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確;避免工作出現(xiàn)脫節(jié)或疏漏,不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
2適用范圍
適用于XX物業(yè)各項(xiàng)目服務(wù)中心秩序部各崗位。
3職責(zé)權(quán)限
3.1秩序員負(fù)責(zé)交接班的具體工作。
3.2當(dāng)值秩序部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施交接班監(jiān)督工作。
3.3秩序部主管負(fù)責(zé)交接班工作的檢查執(zhí)行情況。
4工作程序
4.1交接班要求
4.1.1交接班時(shí)要做到：五清三交接，即看清、講清、問清、查清、點(diǎn)清，資料交接、現(xiàn)場(chǎng)交接、物品交接。
4.1.2所有崗位在交接過程中,交接雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)提出,相互包庇隱瞞者,將嚴(yán)肅處理。
4.1.3交班時(shí),檢查出問題由交班者負(fù)責(zé)。接班工作完畢后又發(fā)現(xiàn)在交接時(shí)未能說明的上班的問題,由接班人員負(fù)責(zé)處理。
4.1.4在交接過程中如有解決不了的問題要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4.1.5交接不清的工作未達(dá)成共識(shí)、接班人員醉酒或神志不清、設(shè)備故障影響運(yùn)行時(shí)不得交接班
4.1.6當(dāng)出現(xiàn)事故正在處理時(shí),暫緩交接班,待事故處理完畢后方可交接班。
4.1.7在接班人未到崗時(shí),當(dāng)班人不得離、脫崗。
4.1.8各崗位按照《秩序員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《員工行為禮儀規(guī)范》、《物業(yè)服務(wù)窗口規(guī)范用語》的要求，提供服務(wù)。
4.2 交接班前準(zhǔn)備工作
4.2.1秩序部主管每月制定“秩序部月排班表”，全體秩序維護(hù)員依據(jù)排班表進(jìn)行值班。
4.2.2秩序維護(hù)員上崗前須提前十五分鐘換好制服并到指定地點(diǎn)集合開班前會(huì)，由當(dāng)值班長(zhǎng)檢查隊(duì)員儀容儀表，不符合儀容儀表者不準(zhǔn)上崗。
4.2.3集合時(shí)秩序維護(hù)員應(yīng)注意自身形象，按隊(duì)列要求規(guī)范自身言行，成立正姿勢(shì)。
4.2.4當(dāng)值班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。
4.2.5當(dāng)值秩序員將當(dāng)值情況及尚未解決或需要進(jìn)一步解決的事項(xiàng)詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄在“交接班記錄表”上。
4.2.6認(rèn)真做好交班記錄，收集整理好相關(guān)的工作資料。
4.2.7秩序員在交班前30分鐘做好本崗位清潔工作，整理清點(diǎn)崗位物品，準(zhǔn)備交班。
4.3 接班
4.3.1(上班打卡后)接班人員由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到各崗位進(jìn)行崗位交接工作，當(dāng)值班長(zhǎng)檢查交接班情況。
4.3.2交接班人員按交接班儀式要求進(jìn)行崗位交接。
4.3.3接班人員應(yīng)檢查崗位區(qū)域衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如不符合標(biāo)準(zhǔn)的，要求交班人員重新打掃直至符合標(biāo)準(zhǔn)后方可接班。
4.3.4接班人員需仔細(xì)清點(diǎn)崗位物品數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失等情況時(shí)問清原因，立即上報(bào)班長(zhǎng)，并詳細(xì)記錄在“交接班記錄表”上。
4.3.5在交接班時(shí)，交班人員需將值班期間的發(fā)生的事項(xiàng)記錄清楚，逐一向接班人員說明情況，經(jīng)雙方確認(rèn)后在“交接班記錄表”上分別簽字。
4.3.6交接班完成后，上崗的秩序員應(yīng)將交辦事項(xiàng)的完成情況，準(zhǔn)確記錄在“交接班記錄表”上。
4.4 交班后
4.4.1班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。
4.4.2交班班長(zhǎng)對(duì)值班期間各崗位執(zhí)勤情況進(jìn)行工作講評(píng)。
4.4.3交班班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足 ，提出改正措施或意見。
4.4.4打卡下班
5相關(guān)文件
《秩序員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
《員工行為禮儀規(guī)范》
《物業(yè)服務(wù)窗口規(guī)范用語》
6記錄
篇2：物業(yè)秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程(6)
物業(yè)秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程（六）
1目的
規(guī)范秩序維護(hù)員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。
2適用范圍
適用于小區(qū)秩序維護(hù)各崗位，及報(bào)警控制中心每天每次的交接工作。
3職責(zé)
3.1當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評(píng)。
4作業(yè)規(guī)程
4.1各秩序維護(hù)班、報(bào)警控制中心在經(jīng)秩序管理部同意的情況下，可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤（上崗）班次。
4.2秩序維護(hù)員接班前的集合
4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。
4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前１５分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：
a)注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；
b)保持站立姿勢(shì)，不可蹲坐。
4.2.3整理著裝，當(dāng)班班長(zhǎng)按《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查秩序維護(hù)員的著裝情況。
4.2.4當(dāng)班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。
4.2.5當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。
4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。
4.3秩序維護(hù)人員的接班
4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。
4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。
4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。
4.3.5交班人員交班后，接班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)讓上一班班長(zhǎng)前來做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。
4.4秩序維護(hù)員的交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：
a)保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；
b)物品擺放整齊有序；
c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。
4.4.4將本班的重點(diǎn)工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。
4.4.5互相簽名后，方可離崗。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。
4.4.6接班隊(duì)員未到崗時(shí)，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。
4.5秩序維護(hù)員交班后的集合
4.5.1當(dāng)班班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。
4.5.2各區(qū)域的班、組長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。
4.5.3當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見。
4.6秩序維護(hù)員替換吃飯時(shí)的崗位交接
4.6.1替換人員及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊(duì)員吃飯。
4.6.2執(zhí)勤人員用膳時(shí)間為30分鐘以內(nèi)，用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。
4.7報(bào)警控制中心報(bào)警員的交接班
4.7.1接班的報(bào)警員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時(shí)間。
4.7.2接班時(shí)，接班人員須對(duì)報(bào)警中心的電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查，經(jīng)確認(rèn)（使用）運(yùn)行無異常情況后才能簽名。
4.7.3接班時(shí)，接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。
4.7.4交班時(shí)，交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報(bào)警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時(shí)，應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行，嚴(yán)禁沾水擦拭。
4.7.5交班時(shí)，交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)；向接班人員如實(shí)交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。
4.7.6接班人員未到崗時(shí)，交班人不準(zhǔn)下崗。
4.7.7接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；接班人員簽字后由其承擔(dān)責(zé)任。
篇3：小區(qū)秩序維護(hù)員值班交接班制度作業(yè)規(guī)程
小區(qū)秩序維護(hù)員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程
1值班
1.1嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。
1.2上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。
1.3值班期間不允許做與工作無關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報(bào)刊雜志等）。
1.4值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。
1.5對(duì)來訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。
1.6與其他各崗密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。
1.7嚴(yán)格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細(xì)則》，控制車輛出入，確保區(qū)內(nèi)車輛安全。
1.8發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)保持沉著冷靜，及時(shí)有效處理問題。
1.9嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。
2外來人員控制
2.1客人來訪時(shí)，門崗、小區(qū)值班員主動(dòng)使用服務(wù)規(guī)范用語詢問。
2.2細(xì)心檢查證件，將證件號(hào)碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時(shí)間記錄在《來訪登記表》后給予放行。
2.3有與業(yè)主直通對(duì)講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系，經(jīng)同意后才給予放行。
2.4對(duì)形跡可疑人員應(yīng)通知班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員，由班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)視。
2.5值班秩序維護(hù)有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入小區(qū)。
2.6嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入小區(qū)推銷、收廢品、拴破爛等。
2.7對(duì)不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止，報(bào)告班長(zhǎng)、服務(wù)部主任，必要時(shí)報(bào)轄區(qū)派出所或110報(bào)警中心。
3物品放行控制
3.1小區(qū)的門衛(wèi)值班人員對(duì)物品搬出要嚴(yán)格控制。
3.2搬出物品必須憑服務(wù)部開出的《放行條》。
3.3認(rèn)真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請(qǐng)物品相符合。
3.4確認(rèn)無誤后給予放行，在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認(rèn)。
3.5為防止有毒、爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)，秩序維護(hù)對(duì)搬進(jìn)物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。
4交接班
4.1接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。
4.2交班過程中若有人員、車輛出入，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需進(jìn)行配合，等事情處理完后再交接工作。
4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場(chǎng)交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。
4.4交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來訪人員、車輛進(jìn)出情況。
4.5接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問題時(shí)，有權(quán)拒絕接班，直至處理完畢。
4.6接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。
4.7交接必須認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢，雙方在《秩序維護(hù)部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。
4.8交接班過程中由交接班班長(zhǎng)組織進(jìn)行，并對(duì)交接班情況負(fù)責(zé)。
5附表:
5.1《來訪登記表》
5.2《秩序維護(hù)部值班交接班記錄表》
5.3《秩序維護(hù)領(lǐng)班交接班登記表》