秩序維護員崗位職責及工作規范

　　各管理處：

　　為規范秩序維護工作，經公司經理辦公會議研究，制定《秩序維護員崗位職責及工作規范》，請認真學習，遵照執行。

一、班長的基本職責

　　1、負責執行管理處與公司工作制度。

　　2、負責監督各崗位工作，并對隊員的執行情況進行考核。

　　3、負責隊員的思想作風建設、及業務技能培訓。

　　4、負責處理管理區域值勤時發生的一般性問題。

　　5、負責與管理處各班組之間的協調、溝通工作。

　　6、負責質量記錄的監督與管理。

　　7、負責本班疑難問題及投訴的處理。

　　8、熟悉本轄區的車輛及人員基本情況。

二、秩序維護員職責

　　1、嚴格交接班制度，做好執勤記錄，認真履行職責，不無故離崗，維護好本區域內安全，交通安全有序。

　　2、舉止文明，熟悉環境，維護秩序，防范到位。

　　3、嚴格執行晝夜24小時執勤制度。業主每天上下班高峰期間，確保交通暢通無阻;夜間加強巡邏，流動崗要及時處理管理區域內所發生的問題。

　　4、熟悉小區地形、樓宇位置、門牌號碼、業主姓名及特征，熟練掌握和規范使用技防設備，學會使用消防器材，懂得一般救護知識。發生突發事件，及時處理并上報公司領導及有關部門，做好現場保護工作，積極配合有關部門進行搶救和善后工作。

　　5、對所管理區域執行巡邏任務，嚴格按照規定巡邏路線行走，采集好每一處信息，不折不扣、高質量高標準完成巡邏任務。

　　6、對進入小區的車輛憑卡通行，業主暫未辦理通行卡的，應督促辦理，非本小區內的車輛一般不準進入小區。

　　7、來訪客人進入小區，必須說明來訪對象，最好征得業主同意后放行。堅決禁止任何以推銷為目的人員與盲流人員進入小區。

　　8、值勤時，按季節著制式服裝，衣著干凈整齊、姿態端莊大方，保持良好的精神面貌和形象。

　　9、加強對裝修施工人員及拾荒者的出入管理。禁止在小區內擺攤做生意，嚴禁行乞者和形跡可疑者進入小區，防范和制止各種不利于社會安定和人身安全的違法亂紀行為。

　　10、巡視時，必須保持高度警惕和責任心，凡小區內出現的異常情況均應及時報告，及時阻止，確保一方平安。

三、工作規范

　　(一)、值班安排

　　白天二人值班，夜間三人值班，保證全天24小時不斷崗。

　　(二)進出道口

　　1、負責進入車輛的甄別、登記管理。凡不確認的車輛，值班員應以車輛停止手勢示意車輛減速停下，立正詢問、登記，然后指揮車輛到指定車位停放。

　　2、負責進出口公共交通秩序。

　　3、負責對進出口設施的使用與管理。

　　4、負責現場環境及值班室環境的管理。

　　5、伸縮門啟閉時間：冬季6.30.00-22.00 夏季5.00-23.00

　　(三)、巡邏

　　1、對公共區域進行巡查，發現異常情況，及時記錄、匯報。

　　2、對火警、匪警的確認與及時匯報，配合搶救與保護現場。

　　3、對物業區域內閑雜人員的控制與驅趕。

　　4、負責裝修現場、區域內公共設施、設備的巡查。

　　5、檢查車輛有無異常情況。如發現異常，要及時記錄，并報告車主。

　　5、夜間巡查時間要求：夏季22.00-5.00、冬季21.00-6.00;頻率要求：帝景花園每小時一次;麗景花園、綠城花園、錦城二期、華夏世紀城、中成花園、綠色家苑等，每2小時一次。

　　(四)、監控設施運用

　　1、能正確使用監控設施設備，掌握監控、擋車儀錄像回放程序。

　　2、發現可疑情況，及時記錄、匯報、處理。

　　3、負責崗位器材的管理。

　　(五)、糾正違反公共秩序行為

　　發現違反公共秩序，秩序維護員應立即制止，具體操作如下：

　　1、秩序維護員主動上前，向當事人敬禮后，有禮貌的向其指出所違反的行為，并引導其糾正。

　　2、如當事人不服從制止，值班員應有禮貌的耐心勸解，必要時可向管理處報告，直到合理解決為止。

　　(六)、規范填寫記錄

　　1、記錄應填寫在有效的登記本上，填寫力求字跡清楚、真實準確、內容完整、不能使用鉛筆與紅色筆填寫。

　　2、不得隨意涂改記錄，如需修改，修改人應簽名，并注明時間。

　　3、記錄表格不能空項，空格處劃“杠線”。

四、監督檢查

　　各管理處主任夜間每月要有一到二次檢查;公司質量檢查部每月要抽查一到二次，對發現的違規行為給予處罰。

篇2：成都市物業秩序維護員行為規范（2006年）

　　成都市物業管理協會關于印發《成都市物業秩序維護員行為規范》的通知

　　(成物協[20**]11號)

　　各會員單位、各相關物業管理企業、協會各部門：

　　為進一步加強本市物業秩序維護員隊伍建設，做好物業管理區域公共秩序的維護和協助做好安全防范工作，有效維護業主、使用人在物業管理活動中的合法權益，我會制定了《成都市物業秩序維護員行為規范》，現印發給你們，請遵照執行。執行中有什么問題，請及時與我會聯系。

　　附：成都市物業秩序維護員行為規范

　　二OO六年八月十八日

　　附：

　　成都市物業秩序維護員行為規范

　　一、職責：

　　(一)維護物業管理區域內的公共秩序;

　　(二)協助做好安全防范工作。

　　二、禮儀規范：

　　(一)舉止文明，態度和藹;

　　(二)著裝統一，標識齊全;

　　(三)尊老愛幼，服務到位。

　　三、工作紀律：

　　(一)不得飲酒睡覺;

　　(二)不得離崗脫崗;

　　(三)不得打架斗毆;

　　(四)不得粗言穢語;

　　(五)不得索要錢物。

　　四、規范用語：

　　您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

　　五、基本要求：

　　(一)經物業秩序維護專業培訓，能掌握與物業秩序維護工作相關的法律、法規、政策和職業規范，正確使用防護器械和正當防衛、現場保護等技能。

　　(二)具有物業秩序維護所需的智能、體能和技能，能應急處置安全防范工作中出現的突發事件、緊急事件和危險事件，協助維護現場和救護求助，有效防止事態擴大。

　　(三)嚴格遵守工作紀律和禮儀規范，規范用語。能正確使用普通話，聽懂成都市地方主流方言。

　　(四)能運用物業秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術防范的作用特點等常識，規范和指導日常物業秩序維護工作，崗位職責明確、環境熟悉。

　　六、崗位規范：

　　(一)門衛

　　1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環境清潔。

　　2、注意觀察人員進出情況，發現疑點應當及時詢問，依據物業服務合同阻止小商小販進入物業管理區域亂設攤點。

　　3、對進出物業管理區域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。物業管理區域內公共區域秩序維護服務達到一級標準的，要規范實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。

　　(二)巡邏

　　1、按規定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告項目經理，并協助做好處理工作。

　　2、對物業管理區域設置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查，發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

　　3、發現業主、使用人在物業使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約、業主公約行為的，要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經理。

　　(三)監控

　　1、堅守崗位，不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障，要及時報告項目經理采取措施消除故障，保持正常使用。

　　2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。

　　3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經理和相關處警單位，并監控處理過程。

　　(四)車管

　　1、正確引導物業管理區域內車輛行駛和停放，對違反車輛停放規定的車主進行勸導并協助整改。

　　2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發現車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。

　　3、按規定或合同約定收取物業管理區域車輛停放費用，出具正規票據，不得亂收費。

篇3：秩序維護員儀容儀表管理規范

　　秩序維護員儀容儀表管理規范

　　1. 目的

　　規范秩序維護員儀容儀表，提升物業品牌，更好為業住服務。

　　2. 范圍

　　適用于秩序維護員儀容儀表管理工作。

　　3. 職責

　　3.1 秩序維護員應遵照"儀容儀表要求"執行，并使用規范用語。

　　3.2 秩序維護部主管、班長、巡邏隊負責督促和檢查秩序維護員的儀容儀表和規范用語。

　　4. 工作內容

　　4.1著裝規定

　　4.1.1 秩序維護員統一著裝，服裝整齊、干凈、大方；

　　4.1.2 秩序維護員執勤著裝統一，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證；

　　4.1.3 不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多物品;

　　4.1.4 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

　　4.2 行為舉止

　　4.2.1 秩序維護部上崗時，舉止文明、大方、精神振作、姿態良好;

　　4.2.2 抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪;

　　4.2.3 不得伸懶腰，不袖手、背手、插入衣袋;

　　4.2.4 不準在執勤時吸煙、吃零食、看書報、哼歌、吹口哨、聽收錄音機、接打與工作無關的電話等;

　　4.2.5 不得隨意吐痰、亂丟雜物;

　　4.2.6 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品；

　　4.2.7 儀容儀表整潔，不準留長發(帽檐下頭發不得超過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。

　　5.質量驗收標準

　　5.1 秩序維護部隊員在執勤中或參加集體活動時，統一著制服，整隊集合，動作迅速，跑步入列，著裝按規定穿戴；

　　5.2 按執勤著裝要求，所有上崗執勤人員必須扎腰帶，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等，凡一樣不齊備不得上崗執勤；

　　5.3 制服必須整燙，保證褲線挺括，服裝整潔，不準少鈕扣，襯衣應扎進褲管，下擺不得外露；

　　5.4 制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫，外衣不得佩帶與工作無關的飾物；

　　5.5 執勤時不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環等；

　　5.6 手套保持潔白，制式皮鞋保持锃亮；

　　5.7 執勤時只充許穿黑色皮鞋，必須穿襪子；

　　5.8 秩序維護人員不準留長發，不準留胡須，不準留長指甲；

　　5.9 執勤中，不準摘帽，脫手套，不準背手，抄手或將手插入口袋；

　　5.10 文明執勤，保持面部表情生動，微笑服務，不得表情怪異，冷漠麻木。