秩序維護(hù)員崗位職責(zé)及工作規(guī)范

　　各管理處：

　　為規(guī)范秩序維護(hù)工作，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)議研究，制定《秩序維護(hù)員崗位職責(zé)及工作規(guī)范》，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。

一、班長的基本職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)執(zhí)行管理處與公司工作制度。

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位工作，并對(duì)隊(duì)員的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。

　　3、負(fù)責(zé)隊(duì)員的思想作風(fēng)建設(shè)、及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)處理管理區(qū)域值勤時(shí)發(fā)生的一般性問題。

　　5、負(fù)責(zé)與管理處各班組之間的協(xié)調(diào)、溝通工作。

　　6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的監(jiān)督與管理。

　　7、負(fù)責(zé)本班疑難問題及投訴的處理。

　　8、熟悉本轄區(qū)的車輛及人員基本情況。

二、秩序維護(hù)員職責(zé)

　　1、嚴(yán)格交接班制度，做好執(zhí)勤記錄，認(rèn)真履行職責(zé)，不無故離崗，維護(hù)好本區(qū)域內(nèi)安全，交通安全有序。

　　2、舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行晝夜24小時(shí)執(zhí)勤制度。業(yè)主每天上下班高峰期間，確保交通暢通無阻;夜間加強(qiáng)巡邏，流動(dòng)崗要及時(shí)處理管理區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題。

　　4、熟悉小區(qū)地形、樓宇位置、門牌號(hào)碼、業(yè)主姓名及特征，熟練掌握和規(guī)范使用技防設(shè)備，學(xué)會(huì)使用消防器材，懂得一般救護(hù)知識(shí)。發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)處理并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救和善后工作。

　　5、對(duì)所管理區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏路線行走，采集好每一處信息，不折不扣、高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成巡邏任務(wù)。

　　6、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛憑卡通行，業(yè)主暫未辦理通行卡的，應(yīng)督促辦理，非本小區(qū)內(nèi)的車輛一般不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。

　　7、來訪客人進(jìn)入小區(qū)，必須說明來訪對(duì)象，最好征得業(yè)主同意后放行。堅(jiān)決禁止任何以推銷為目的人員與盲流人員進(jìn)入小區(qū)。

　　8、值勤時(shí)，按季節(jié)著制式服裝，衣著干凈整齊、姿態(tài)端莊大方，保持良好的精神面貌和形象。

　　9、加強(qiáng)對(duì)裝修施工人員及拾荒者的出入管理。禁止在小區(qū)內(nèi)擺攤做生意，嚴(yán)禁行乞者和形跡可疑者進(jìn)入小區(qū)，防范和制止各種不利于社會(huì)安定和人身安全的違法亂紀(jì)行為。

　　10、巡視時(shí)，必須保持高度警惕和責(zé)任心，凡小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況均應(yīng)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)阻止，確保一方平安。

三、工作規(guī)范

　　(一)、值班安排

　　白天二人值班，夜間三人值班，保證全天24小時(shí)不斷崗。

　　(二)進(jìn)出道口

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)入車輛的甄別、登記管理。凡不確認(rèn)的車輛，值班員應(yīng)以車輛停止手勢示意車輛減速停下，立正詢問、登記，然后指揮車輛到指定車位停放。

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)出口公共交通秩序。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出口設(shè)施的使用與管理。

　　4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境及值班室環(huán)境的管理。

　　5、伸縮門啟閉時(shí)間：冬季6.30.00-22.00 夏季5.00-23.00

　　(三)、巡邏

　　1、對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)記錄、匯報(bào)。

　　2、對(duì)火警、匪警的確認(rèn)與及時(shí)匯報(bào)，配合搶救與保護(hù)現(xiàn)場。

　　3、對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)閑雜人員的控制與驅(qū)趕。

　　4、負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場、區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的巡查。

　　5、檢查車輛有無異常情況。如發(fā)現(xiàn)異常，要及時(shí)記錄，并報(bào)告車主。

　　5、夜間巡查時(shí)間要求：夏季22.00-5.00、冬季21.00-6.00;頻率要求：帝景花園每小時(shí)一次;麗景花園、綠城花園、錦城二期、華夏世紀(jì)城、中成花園、綠色家苑等，每2小時(shí)一次。

　　(四)、監(jiān)控設(shè)施運(yùn)用

　　1、能正確使用監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，掌握監(jiān)控、擋車儀錄像回放程序。

　　2、發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)記錄、匯報(bào)、處理。

　　3、負(fù)責(zé)崗位器材的管理。

　　(五)、糾正違反公共秩序行為

　　發(fā)現(xiàn)違反公共秩序，秩序維護(hù)員應(yīng)立即制止，具體操作如下：

　　1、秩序維護(hù)員主動(dòng)上前，向當(dāng)事人敬禮后，有禮貌的向其指出所違反的行為，并引導(dǎo)其糾正。

　　2、如當(dāng)事人不服從制止，值班員應(yīng)有禮貌的耐心勸解，必要時(shí)可向管理處報(bào)告，直到合理解決為止。

　　(六)、規(guī)范填寫記錄

　　1、記錄應(yīng)填寫在有效的登記本上，填寫力求字跡清楚、真實(shí)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、不能使用鉛筆與紅色筆填寫。

　　2、不得隨意涂改記錄，如需修改，修改人應(yīng)簽名，并注明時(shí)間。

　　3、記錄表格不能空項(xiàng)，空格處劃“杠線”。

四、監(jiān)督檢查

　　各管理處主任夜間每月要有一到二次檢查;公司質(zhì)量檢查部每月要抽查一到二次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為給予處罰。

篇2：成都市物業(yè)秩序維護(hù)員行為規(guī)范（2006年）

　　成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于印發(fā)《成都市物業(yè)秩序維護(hù)員行為規(guī)范》的通知

　　(成物協(xié)[20**]11號(hào))

　　各會(huì)員單位、各相關(guān)物業(yè)管理企業(yè)、協(xié)會(huì)各部門：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)本市物業(yè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍建設(shè)，做好物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的維護(hù)和協(xié)助做好安全防范工作，有效維護(hù)業(yè)主、使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，我會(huì)制定了《成都市物業(yè)秩序維護(hù)員行為規(guī)范》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。執(zhí)行中有什么問題，請(qǐng)及時(shí)與我會(huì)聯(lián)系。

　　附：成都市物業(yè)秩序維護(hù)員行為規(guī)范

　　二OO六年八月十八日

　　附：

　　成都市物業(yè)秩序維護(hù)員行為規(guī)范

　　一、職責(zé)：

　　(一)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序;

　　(二)協(xié)助做好安全防范工作。

　　二、禮儀規(guī)范：

　　(一)舉止文明，態(tài)度和藹;

　　(二)著裝統(tǒng)一，標(biāo)識(shí)齊全;

　　(三)尊老愛幼，服務(wù)到位。

　　三、工作紀(jì)律：

　　(一)不得飲酒睡覺;

　　(二)不得離崗脫崗;

　　(三)不得打架斗毆;

　　(四)不得粗言穢語;

　　(五)不得索要錢物。

　　四、規(guī)范用語：

　　您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問您找誰、抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見等。

　　五、基本要求：

　　(一)經(jīng)物業(yè)秩序維護(hù)專業(yè)培訓(xùn)，能掌握與物業(yè)秩序維護(hù)工作相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和職業(yè)規(guī)范，正確使用防護(hù)器械和正當(dāng)防衛(wèi)、現(xiàn)場保護(hù)等技能。

　　(二)具有物業(yè)秩序維護(hù)所需的智能、體能和技能，能應(yīng)急處置安全防范工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件、緊急事件和危險(xiǎn)事件，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場和救護(hù)求助，有效防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　(三)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和禮儀規(guī)范，規(guī)范用語。能正確使用普通話，聽懂成都市地方主流方言。

　　(四)能運(yùn)用物業(yè)秩序維護(hù)基本知識(shí)、火災(zāi)撲救的基本原理、技術(shù)防范的作用特點(diǎn)等常識(shí)，規(guī)范和指導(dǎo)日常物業(yè)秩序維護(hù)工作，崗位職責(zé)明確、環(huán)境熟悉。

　　六、崗位規(guī)范：

　　(一)門衛(wèi)

　　1、按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。

　　2、注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同阻止小商小販進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域亂設(shè)攤點(diǎn)。

　　3、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，要規(guī)范實(shí)行機(jī)動(dòng)車憑停車證、卡進(jìn)出的管理制度。

　　(二)巡邏

　　1、按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，并協(xié)助做好處理工作。

　　2、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域設(shè)置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。

　　3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約行為的，要予以勸阻、制止;對(duì)勸阻、制止無效的，要及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。

　　(三)監(jiān)控

　　1、堅(jiān)守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運(yùn)行狀況，記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障，要及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理采取措施消除故障，保持正常使用。

　　2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、排除異常情況等記錄資料。

　　3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報(bào)警，同時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)處警單位，并監(jiān)控處理過程。

　　(四)車管

　　1、正確引導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛和停放，對(duì)違反車輛停放規(guī)定的車主進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。

　　2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時(shí)通知車主，對(duì)漏油可能造成的危害做好防范措施。

　　3、按規(guī)定或合同約定收取物業(yè)管理區(qū)域車輛停放費(fèi)用，出具正規(guī)票據(jù)，不得亂收費(fèi)。

篇3：秩序維護(hù)員儀容儀表管理規(guī)范

　　秩序維護(hù)員儀容儀表管理規(guī)范

　　1. 目的

　　規(guī)范秩序維護(hù)員儀容儀表，提升物業(yè)品牌，更好為業(yè)住服務(wù)。

　　2. 范圍

　　適用于秩序維護(hù)員儀容儀表管理工作。

　　3. 職責(zé)

　　3.1 秩序維護(hù)員應(yīng)遵照"儀容儀表要求"執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。

　　3.2 秩序維護(hù)部主管、班長、巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)督促和檢查秩序維護(hù)員的儀容儀表和規(guī)范用語。

　　4. 工作內(nèi)容

　　4.1著裝規(guī)定

　　4.1.1 秩序維護(hù)員統(tǒng)一著裝，服裝整齊、干凈、大方；

　　4.1.2 秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證；

　　4.1.3 不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品;

　　4.1.4 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

　　4.2 行為舉止

　　4.2.1 秩序維護(hù)部上崗時(shí)，舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好;

　　4.2.2 抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪;

　　4.2.3 不得伸懶腰，不袖手、背手、插入衣袋;

　　4.2.4 不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食、看書報(bào)、哼歌、吹口哨、聽收錄音機(jī)、接打與工作無關(guān)的電話等;

　　4.2.5 不得隨意吐痰、亂丟雜物;

　　4.2.6 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品；

　　4.2.7 儀容儀表整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)(帽檐下頭發(fā)不得超過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。

　　5.質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1 秩序維護(hù)部隊(duì)員在執(zhí)勤中或參加集體活動(dòng)時(shí)，統(tǒng)一著制服，整隊(duì)集合，動(dòng)作迅速，跑步入列，著裝按規(guī)定穿戴；

　　5.2 按執(zhí)勤著裝要求，所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等，凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤；

　　5.3 制服必須整燙，保證褲線挺括，服裝整潔，不準(zhǔn)少鈕扣，襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲管，下擺不得外露；

　　5.4 制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫，外衣不得佩帶與工作無關(guān)的飾物；

　　5.5 執(zhí)勤時(shí)不得戴戒指、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等；

　　5.6 手套保持潔白，制式皮鞋保持锃亮；

　　5.7 執(zhí)勤時(shí)只充許穿黑色皮鞋，必須穿襪子；

　　5.8 秩序維護(hù)人員不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長指甲；

　　5.9 執(zhí)勤中，不準(zhǔn)摘帽，脫手套，不準(zhǔn)背手，抄手或?qū)⑹植迦肟诖?/P>

　　5.10 文明執(zhí)勤，保持面部表情生動(dòng)，微笑服務(wù)，不得表情怪異，冷漠麻木。