SY物業秩序維護員禮儀規范

　　1.目的

　　加強維序員及安全裝備的管理，規范維序員的各種行為禮儀，把秩序維護班建設成為一支訓練有素的優秀、精銳團隊，維護、創造公司的品牌形象。

　　2.適用范圍

　　公司各物業管理項目秩序維護全體成員。

　　3.職責

　　3.1服務中心經理\經理助理負責維序員禮儀和內部管理的全面監控和指導。

　　3.2維序主管負責維序部全體人員禮儀、形象及內部管理的落實、監督檢查和考核。

　　3.3維序班長負責本班人員禮儀規范的具體實施、檢查。

　　4.過程控制

　　4.1維序員是公司的一線員工，代表公司的外部公關形象，因此時刻表現出冷靜、專業的態度，醒目而出眾的儀表和卓越的職業操守是每位維序員必須具備的。

　　4.2維序員基本素質要求

　　4.2.1身體素質要求：身體素質良好，無身體缺陷，達到公司員工考核標準

　　4.2.2思想素質要求：接受公司理念，愛崗敬業并具備良好的職業道德修養。

　　4.2.3業務素質要求：熟悉掌握維序管理專業知識，懂得國家有關物業管理政策和法規，具有獨立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應變能力。

　　4.3維序員崗位禮儀規范

　　4.3.1當值時間內(包括參加培訓期間)一律按照公司內務管理規定穿著本崗位規定制服及相關飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污漬、破損：對講機統一佩帶在身體后側腰帶上。通話時統一用左手持對講機。

　　4.3.2步行訓練姿態：巡邏行走時應仰首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，關節略屈，前臂向外開不超過30度，隨時步伐自由，協調擺動，前后擺動的幅度約為30-40厘米。手不能插入口袋：巡邏行走時頭可微擺。主要以眼睛余光巡視四周:遇到業主面帶微笑，點頭致意。

　　4.3.3單車、摩托車崗巡邏禮儀：上下單車、摩托車均應跨右腳從后上下：巡邏時應仰首挺胸，保持直線前進、中速行駛，頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周：遇到公司或服務中心領導陪同參觀時或遇顧客詢問需要解答時，應下車停穩車輛。立正、敬禮。然后進行交談。

　　4.3.4車輛崗服務禮儀：車輛進出停車場，立正向駕駛人員敬禮開收票據，抬起路障，做直行手勢示意車輛通行，要求動作迅速，避免車輛在崗位處停留時間過久。對能提前確認放行的車輛，應盡量保證車輛不需重新起步。

　　4.3.5當值期間，遇到公司領導巡查、顧客詢問，或當值人員換崗或與顧客交涉時，須立正敬禮。

　　4.3.6嚴格按照公司《BI手冊》標準，時時處處注意保持自身和集體形象，禁止任何人做出對集體、個人形象不利的事情。

　　5.4 職業操守：

　　5.4.1 高度的責任感：

　　5.4.2 及時報告各類違法事項：

　　5.4.3 守時：

　　5.4.4 服從上級安排，工作井井有條，做事可靠：

　　5.4.5 待人于禮，樂于助人：

　　5.4.6 不接受賄賂，工作時間不處理私人事情;

篇2：物業公共秩序維護員樓道巡查考試題

　　公共秩序維護員樓道巡查考試題

　　某住宅小區公共秩序維護員李斌正在樓道里巡查時，發現9樓3號房的房門正開著。他走近一看，原來屋內正熱火朝天的進行裝修。幾間屋子除了裝修材料什么也沒有，其中一角還在燒電焊。李斌仔細看了看，門上的確沒有貼“施工許可證”。于是他禮貌地詢問了正在裝修的工人，裝修工人告訴他，因為時間緊，要趕工期，所以沒有來得及辦理裝修手續，待會他們負責人馬上去物業服務中心辦理。

　　請問：

　　⑴、該裝修施工隊有哪些違規裝修行為?(2分)

　　⑵、物業的裝修程序有哪些?(2分)

　　⑶、對裝修隊的違規裝修，物業服務公司處理的辦法有哪些?(3分)

　　答：⑴、a、未經辦理手續，擅自施工; b、動火作業未辦動火作業手續; c、動火作業現場未配滅火器; d、開門裝修。(0﹒5分) ⑵、a、申請審批;b、簽訂協議繳費;c、檢查;d、驗收。 ⑶、a、批評教育，規勸改正; b、責令停工，出具《整改通知書》，限期整改; c、責令恢復; d、扣留或沒收工具; e、停水、停電; f、要求賠償損失; g、依照《裝修協議》，扣違約金; h、向房地產主管部門報告; i、進行民事訴訟。

篇3：物業秩序維護部質量管理職責

　　物業秩序維護部質量管理職責

　　1.負責物業管理公司客戶財產及公共設施的保護，防止被盜、破壞及意外事項的發生；

　　2．負責轄區內治安保衛工作,配合公安及上級有關部門參與對重大案件、事故的處理；車場、24小時安保等相關服務，

　　3.對客戶停放在車場的車輛進行管理，并對車輛的出入及存留情況進行嚴格的登記，以確保客戶財產的安全。

　　4.認真貫徹消防法規，做好防火工作，維護好物業管理公司的治安工作，利用監控設備、設施對物業管理公司的公共場所進行24小時監控和管理。

　　5.嚴格執行各項規章制度、消防法規，負責應急預案的制定及組織應急演練，檢查落實各項防火安全措施。

　　6.負責對治安消防保衛系統有關設施、設備的使用、管理、維護、檢查、更換工作。

　　7.制定物業有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃，保護客戶和在崗職工的人身、財產安全。

　　8.制定物業有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃。

　　9.做好安全防范工作，防止刑事案件、治安事件、治安災害以及火災事故的發生，提供一個良好、安全的工作環境。

　　10.采取專業工作與群防群治工作相結合的方法，維護物業管理公司的正常秩序。

　　11.負責服務過程的控制。

　　12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓工作，提高物業全員的法制觀念和安全意識。