SY物業(yè)秩序維護(hù)員禮儀規(guī)范
1.目的
加強(qiáng)維序員及安全裝備的管理，規(guī)范維序員的各種行為禮儀，把秩序維護(hù)班建設(shè)成為一支訓(xùn)練有素的優(yōu)秀、精銳團(tuán)隊(duì)，維護(hù)、創(chuàng)造公司的品牌形象。
2.適用范圍
公司各物業(yè)管理項(xiàng)目秩序維護(hù)全體成員。
3.職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理\經(jīng)理助理負(fù)責(zé)維序員禮儀和內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。
3.2維序主管負(fù)責(zé)維序部全體人員禮儀、形象及內(nèi)部管理的落實(shí)、監(jiān)督檢查和考核。
3.3維序班長負(fù)責(zé)本班人員禮儀規(guī)范的具體實(shí)施、檢查。
4.過程控制
4.1維序員是公司的一線員工，代表公司的外部公關(guān)形象，因此時(shí)刻表現(xiàn)出冷靜、專業(yè)的態(tài)度，醒目而出眾的儀表和卓越的職業(yè)操守是每位維序員必須具備的。
4.2維序員基本素質(zhì)要求
4.2.1身體素質(zhì)要求：身體素質(zhì)良好，無身體缺陷，達(dá)到公司員工考核標(biāo)準(zhǔn)
4.2.2思想素質(zhì)要求：接受公司理念，愛崗敬業(yè)并具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
4.2.3業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：熟悉掌握維序管理專業(yè)知識(shí)，懂得國家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī)，具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。
4.3維序員崗位禮儀規(guī)范
4.3.1當(dāng)值時(shí)間內(nèi)(包括參加培訓(xùn)期間)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定穿著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污漬、破損：對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體后側(cè)腰帶上。通話時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。
4.3.2步行訓(xùn)練姿態(tài)：巡邏行走時(shí)應(yīng)仰首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，關(guān)節(jié)略屈，前臂向外開不超過30度，隨時(shí)步伐自由，協(xié)調(diào)擺動(dòng)，前后擺動(dòng)的幅度約為30-40厘米。手不能插入口袋：巡邏行走時(shí)頭可微擺。主要以眼睛余光巡視四周:遇到業(yè)主面帶微笑，點(diǎn)頭致意。
4.3.3單車、摩托車崗巡邏禮儀：上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腳從后上下：巡邏時(shí)應(yīng)仰首挺胸，保持直線前進(jìn)、中速行駛，頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周：遇到公司或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀時(shí)或遇顧客詢問需要解答時(shí)，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛。立正、敬禮。然后進(jìn)行交談。
4.3.4車輛崗服務(wù)禮儀：車輛進(jìn)出停車場，立正向駕駛?cè)藛T敬禮開收票據(jù)，抬起路障，做直行手勢(shì)示意車輛通行，要求動(dòng)作迅速，避免車輛在崗位處停留時(shí)間過久。對(duì)能提前確認(rèn)放行的車輛，應(yīng)盡量保證車輛不需重新起步。
4.3.5當(dāng)值期間，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問，或當(dāng)值人員換崗或與顧客交涉時(shí)，須立正敬禮。
4.3.6嚴(yán)格按照公司《BI手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)時(shí)處處注意保持自身和集體形象，禁止任何人做出對(duì)集體、個(gè)人形象不利的事情。
5.4 職業(yè)操守：
5.4.1 高度的責(zé)任感：
5.4.2 及時(shí)報(bào)告各類違法事項(xiàng)：
5.4.3 守時(shí)：
5.4.4 服從上級(jí)安排，工作井井有條，做事可靠：
5.4.5 待人于禮，樂于助人：
5.4.6 不接受賄賂，工作時(shí)間不處理私人事情;
篇2：物業(yè)公共秩序維護(hù)員樓道巡查考試題
公共秩序維護(hù)員樓道巡查考試題
某住宅小區(qū)公共秩序維護(hù)員李斌正在樓道里巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)9樓3號(hào)房的房門正開著。他走近一看，原來屋內(nèi)正熱火朝天的進(jìn)行裝修。幾間屋子除了裝修材料什么也沒有，其中一角還在燒電焊。李斌仔細(xì)看了看，門上的確沒有貼“施工許可證”。于是他禮貌地詢問了正在裝修的工人，裝修工人告訴他，因?yàn)闀r(shí)間緊，要趕工期，所以沒有來得及辦理裝修手續(xù)，待會(huì)他們負(fù)責(zé)人馬上去物業(yè)服務(wù)中心辦理。
請(qǐng)問：
⑴、該裝修施工隊(duì)有哪些違規(guī)裝修行為?(2分)
⑵、物業(yè)的裝修程序有哪些?(2分)
⑶、對(duì)裝修隊(duì)的違規(guī)裝修，物業(yè)服務(wù)公司處理的辦法有哪些?(3分)
答：⑴、a、未經(jīng)辦理手續(xù)，擅自施工; b、動(dòng)火作業(yè)未辦動(dòng)火作業(yè)手續(xù); c、動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場未配滅火器; d、開門裝修。(0﹒5分) ⑵、a、申請(qǐng)審批;b、簽訂協(xié)議繳費(fèi);c、檢查;d、驗(yàn)收。 ⑶、a、批評(píng)教育，規(guī)勸改正; b、責(zé)令停工，出具《整改通知書》，限期整改; c、責(zé)令恢復(fù); d、扣留或沒收工具; e、停水、停電; f、要求賠償損失; g、依照《裝修協(xié)議》，扣違約金; h、向房地產(chǎn)主管部門報(bào)告; i、進(jìn)行民事訴訟。
篇3：物業(yè)秩序維護(hù)部質(zhì)量管理職責(zé)
物業(yè)秩序維護(hù)部質(zhì)量管理職責(zé)
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶財(cái)產(chǎn)及公共設(shè)施的保護(hù)，防止被盜、破壞及意外事項(xiàng)的發(fā)生；
2．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作,配合公安及上級(jí)有關(guān)部門參與對(duì)重大案件、事故的處理；車場、24小時(shí)安保等相關(guān)服務(wù)，
3.對(duì)客戶停放在車場的車輛進(jìn)行管理，并對(duì)車輛的出入及存留情況進(jìn)行嚴(yán)格的登記，以確保客戶財(cái)產(chǎn)的安全。
4.認(rèn)真貫徹消防法規(guī)，做好防火工作，維護(hù)好物業(yè)管理公司的治安工作，利用監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施對(duì)物業(yè)管理公司的公共場所進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和管理。
5.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、消防法規(guī)，負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定及組織應(yīng)急演練，檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。
6.負(fù)責(zé)對(duì)治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用、管理、維護(hù)、檢查、更換工作。
7.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，保護(hù)客戶和在崗職工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
8.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃。
9.做好安全防范工作，防止刑事案件、治安事件、治安災(zāi)害以及火災(zāi)事故的發(fā)生，提供一個(gè)良好、安全的工作環(huán)境。
10.采取專業(yè)工作與群防群治工作相結(jié)合的方法，維護(hù)物業(yè)管理公司的正常秩序。
11.負(fù)責(zé)服務(wù)過程的控制。
12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓(xùn)工作，提高物業(yè)全員的法制觀念和安全意識(shí)。