一、制度和人情，兩者的重要性。所謂“無規(guī)矩不成方圓”，制度是規(guī)范企業(yè)及其員工日常行為的有效手段，是企業(yè)正常運(yùn)作的正常保證。沒有制度的有效約束，單靠家族式、人情式的管理模式，是注定要失敗的，如果單純靠制度來管理，執(zhí)行的難度增大，導(dǎo)致制度形同虛設(shè)，企業(yè)缺乏生機(jī)和潛力。譬如：某分隊(duì)長做“老婦人”，凡事只是說說而已，縱容隊(duì)員違規(guī)，結(jié)果屢遭投訴，導(dǎo)致撤點(diǎn)。另有個(gè)分隊(duì)長，條件優(yōu)越，但是分隊(duì)長狠抓嚴(yán)管，動(dòng)輒記大過，毫無面子和情理可言，結(jié)果隊(duì)伍換人頻繁，極不穩(wěn)定，最后發(fā)生了重大責(zé)任事故。因此可以看出，兩者互為補(bǔ)充，不可缺少。在我國不同于外國的資本主義公司，外國的理論是講制度高于一切，而我國，只能講：法理與人情共存。

　　二、兩者的辨證關(guān)系。現(xiàn)代企業(yè)最佳的操作模式是以制度為軸，人性化管理為輔助。即制度是目標(biāo)，人情化是手段，為目標(biāo)服務(wù)。假如兩者發(fā)生沖突，就要以制度為主。夏季，隊(duì)伍管理的難點(diǎn)之一，就是“著裝不整”。隊(duì)員違規(guī)，是訓(xùn)斥處罰，還是積極聯(lián)系客戶，改善隊(duì)員工作環(huán)境，效果有天壤之別。事實(shí)說明，人情化是制度的基礎(chǔ)。人情化管理到位了，自然水到渠成，制度就會(huì)很好地落實(shí)。相反，制度又是人性化的最終體現(xiàn)，“十條禁令”是保證隊(duì)員遵紀(jì)守法，它最終目的還是為了保護(hù)隊(duì)員!

　　三、兩者的“度”。物極必反。把握好事物的分寸和尺度，是一個(gè)優(yōu)秀基層骨干最基本的要求。我們明白“載舟覆舟”和“得寸進(jìn)尺”等道理。制度過嚴(yán)，隊(duì)員會(huì)有逆反心理;人情過重，隊(duì)員中某些人會(huì)驕縱。況且，人性化不是靈丹妙藥，不一定適用于所有人。因此，工作中靈活運(yùn)用兩者之間的辨證關(guān)系，結(jié)合好管理的對(duì)象、環(huán)境等因素，因人而異，做到尺度恰到好處，達(dá)到預(yù)期的效果，避免越軌!同時(shí)，不能被表象所迷惑，要看清問題的實(shí)質(zhì)和長期性。譬如：隊(duì)員私駕機(jī)動(dòng)車，如果人情過關(guān)，“下不為例”，結(jié)果就可能使隊(duì)員變本加厲，最后，可能發(fā)生交通意外。那是違背“關(guān)愛”的初衷的。正確把握兩者的“度”，完全可以把事物引向好的結(jié)果。

篇2：《唐憎的管理學(xué)》讀后感：人性化管理與制度化管理

　　《唐憎的管理學(xué)》讀后感：人性化管理與制度化管理

　　小時(shí)候讀《西游記》我總搞不明白為什么神通廣大的孫悟空要服從“懦弱無能”的唐憎的領(lǐng)導(dǎo)，我想很多人也會(huì)有同樣的感受.

　　當(dāng)我讀完《唐憎的管理學(xué)》之后，一直困擾著我的問題終于有了答案，看似“懦弱無能”的唐憎之所以能夠領(lǐng)導(dǎo)神通廣大的孫悟空，就是因?yàn)樗幸惶转?dú)特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，其實(shí)“無能”的唐憎才是最高明的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　唐憎的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)可以歸納為“胡蘿卜和大棒”策略，唐憎要想讓神通廣大的孫悟空服從自己的領(lǐng)導(dǎo)，這兩種手段缺一不可，唐憎是用感情網(wǎng)絡(luò)人才的高手，這一點(diǎn)讓我們很容易聯(lián)想到那一幕， 唐憎在昏暗的油燈下為悟空縫補(bǔ)衣服，悟空為此感動(dòng)得眼淚漣漣，他暗自下定決心，一定要保得唐憎取得真經(jīng)，但是在西天的路上困難重重，唐憎要想取得真經(jīng)僅靠這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他還必需借助于“大棒”-緊箍咒，唐憎在與悟空得最初相處中是被動(dòng)的，他沒有辦法來節(jié)制悟空，但自從獲得”大棒” 緊箍咒后，唐憎才真正能讓悟空言聽計(jì)從，他才真正確立了其領(lǐng)導(dǎo)者的地位。唐憎正是憑借著“胡蘿卜和大棒”的巧妙運(yùn)用，才能讓悟空這樣的杰出人物為我所用，最終成就自己的偉大事業(yè)。

　　唐憎的“胡蘿卜和大棒”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，如果上升到管理學(xué)層面，其實(shí)就是人性化管理和制度化管理，作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，要想使企業(yè)獲得持久的發(fā)展就必須做到兩者兼顧，缺一不可。人性化管理為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，它使領(lǐng)導(dǎo)者與員工的關(guān)系達(dá)到和諧，作為領(lǐng)導(dǎo)者能夠真正的舍身處地為企業(yè)員工著想，想員工所想急員工所急，而員工在這樣的企業(yè)中也真正得到了尊重，員工能夠積極主動(dòng)的工作，并且工作熱情也能得到充分發(fā)揮，其實(shí)真正的人才選擇企業(yè)非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于此，而往往并不是薪資的高低，充滿人性化的企業(yè)才能使企業(yè)獲得盡可能多的人才，才能使人才流失率降到最低，這樣企業(yè)才能獲得持續(xù)不斷的發(fā)展。人性化管理是企業(yè)獲得發(fā)展的必要條件，但并不是充分條件，它還必須要得到制度化的支撐。

　　制度化是企業(yè)獲得發(fā)展的保證，企業(yè)管理的重要方面，就是制度管理，即制度的制定和落實(shí)，通過制度化管理企業(yè)的各個(gè)發(fā)展要件才能得到延續(xù)，才不會(huì)隨著某個(gè)人意志的轉(zhuǎn)變而改變，才能使企業(yè)獲得穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)要獲得持續(xù)發(fā)展，就必須做到人性化和制度化的統(tǒng)一，而現(xiàn)實(shí)并非如此，很多企業(yè)要么是人性不足而制度化有余，要么是人性化有余而制度化不足，例如，我們公司保安管理在這一方面做得就不是太好，雖然保安方面的很多問題是這個(gè)行業(yè)所固有的，但是人性化和制度化沒有兩者兼顧，與這些問題也密切相關(guān)，保安流失率過大是困擾物業(yè)公司的一個(gè)比較頭痛的問題，這一點(diǎn)與保安管理中人性化不足而制度化有余的現(xiàn)實(shí)有很大關(guān)系，我們公司在保安管理中很大一部分靠的是制度化管理，而缺少人性化的一面，如果我們?cè)诒０补芾碇凶龅街贫然腿诵曰慕y(tǒng)一，我想管理效果會(huì)更好。

　　人性化管理就是要求我們?cè)谌粘１０补芾碇校氡０菜爰北０菜保軌蛘嬲P(guān)心保安的工作和生活，替他們解決實(shí)實(shí)在在的問題，并能經(jīng)常與保安加強(qiáng)思想溝通，在制度制定時(shí)能夠考慮到保安的實(shí)際承受力，我想這樣就能加強(qiáng)保安對(duì)我們公司的歸屬感和認(rèn)同感，保安管理工作也就更容易開展。這樣，制度化也才能夠得到更有效的落實(shí)，畢竟制度要靠人來執(zhí)行。所以，人性化管理和制度化管理在企業(yè)發(fā)展中同樣重要，一定要兩者兼顧不可偏廢。

篇3：物業(yè)工作感想:制度化管理中人性化關(guān)懷

　　物業(yè)工作感想:制度化管理中人性化關(guān)懷

　　沒有規(guī)矩，不成方圓，任何一家公司要生存和發(fā)展，都必須建立一套合理有效的規(guī)章制度。國內(nèi)外著名企業(yè)，無一不是都有一套科學(xué)的、行之有效的管理制度。美國微軟、日本索尼是如此，麥當(dāng)勞、可口可樂也是如此，中國的海爾、小天鵝等等莫不如此。現(xiàn)在還有一些物業(yè)管理企業(yè)推行精細(xì)化管理，績效考核條款多、細(xì)、嚴(yán)，大到服務(wù)處的工作進(jìn)度、工作質(zhì)量以及突發(fā)事件處理等等，小到員工個(gè)人的衣著、言行舉止，管理的重要一項(xiàng)就是對(duì)人的管理，即對(duì)人行為的控制。管理就是制約，對(duì)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，絲毫不許偏差。我們對(duì)于保安員的管理中過去一直是管理多，認(rèn)為保安是準(zhǔn)軍事化管理，應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)范，嚴(yán)格、嚴(yán)厲，而對(duì)保安員的人性化關(guān)懷較少。

　　人性化管理我認(rèn)為就是“以人為本”的管理，確定以人為中心，關(guān)心被管理者的需求，把尊重人、愛護(hù)人、關(guān)心人作為管理活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)，讓員工自覺配合管理，用關(guān)懷啟發(fā)自覺，促進(jìn)工作更好的開展。

　　然而，我們?cè)诒０卜矫娴娜诵曰芾沓霈F(xiàn)了一些誤區(qū)。保安員出現(xiàn)各種各樣的問題，除了保安隊(duì)員自身素質(zhì)、上班時(shí)間和工資待遇等問題，我們管理人員也應(yīng)根據(jù)保安工作現(xiàn)狀在人性化管理上下功夫。下面試對(duì)種種現(xiàn)狀做分析：

　　一、脫離管理制度基礎(chǔ)上的所謂“人性化”，實(shí)際上是地地道道“人治化”。

　　個(gè)別保安隊(duì)員違犯公司紀(jì)律，不及時(shí)處理，或者處理不到位，認(rèn)為是所謂的人性化管理，這些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)已誤導(dǎo)了一些保安隊(duì)員，使他們認(rèn)為公司的制度可以不執(zhí)行，時(shí)間一長縱容了他們自私、貪婪、懶惰的一面，形成了壞習(xí)慣和不良風(fēng)氣，以至有個(gè)別員工拿人性化管理當(dāng)自己不遵章守紀(jì)還不讓別人說的理由和擋箭牌，把人性化管理當(dāng)成了一個(gè)“大籮筐”，造成管理難度更大。在管理中倡導(dǎo)“人性化”，講究“人情味”，并不意味著要拋棄管理制度，公司的管理制度是實(shí)現(xiàn)“人性化管理”的基礎(chǔ)和前提，管理人員應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行公司紀(jì)律，大膽同違紀(jì)現(xiàn)象作斗爭，方能形成一種人人遵守公司制度的正氣。

　　二、查崗純粹是要找個(gè)人問題，保安隊(duì)員對(duì)檢查提心吊膽。

　　查崗應(yīng)在每個(gè)崗位要停留幾分鐘，首先，我們要充分肯定好的成績，道聲辛苦了，然后再指出不足和對(duì)今后的工作進(jìn)行指導(dǎo)。給隊(duì)員的感覺是，公司管理人員是來關(guān)心我們的，是來指導(dǎo)我們?nèi)绾伟压ぷ髯龅母玫模皇莵硖裘〉模皇谴嫘囊幚砣说摹亩骷?jí)管理人員和保安隊(duì)員的距離，每檢查一次就和隊(duì)員拉近一步，使隊(duì)員在心里不再排斥檢查，自覺地把工作做得更好，形成一種和諧的上下級(jí)關(guān)系。

　　三、管理人員安排工作過于呆板。

　　每次安排工作只是強(qiáng)調(diào)這是公司領(lǐng)導(dǎo)安排的，應(yīng)該這樣做，要不然就處理人，有些管理人員認(rèn)為幫助服務(wù)處做好事就是合格的保安隊(duì)員。這種簡單的工作認(rèn)識(shí)和被動(dòng)的工作方法，對(duì)保安工作沒有半點(diǎn)幫助。管理人員在直接安排保安隊(duì)員工作時(shí)，首先應(yīng)盡量闡明工作的重要性和必要性，不按照公司的要求布置工作，會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果。其次，征求大家意見，怎樣才能把工作做好。這樣，來自于民意的各種方法和措施也較容易在保安工作中貫徹下去；另外，這樣也較快培養(yǎng)保安隊(duì)員的主人翁精神和職業(yè)認(rèn)同感。最后，由相關(guān)管理人員作個(gè)小結(jié)，宣布相關(guān)規(guī)定。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，公司的內(nèi)部決定可作為底線。

　　四、部門之間、管理人員之間協(xié)調(diào)不夠。

　　管理人員工作有拖拉現(xiàn)象，保安隊(duì)員反映問題得不到及時(shí)解決，影響隊(duì)員工作積極性。保安隊(duì)員在工作和生活中遇到問題，不論向公司哪一級(jí)管理人員反映，我們的管理人員都不能說“不”，而應(yīng)該是明確答復(fù)我會(huì)解決，對(duì)是否需要其他部門解決或者是否需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，由我們的管理人員來做。這樣，保安隊(duì)員才會(huì)積極向管理人員反映問題，才會(huì)有工作主動(dòng)性，積極處理管理人員下班后的業(yè)主（住戶）訴求。

　　五、管理人員模范帶頭作用差，沒有團(tuán)隊(duì)觀念。

　　在保安隊(duì)員面前說話不注意，導(dǎo)致保安隊(duì)員對(duì)管理人員的評(píng)價(jià)差，甚至認(rèn)為擁有這樣管理人員的公司沒有好的前景。我們少數(shù)管理人員，對(duì)公司制度的不理解或不滿，對(duì)其他同事的不滿，都隨意在保安隊(duì)員面前亂發(fā)評(píng)論，甚至認(rèn)為這樣是和保安隊(duì)員打成一片。少數(shù)管理人員個(gè)人不作為，還在保安隊(duì)員面前講“做多錯(cuò)多”之類的理由。作為公司主心骨的管理人員都這樣，若持續(xù)下去，怎能讓保安隊(duì)員對(duì)管理人員滿懷信心？又怎能讓保安隊(duì)員對(duì)公司滿懷信心？思想不一致，必然會(huì)導(dǎo)致行動(dòng)上的不一致。可想而知，抱著這樣思想的保安隊(duì)員肯定是沒有工作積極性的，更沒有團(tuán)隊(duì)精神的。我個(gè)人認(rèn)為公司所有的管理人員，在保安隊(duì)員面前應(yīng)該更多地宣傳、引導(dǎo)正面的、積極的方面，而且要有寬廣的胸懷，要體現(xiàn)一種好的團(tuán)隊(duì)精神，帶動(dòng)保安隊(duì)員往好的方面發(fā)展。公司保安圖片展中有保安人員積極協(xié)助工程人員處理地庫進(jìn)水事件的圖片，較好體現(xiàn)了保安的工作主動(dòng)精神。

　　公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)教育，讓管理人員弄清楚真正地“人性化”管理是建立在健全的制度上的，讓我們的管理人員明白，做好人性化管理并不復(fù)雜，主要是做好日常的管理細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)方面讓隊(duì)員樹立對(duì)公司的信心，提高其工作自覺性。正如公司蔡總冒著高溫酷暑到隊(duì)員崗位給隊(duì)員送冰鎮(zhèn)綠豆湯后，隊(duì)員所說，“這樣的領(lǐng)導(dǎo)我們喜歡，雖然天熱，但是心里感到?jīng)隹欤ぷ饔袆帕恕！惫臼钇诙啻伟l(fā)放防暑降溫物資，連水杯也考慮到了，體現(xiàn)了人性化管理的精神。

　　公司已經(jīng)于20**年通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證，20**年通過ISO14001：20**環(huán)境管理體系認(rèn)證，我們有規(guī)范的管理體系，各級(jí)管理人員立足崗位，深刻領(lǐng)會(huì)，嚴(yán)格遵守公司制度，靈活運(yùn)用人性化管理，我們的工作一定能出現(xiàn)更好的局面。