物業(yè)工作感想:制度化管理中人性化關(guān)懷

　　沒有規(guī)矩，不成方圓，任何一家公司要生存和發(fā)展，都必須建立一套合理有效的規(guī)章制度。國內(nèi)外著名企業(yè)，無一不是都有一套科學(xué)的、行之有效的管理制度。美國微軟、日本索尼是如此，麥當(dāng)勞、可口可樂也是如此，中國的海爾、小天鵝等等莫不如此。現(xiàn)在還有一些物業(yè)管理企業(yè)推行精細(xì)化管理，績效考核條款多、細(xì)、嚴(yán)，大到服務(wù)處的工作進(jìn)度、工作質(zhì)量以及突發(fā)事件處理等等，小到員工個(gè)人的衣著、言行舉止，管理的重要一項(xiàng)就是對人的管理，即對人行為的控制。管理就是制約，對制度要嚴(yán)格執(zhí)行，絲毫不許偏差。我們對于保安員的管理中過去一直是管理多，認(rèn)為保安是準(zhǔn)軍事化管理，應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)范，嚴(yán)格、嚴(yán)厲，而對保安員的人性化關(guān)懷較少。

　　人性化管理我認(rèn)為就是“以人為本”的管理，確定以人為中心，關(guān)心被管理者的需求，把尊重人、愛護(hù)人、關(guān)心人作為管理活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)，讓員工自覺配合管理，用關(guān)懷啟發(fā)自覺，促進(jìn)工作更好的開展。

　　然而，我們在保安方面的人性化管理出現(xiàn)了一些誤區(qū)。保安員出現(xiàn)各種各樣的問題，除了保安隊(duì)員自身素質(zhì)、上班時(shí)間和工資待遇等問題，我們管理人員也應(yīng)根據(jù)保安工作現(xiàn)狀在人性化管理上下功夫。下面試對種種現(xiàn)狀做分析：

　　一、脫離管理制度基礎(chǔ)上的所謂“人性化”，實(shí)際上是地地道道“人治化”。

　　個(gè)別保安隊(duì)員違犯公司紀(jì)律，不及時(shí)處理，或者處理不到位，認(rèn)為是所謂的人性化管理，這些錯(cuò)誤認(rèn)識已誤導(dǎo)了一些保安隊(duì)員，使他們認(rèn)為公司的制度可以不執(zhí)行，時(shí)間一長縱容了他們自私、貪婪、懶惰的一面，形成了壞習(xí)慣和不良風(fēng)氣，以至有個(gè)別員工拿人性化管理當(dāng)自己不遵章守紀(jì)還不讓別人說的理由和擋箭牌，把人性化管理當(dāng)成了一個(gè)“大籮筐”，造成管理難度更大。在管理中倡導(dǎo)“人性化”，講究“人情味”，并不意味著要拋棄管理制度，公司的管理制度是實(shí)現(xiàn)“人性化管理”的基礎(chǔ)和前提，管理人員應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行公司紀(jì)律，大膽同違紀(jì)現(xiàn)象作斗爭，方能形成一種人人遵守公司制度的正氣。

　　二、查崗純粹是要找個(gè)人問題，保安隊(duì)員對檢查提心吊膽。

　　查崗應(yīng)在每個(gè)崗位要停留幾分鐘，首先，我們要充分肯定好的成績，道聲辛苦了，然后再指出不足和對今后的工作進(jìn)行指導(dǎo)。給隊(duì)員的感覺是，公司管理人員是來關(guān)心我們的，是來指導(dǎo)我們?nèi)绾伟压ぷ髯龅母玫模皇莵硖裘〉模皇谴嫘囊幚砣说摹亩骷壒芾砣藛T和保安隊(duì)員的距離，每檢查一次就和隊(duì)員拉近一步，使隊(duì)員在心里不再排斥檢查，自覺地把工作做得更好，形成一種和諧的上下級關(guān)系。

　　三、管理人員安排工作過于呆板。

　　每次安排工作只是強(qiáng)調(diào)這是公司領(lǐng)導(dǎo)安排的，應(yīng)該這樣做，要不然就處理人，有些管理人員認(rèn)為幫助服務(wù)處做好事就是合格的保安隊(duì)員。這種簡單的工作認(rèn)識和被動(dòng)的工作方法，對保安工作沒有半點(diǎn)幫助。管理人員在直接安排保安隊(duì)員工作時(shí)，首先應(yīng)盡量闡明工作的重要性和必要性，不按照公司的要求布置工作，會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果。其次，征求大家意見，怎樣才能把工作做好。這樣，來自于民意的各種方法和措施也較容易在保安工作中貫徹下去；另外，這樣也較快培養(yǎng)保安隊(duì)員的主人翁精神和職業(yè)認(rèn)同感。最后，由相關(guān)管理人員作個(gè)小結(jié)，宣布相關(guān)規(guī)定。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，公司的內(nèi)部決定可作為底線。

　　四、部門之間、管理人員之間協(xié)調(diào)不夠。

　　管理人員工作有拖拉現(xiàn)象，保安隊(duì)員反映問題得不到及時(shí)解決，影響隊(duì)員工作積極性。保安隊(duì)員在工作和生活中遇到問題，不論向公司哪一級管理人員反映，我們的管理人員都不能說“不”，而應(yīng)該是明確答復(fù)我會(huì)解決，對是否需要其他部門解決或者是否需要向領(lǐng)導(dǎo)請示，由我們的管理人員來做。這樣，保安隊(duì)員才會(huì)積極向管理人員反映問題，才會(huì)有工作主動(dòng)性，積極處理管理人員下班后的業(yè)主（住戶）訴求。

　　五、管理人員模范帶頭作用差，沒有團(tuán)隊(duì)觀念。

　　在保安隊(duì)員面前說話不注意，導(dǎo)致保安隊(duì)員對管理人員的評價(jià)差，甚至認(rèn)為擁有這樣管理人員的公司沒有好的前景。我們少數(shù)管理人員，對公司制度的不理解或不滿，對其他同事的不滿，都隨意在保安隊(duì)員面前亂發(fā)評論，甚至認(rèn)為這樣是和保安隊(duì)員打成一片。少數(shù)管理人員個(gè)人不作為，還在保安隊(duì)員面前講“做多錯(cuò)多”之類的理由。作為公司主心骨的管理人員都這樣，若持續(xù)下去，怎能讓保安隊(duì)員對管理人員滿懷信心？又怎能讓保安隊(duì)員對公司滿懷信心？思想不一致，必然會(huì)導(dǎo)致行動(dòng)上的不一致。可想而知，抱著這樣思想的保安隊(duì)員肯定是沒有工作積極性的，更沒有團(tuán)隊(duì)精神的。我個(gè)人認(rèn)為公司所有的管理人員，在保安隊(duì)員面前應(yīng)該更多地宣傳、引導(dǎo)正面的、積極的方面，而且要有寬廣的胸懷，要體現(xiàn)一種好的團(tuán)隊(duì)精神，帶動(dòng)保安隊(duì)員往好的方面發(fā)展。公司保安圖片展中有保安人員積極協(xié)助工程人員處理地庫進(jìn)水事件的圖片，較好體現(xiàn)了保安的工作主動(dòng)精神。

　　公司應(yīng)該加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)教育，讓管理人員弄清楚真正地“人性化”管理是建立在健全的制度上的，讓我們的管理人員明白，做好人性化管理并不復(fù)雜，主要是做好日常的管理細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)方面讓隊(duì)員樹立對公司的信心，提高其工作自覺性。正如公司蔡總冒著高溫酷暑到隊(duì)員崗位給隊(duì)員送冰鎮(zhèn)綠豆湯后，隊(duì)員所說，“這樣的領(lǐng)導(dǎo)我們喜歡，雖然天熱，但是心里感到?jīng)隹欤ぷ饔袆帕恕！惫臼钇诙啻伟l(fā)放防暑降溫物資，連水杯也考慮到了，體現(xiàn)了人性化管理的精神。

　　公司已經(jīng)于20**年通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證，20**年通過ISO14001：20**環(huán)境管理體系認(rèn)證，我們有規(guī)范的管理體系，各級管理人員立足崗位，深刻領(lǐng)會(huì)，嚴(yán)格遵守公司制度，靈活運(yùn)用人性化管理，我們的工作一定能出現(xiàn)更好的局面。

篇2：商招物業(yè)人力資源經(jīng)理崗位工作說明書

　　商招物業(yè)人力資源經(jīng)理崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：人力資源專業(yè)經(jīng)理崗位編號：JL-10

　　所屬部門：行政與人力資源部直接上級：行政與人力資源部總監(jiān)

　　直接下級：人力資源主管、培訓(xùn)開發(fā)主管所轄人員：2人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門負(fù)責(zé)人崗位定編：1人

　　2、崗位目標(biāo)和概述

　　協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)處理公司人力資源管理各方面的工作，確保人力資源管理各項(xiàng)工作符合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)要求，并得到有效實(shí)施，人力資源各項(xiàng)工作流程有效運(yùn)行。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬訂人力資源戰(zhàn)略方向和中長期人力資源規(guī)劃，并對公司組織設(shè)計(jì)提出改進(jìn)意見，完善公司崗位設(shè)置工作；指導(dǎo)人力資源主管協(xié)助各職能部門做好工作分析，并審核各職能部門工作說明書。

　　3.2對公司人力資源狀況進(jìn)行調(diào)查、分析和評估，找出人力資源供求缺口，根據(jù)需要及時(shí)提出改善建議和合理的調(diào)整方案，建立關(guān)鍵崗位人才的后備人才儲備和接班人計(jì)劃。

　　3.3結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及各部門招聘需求，編寫招聘計(jì)劃，并參與公司關(guān)鍵崗位人才的招聘面試工作，以滿足關(guān)鍵崗位人力資源需求。

　　3.4負(fù)責(zé)指導(dǎo)人力資源主管制定和修訂人力資源政策，定期組織對人力資源政策和工作流程檢討和修訂。

　　3.5監(jiān)督公司各項(xiàng)人力資源政策的執(zhí)行情況。

　　3.6指導(dǎo)人力資源主管完成公司績效考核制度，組織和實(shí)施公司績效考核，針對績效考核中存在的問題不斷改進(jìn)。

　　3.7對公司薪酬福利政策提出建議，并監(jiān)督和確保薪酬、保險(xiǎn)和福利政策準(zhǔn)確執(zhí)行。

　　3.8負(fù)責(zé)制定本部門預(yù)算，組織協(xié)調(diào)部門員工開展工作，負(fù)責(zé)培養(yǎng)和指導(dǎo)人力資源主管和培訓(xùn)開發(fā)主管。

　　3.9負(fù)責(zé)審核部門各類人事報(bào)表，包括工資報(bào)表、人事月報(bào)表、人事季報(bào)表及年終人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　3.10協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。

　　3.11負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)開發(fā)主管制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施和效果評估。并審核公司年度培訓(xùn)預(yù)算。

　　3.12負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，組織、安排直接下級工作任務(wù)，檢查員工工作任務(wù)的完成情況，考核直接下級的工作績效。

　　3.13領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)26-35歲之間，性別不限；

　　b)國家正規(guī)院校全日制本科或以上學(xué)歷，人力資源管理、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)或其它相關(guān)專業(yè)；

　　c)具有4年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上大型企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

　　5.2知識技能

　　a)熟練掌握招聘選拔、績效考核、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理和員工關(guān)系等模塊人力資源管理工作；

　　b)熟悉國家勞動(dòng)人事法律法規(guī)和當(dāng)?shù)貏趧?dòng)政策法規(guī)，政府勞動(dòng)人事部門的辦事程序。

　　5.3工作能力

　　a)書面和口頭表達(dá)能力優(yōu)秀，能夠擔(dān)任內(nèi)部兼職講師，熟悉企業(yè)公文寫作和規(guī)章制度起草。

　　b)良好溝通協(xié)調(diào)能力：大多數(shù)情況都能充分地與他人溝通協(xié)調(diào)，有效地找出對策，達(dá)成共識，并能夠協(xié)助他人化解沖突，促成合作關(guān)系；善于傾聽和換位思考，善于團(tuán)結(jié)不同意見的人甚至是反對自己的人。

　　c)善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才：能夠充分發(fā)揮員工特長和指出不足，并給予員工建設(shè)性反饋意見，幫助員工不斷改進(jìn)，為員工發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越條件，對下屬進(jìn)行針對性培養(yǎng)和指導(dǎo)。

　　d)優(yōu)秀組織能力和團(tuán)隊(duì)合作精神：合理調(diào)動(dòng)、分配和利用各種資源完成工作目標(biāo)；能夠給他人以信任和認(rèn)可，善于組織他人共同解決問題，并善于聽取他人意見。

　　e)善于分析工作中存在的問題，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

　　f)熟練應(yīng)用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。

　　5.4職業(yè)素養(yǎng)

　　a)誠實(shí)正直、品行端正，嚴(yán)格要求自己；處事和對待員工做到公正、客觀、合理，能夠做到“對事不對人”；具有良好的保密意識。

　　b)具有較強(qiáng)工作責(zé)任心：對待工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，工作不推諉，積極反映問題，主動(dòng)協(xié)商和解決問題。

　　c)積極工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極心態(tài)面對壓力、困難和挫折。

　　d)服務(wù)意識強(qiáng)：工作熱情，能夠主動(dòng)聽取員工提出意見和建議，并給予滿意答復(fù)。

　　e)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：工作中持續(xù)不斷提升與任職崗位所要求專業(yè)知識和專業(yè)技能，并學(xué)以致用。

　　f)親和力強(qiáng)：工作積極主動(dòng)，充滿熱情，讓人能夠容易接近，心胸開闊，對人有很強(qiáng)的包容心。

　　5.5專業(yè)培訓(xùn)

　　接受過人力資源管理方面的專業(yè)培訓(xùn)，包括面試技巧、績效管理、人力資源開發(fā)、薪酬福利設(shè)計(jì)等。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、會(huì)議室、培訓(xùn)教室；

　　6.2工作時(shí)間：正常工作時(shí)間為每周工作5天，每天8小時(shí)；70%時(shí)間為正常上下班，20%左右時(shí)間離開辦公室，10%的時(shí)間不確定(加班、招聘、培訓(xùn)等)；

　　6.3所用設(shè)備工具：電腦、會(huì)議設(shè)備、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)。

　　7、職業(yè)發(fā)展方向

　　通過崗位輪換、培訓(xùn)等形式不斷提高領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，成長為公司行政與人力資源部總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)公司人力資源工作。

　　附加說明：

　　1.本標(biāo)準(zhǔn)由總部人力資源管理部門起草，部門負(fù)責(zé)人審核。

　　2.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門組織標(biāo)準(zhǔn)化審查。

　　3.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)解釋、修訂。

篇3：商招物業(yè)強(qiáng)電維修工崗位工作說明書

　　商招物業(yè)強(qiáng)電維修工崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：維修工（強(qiáng)電）崗位編號：GC-30

　　所屬部門：新時(shí)代管理中心直接上級：維修班長

　　直接下級：無所轄人員：0人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：管理中心（處）其他維修工崗位定編：5人

　　2、崗位目標(biāo)和概述

　　熟悉大廈設(shè)備的運(yùn)行情況，按照操作規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。同時(shí)根據(jù)客戶維修需要，為客戶提供及時(shí)、保質(zhì)、保量的維修服務(wù)。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書，達(dá)到本崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好要求的工作記錄。

　　3.2積極參加崗位培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，提高本崗位工作技能。

　　3.3熟悉轄區(qū)內(nèi)供配電系統(tǒng)的運(yùn)行方式，電纜線路的敷設(shè)、布置及配電箱的位置，功能和控制對象，設(shè)備容量、規(guī)范、位置，操作方法及注意事項(xiàng)。

　　3.4負(fù)責(zé)供配電設(shè)備設(shè)施、外景燈光、噴水池、公共區(qū)域等照明設(shè)備的運(yùn)行操作、維護(hù)保養(yǎng)和巡視檢查。

　　3.5負(fù)責(zé)供配電設(shè)備設(shè)施的零修和當(dāng)班中發(fā)生的異常現(xiàn)象和一般故障的處理。

　　3.6停電時(shí)，負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)組，迅速切換電源，監(jiān)視發(fā)電機(jī)的運(yùn)行并做好記錄。

　　3.7熟悉轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的工作原理及消防器材的使用方法，執(zhí)行電氣設(shè)備安全防火規(guī)定，參與供配電系統(tǒng)的火災(zāi)預(yù)防和火警處理工作。

　　3.8學(xué)習(xí)掌握一定的空調(diào)制冷及弱電知識，協(xié)助制冷及弱電工的維修保養(yǎng)工作。

　　3.9完成轄區(qū)內(nèi)給排水管網(wǎng)系統(tǒng)的巡視檢查和維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)，保證管網(wǎng)暢通、各閥門設(shè)施完好。

　　3.10執(zhí)行應(yīng)急處理程序和請示報(bào)告制度及時(shí)報(bào)告、妥當(dāng)處理緊急情況或突發(fā)事件。

　　3.11完成各類低壓電器設(shè)備設(shè)施報(bào)修的維修任務(wù)。

　　3.12正確使用、妥善保管所使用的工具、儀表，維護(hù)好現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境。

　　3.13服從維修班長的工作安排，完成各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)年齡35歲以下，男性為佳；

　　b)品德端正，誠實(shí)可靠，反應(yīng)靈敏；

　　c)良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　5.2教育和工作經(jīng)歷

　　a)高中以上學(xué)歷，中技、中專，機(jī)電一體化或電氣自動(dòng)化專業(yè)為佳；

　　b)兩年以上強(qiáng)電工作經(jīng)驗(yàn)。

　　5.3知識、能力

　　a)具備良好的強(qiáng)電知識，熟悉安全操作規(guī)程；

　　b)具備在異常情況下采取措施的能力；

　　c)具備相關(guān)的弱電及空調(diào)制冷基礎(chǔ)知識。

　　5.4專業(yè)技能

　　具備招商局物業(yè)強(qiáng)電中級+弱電初級，或強(qiáng)電中級+暖通制冷初級。

　　5.5專業(yè)培訓(xùn)

　　a)參加勞動(dòng)部門組織的上崗證培訓(xùn)；

　　b)參加管理處組織的崗位職責(zé)、崗位操作技能培訓(xùn)，考核成績合格；

　　c)電工常用工具的使用培訓(xùn)、高空作業(yè)安全培訓(xùn)、防雷知識培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)、防臺等應(yīng)急事件處理程序培訓(xùn)。

　　6、工作條件

　　6.1工作地點(diǎn)：80%時(shí)間在新時(shí)代大廈內(nèi)，20%時(shí)間在室外檢修。

　　6.2工作時(shí)間：一周六天，每天8小時(shí)，根據(jù)需要安排輪班和空值。

　　6.3常用工具：萬用表、兆歐表、接地電阻儀、沖擊鉆、臺鉆等。

　　7、職業(yè)發(fā)展方向

　　7.1通過培訓(xùn)、輪崗等方式，全面掌握強(qiáng)電、弱電、空調(diào)、消防、電梯方面的專業(yè)知識，成為其他崗位的后備人員。

　　7.2隨著工作經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富和管理技能的培養(yǎng)，成為維修班長或主管候選人。

　　附加說明：

　　1.本標(biāo)準(zhǔn)由總部人力資源管理部門起草，部門負(fù)責(zé)人審核。

　　2.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門組織標(biāo)準(zhǔn)化審查。

　　3.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)解釋、修訂。