小區(qū)秩維形象崗管理方案
一、制定目的
為配合公司銷售工作，全面提升物業(yè)公司門崗的服務(wù)形象，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司的管理，提高物業(yè)公司服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感觸到其專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)服務(wù)，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，特制定如下管理方案。
二、適用范圍
本方案適用于千誠(chéng)物業(yè)管理有限責(zé)任公司秩序部形象崗
三、具體內(nèi)容
一、 形象崗禮儀形象規(guī)范的總體要求
著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已，操作規(guī)范，團(tuán)結(jié)一致、服從協(xié)作、文明禮節(jié)。
二、形象崗崗位職責(zé)
①行使其他門崗所具職責(zé);
?、谧⒁鈲徫恍蜗?，禁止在崗位上說話、身體晃動(dòng)，保持良好軍姿及良好的精神狀態(tài);
?、墼趰徠陂g不得以任何理由脫離形象崗臺(tái);
?、芫S護(hù)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，以及區(qū)域的暢通;
?、莞邩?biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地配合物業(yè)公司做好門崗形象展示工作。
⑥熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況;
?、哓?fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入小區(qū);
⑧熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法;
做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
⑨負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題;熟悉熟知物業(yè)管理行業(yè)的基本常識(shí)(具體以客服部“答客問”內(nèi)的基礎(chǔ)知識(shí)為準(zhǔn))。
?、馔瓿缮霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)。
三、儀容儀表與著裝
1、儀容儀表
?、?值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣，穿襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。
?、?不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)，勤洗頭洗澡。
③ 舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖、吸煙或是在值班位置嬉笑打鬧，在一起不得搭肩挽臂。
2、著裝
?、?形象崗秩序維護(hù)員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的工作服(形象崗工服的樣式具體由公司定，方案后附幾種樣式僅供參考)，應(yīng)隨時(shí)保持干凈整齊。
?、?嚴(yán)格按照要求統(tǒng)一佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)帶、純棉白手套，上班必須戴帽。嚴(yán)禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣。
③ 工牌統(tǒng)一掛于胸前，冬夏服裝不能混穿，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈。
四、基本要求
1、形象崗秩序維護(hù)員值勤應(yīng)注意禮儀服務(wù)與文明用語，面帶微笑，對(duì)出入客戶、業(yè)主及公司經(jīng)理以上人員應(yīng)行軍禮。
2、內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等;腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件;
3、對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。
4、形象崗人員走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去;眼睛注視前方，兼顧左右，不要在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。
5、要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背。不準(zhǔn)背靠傘柱或崗臺(tái)。
7、跨立：左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間;挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。
8、立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。
篇2：物業(yè)秩序維護(hù)員形象崗崗位職責(zé)(3)
物業(yè)秩序維護(hù)員形象崗崗位職責(zé)
1、在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售樓處與會(huì)所出入口安全保衛(wèi)、維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內(nèi)秩序的工作;為客戶提供問訊、引路等服務(wù)，保障物業(yè)安全。
2、樹立良好的服務(wù)意識(shí)，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng);處理問題機(jī)智果斷，進(jìn)退有度;以軍姿姿勢(shì)站立，交接班時(shí)以列隊(duì)進(jìn)行。
3、無人無車時(shí)保持軍姿站立，展示物業(yè)秩序維護(hù)員良好形象。
4、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，形象崗隊(duì)員負(fù)責(zé)敬禮后，并以車輛指揮手勢(shì)示意允許其進(jìn)入停車場(chǎng)，然后恢復(fù)以軍姿姿勢(shì)站立。
5、業(yè)戶進(jìn)入時(shí)主動(dòng)上前禮貌核實(shí)，是客戶指引方向，如需幫助，主動(dòng)提供能力范圍內(nèi)幫助。
6、熟記業(yè)主/客戶車號(hào)，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序;注意出入口周圍動(dòng)態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。
7、了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。
8、有貨車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)向司機(jī)指明貨車停車位置及裝載貨物電梯的方位;查驗(yàn)搬離現(xiàn)場(chǎng)物品的出門憑證，確認(rèn)證物相符方可放行，出門憑證留存?zhèn)洳椤?/p>
9、勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
10、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員注意及時(shí)了解，與消監(jiān)控值班員協(xié)同布控，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
篇3：秩序維護(hù)員形象崗崗位職責(zé)
秩序維護(hù)員形象崗崗位職責(zé)
1、在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售樓處與會(huì)所出入口安全保衛(wèi)、維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內(nèi)秩序的工作;為客戶提供問訊、引路等服務(wù)，保障物業(yè)安全。
2、樹立良好的服務(wù)意識(shí)，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng);處理問題機(jī)智果斷，進(jìn)退有度;以軍姿姿勢(shì)站立，交接班時(shí)以列隊(duì)進(jìn)行。
3、無人無車時(shí)保持軍姿站立，展示物業(yè)秩序維護(hù)員良好形象。
4、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)形象崗隊(duì)員負(fù)責(zé)敬禮后并以車輛指揮手勢(shì)示意允許其進(jìn)入停車場(chǎng)，然后恢復(fù)以軍姿姿勢(shì)站立。
5、業(yè)戶進(jìn)入時(shí)主動(dòng)上前禮貌核實(shí)，是客戶指引方向，如需幫助，主動(dòng)提供能力范圍內(nèi)的幫助。
6、熟記業(yè)主/客戶車號(hào)，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序;注意出入口周圍動(dòng)態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。
7、了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。
8、有貨車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)向司機(jī)指明貨車停車位置及裝載貨物電梯的方位;物業(yè)管理圈;查驗(yàn)搬離現(xiàn)場(chǎng)物品的出門憑證，確認(rèn)證物相符方可放行，出門憑證留存?zhèn)洳椤?/p>
9、勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
10、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員注意及時(shí)了解，與消監(jiān)控值班員協(xié)同布控，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。