1、認真填寫《巡場登記表》，按表內(nèi)項目巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況，記錄所在位置并及時處理，無法處理的報告當值組長/領班跟進。

　　2、每天報紙和平信等郵件需登記好如屬住宅可由值班員自行填寫及派放至信箱，快件、匯款單應登記好之后親自送自收件人手里，請其出示有效證件，并于《郵件收發(fā)記錄表》(見附表)，簽中文全名(注：以收件姓名為主，家屬盡量不允許代簽收);若郵件派錯，亦需做《退郵記錄登記》。

　　3、在巡邏遇到業(yè)主、住戶主動打招呼問好，并在力所能及的情況下積極為業(yè)主提供幫助。如遇住戶有困難需要幫助時，積極幫助他們解決，如超出能力、職權范圍，可向當值保安隊長/保安領班匯報，由保安隊長/保安領班接手跟進事宜。禮貌接待住戶投訴，認真記錄并及時轉(zhuǎn)呈保安隊長/保安領班處理。

　　4、面對業(yè)主投訴，須耐心傾聽，不應急于分辯與解釋，詢問清楚時間及事件過程，填寫《客戶投訴表》,交于當值保安隊長/保安領班向相關部門反映跟進。

　　5、熟悉小區(qū)內(nèi)各住宅人員出入情況，做到勤走動、細觀察、靜心聽、嗅覺敏的安全防范工作，認真履行保安職責，認真做好當值記錄，及時消除一切不安全因素。

　　6、監(jiān)督住宅各裝修單位和施工人員，發(fā)現(xiàn)違章裝修，及時制止并報告保安隊長/保安領班。如檢查裝修單位有無裝修許可審批圖紙，有無亂拉電線施工及有無投訴。

　　7、凡進入住宅之施工人員無(臨時)工作證者，不準施工，對過期工作證沒有續(xù)期的應當場收繳，告之到管理處重新辦證，并將無證工人予以驅(qū)趕。

　　8、督促裝修單位閉門施工，于午休時間(12：00-14：00)夜間不得進行發(fā)出噪音之施工，規(guī)定之施工時間為9：00-12：00AM，2：00-6：00PM，非施工時間內(nèi)裝修須由管理處簽批之“延時施工申請單，以免因此而造成對其他住戶的滋擾。

　　9、文明執(zhí)勤,對小區(qū)違章情況進行監(jiān)督,禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、玩耍,發(fā)現(xiàn)問題馬上制止并報告保安隊長/保安領班。

　　10、確保走火通道內(nèi)無雜物、垃圾，保持通道暢通、照明充足。

　　11、留意可疑人員，保護住戶人身、財物不受外來人員侵犯及日常生活不被滋擾(如上住宅化齋人員、搞各種推銷的人員、派發(fā)各種傳單人員等)。

　　12、遇到住宅停電時應：A、迅速查看總電掣是否為跳閘，及通知保安隊長/保安領班。B、立刻打開應急照明電源。C、打開密碼門及通道門方便業(yè)主進出。D、做好解釋、道歉及安慰工作。

　　13、按規(guī)定時間、次數(shù)巡樓，無正當理由不得提前和延遲巡邏。

　　14、除緊急情況嚴禁巡樓保安員坐任何一部電梯下行進行巡樓工作。

　　15、如因出公差缺少巡樓次數(shù)需向保安隊長/保安領班報告以便確認。

　　16、若有合理化建義，可書面向上級反映。

篇2：酒店保安員崗位工作職責規(guī)范

　　酒店保安員的崗位職責規(guī)范

　　職務：保安員

　　保安員的崗位職責：

　　(一)對保安員的要求：

　　(1)儀容要求：總的按酒店"員工守則"的規(guī)定執(zhí)行。要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要畫淡妝。

　　(2)配戴要求：配戴系指腰帶、肩章(有的酒店不用)，對講機等等。配戴要整齊，執(zhí)勤時要有精神，使客人感到既莊重又溫暖。

　　(3)禮貌要求：對賓客要有禮貌，語言要親切。無論是干預或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。

　　(4)責任要求：保安工作許多是流動性的工作，要有高度的事業(yè)心和責任感，忠于職守。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地，認真負責地做好治安安全保衛(wèi)工作。

　　(5)法紀要求：保安員要認真學習有關法規(guī)和各項玫紀紀律，增強法制觀念和政策，紀律觀念，自覺地遵紀守法和執(zhí)法。

　　(二)飯店正門前保安員的職責：

　　(1)根據(jù)飯店的具體規(guī)定，放行客人出入店。對于一家開放的飯店．一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕人店外均可準予入店。

　　(2)對來飯店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。乘車寒的客人要協(xié)助迎送員照料客人下車，若客人要求將車停在飯店停車場時要引領到適當?shù)奈恢猛７拧Ｈ魶]有車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。

　　(3)對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人．要勸其交保安部代為保管。

　　(4)"VIP"客人人店時，若需疏通車道、或有歡迎隊伍，要在客人抵達飯店前十分鐘疏通好車道和停車位置，維持好歡迎隊伍的秩序，勸走圍觀的群眾。客人離店時亦同．并提前調(diào)好車輛到門前準備迎客。

　　(5)對離店的客人要表示歡送．歡迎他們下次再次光臨。對帶大件和多行李離店的客人要有禮貌地進行查詢，證實屬于客人的行李都要予放行并幫行李員將行李上車。在離店客人較多面車輛不足的情況下，要與汽車服務部配合盡快疏散賓客。

　　(6)本飯店員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作單位及姓名交部門教育，責其檢討．保安部可處以罰款或批評教育。

　　(7)門前保安員要不斷學習，鉆研保安業(yè)務，善于根據(jù)賓客的特點進行判斷以便提高工作質(zhì)量。

　　(8)門前保安員要切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全。人多時要注意防止失竊，或在門前鬧事或斗毆．保證門前的安全。

　　(三)大堂保安員職責：

　　(1)大堂是客人出入飯店的必經(jīng)之地，人多情況復雜．保安員必須注意客人的動向，細心觀察，保證飯店和客人的生命財產(chǎn)安全。

　　(2)要注意警戒在總服務臺辦理入住或離店手續(xù)的客人的行李不被人順手牽羊拿走。

　　(3)維持大堂的秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止，保持大堂的高雅肅靜。

　　(4)對大堂的一些公共設施要注意保護．不準客人隨意刻畫，敲擊和損壞。大堂若設有賓客休息沙發(fā)的．對坐倚在扶手、靠背上的客人要勸其坐在抄發(fā)座上，不準在沙發(fā)上睡覺。保持大堂嚴肅文明的環(huán)境。

　　(5)大堂人多時，要注意警戒和觀察，防止失竊。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要及時報告保安部領導。

　　(6)夜深時要加倍警惕，特別注意警戒。

　　(7)不準與大堂無關的員工進入大堂。

　　(四)商場保安員職責：

　　(1)對名貴商品．如名人字畫、古玩、名貴陶瓷、玉石、金銀首飾、象牙雕刻等等要注意重點警衛(wèi)．加強保護。

　　(2)在賓客在購物時，要注意商品和賓客的錢包物品的安全。

　　(3)商場巡邏保安員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進行犯罪活動。

　　(4)商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強警衛(wèi)．保證商場的安全。

　　(五)花園巡邏保安員職責：

　　(1)保護花園里的花草樹木、園林建筑、不遭損壞，對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止或處以罰款。

　　(2)賓客在花園活動時要注意警戒，拾到客人的遺失物品要及時轉(zhuǎn)交客人或交保安部處理。

　　(3)深夜一點鐘后，要清理花園，不準客人繼續(xù)在里面活動，請他們回去休息。

　　(4)花園是供賓客活動休息的場所，本飯店非工作人員不準進里面活動，特別是不準穿工衣進里面活動。

　　(六)娛樂場所保安員職責：

　　(1)維持好售票秩序，特別是節(jié)假日、旅游旺季，在人多的情況下，組織客人有秩序地排隊，不得爭先恐后，注意安全，不準超限量售票。

　　(2)對娛樂場所要嚴格按文化部門和公安部門的規(guī)定進行管理，維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭哄、斗毆、搗亂和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場外或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動。

　　(3)娛樂場所人多情況復雜，要密切注意場內(nèi)動向，防止飯店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿，保護飯店和客人生命財產(chǎn)的安全。

　　(4)場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)住客人，及時搶救并組織客人離開現(xiàn)場，有秩序地疏散，防止事態(tài)擴大。

　　(5

)娛樂活動結束，讓客人有秩序地離開場園后，要協(xié)同服務員清理好場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種。關好音響、燈光，鎖好門后方可下班。

　　(6)不準本飯店員工進入娛樂場內(nèi)參加娛樂活動。

　　(七)客房樓層巡邏保安員職責：

　　(1)不準與住客和客房樓層無關的人員進入樓層或客房。已進入的，要勸其離開。對與住客有關而未辦理來訪登記手續(xù)的，要補辦好手續(xù)后方可準其進入。

　　(2)檢查客房安全管理的情況，有否不安全的因素，如住客離開房間，門是否鎖好，房間通道有否不安全的因素(布草車、潔具、吸塵器是否有礙客人通行)，電插座、墻護板等是否安全。

　　(3)勤巡查樓層、發(fā)現(xiàn)問題要及時報告、及時解決。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報告保安部經(jīng)理。

　　(4)對違反飯店住客規(guī)定，在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼?/P>

　　(5)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要沉著冷靜，盡快報告保安部經(jīng)理及總經(jīng)理，安定住客，控制出事地點，迅速組織客人疏散，立刻進行處理和搶救，防止事態(tài)擴大。

　　(6)晚上十二時后要協(xié)助樓層臺班通知住客房間的訪客盡快離開房間。檢查防火安全門、樓梯門是否打開。

　　(7)保安員不得借工作之便使用客房設施。如在客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務員閑聊等。對住客遺棄的黃色書刊不得偷看或拿走，要集中起來交保安部處理。

篇3：物業(yè)保安員儀容儀表規(guī)范培訓

　　物業(yè)保安員儀容儀表規(guī)范培訓

　　1、上班時間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好，不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。

　　2、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣服，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。

　　3、鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。

　　4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

　　5、上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應端正佩帶在左胸襟處。

　　6、非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

　　7、保安員上崗時舉止應文明、大方。

　　8、保安人員頭發(fā)應保持整潔光鮮，頭發(fā)長度不得超過20毫米。

　　9、保安人員應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應及時換洗。

　　10、保安人員上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新。

　　11、保安人員上崗時應精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶试趫?zhí)勤時吸煙、吃零食;

　　12、保安人員在執(zhí)勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物;

　　13、保安人員應注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣服;

　　14、保安人員在執(zhí)勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品;

　　15、保安人員不得紋身，不得戴除手表、結婚戒指外的其它飾物。