物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的延續(xù)和進(jìn)一步完善，在現(xiàn)代化的城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中起著重要的作用。物業(yè)管理作為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種先進(jìn)管理模式，已逐漸被業(yè)主和政府相關(guān)部門(mén)所重視，做為物業(yè)管理行業(yè)的保安又該何自處，他所起到的作用和價(jià)值又有多大呢?
綜合來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理的保安服務(wù)性質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：
1、他所服務(wù)的實(shí)施依據(jù)是物業(yè)管理服務(wù)合同;
2、他的實(shí)施主體是物業(yè)管理單位;
3、服務(wù)目的是維護(hù)物業(yè)管理劃定區(qū)域內(nèi)的公共秩序;
4、他的界限是做好防范性的安全保衛(wèi)活動(dòng)。他所扮演的“三重”角色是服務(wù)員、消防員和保安員。
一、服務(wù)員
物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的保安員始終處在一線前沿，直接面對(duì)業(yè)戶，是企業(yè)的窗口，保安員每時(shí)每刻的言行舉止、服務(wù)水平都直接體現(xiàn)了物管企業(yè)的整體形象、管理水平和服務(wù)意識(shí)。為此加強(qiáng)保安員的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧等各方面的培訓(xùn)是十分重要的。只有這樣才能使其做到愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精，在工作中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。而物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平也就得到了全面提高和保證。所以說(shuō)做好一個(gè)熱情周到的服務(wù)員應(yīng)是保安從業(yè)人員的基本要求和努力追求的目標(biāo)。
二、消防員
物業(yè)管理的服務(wù)性質(zhì)決定了對(duì)所管區(qū)域的消防安全責(zé)任，所以說(shuō)保安員又是消防管理工作的中堅(jiān)力量，從日常的巡視、檢查，到發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、撲救、滅火等，每一個(gè)環(huán)節(jié)保安隊(duì)員都肩負(fù)著重要職責(zé)。所以加強(qiáng)對(duì)保安消防管理知識(shí)、滅火自救等技巧的培訓(xùn)尤為重要，只有使他們熟練的掌握了消防管理的相關(guān)知識(shí)，加上不定期組織的消防演習(xí)，讓他們積累一定的豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使其綜合素質(zhì)得到有效提高。在工作中學(xué)到更多的知識(shí)，掌握更大的本領(lǐng)，獲得更多的成就，這樣做無(wú)疑會(huì)使保安員感到從事保安工作的優(yōu)越性和充實(shí)感，更加熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)，擁有了成就感、自豪感，工作自然會(huì)更加努力。消防管理好了，火險(xiǎn)隱患少了，業(yè)主、客戶高興了，政府部門(mén)滿意了，物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)就好了，在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力自然也就強(qiáng)了。
三、機(jī)智勇敢的保安員
物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的保安服務(wù)是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，并提供安全防范。因此，物管企業(yè)的保安員不同于其他行業(yè)的保安，不僅要身體強(qiáng)健，更要服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，頭腦靈活、機(jī)智勇敢、臨危不懼、樂(lè)于奉獻(xiàn)。能否勝任物業(yè)管理保安服務(wù)這項(xiàng)工作，需要基本的理論知識(shí)測(cè)試和相應(yīng)的軍事考核，物業(yè)管理面對(duì)不同的業(yè)主、客戶，長(zhǎng)期需要做好溝通、解釋等工作，沒(méi)有一定的溝通能力顯然不行，當(dāng)然體質(zhì)不行那就更不用說(shuō);再次，周密細(xì)致的培訓(xùn)長(zhǎng)抓不懈，從應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)知識(shí)抓起，進(jìn)行反復(fù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并及時(shí)考核、檢查，發(fā)現(xiàn)“落伍者”，要立即采取措施，培訓(xùn)合格后再上崗，決不能影響整個(gè)隊(duì)伍的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作成效。
總之，機(jī)智勇敢的保安是物業(yè)管理保安服務(wù)的基本要求，一名稱職、合格的物業(yè)管理保安員必須具備機(jī)智勇敢這個(gè)先決條件。
篇2：項(xiàng)目管理處保安員培訓(xùn)規(guī)程
**物業(yè)有限公司安防作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
項(xiàng)目管理處保安員培訓(xùn)規(guī)程
1.目的
通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保安員隊(duì)伍。
2.適用范圍
適用于管理處保安員。
3.職責(zé)
3.1保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班保安員的培訓(xùn)。
3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊(duì)全面培訓(xùn)工作與培訓(xùn)講評(píng)。
3.3安全主管負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體培訓(xùn)效果。
4.內(nèi)容
4.1培訓(xùn)分類
4.1.1崗前培訓(xùn)
新錄用保安隊(duì)員上崗之前7-10天時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
4.1.2經(jīng)常性培訓(xùn)
每周二、四，所有保安人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、崗位技能的理論培訓(xùn)。
4.1.3軍體培訓(xùn)
每周一、三、五所有保安人員進(jìn)行軍事體能訓(xùn)練。
4.1.4消防演練
每月1次組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次小規(guī)模的消防演練(包括滅火器材的使用，火
災(zāi)應(yīng)急處理演習(xí)，每年組織一次大型消防演習(xí))。
4.2培訓(xùn)內(nèi)容
4.2.1崗前培訓(xùn)
4.2.1.1了解公司現(xiàn)狀及公司之各項(xiàng)規(guī)章制度及ISO9000質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的學(xué)習(xí)，入職部門(mén)環(huán)境情況介紹。
4.2.1.2保安管理的規(guī)章制度及有關(guān)政策、法令。
4.2.1.3保安員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度。
4.2.1.4崗位的基礎(chǔ)知識(shí)。
4.2.1.5物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)(包括服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能方面)。
4.2.1.6消防的基礎(chǔ)知識(shí)。
4.2.1.7其它有關(guān)知識(shí)。
4.2.2經(jīng)常性培訓(xùn)
4.2.2.1保安知識(shí)，如在執(zhí)勤中對(duì)各種保安問(wèn)題的預(yù)測(cè)、控制及處理原則和方法。
4.2.2.2處理各類突發(fā)事件的原則和方法。
4.2.2.3車(chē)輛管理、車(chē)輛指揮動(dòng)作。
4.2.2.4消防理論知識(shí)。
4.2.2.5物業(yè)管理知識(shí)。如：服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)、二次裝修及動(dòng)火作業(yè)、微笑服務(wù)及文明用語(yǔ)等。
4.2.2.6粵語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
4.2.2.7崗位當(dāng)值業(yè)務(wù)技能的經(jīng)常性培訓(xùn)。
4.2.3軍體培訓(xùn)
4.2.3.1隊(duì)列動(dòng)作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法、脫戴帽等)。
4.2.3.2拳術(shù)(擒敵拳、警棍術(shù)、散打組合等)。
4.2.3.3體能(長(zhǎng)跑、腑臥撐、拉臂向上等)。
4.2.4消防演練
4.2.4.1各類滅火器的使用(干粉、泡沫、CO2鹵代烷等)。
4.2.4.2消防水帶使用(水帶與水栓的連接、拋水帶等)。
4.2.4.3煙感、溫感、送風(fēng)、排煙、防火門(mén)、噴淋頭。
4.2.4.4消防綜合演練。
4.3培訓(xùn)效果的追蹤及考核
4.3.1每一階段的培訓(xùn)完成后，均需進(jìn)行定期與不定期培訓(xùn)效果追蹤及時(shí)檢討和修正。
5.記錄
5.1《軍事體能考核表》由部門(mén)兼職資料員保存至員工離職后1年。
5.2《消防演練記錄表》由部門(mén)兼職資料員保存1年。
6.附件
6.1《軍事體能考核表》
6.2《消防演練記錄表》
篇3：物業(yè)保安員的角色認(rèn)知
物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的延續(xù)和進(jìn)一步完善，在現(xiàn)代化的城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中起著重要的作用。物業(yè)管理作為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種先進(jìn)管理模式，已逐漸被業(yè)主和政府相關(guān)部門(mén)所重視，做為物業(yè)管理行業(yè)的保安又該何自處，他所起到的作用和價(jià)值又有多大呢?
綜合來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理的保安服務(wù)性質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：
1、他所服務(wù)的實(shí)施依據(jù)是物業(yè)管理服務(wù)合同;
2、他的實(shí)施主體是物業(yè)管理單位;
3、服務(wù)目的是維護(hù)物業(yè)管理劃定區(qū)域內(nèi)的公共秩序;
4、他的界限是做好防范性的安全保衛(wèi)活動(dòng)。他所扮演的“三重”角色是服務(wù)員、消防員和保安員。
一、服務(wù)員
物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的保安員始終處在一線前沿，直接面對(duì)業(yè)戶，是企業(yè)的窗口，保安員每時(shí)每刻的言行舉止、服務(wù)水平都直接體現(xiàn)了物管企業(yè)的整體形象、管理水平和服務(wù)意識(shí)。為此加強(qiáng)保安員的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧等各方面的培訓(xùn)是十分重要的。只有這樣才能使其做到愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精，在工作中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。而物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平也就得到了全面提高和保證。所以說(shuō)做好一個(gè)熱情周到的服務(wù)員應(yīng)是保安從業(yè)人員的基本要求和努力追求的目標(biāo)。
二、消防員
物業(yè)管理的服務(wù)性質(zhì)決定了對(duì)所管區(qū)域的消防安全責(zé)任，所以說(shuō)保安員又是消防管理工作的中堅(jiān)力量，從日常的巡視、檢查，到發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、撲救、滅火等，每一個(gè)環(huán)節(jié)保安隊(duì)員都肩負(fù)著重要職責(zé)。所以加強(qiáng)對(duì)保安消防管理知識(shí)、滅火自救等技巧的培訓(xùn)尤為重要，只有使他們熟練的掌握了消防管理的相關(guān)知識(shí)，加上不定期組織的消防演習(xí)，讓他們積累一定的豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使其綜合素質(zhì)得到有效提高。在工作中學(xué)到更多的知識(shí)，掌握更大的本領(lǐng)，獲得更多的成就，這樣做無(wú)疑會(huì)使保安員感到從事保安工作的優(yōu)越性和充實(shí)感，更加熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)，擁有了成就感、自豪感，工作自然會(huì)更加努力。消防管理好了，火險(xiǎn)隱患少了，業(yè)主、客戶高興了，政府部門(mén)滿意了，物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)就好了，在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力自然也就強(qiáng)了。
三、機(jī)智勇敢的保安員
物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的保安服務(wù)是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，并提供安全防范。因此，物管企業(yè)的保安員不同于其他行業(yè)的保安，不僅要身體強(qiáng)健，更要服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，頭腦靈活、機(jī)智勇敢、臨危不懼、樂(lè)于奉獻(xiàn)。能否勝任物業(yè)管理保安服務(wù)這項(xiàng)工作，需要基本的理論知識(shí)測(cè)試和相應(yīng)的軍事考核，物業(yè)管理面對(duì)不同的業(yè)主、客戶，長(zhǎng)期需要做好溝通、解釋等工作，沒(méi)有一定的溝通能力顯然不行，當(dāng)然體質(zhì)不行那就更不用說(shuō);再次，周密細(xì)致的培訓(xùn)長(zhǎng)抓不懈，從應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)知識(shí)抓起，進(jìn)行反復(fù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并及時(shí)考核、檢查，發(fā)現(xiàn)“落伍者”，要立即采取措施，培訓(xùn)合格后再上崗，決不能影響整個(gè)隊(duì)伍的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作成效。
總之，機(jī)智勇敢的保安是物業(yè)管理保安服務(wù)的基本要求，一名稱職、合格的物業(yè)管理保安員必須具備機(jī)智勇敢這個(gè)先決條件。