車輛管理崗位服務(wù)流程與規(guī)范

　　一 總則

　　1、為規(guī)范保安部員工服務(wù)流程與操作，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司文化品牌窗口、服務(wù)窗口，特制定本規(guī)范。

　　2、本規(guī)范適用公司保安部所有崗位秩序員。

　　3、本規(guī)范由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，保安部主管督導(dǎo)。

　　二 崗位服務(wù)流程與規(guī)范

　　本崗位工作流程屬露天車場(chǎng)，不適用于封閉式停車場(chǎng)。

　　1.工作流程

　　接班 - 站立值勤-車輛駛?cè)?詢問(wèn)登記-引領(lǐng)分流-指揮調(diào)度-車輛出場(chǎng)-放行-禮貌送別-統(tǒng)計(jì)流量-下班交接。

　　2.操作規(guī)范

　　(1)班前檢查自身儀容儀表是否達(dá)到服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，值勤須認(rèn)真遵守服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)提前十分鐘到達(dá)應(yīng)接替崗位,按照交接內(nèi)容進(jìn)行交接，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點(diǎn)明。并作好交接班記錄表。

　　(3)檢查區(qū)域范圍內(nèi)的物理環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境、崗位設(shè)備器具等是否完好、完整、整潔。掌握上一班崗車輛出入和停放情況與車場(chǎng)空位情況，并于規(guī)定時(shí)間(根據(jù)不同項(xiàng)目而定)立崗值勤。

　　(4)車輛駛?cè)耄寒?dāng)司機(jī)行駛至入口道閘前2米行軍禮，待開(kāi)啟車窗時(shí)，問(wèn)清來(lái)意，引導(dǎo)分流來(lái)車，指揮停放車位，減少擁堵現(xiàn)象，不影響行人交通。

　　-對(duì)于駛?cè)胲囕v，目視檢測(cè)車輛的外觀是否發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、有擦傷的痕跡，及時(shí)告之車主。

　　-對(duì)于關(guān)鍵車輛(行領(lǐng)導(dǎo)、押運(yùn)等)應(yīng)記住相應(yīng)車牌，提前上前一步作好引領(lǐng)分流與指揮調(diào)度。(熟知車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位)

　　-對(duì)于其他特殊車輛(消防、警車、救護(hù)車)應(yīng)問(wèn)明或已知情況下緊急引領(lǐng)分流。

　　-對(duì)于陌生車輛、貨車的駛?cè)肭?，除上述程序外還應(yīng)檢查車內(nèi)環(huán)境是否存放有危險(xiǎn)用品，如有則禁止駛?cè)?對(duì)于臟污、泥濘的車輛禁止駛?cè)?對(duì)于外來(lái)車輛有可疑人員禁止泊入。

　　(5)車輛存放與管理：入場(chǎng)的車輛需停放在指定區(qū)域，銀行專用車位只允許停放銀行公務(wù)車，其它車輛不得強(qiáng)制停放在銀行固定車位。在停車范圍環(huán)境內(nèi)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時(shí))、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

　　-凡是入場(chǎng)車輛不得快速駛?cè)胲噲?chǎng)，時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)鳴號(hào)，不準(zhǔn)在場(chǎng)內(nèi)停車場(chǎng)試車、修車、練習(xí)。

　　-駛?cè)雸?chǎng)內(nèi)，禁止擺放在車道、消防通道、出入口等非指定停車區(qū)域，如有違反，及時(shí)告之、勸阻車主調(diào)換存放位置。

　　-禁止車輛將其廢棄物品拋入場(chǎng)內(nèi)，造成交通阻礙和環(huán)境影響，注意環(huán)境衛(wèi)生，無(wú)明顯物理垃圾、無(wú)明顯污漬，無(wú)貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象。保持車場(chǎng)道路平整無(wú)坑、無(wú)尖銳物、無(wú)金屬釘狀物。

　　-駕駛?cè)藛T損壞車場(chǎng)的標(biāo)識(shí)、路牌、防撞設(shè)施、倒車鏡等安全設(shè)施，要作好記錄及跟蹤追朔肇事者，要求其照價(jià)賠償，并填寫停車場(chǎng)事件處理通知單。

　　-交通事故年發(fā)生率0，丟失事故發(fā)生率為0;

　　-停車場(chǎng)管理員每小時(shí)巡視檢查一遍停放的車輛，檢查：

　　A車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，同時(shí)迅速通知車主，并在停車場(chǎng)值班記錄表上做好有關(guān)記錄。

　　B發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員在車場(chǎng)時(shí)，要注意觀察，防止意外事項(xiàng)發(fā)生。

　　C應(yīng)對(duì)交通設(shè)施和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常情況在停車場(chǎng)值班記錄表上做好記錄，同時(shí)上報(bào)公司進(jìn)行維護(hù)維修。

　　(6)車輛駛出與放行：當(dāng)車輛駛出禮貌送別(對(duì)關(guān)鍵客戶車輛還要行軍禮送別)。

　　-大樓放行車輛如協(xié)同物品外出必須收驗(yàn)放行條(一般為規(guī)定類別)，與大樓內(nèi)部安全崗位配合，貨單相符。

　　-對(duì)于車場(chǎng)服務(wù)時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定，于服務(wù)時(shí)間以外則禁止一切車輛駛?cè)牒婉偝?，如遇行?nèi)客戶特殊情況，需作好身份查驗(yàn)、車輛查驗(yàn)并登記，對(duì)于理由不確定、身份與車輛不符合情況均不得放行車輛。

　　(7)當(dāng)班內(nèi)的車輛出入流量在下班前應(yīng)作好相應(yīng)統(tǒng)計(jì)工作，以供下一班別掌握情況。

　　(8)對(duì)于非機(jī)動(dòng)車輛集中停放于指定場(chǎng)地，停放有序整齊，場(chǎng)地整潔，并告之上好鎖，根據(jù)項(xiàng)目要求可設(shè)置一車兩牌，車主一個(gè)，管理員一個(gè)，車牌相符可放行。

　　(9)受理內(nèi)外部客戶投訴時(shí)，不論是電話方式、口頭方式、書(shū)面方式，均需耐心傾聽(tīng)客戶訴求，嚴(yán)禁頂撞、狡辯、駁斥、回絕、中斷等讓投訴無(wú)法進(jìn)行的行為，認(rèn)真記錄相關(guān)信息，填寫投訴申請(qǐng)表，并與訴求對(duì)象確認(rèn)記錄內(nèi)容，對(duì)無(wú)法決斷訴求答復(fù)則需告之處理時(shí)間，及時(shí)上報(bào)上級(jí)，待處理后及時(shí)反饋相關(guān)處理結(jié)果，按月歸檔記錄信息。

　　(9)執(zhí)勤過(guò)程中要作到見(jiàn)到客戶立即微笑問(wèn)候，如手中正有工作要注意示意問(wèn)好，盡快處理完工作并向客戶致歉。不能和客戶長(zhǎng)時(shí)間(3分鐘)交談與無(wú)工作無(wú)關(guān)的事情。客戶走時(shí)應(yīng)保持微笑并使用員工行為規(guī)范中標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)道別。

　　(10)在執(zhí)勤過(guò)程中如遇客戶或領(lǐng)導(dǎo)需求幫助，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并完成手中工作快速完成交辦的工作任務(wù)。作到有問(wèn)必答、有忙必幫。

　　(11)會(huì)場(chǎng)布置、防災(zāi)應(yīng)急、工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等協(xié)助工作聽(tīng)從相關(guān)人員安排并安布置要求及進(jìn)完成。

　　(12)其他：遇有客人參觀時(shí)，檢查參觀路線的安全性并提供協(xié)助;遇有會(huì)議或活動(dòng)時(shí)，檢查疏散路線并提供疏散指引;遇有人走錯(cuò)地方，禮貌詢問(wèn)并予以幫助指引;遇有推銷或閑散人員，勸離大廈，可疑時(shí)，報(bào)告上級(jí);異常情況，危及或有可能影響到轄區(qū)安全的，需及時(shí)處置并報(bào)告。

　　(13)下班前應(yīng)檢查所有值班記錄并簽名，應(yīng)做到三清：本班情況清、交接的問(wèn)題清、交接的物品、器械清。不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理、協(xié)助接班人完成。

篇2：X集團(tuán)公司駕駛員和車輛管理規(guī)定

　　*集團(tuán)公司駕駛員和車輛管理規(guī)定

　　一、駕駛員管理

　　0、駕駛員必須嚴(yán)格遵守《中華人員民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及北京市道路交通管理的有關(guān)。

　　1、牢固對(duì)立服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)誠(chéng)實(shí)業(yè)的精神，吃苦耐勞，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　2、遵守紀(jì)律，服從車輛主管人員調(diào)派。有很強(qiáng)的遵章守時(shí)觀念，準(zhǔn)時(shí)出車。駕駛員的BP機(jī)和手機(jī)須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，聽(tīng)到上級(jí)的呼叫，應(yīng)盡快回電話或立即到達(dá)出車地點(diǎn)。

　　3、每周五的16：30-17：00司機(jī)班召開(kāi)班務(wù)會(huì)，交流思想情況，討論問(wèn)題，主管講評(píng)一周工作，布置下周任務(wù)，提出有關(guān)要求。

　　4、司機(jī)值班時(shí)間，工作日為17：00到次日8：30，假日為周五17：00到下周一早8：30，每周輪換一次。值班司機(jī)在值班時(shí)間采用不坐班制，但在收到車輛主管和經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)的呼叫后，必須在規(guī)定時(shí)間到達(dá)公司。

　　5、駕駛員每日上班后，先對(duì)車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，項(xiàng)目包括：轉(zhuǎn)向、剎車、燈光、機(jī)油、水、輪胎、氣壓，確認(rèn)車輛無(wú)任何故障，清潔車輛，隨時(shí)做好出車準(zhǔn)備。

　　6、駕駛員依照派車單出車，認(rèn)真填寫派車單上應(yīng)填寫的內(nèi)容，未經(jīng)車輛主管人同同意，不得私自駕車外出。嚴(yán)禁將車輛交于他人駕駛。

　　7、出車回來(lái)后，把車停在規(guī)定停車場(chǎng)，如規(guī)定停車場(chǎng)已滿，選擇安全地點(diǎn)停放。然后報(bào)告主管，做好下一次出車準(zhǔn)備。

　　8、下班后把車輛停放在規(guī)定停車場(chǎng)，嚴(yán)禁把車輛開(kāi)回家或停放在其他地點(diǎn)。

　　9、車輛在行駛中如發(fā)生嚴(yán)重故障或交通事故，應(yīng)立即報(bào)告車輛主管或行政事務(wù)部經(jīng)理，并通知當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)。

　　10、工作時(shí)間和值班時(shí)間駕駛員嚴(yán)禁喝酒。

　　11、駕駛員應(yīng)積極配合業(yè)務(wù)人員的工作。與財(cái)務(wù)人員外出取款時(shí)，廉潔奉公幫好相應(yīng)保衛(wèi)工作，保證財(cái)務(wù)人員和貨款的安全。

　　12、駕駛員要愛(ài)護(hù)車輛，保持車輛內(nèi)外清潔，注意按規(guī)定保養(yǎng)車輛。

　　13、駕駛員要認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修技術(shù)，自覺(jué)提高駕駛技能。車輛主管每月組織對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次考核。

　　14、車輛主管負(fù)責(zé)司機(jī)班管理、車輛管理、派車。車輛主管每月出車不少于1000公里。

　　15、車輛如發(fā)生交通事故，按甲、乙雙方責(zé)任論處，對(duì)負(fù)100%責(zé)任的，不予處罰，其它情況司機(jī)應(yīng)承擔(dān)公司最終直接經(jīng)濟(jì)損失的全部。

　　16、駕駛員出現(xiàn)酒后駕、擅自將車停放在家中;擅自離崗、接送客人遲到等問(wèn)題，視情節(jié)處罰款50-200元。

　　17、如果出現(xiàn)車輛耗油超標(biāo)，每公升扣發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)當(dāng)月公里補(bǔ)助2元。超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)20%的，必須停車檢查。

　　二、車輛使用管理

　　(一)派車

　　1、申請(qǐng)用車者，填寫申請(qǐng)單，經(jīng)部門(子公司)經(jīng)理簽字送司機(jī)班，由車輛主管統(tǒng)一安排。若出現(xiàn)車輛主管不在的情況，由行政事務(wù)部經(jīng)理派車。申請(qǐng)用車者通常類頭一天下班前和當(dāng)天中午前將申請(qǐng)單送于車輛主管，以便協(xié)調(diào)安排。

　　2、凡申請(qǐng)北京市區(qū)以外用車，必須經(jīng)公司主管簽字。

　　3、外單位借用公司車輛，一天之內(nèi)須經(jīng)行政事務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)一天須經(jīng)公司主管批準(zhǔn)。

　　(二)八小時(shí)外用車

　　凡下班后或節(jié)假日用車應(yīng)提前申請(qǐng)，并告知司機(jī);如臨時(shí)急需用車，直接與車輛主管聯(lián)系，由車輛主管安排，事后應(yīng)按規(guī)定補(bǔ)辦用車手續(xù)。

　　(三)派車原則

　　通常依照下列順序安排用車：財(cái)務(wù)取款、接送重要客戶、提貨送貨、部門經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)。其他人員辦理業(yè)務(wù)原則上不予派車。

　　(四)私人用車

　　在特殊情況下，員工如需私人用車，需經(jīng)行政事務(wù)部經(jīng)理同意，報(bào)公司主管批準(zhǔn)，并按每公里0.5元交納損耗費(fèi)用。

篇3：關(guān)于修改、補(bǔ)充公司《駕駛員和車輛管理規(guī)定》有關(guān)細(xì)則的通知

　　關(guān)于修改、補(bǔ)充公司《駕駛員和車輛管理規(guī)定》有關(guān)細(xì)則的通知

　　為進(jìn)一步規(guī)范公司車輛管理，經(jīng)總裁辦公會(huì)研究決定，對(duì)《駕駛員和車輛管理規(guī)定》作如下修改、補(bǔ)充：

　　1、修改條款：原規(guī)定中第16條“車輛如發(fā)生交通事故，按甲、乙雙方責(zé)任論處，對(duì)方負(fù)100%責(zé)任的，不予處罰，其它情況司機(jī)應(yīng)承擔(dān)公司最終直接經(jīng)濟(jì)損失的全部?！备臑椋骸肮拒囕v如發(fā)生交通事故，除因?qū)Ψ截?fù)100%責(zé)任的，公司不追究駕駛司機(jī)責(zé)任外，其它情況均需由駕駛司機(jī)承擔(dān)直接經(jīng)濟(jì)損失的全部，間接經(jīng)濟(jì)損失的50%”。

　　2、補(bǔ)充條款：未經(jīng)公司主管批準(zhǔn)，非公司專職司機(jī)不可駕駛公司車輛。公司專職司機(jī)不可擅自使用公司車輛辦私事，任何人不可將公司公用車輛開(kāi)回家中。違反上述規(guī)定者，公司將予以辭退處理，同時(shí)對(duì)因違反此規(guī)定造成的經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)事人須進(jìn)行相應(yīng)賠償。

　　以上修改及補(bǔ)充的規(guī)定自發(fā)文之日起執(zhí)行。

　　本規(guī)定的解釋權(quán)歸行政事務(wù)部。由行政事務(wù)部及人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。