協管員量化管理細則

　　一、工作細則(77分)

　　1.工作時必須統一著裝，嚴禁著裝不整齊、不規范，未使用標準禮貌用語及有不禮貌情況或隨地吐痰者、亂丟垃圾，不注重自身形象，(-2分)。

　　2.嚴禁工作期間飲酒及酒后值勤，對商戶、顧客講禮貌，使用文明語言，否則(-3分)。

　　3.工作時嚴禁會客、打鬧嘻笑、聽廣播、看報紙、做對工作無關的事，否則(-3分)。

　　4.嚴禁對群眾報警求助態度冷、硬、橫、嚴禁超越職責范圍行事，否則(-3分)。

　　5.工作時，嚴禁不持證或證件不齊全上崗值勤，否則(-2分)。

　　6.對出入公司外來人員及外來車輛必須登記，做好出入記錄，否則(-3分)。

　　7.巡邏時發現商場內公共設施如有損壞，要急時報告，對商場內裝修商戶查驗其(物業裝修證)，否則(-3分)。

　　8.對車場內車輛進行規范，保障車場內道路通暢，否則(-3分)。

　　9.做到有事先請假，無故曠工或超假一天以上者，按公司有關規定給予處罰，并扣(-3分)。

　　10.嚴格遵守公司各項規章制度，對公司領導及商戶出入要行禮，否則(-3分)。

　　11.愛護各種警械、器具、服裝，不得丟失、損壞、轉借和帶出;規范、文明使用對講機,否則(-3分)。

　　12.工作過程前后不準閑談是非,有任何想法看法可直接或間接通過其他途徑反饋給辦公室, 否則(-5分)。

　　13.上下班無故不簽到(退)或請人代簽者，二次以內警告，三次以上者，(-3分)。

　　14.未經允許不準擅自改換班次，或違反交接班紀律(交接班時必須做到三清三明)，否則(-3分)。

　　15.工作中如出現脫崗、空崗、睡崗等現象者，記過并(-5分)。

　　16.未經許可擅自使用客戶物品;或因工作不認真受到客戶的投訴，(-5分)。

　　17.無正當理由，不服從上級領導工作按排，對抗上級指示、決議，(-3分)。

　　18.無故遲到、早退、不參加會議、學習、集體活動者，(-2分)。

　　19.按時巡邏簽到，無故早簽、漏簽、不簽者，(-2分)。

　　20.巡邏中發現意外情況及時匯報、處理，有情況不匯報、不處理者，(-3分)。

　　21.匯報工作不實事求是、欺上瞞下、徇私舞弊的，(-5分)。

　　22.重大過失除按公司有關規定處罰外，并扣(-10分)。

　　二、內務細則(10分)

　　1.按時間規定起床、洗漱、打掃衛生、訓練學習，(-1分)。

　　2.鋪位隨時保持整齊排行，(-1分)。

　　3.被褥按規定疊放，做到棱角分明、平整沒有皺紋，(-1分)。

　　4.床下除按規定擺放好鞋子、水桶、廢紙簍外，不得有任何雜物，(-1分)。

　　5.衣物及其他生活用品必須存放于指定的地方或柜內，不能亂擺放，任何時候，休息間內不準涼衣物，(-1分)。

　　6.毛巾、漱具必須按規定擺放，(-1分)。

　　7.任何時候休息間，起居間、衛生間，包括存放其間的任何物品必須保持雅潔、無塵、無污跡，煙缸、紙簍應及時清倒，(-1分)。

　　8.每日需安排一人負責內務值勤工作，物業隊長要經常巡查內務值勤情況，并記錄在案作為隊員每月考評項目之一，(-1分)。

　　9.節約用水用電,做到人走燈熄水停,人過地凈, 否則(-1分)。

　　10.未經別人許可嚴禁動用他人物品，或破壞他人勞動成果的，(-1分)。

　　三、消防訓練及其他(13分)

　　1.精神飽滿、干凈利索、積極主動地參加訓練，否則(-1分)。

　　2.訓練時注意軍人軍姿，能夠按相關規定、規程做完全套動作，否則(-1分)。

　　3.熟悉拔打火警電話“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知商場消防設施的位置, 否則(-2分)。

　　4.會打報警電話，用報警按鈕等報警設備設施, 否則(-2分)。

　　5.滅火器的使用中能正確使用1211和二氧化碳滅火器, 否則(-2分)。

　　6.消防水帶使用：會開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，攜水帶不越線，在一分鐘內完成，明白注意事項, 否則(-2分)。

　　7.熟練掌握疏散、救援、滅火、搶險、警戒等的要領，否則(-2分)。

　　8.能夠以正確的標準姿勢指揮車輛進出車場, 否則(-1分)。

篇2：酒店保安部人員崗位工作職責考核追究

　　酒店保安部人員崗位職責及考核追究

　　保安隊長崗位職責：

　　1、有高度的責任心和事業心，有強烈的酒店競爭意識，有現代企業管理經驗，堅持貫徹執行總經理的指示，做好總經理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有督導和各項責任。

　　2、堅持原則，不徇私情，秉公執法，要有吃苦耐勞，勇于獻身的精神，帶領和督導下屬做好安全保衛工作，確保酒店人、財物的絕對安全。

　　3、堅持現代管理的規范化、程序化、標準化、堅持以身作則，最大限度地調動員工的工作積極性。

　　4、負責制定健全酒店的安全保衛制度的措施，部署保安部的工作計劃安排和驗查落實情況。審定各部擬定的崗位安全制度，規定，報請總經理批準后實施。

　　5、組織開展"防火、防盜、防破壞、防自然災害"為中心的四防安全教育和法制教育。

　　6、負責組織調查內外發生的重大案件、事故，并向總經理提出處理意見，匯報查處結果。

　　7、維護酒店內部四秩序，經常巡視酒店各室要"四防"器材設備，以確保保安人員和設備處于良好狀態。

　　8、受理酒店有關本部門的客人投訴，負責解決處理。

　　9、與當地執法部門，司法部門及其它保安部門保持密切的合作關系，協助執法部門偵破違法狡黠案件和處理火災。

　　10、負責本部門員工的考勤考核值班分派工作，帶領本部門員工盡職盡責，保障員工和賓客的生命安全，加強對酒店經濟部位和要害部位的安全管理。

　　11、重視內勤工作，組織好保安工作，檔案材料的積累和科學管理工作。

　　12、督導并協助總經理組建酒店安全、消防領導小組等組織，擔任副組長并主持日常工作。

　　13、完成酒店領導及上級業務部門交辦的各項臨時性保安工作。

　　保安隊員崗位職責：

　　1、對于出入酒店的人員、物品進行例行檢查和登記，嚴格把好第一關，發現精神疾病患者和衣冠不整者以及行跡可疑的，堅決阻攔其入內，對攜帶危險品的客人，保安部代為保管。

　　2、學習掌握酒店消防器材的技術性能，使用方法和存放地點；建立消防設施每日巡查制度。

　　3、及時解決出現的消防報警，并視情況做到正確的處理。

　　4、負責酒店的消防和安全保衛，時刻保持高度的注意力，做好門前或人多時防止失竊，防止在大門口周圍鬧事斗毆，保證門前的安全。

　　5、負責監控室的運行和監控工作。

　　6、夜班人員例行對酒店的消防和安全巡視。

　　7、執行上級安排的臨時任務。

　　8、對酒店的所有進出車輛進行檢查，并做好登記，并做好情況注明，對夜間23點以后開出的車輛要嚴格驗證，做到駕駛證、行車證和身份證三對照，發現可疑要立即報告。

　　9、及時清掃所屬衛生區。

　　10、始終確保一名保安員在酒店大門外值崗巡視（3分鐘未見人視為脫崗），來往車輛進行引領指揮，幫拉車門，提醒客人車內不要放貴重物品，鎖好車窗。并保證車輛和行人安全，使門前暢通無阻。

　　保安人員考核追究：

　　1、違反酒店日常管理制度、值班期間做與工作無關事項者，發現一次扣10分；當班睡覺（或脫崗）扣30分/次，連續3月內出現兩次自動離職。

　　2、違反保安部管理規定者和不服從管理者一次扣10分，兩次開除。

　　3、值班期間出現問題處理不當者或遭客人投訴者，扣20分；

　　4、衛生區域清掃不及時，不整潔，扣10分。

　　5、值班期間發生安全重大隱患者，未及時進行處理，造成酒店損失者，扣20分并追究當事人責任。賠償相應損失，并予以開除。

　　6、保安人員違犯制度被質檢部門或其他管理部門查出的除扣當事人款項外，應對負有領導責任的保安部經理處以當事人所扣款項的80%予以扣款。

　　7、值班期間要按規定按排的班次上班，保證值班期間最少一人在大門廣場負責安保，在工作區域巡視和來店客人車輛停放指揮（拉車門）。凡發現一次未做到20分。

　　8、不按規定值班、巡視，給酒店或客人所造成的一切損失均有當班人員負責賠償，并予于辭退。

　　9、隊長負責保安人員考勤、考核工作，保存好記錄于每月終了五日內匯算報總經理審批，一份轉人事部門存檔，一份轉財務部門執行，每遲報一天扣10分，少報一次扣20分。

　　10、每月寫出保安部門在值班、安全等管理中存在的問題、提出改進的措施及建議，于本月終了次月五日內上報總經理，遲報一天扣10分，少報一次扣20分。

篇3：酒店保安部績效工資考核方案(7)

　　酒店保安部績效工資考核方案（七）

　　為了進一步加強保安部員工的工作責任心，提高工作積極性，強化內部管理，充分體現責、權、利平衡的工資分配原則，現對保安部員工績效工資進行考核，具體方案如下：

　　一、工資劃分：基本工資、技能工資、績效工資。

　　二、崗位工資標準：

　　1、保安主管：1800元

　　基本工資：1200元，

　　技能工資：300元

　　績效工資：300元

　　2、領班：900元

　　基本工資：600元

　　技能工資：150元

　　績效工資：150元

　　3、保安員：800元

　　基本工資：500元

　　技能工資：150元

　　績效工資：150元

　　三、績效工資考核標準。

　　績效工資根據保安部的工作性質，主要從保護酒店的客人、員工的人身及財物不受危害上來體現。若當班期間由于保安員工作失職，造成酒店及客人損失，除追究當班人員的全部責任外，將視情節輕重扣除部門負責人及當班領班相應的績效工資。

　　考核范圍參照下幾點執行：

　　1．客人車輛在車場被人為損壞、被盜；

　　2．客人有意損壞酒店物品，發現后沒有及時制止、扣留；

　　3．客人無禮取鬧，影響酒店正常經營秩序沒有及時勸阻；

　　4．發現火、電等事故苗頭沒有消除、報告造成嚴重后果的；

　　5．由于查包不嚴，造成內部員工盜取酒店財物等。

　　扣罰標準：

　　損失：100元--500元扣：主管、領班績效工資10%

　　500元--1000元扣：主管、領班績效工資20%

　　1000元--2000元扣：主管、領班績效工資40%

　　2000元以上扣：主管、領班績效工資50%

　　注：凡每月績效工資扣除超過50%者，則停發本月全部績效工資。

　　四、技能工資考核標準。

　　技能工資考核主要從員工的工作紀律、儀容儀表、服務規范等方面來體現，具體參照《保安部工作量化標準》及《員工手冊》執行。在執行過程中，為了強調管理者職責，體現管理的層級化，保安主管有權對部門領班或員工的技能工資進行考核，總經辦負責部門負責人技能工資的考核。凡每月技能工資扣罰超過50%者，停發當月全部技能工資。

　　五、獎勵。

　　1、每月對績效考核和技能考核扣罰均不超過10%的領班、保安員每人獎勵50元。

　　2、其它獎勵參照《員工手冊》執行。