1.上班前,檢查轄區內列明清潔綠化項目的完成情況或積存量;

　　2.認真閱看部門通知,嚴格按上級的指示工作,主持每日班前會,分配員工的工作;

　　3.檢查屬下員工的考勤,儀容儀表,表揚好人好事,處罰違紀人員,做到獎罰分明,督促屬下員工的工作,通過談心等形式掌握員工的思想動態,發現問題及時處理,努力提高工作質量及效率;

　　4.做好與各部門人員的溝通聯絡工作,以便在工作中互相配合、支持;

　　5.必須熟知轄區的一切情況,包括建設和裝修工程情況、工程進度、損壞和維修情況、入伙情況;

　　6.執行公司發出的一切指示,并積極配合各部門的工作。做好交樓、入伙及參觀前的準備工作。要完滿快捷地完成業主提出的一切合理要求和以最好的姿態迎接客人;

　　7.做好對員工的崗前和崗位培訓,讓員工對其崗位職責和要求熟悉,不斷提高員工素質及服務素質;

　　8.每日巡查轄區,www.dewk.cn監督轄區清潔工的工作紀律及糾正違規現象,并做好記錄;

　　9.巡查每宗《工作單》的完成情況,檢查及處理清潔單位的不正常現象等,遇有問題應及時通知上級或各區管理處,以便與業主聯系;

　　10.檢查苑區的公共衛生,道路、梯間等地方有否積存垃圾雜物,及時調動人員清運;

　　11.下班前,檢查轄區內的防火、防盜、門窗和水電掣是否關好等安全工作,檢查并督促屬下員工認真做好安全檢查。

　　12.做好每周總結。對存在的問題積極找出原因并與客戶服務部商議提出合理建議和解決方案。

篇2：清潔綠化管理程序

　　1.0 目的

　　通過對清潔/綠化工作實施有效管理,確保管轄區域內公共環境整潔衛生和綠化的造型美觀。

　　2.0 范圍

　　適用于物業集團所轄物業區域公共環境衛生和綠化工作的管理。

　　3.0 職責

　　3.1 環境衛生部保潔班負責轄區內公共環境衛生的清潔工作。

　　3.2 環境衛生部綠化班負責轄區內綠化日常管理的相關工作。

　　3.3 環境衛生部主管負責對清潔/綠化管理工作的檢查和考核。

　　3.4 環境衛生部經理負責對清潔/綠化工作的抽查和驗收確認。

　　3.5 全面質量管理辦公室負責對各單位清潔/綠化工作進行監督、檢查。

　　4.0 工作內容

　　4.1 保潔/綠化工作計劃的制定

　　各單位按照《保潔服務工作規范》、《綠化服務工作規范》制定《綠化養護月計劃表》,明確保潔/綠化的范圍、質量、頻次、時間等要求,形成保潔、綠化工作計劃。

　　4.2 保潔/綠化工作的實施

　　保潔班、綠化班分別按照《保潔服務工作規范》、《綠化服務工作規范》、《綠化機具維修保養標準作業規程》中的要求和工作計劃,對轄區內公共環境進行日常的清潔、保潔、綠化養護管理,并做好相關記錄

　　4.3 保潔/綠化工作的檢查驗收

　　4.3.1 環境衛生部保潔班、綠化班主管每天對保潔/綠化工作的過程進行監督、檢查,確保保潔/綠化的質量。

　　4.3.2 環境衛生部經理對保潔/綠化工作進行抽查,并按要求填寫相關記錄表格。

　　4.3.3 督導員每日對保潔、綠化工作進行檢查,::發現不合格項時立即要求整改,并對整改過程進行跟進、監督、檢查和驗收,在《督導意見書》上簽字和注明有關情況。

　　4.4 審核匯報

　　4.4.1 督導員每天將《督導意見書》交物業公司(管理處)負責人審核和簽名確認后,報全質辦匯總、分析;若重大或疑難事件必須呈報集團負責人,督導意見書專人負責整理、歸檔。

　　5.0 相關文件

　　5.1《保潔服務工作規范》(WI-7.5.1-11-01)

　　5.2《綠化服務工作規范》(WI-7.5.1-11-02)

　　5.3《綠化機具維修保養標準作業規程》(WI-7.5.1-11-03)

　　5.4《物業管理服務檢查程序》(QP-8.2.4-01)

　　6.0 記錄表格

　　6.1《機器維修保養記錄表》(QR-7.5.1-10-01)

　　6.2《綠化養護月計劃表》(QR-7.5.1-10-13)