物業(yè)轄區(qū)清潔綠化服務(wù)控制程序

　　1.0目的

　　為確保客戶身體健康,提高工作效率,營造清潔、衛(wèi)生、舒適的工作環(huán)境，保護(hù)裝飾的美觀和減緩老化的效果。

　　2.0適用范圍

　　適用于大堂、公共通道、洗手間、外墻及室內(nèi)委托清掃報潔的控制。

　　3.0職責(zé)

　　3.1保潔有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)各區(qū)域的保潔及作業(yè)自查、巡查；

　　3.2花屋負(fù)責(zé)各區(qū)域的綠化作業(yè)；

　　3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的保潔綠化作業(yè)員的監(jiān)督管理。

　　4.0程序

　　4.1大堂的清潔保養(yǎng)

　　a.為了減少客戶將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口應(yīng)設(shè)防塵腳墊；

　　b.應(yīng)根據(jù)不同建筑材料采用不同的清潔保養(yǎng)方法；

　　c.不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物（柱身、扶手、標(biāo)志牌）易腐蝕，清潔時應(yīng)選用專用的保護(hù)劑，保養(yǎng)時注意不留劃痕；

　　d.注意不要碰倒、碰倒大堂內(nèi)各種擺設(shè)飾物。

　　4.2公共通道的清潔保養(yǎng)

　　a.不能讓垃圾塵土從樓梯邊落下，拖擦?xí)r不得拖的太濕，不能讓梯邊側(cè)面留下污水跡；

　　b.對電梯廂、電梯門、扶手的擦拭選用適宜的清潔劑。

　　4.3廁所的清潔維護(hù)

　　a.應(yīng)做到地面清潔無雜物，便器便池及時沖刷無糞跡、尿堿及其他污物，不孿生蚊蠅，空氣流通無臭氣等；

　　b.節(jié)約用水，適量使用清潔劑。

　　4.4外墻的清潔維護(hù)

　　a.在準(zhǔn)備清潔的范圍內(nèi)應(yīng)設(shè)置警示牌，圍上隔離繩，至少有一名員工看守；

　　b.嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行清潔作業(yè)；

　　c.結(jié)束時及時切斷電源；

　　d.不得損害草坪和綠色植物。

　　4.5洗滌劑、殺蟲劑、酸的使用管理。

　　a.使用時要嚴(yán)格按使用說明書上方法操作，不得鹵莽潑灑或噴濺；

　　b.對揮發(fā)性氣體應(yīng)在通風(fēng)良好處操作；

　　c.用后應(yīng)放回原來位置妥善保管。

　　4.6節(jié)省資源措施

　　a.控制水流，杜絕清潔時開常流水，人走水關(guān)；

　　b.檢查各類水池、設(shè)施及出水口，杜絕跑冒滴漏；

　　c.清潔劑以適量為宜，避免過量，造成污染環(huán)境及浪費。

　　4.7綠化服務(wù)

　　4.7.1根據(jù)《全國物業(yè)管理示范中心標(biāo)準(zhǔn)》的要求，綠化管理應(yīng)做到：

　　4.7.1.1物業(yè)管理公司綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

　　4.7.1.2花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑。

　　4.7.1.3綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等現(xiàn)象。

　　4.7.1.4對物業(yè)管理公司內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實。

　　4.7.2客戶服務(wù)部領(lǐng)班要每日對物業(yè)管理公司內(nèi)花木租擺及綠化帶進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題記錄在《公共區(qū)域巡視記錄表》上，要求花木物業(yè)管理公司予以簽字確認(rèn)，并及時進(jìn)行更換。

　　4.7.3每月客戶服務(wù)部領(lǐng)班要對物業(yè)管理公司內(nèi)植物進(jìn)行清點，并填寫《花木租擺明細(xì)表》，要求花木物業(yè)管理公司確認(rèn)后，上報物業(yè)總經(jīng)理。

　　4.8消殺滅蟲

　　4.8.1根據(jù)區(qū)愛衛(wèi)會及物業(yè)管理公司《除四害措施》的要求，物業(yè)管理公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)做好蟲控工作。

　　4.8.2客戶服務(wù)部全面負(fù)責(zé)此工作的監(jiān)控，監(jiān)督外委廠家的消殺工作，根據(jù)合同要求每季度進(jìn)行一次，在6、7、8、9月份每月進(jìn)行一次消殺滅蟲工作，并填寫《消殺滅蟲記錄表》，雙方進(jìn)行確認(rèn)。

　　4.9垃圾消納

　　4.9.1根據(jù)《全國物業(yè)管理示范中心標(biāo)準(zhǔn)》的要求，垃圾管理工作應(yīng)做到：

　　4.9.1.1設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。

　　4.9.1.2垃圾做到日產(chǎn)日清。

　　4.9.2為達(dá)到上述要求，客戶服務(wù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)此工作的監(jiān)管，根據(jù)《垃圾清運合同》及物業(yè)管理公司《垃圾房管理規(guī)定》要求外委廠家對物業(yè)管理公司垃圾房垃圾進(jìn)行清運工作，做到日產(chǎn)日清。

　　4.10根據(jù)保潔、綠化、消殺、垃圾服務(wù)項目分包合同的規(guī)定對分包物業(yè)管理公司進(jìn)行考核和評價，填寫《供方評價表》，按月匯總行政人事部，并按服務(wù)項目分包合同的規(guī)定及時反饋分包物業(yè)管理公司，確保物業(yè)管理公司清潔、綠化、消殺、垃圾服務(wù)的質(zhì)量。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1《清潔員行為規(guī)范》

　　5.2《觀賞植物管理規(guī)定》

　　5.3《除四害措施》

　　5.4《垃圾房管理辦法》

　　6.0相關(guān)記錄

　　6.

1《公共區(qū)域巡視記錄表》

　　6.2《消殺滅蟲記錄表》

　　6.3《花木植物檢查表》

　　6.4《花木租擺明細(xì)表》

　　6.5《供方評價表》

篇2：清潔綠化管理程序

　　1.0 目的

　　通過對清潔/綠化工作實施有效管理,確保管轄區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境整潔衛(wèi)生和綠化的造型美觀。

　　2.0 范圍

　　適用于物業(yè)集團(tuán)所轄物業(yè)區(qū)域公共環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作的管理。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 環(huán)境衛(wèi)生部保潔班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔工作。

　　3.2 環(huán)境衛(wèi)生部綠化班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)綠化日常管理的相關(guān)工作。

　　3.3 環(huán)境衛(wèi)生部主管負(fù)責(zé)對清潔/綠化管理工作的檢查和考核。

　　3.4 環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理負(fù)責(zé)對清潔/綠化工作的抽查和驗收確認(rèn)。

　　3.5 全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)對各單位清潔/綠化工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

　　4.0 工作內(nèi)容

　　4.1 保潔/綠化工作計劃的制定

　　各單位按照《保潔服務(wù)工作規(guī)范》、《綠化服務(wù)工作規(guī)范》制定《綠化養(yǎng)護(hù)月計劃表》,明確保潔/綠化的范圍、質(zhì)量、頻次、時間等要求,形成保潔、綠化工作計劃。

　　4.2 保潔/綠化工作的實施

　　保潔班、綠化班分別按照《保潔服務(wù)工作規(guī)范》、《綠化服務(wù)工作規(guī)范》、《綠化機(jī)具維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的要求和工作計劃,對轄區(qū)內(nèi)公共環(huán)境進(jìn)行日常的清潔、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理,并做好相關(guān)記錄

　　4.3 保潔/綠化工作的檢查驗收

　　4.3.1 環(huán)境衛(wèi)生部保潔班、綠化班主管每天對保潔/綠化工作的過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查,確保保潔/綠化的質(zhì)量。

　　4.3.2 環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理對保潔/綠化工作進(jìn)行抽查,并按要求填寫相關(guān)記錄表格。

　　4.3.3 督導(dǎo)員每日對保潔、綠化工作進(jìn)行檢查,::發(fā)現(xiàn)不合格項時立即要求整改,并對整改過程進(jìn)行跟進(jìn)、監(jiān)督、檢查和驗收,在《督導(dǎo)意見書》上簽字和注明有關(guān)情況。

　　4.4 審核匯報

　　4.4.1 督導(dǎo)員每天將《督導(dǎo)意見書》交物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人審核和簽名確認(rèn)后,報全質(zhì)辦匯總、分析;若重大或疑難事件必須呈報集團(tuán)負(fù)責(zé)人,督導(dǎo)意見書專人負(fù)責(zé)整理、歸檔。

　　5.0 相關(guān)文件

　　5.1《保潔服務(wù)工作規(guī)范》(WI-7.5.1-11-01)

　　5.2《綠化服務(wù)工作規(guī)范》(WI-7.5.1-11-02)

　　5.3《綠化機(jī)具維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》(WI-7.5.1-11-03)

　　5.4《物業(yè)管理服務(wù)檢查程序》(QP-8.2.4-01)

　　6.0 記錄表格

　　6.1《機(jī)器維修保養(yǎng)記錄表》(QR-7.5.1-10-01)

　　6.2《綠化養(yǎng)護(hù)月計劃表》(QR-7.5.1-10-13)

篇3：清潔綠化部日常工作程序

　　1.上班前,檢查轄區(qū)內(nèi)列明清潔綠化項目的完成情況或積存量;

　　2.認(rèn)真閱看部門通知,嚴(yán)格按上級的指示工作,主持每日班前會,分配員工的工作;

　　3.檢查屬下員工的考勤,儀容儀表,表揚好人好事,處罰違紀(jì)人員,做到獎罰分明,督促屬下員工的工作,通過談心等形式掌握員工的思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,努力提高工作質(zhì)量及效率;

　　4.做好與各部門人員的溝通聯(lián)絡(luò)工作,以便在工作中互相配合、支持;

　　5.必須熟知轄區(qū)的一切情況,包括建設(shè)和裝修工程情況、工程進(jìn)度、損壞和維修情況、入伙情況;

　　6.執(zhí)行公司發(fā)出的一切指示,并積極配合各部門的工作。做好交樓、入伙及參觀前的準(zhǔn)備工作。要完滿快捷地完成業(yè)主提出的一切合理要求和以最好的姿態(tài)迎接客人;

　　7.做好對員工的崗前和崗位培訓(xùn),讓員工對其崗位職責(zé)和要求熟悉,不斷提高員工素質(zhì)及服務(wù)素質(zhì);

　　8.每日巡查轄區(qū),www.dewk.cn監(jiān)督轄區(qū)清潔工的工作紀(jì)律及糾正違規(guī)現(xiàn)象,并做好記錄;

　　9.巡查每宗《工作單》的完成情況,檢查及處理清潔單位的不正常現(xiàn)象等,遇有問題應(yīng)及時通知上級或各區(qū)管理處,以便與業(yè)主聯(lián)系;

　　10.檢查苑區(qū)的公共衛(wèi)生,道路、梯間等地方有否積存垃圾雜物,及時調(diào)動人員清運;

　　11.下班前,檢查轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜、門窗和水電掣是否關(guān)好等安全工作,檢查并督促屬下員工認(rèn)真做好安全檢查。

　　12.做好每周總結(jié)。對存在的問題積極找出原因并與客戶服務(wù)部商議提出合理建議和解決方案。