物業(yè)小區(qū)保潔后勤人員崗位責(zé)任制

　　職位：后勤人員 直屬上司：環(huán)境主管 直接下屬：無

　　內(nèi)容1.服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，積極完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

　　2.確保小區(qū)公共環(huán)境、地毯清潔衛(wèi)生，綠化維護(hù)。

　　3.準(zhǔn)時(shí)到崗，自覺遵守物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持整潔的職業(yè)形象，注意個(gè)人衛(wèi)生。

　　4.保持公共環(huán)境和公共衛(wèi)生間清潔，消除氣味，水積垃圾，將收集的垃圾統(tǒng)一處理。

　　5.按計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)清洗和維護(hù)地毯。

　　6.經(jīng)常維護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境綠化。如：種植、施肥、除草、清理枯葉等。

　　7.愛護(hù)物業(yè)的一切財(cái)產(chǎn)，合理使用易耗物品和用具，減少物料的損耗。

　　8.對客人及同事要有禮貌，態(tài)度要誠懇，參加部門每次召開的工作例會。

　　聯(lián)絡(luò)對象：環(huán)境主管及相關(guān)部門

　　執(zhí)行人

　　簽名后勤人員：

　　茲收到《后勤（PA）部人員崗位責(zé)任制》，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明確保按制度盡職與執(zhí)行。

　　簽名：_________________

　　編擬人：審批人：日期：

篇2：大學(xué)后勤運(yùn)輸服務(wù)中心崗位責(zé)任制度

　　大學(xué)后勤集團(tuán)運(yùn)輸服務(wù)中心崗位責(zé)任制度

　　一、運(yùn)輸中心主任崗位職責(zé)

　　1. 全面負(fù)責(zé)中心管理規(guī)章制度的擬定及執(zhí)行。

　　2. 全面負(fù)責(zé)中心日常管理工作、全面負(fù)責(zé)車輛安全管理工作和因公用車的調(diào)度使用，并及時(shí)做好派車登記;

　　3. 每月組織對駕駛員進(jìn)行安全教育，及時(shí)傳達(dá)交通管理部門的精神內(nèi)容;督促駕駛員嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保安全行車，杜絕事故發(fā)生。

　　4. 按照車管部門的規(guī)定，做好中心所有車輛的年檢和駕駛員的年審工作。

　　5. 嚴(yán)格遵守學(xué)校(后勤集團(tuán))車輛安全管理規(guī)定。車輛維修應(yīng)認(rèn)真檢查核實(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)批制度。

　　6. 負(fù)責(zé)對駕駛員行駛公里、出車補(bǔ)貼的核準(zhǔn)、報(bào)批，加強(qiáng)對汽車油料的管理和標(biāo)準(zhǔn)核算，每月對車輛用油情況進(jìn)行單車核算，建好各類臺帳。

　　7. 每月對車輛和駕駛員進(jìn)行檢查考核，嚴(yán)把檢查考核關(guān)，確保車況良好。

　　8. 扎實(shí)抓好對車輛停放的督查工作，對因公派出車輛要按規(guī)定及時(shí)查詢，掌握動(dòng)態(tài)。

　　9. 對違章、違規(guī)的駕駛員要做好登記;

　　10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、運(yùn)輸中心副主任崗位職責(zé)

　　1. 協(xié)助中心主任做好中心的日常管理工作;

　　2. 在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)中心的車輛調(diào)度，根據(jù)用車單位調(diào)車單下達(dá)出車任務(wù)，填寫好派車登記表;

　　3. 負(fù)責(zé)定期和不定期對車輛進(jìn)行安全檢查，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

　　4. 協(xié)助中心主任建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和車輛檔案，公布車輛的運(yùn)行消耗，合理使用車輛，保證車輛的合理調(diào)配使用;

　　5. 協(xié)助中心主任與有關(guān)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系;

　　6. 協(xié)助中心主任做好車輛年檢、保險(xiǎn)等各類手續(xù)的按時(shí)辦理;

　　7. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并向中心主任反映駕駛員的思想狀況，并對駕駛員做好耐心細(xì)致的解釋說服工作

　　8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　三、車輛調(diào)度員崗位職責(zé)

　　1. 熟悉車輛及司機(jī)的技術(shù)狀況,熟悉調(diào)度工作的各個(gè)環(huán)節(jié),掌握工作程序;

　　2. 及時(shí)填寫約車,定車,包車記錄,交接班時(shí)做好記錄,交待清楚需跟辦的遺留事項(xiàng);

　　3. 嚴(yán)格執(zhí)行 考勤制度,登記司機(jī)出勤情況,記錄司機(jī)的出車情況,車輛的動(dòng)態(tài)情況,初審司機(jī)路單,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),互相溝通;

　　4. 調(diào)度員要有全局觀念,大公無私,嚴(yán)格執(zhí)行長途行車的有關(guān)規(guī)定,每公告長途車司機(jī)行車次數(shù);

　　5. 不斷提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平,調(diào)配車輛時(shí)語言精煉,不談與業(yè)務(wù)無關(guān)的事;

　　6. 機(jī)動(dòng)靈活,準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行調(diào)度,千方百計(jì)提高車輛周轉(zhuǎn)率.

　　四、駕駛員工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)工作職責(zé)

　　以為教學(xué)、科研、師生服務(wù)為宗旨，追求一流的服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)作好運(yùn)輸保障和服務(wù)。

　　1. 嚴(yán)格遵守交通法律、法規(guī)，自覺服從交警指揮，文明安全行車，嚴(yán)禁酒后、疲勞駕車。

　　2. 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格遵守學(xué)校所制訂的各項(xiàng)用車制度，未經(jīng)允許不得私自出車。

　　3. 工作應(yīng)積極主動(dòng)，做到隨叫隨到隨時(shí)出車，安全完成任務(wù)。

　　4. 愛護(hù)車輛，不帶故障出車，保持良好的技術(shù)狀況，落實(shí)三檢制度，定期保養(yǎng)不漏項(xiàng)，保持車容整潔。

　　5. 執(zhí)行長途任務(wù)(100公里以上)時(shí)，返回后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　6. 執(zhí)行任務(wù)中不開慪氣車、英雄車，停車整齊。

　　(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 正點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)、車容整潔。

　　2. 熱情周到、語言文明。

　　3. 安全運(yùn)行、平穩(wěn)駕駛。

　　4. 遵章守法、文明駕駛。

　　5. 態(tài)度和藹、儀表端正。

　　五、值班駕駛員崗位職責(zé)

　　1. 正常工作日每晚七時(shí)至次日七時(shí)、雙休日全天均安排一名駕駛員值班。

　　2. 負(fù)責(zé)完成值班時(shí)間內(nèi)的出車任務(wù)。

　　3. 負(fù)責(zé)檢查值班當(dāng)日中心所有車輛歸隊(duì)情況。

　　4. 負(fù)責(zé)填寫值班記錄，將違反規(guī)定停放車輛者記錄在案，并及時(shí)告之中心主任。

　　后勤集團(tuán)運(yùn)輸服務(wù)中心

篇3：學(xué)院后勤服務(wù)首問首接責(zé)任制度

　　科技學(xué)院后勤服務(wù)首問首接責(zé)任制度

　　為了更全面地做好后勤服務(wù)和后勤保障工作，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦公效率，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制度。

　　一、首問首接責(zé)任制是指：首問責(zé)任人必須盡自己所能給用戶提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

　　二、首問首接責(zé)任人是指：當(dāng)用戶來后勤公司，或打電話給后勤公司要求服務(wù)時(shí)，用戶所接觸到的后勤公司第一位員工。

　　三、首問首接責(zé)任人要以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度和禮貌用語接待來電、來訪者，急用戶所急、想用戶所想，盡職盡力為其排憂解難。

　　四、首問責(zé)任人對屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作要認(rèn)真全程接待，耐心準(zhǔn)確地做好解答，自己不清楚的，應(yīng)弄清楚后再答復(fù)。不屬于本崗位職責(zé)的事項(xiàng)，要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和有關(guān)職能崗位，找到具體責(zé)任人交待辦理，并搞好跟蹤服務(wù)，直至問題解決。

　　五、屬于電話咨詢或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員為首問首接責(zé)任人，首問首接責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并告知辦理的相關(guān)部門。

　　六、接待辦事。首問首接責(zé)任人應(yīng)告知有關(guān)事宜的辦理規(guī)定、程序要求和時(shí)限。對能當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)立即辦理，未能及時(shí)解決的，也應(yīng)告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。做到二次辦結(jié)，不讓客戶多跑一趟。

　　七、接待過程中，不得使用“不知道”、“沒辦法”、“不歸我管”等用語，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、“踢皮球”，首問責(zé)任人要耐心解釋。

　　八、來電、來訪者要求解決的問題若不屬于后勤公司管理范圍或本人職責(zé)范圍，不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。首問首接責(zé)任人應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系，當(dāng)無法聯(lián)系上相關(guān)人員時(shí)，應(yīng)將對方姓名、電話號碼及具體詢問疑點(diǎn)記下，并答應(yīng)盡早給予答復(fù)。

　　九、對來找領(lǐng)導(dǎo)的客戶或辦事者，首問首接責(zé)任人要將來者領(lǐng)到后勤公司辦公室等候，同時(shí)，詢問事由，及時(shí)向要找的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　十、后勤公司將不定期進(jìn)行抽查，如因首問責(zé)任人不負(fù)責(zé)任，造成不良影響和后果，將追究首問責(zé)任人及其所在部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

　　十一、員工不僅要精通本職業(yè)務(wù)，而且要了解后勤公司相關(guān)服務(wù)辦理程序，以便更好地執(zhí)行首問責(zé)任制。

　　十二、本制度自頒布之日起執(zhí)行。