物業(yè)家政服務(wù)人員管理規(guī)定（六）

　　為有效對(duì)家政人員進(jìn)行監(jiān)控，有效實(shí)施家政服務(wù)，及時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定如下規(guī)定：

　　1、家政服務(wù)員在接到通知后，攜帶工具、物品及時(shí)到業(yè)主家中提供家政服務(wù)。

　　2、家政服務(wù)員接到通知后應(yīng)及時(shí)知會(huì)組長(zhǎng)，以利于組長(zhǎng)根據(jù)工作需要是否安排人員進(jìn)行頂崗。

　　3、家政服務(wù)人員在進(jìn)入住戶居家前須輕扣房門(mén)，待客戶開(kāi)門(mén)后，核實(shí)住戶所需的服務(wù)項(xiàng)目，并征得住戶的同意方可進(jìn)入住戶家中。

　　4、在提供家政服務(wù)時(shí)應(yīng)注意安全，搬動(dòng)物品要輕拿輕放，對(duì)家電、廚具、防潮物品要避免水淋，對(duì)于自己力不能及之處，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋。

　　5、當(dāng)服務(wù)完畢后，請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收家政服務(wù)情況，通知班長(zhǎng)按公司規(guī)定收取家政服務(wù)費(fèi)，嚴(yán)禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象，及時(shí)上交財(cái)務(wù)。

　　6、家政服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中須禮貌用語(yǔ)，不得做有損于公司形象的事，不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。

　　7、家政服務(wù)員應(yīng)在服務(wù)完畢后應(yīng)及時(shí)返回工作崗位。

篇2：物業(yè)家政服務(wù)人員管理規(guī)定(5)

　　物業(yè)家政服務(wù)人員管理規(guī)定（5）

　　為進(jìn)一步提高**家政服務(wù)水平，增強(qiáng)員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務(wù)技能，把**家政服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)成服務(wù)一流的家政服務(wù)隊(duì)伍，為**業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力，現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定，望所有員工嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。

　　1、家政服務(wù)工作人員必須嚴(yán)格遵守公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、家政服務(wù)工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。

　　3、家政服務(wù)工作人員做到友善微笑、禮貌待人，及時(shí)解決業(yè)主或顧客提出的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)匯報(bào)相關(guān)主辦。

　　4、家政服務(wù)工作人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客或業(yè)主家中，嚴(yán)禁推季、遲到。

　　5、家政服務(wù)工作人員必須勤儉節(jié)約、愛(ài)惜工具物品、用后及時(shí)清洗干凈，擺放整齊。

　　6、家政服務(wù)工作人員每完成任務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照體系文件規(guī)定如實(shí)填寫(xiě)好時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)系電話。

　　7、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁收受顧客或業(yè)主錢(qián)、財(cái)物或小費(fèi)，如遇顧客或業(yè)主強(qiáng)行員工收下其物品時(shí)，應(yīng)婉言謝絕。

　　8、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁泄露公司重要機(jī)秘或有損公司形象的話。