1.0目的
1.1本指導(dǎo)書規(guī)范了業(yè)主(住戶)、租戶裝修申報、管理、驗收工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書適用于怡翠花園所有房屋及商鋪的裝修。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心負責(zé)接受業(yè)主裝修申請,對裝修全過程進行管理,對裝修現(xiàn)場進行巡查監(jiān)督;初驗時,監(jiān)督收回所有裝修出入證、裝修施工許可證等證件。
3.2工程組負責(zé)對裝修申請的審核、裝修現(xiàn)場的巡查監(jiān)督和裝修驗收。
3.3出納員負責(zé)核收應(yīng)繳的各項費用。
3.4保安隊協(xié)助對裝修進行巡查,將情況報給服務(wù)中心。
3.5管理處主任負責(zé)裝修審批和檢查監(jiān)督。
4.0工作程序
4.1.工作流程圖:
4.1.1住宅業(yè)主(住戶)裝修管理流程圖
業(yè)主持《樓宇交接書》到服務(wù)中心領(lǐng)取《裝修申請表》(一式二聯(lián))。-->
業(yè)主將填寫好的《裝修申請表》及其有關(guān)圖紙、資料、照片等交服務(wù)中心。-->
服務(wù)中心當(dāng)天將齊全的裝修資料交工程組長審核后,轉(zhuǎn)管理處主任審批、蓋章后交服務(wù)中心,施工單位到出納員處繳納報裝修有關(guān)費用。-->
施工單位持收費單據(jù),到服務(wù)中心領(lǐng)取《室內(nèi)裝修施工許可證》和《裝修出入證》;并簽訂《怡翠花園室內(nèi)裝修協(xié)議》(一式二份)。-->
樓宇管理員、工程組、保安隊對裝修跟進巡查,發(fā)現(xiàn)違章,立即制止,并報服務(wù)中心,由管理處統(tǒng)一按規(guī)定處理。---->
裝修竣工后,業(yè)主應(yīng)到服務(wù)中心申請驗收,由業(yè)主、裝修施工單位、管理處三方進行初步驗收合格,在《裝修驗收表》上簽署;
如無違章,在三個月后,進行正式驗收,確認無任何不良后果后經(jīng)三方簽署,退回押金;如有違章,應(yīng)從押金中扣除罰款和應(yīng)賠償款項。
4.2.申請
應(yīng)遞交申請的資料:
a)《樓宇交接書》(查驗后返回業(yè)主);
b)填寫《裝修申請表》(一式兩聯(lián));
c)室內(nèi)裝修施工圖一份(包括水、電、空調(diào)、通風(fēng)、隱蔽設(shè)施等平面示意圖);
d)裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份、施工人員身份證復(fù)印件和暫住證復(fù)印件及小一寸照片每人一張。
4.3審批
服務(wù)中心當(dāng)天將齊全的裝修資料交工程組長審核后,轉(zhuǎn)管理處主任審批、蓋章后交服務(wù)中心,由服務(wù)中心通知業(yè)主。
4.4交費、辦證
4.4.1施工隊裝修押金
a)裝修押金:是裝修期間對裝修施工隊是否遵守裝修管理規(guī)定的保證金;
b) 退款:裝修完畢后進行初次驗收,三個月后進行正式驗收,在無違反裝修管理規(guī)定、未給比鄰房屋造成任何不良影響和未損壞公共設(shè)施情況下,可以辦理退款手續(xù)。
4.4.2裝修垃圾清運費
由管理處統(tǒng)一將裝修垃圾從指定堆放點搬運到市政部門允許棄置地方的有關(guān)費用。申請裝修時由裝修施工單位交納。
4.4.3裝修及搬家公共設(shè)施維護費
本項費用是指用于裝修、搬家期間對墻壁、樓梯、
篇2：M裝修公司銷售部管理制度
M裝修公司銷售部管理制度
目的
為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標的達成，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本制度。適用范圍適用于本公司所有銷售人員。
銷售部采取周例會制，每周一上午9：00-9：30，為營銷啟動例會，確定本周工作目標，制定本周工作計劃，對上周預(yù)定工作再確認，鼓舞士氣;每周五下午3：00-3：30為營銷總結(jié)例會，回顧本周工作情況，總結(jié)本周工作進展和收獲，制定跟進計劃，反省工作中的不足。
銷售部經(jīng)理在設(shè)定銷售指標時，需要參考以下因素。
(1)近期人均銷售量;
(2)同類企業(yè)人均銷售量;
(3)市場需求變動情況;
(4)公司銷售政策的調(diào)整等。銷售指標在執(zhí)行過程中變更必須經(jīng)銷售部經(jīng)理批準，否則按正常銷售指標核定業(yè)績。
銷售人員不得無故接收客戶的招待，更不得在工作時間飲酒。
銷售人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品的特性，能夠隨時解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格的問題。
銷售人員對待客戶的抱怨應(yīng)忍讓，不允許與客戶發(fā)生沖突。
銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內(nèi)容。
(1)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。
(2)客戶使用情況及滿意度。
(3)競爭產(chǎn)品使用情況及滿意度。
(4)有關(guān)行業(yè)動態(tài)信息。
銷售人員應(yīng)定期了解經(jīng)銷商庫存，保證產(chǎn)品的供應(yīng)。
(1)所負責(zé)的客戶花名冊。
(2)應(yīng)收賬款清單。
(3)領(lǐng)用的公共物品。
銷售回款管理
銷售人員收到客戶的貨款應(yīng)當(dāng)日繳回，若因特殊原因不能繳回，應(yīng)電話通知銷售部經(jīng)理。
銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責(zé)任。
銷售人員應(yīng)以公司核定的客戶信用額度為標準，超過授信額度出貨的，公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任。
貨品變質(zhì)或出現(xiàn)瑕疵可以退換，但不得退貨或抵繳貨款。
銷售人員必須在與客戶約定的結(jié)款日與客戶結(jié)款，不得延遲。
銷售工具的使用、領(lǐng)用管理新進試用期的員工，首次領(lǐng)用個人日常辦公用品，須向銷售部經(jīng)理提出申請，經(jīng)同意后視崗位情況核實發(fā)放，但金額不能超過*元;試用期內(nèi)，每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在元以內(nèi)。
銷售人員須購買非日常性辦公用品時，須擬定計劃書(急需物品除外)。經(jīng)銷售部經(jīng)理審批后，由專人購買。
攝相機、照相機、錄音機等電器的領(lǐng)用，由領(lǐng)用人提出申請(注明用途)，由銷售部經(jīng)理批注后辦理。
附則
本制度由銷售部負責(zé)制定、解釋及修改。
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
編制日期 審核日期 批準日期
篇3：物業(yè)管理裝修管理制度
1、制度內(nèi)容
收存施工單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、施工資質(zhì)復(fù)印件,并審核資質(zhì)(二級以上,含二級)對二次裝修施工單位的施工圖紙交工程部進行審核、施工過程監(jiān)理、繳費情況控制、進行二裝竣工驗收及對二裝施工人員施工作業(yè)及進出大廈的管理。
2、適用范圍
從二次裝修施工單位審批施工圖紙至二次裝修結(jié)束驗收的監(jiān)督、管理過程。
3、管理標準
1)施工圖紙符合有關(guān)二次裝修的規(guī)定
2)二裝工人全部持證上崗(動火崗位需辦理動火證)
3)無違章施工
4)滅火器的擺放位置數(shù)量符合消防規(guī)范
5)施工垃圾做到隨時清理
6)嚴格按照大廈規(guī)定時段使用強噪音施工工具
7)無打架斗毆事件及其它不文明行為
8)無偷盜、縱火、搶劫、破壞公物等違法犯罪行為
4、二次裝修管理流程
為了客戶能清楚地了解客戶二次裝修管理內(nèi)容,順利優(yōu)質(zhì)地為客戶辦理裝修事項,制定二次裝修管理流程如下:
1)客戶服務(wù)部受理客戶的二次裝修申請
1] 由裝修方填寫《二次裝修申請表》,向客服部遞交裝修合同復(fù)印件或時客戶方出具的裝修委托書、裝修公司資質(zhì)證明復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、施工材料清單及合格證。
2] 由裝修方向客服部提交裝修圖紙,客服部登記后轉(zhuǎn)至工程部進行審圖。
3] 客服部根據(jù)《二次裝修應(yīng)交納相關(guān)費用一覽表》為客戶和裝修方辦理交費手續(xù),并辦理裝修保險。
4] 客服部向裝修方發(fā)放《裝修手冊》、《二次裝修施工單位違反有關(guān)安全管理處罰規(guī)定》,并向裝修方講解具體裝修程序及注意事項。
5] 客服部協(xié)助客戶和裝修方簽署《二次裝修工程承諾書》、《二次裝修工程消防安全承諾書》
2)工程部負責(zé)審批裝修方所提交二次裝修圖紙。
1] 工程部依據(jù)國家高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范及大廈使用手冊中的相關(guān)規(guī)定審核圖紙,以確保圖紙符合規(guī)范,審核后由工程部負責(zé)人簽字確認。
2] 工程部審圖通過后,將圖紙返回客服部,由客服部通知客戶領(lǐng)取審圖意見。
3] 如審批不合格,工程部對二裝圖紙?zhí)岢稣囊庖?裝修方按照整改意見進行修改,直至審批合格。
3)保安部負責(zé)消防安全方面審核工作。