售樓中心及樣板區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo)

　　1.0目的

　　通過(guò)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，來(lái)樹(shù)立EE物業(yè)公司的企業(yè)形象。

　　2.0范圍

　　適用于EE物業(yè)公司接管的所有售樓中心、樣板區(qū)。

　　3.0職責(zé)

　　3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)督、檢查。

　　4.0程序

　　4.1內(nèi)容：

　　為了給置業(yè)公司營(yíng)造一個(gè)便捷、有序、文明的銷售環(huán)境，為客戶提供安全、舒適、高雅的購(gòu)房環(huán)境，針對(duì)售樓中心、樣板區(qū)物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的面積、功能和服務(wù)要求，從以下9個(gè)方面提供管理服務(wù)：

　　4.1.1售樓中心、樣板區(qū)迎賓、水吧和樣板房的管理；

　　4.1.2售樓中心、樣板區(qū)物業(yè)管理服務(wù)檔案資料的管理；

　　4.1.3售樓中心、樣板區(qū)秩序維護(hù)員形象崗管理；

　　4.1.4售樓中心、樣板區(qū)車輛停放管理；

　　4.1.5售樓中心、樣板區(qū)公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的管理；

　　4.1.6售樓中心、樣板區(qū)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和節(jié)能管理；

　　4.1.7售樓中心、樣板區(qū)的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；

　　4.1.8售樓中心、樣板區(qū)綜合管理與業(yè)務(wù)監(jiān)督；

　　4.1.9其他特約服務(wù)。

　　4.2體制

　　4.2.1采用專業(yè)化、酒店化、一體化的服務(wù)體制，并通過(guò)高端專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制，提供客戶星級(jí)酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)物業(yè)一體化的服務(wù)宗旨。

　　4.3模式

　　4.3.1通過(guò)人性化的管理，實(shí)現(xiàn)居家式物業(yè)管理于售樓中心內(nèi)"先感為快"的先前效應(yīng)。

　　4.4目標(biāo)

　　通過(guò)對(duì)售樓中心、樣板區(qū)提供的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，來(lái)樹(shù)立物業(yè)公司的企業(yè)形象；確保營(yíng)銷階段物業(yè)管理服務(wù)的水準(zhǔn)，促進(jìn)項(xiàng)目品牌的推廣，為項(xiàng)目銷售加分。

　　4.4.1管理服務(wù)目標(biāo)

　　（1）重大安全責(zé)任事故為零。"重大安全責(zé)任事故"是指：

　　a因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

　　b因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

　　c因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

　　d因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

　　e因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事故；

　　f因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的客戶重大傷亡事故。

　　（2）工作抽檢合格率95%；

　　（3）員工上崗培訓(xùn)合格率100%；

　　（4）員工訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)合格率100%；

　　（5）客戶滿意率95%以上。

　　4.4.2服務(wù)目標(biāo)

　　（1）客戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上；

　　（2）客戶求助處理率100%，處理及時(shí)率100%，滿意率95%；

　　（3）其它各類事件的處理及時(shí)率100%，有效滿意率95%。

　　5.0記錄

　　無(wú)

篇2：X地產(chǎn)集團(tuán)加快樣板區(qū)工程建設(shè)措施建議

　　某地產(chǎn)集團(tuán)加快樣板區(qū)工程建設(shè)的措施與建議

　　Z地司管函字[20**]第**號(hào)

　　一、開(kāi)工準(zhǔn)備階段措施

　　1、盡早組織編制《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)綜合策劃方案》，對(duì)制度要求的施工用水、電、道路等11方面進(jìn)行評(píng)估及策劃，必須做到施工組織、部署有利于工程建設(shè)進(jìn)度、有利于銷售環(huán)境的形成，并責(zé)任到人、全力實(shí)施。

　　2、盡早進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，了解并取得地塊實(shí)際狀況及地質(zhì)情況資料；對(duì)拆遷范圍內(nèi)的建（構(gòu)）筑物、地下管線、架空電線進(jìn)行走訪、調(diào)研，研究拆遷對(duì)策并及時(shí)反饋集團(tuán)設(shè)計(jì)院。首期范圍特別是樣板區(qū)盡量避開(kāi)拆遷區(qū)。

　　3、土地合同簽約過(guò)程中，應(yīng)同步做好勘探、設(shè)計(jì)單位等的招標(biāo)工作，同時(shí)還須全面、準(zhǔn)確了解當(dāng)?shù)匾?guī)劃設(shè)計(jì)要求，并及時(shí)向集團(tuán)設(shè)計(jì)院進(jìn)行詳細(xì)反饋。

　　4、對(duì)于工期緊的樓棟，如綜合樓、樣板房的基礎(chǔ)方案確定、施工機(jī)械選擇、合同條款擬定時(shí)，應(yīng)以“進(jìn)度最快，價(jià)格合理”為原則。

　　5、做好收地策劃工作。全面考慮收地工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一種意外情況，并制定應(yīng)急預(yù)案。

　　6、仔細(xì)審核施工方報(bào)審的《施工組織設(shè)計(jì)》，務(wù)必要考慮對(duì)銷售環(huán)境的影響，對(duì)施工場(chǎng)地平面布臵、施工機(jī)械布臵、用電、用水的分配、腳手架搭設(shè)方式等內(nèi)容要做統(tǒng)一、具體地安排，將《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)綜合策劃方案》落到實(shí)處。最好制定針對(duì)綜合樓、樣板樓、園林工程的專項(xiàng)搶工措施方案。

　　7、第一時(shí)間組織樣板區(qū)綜合管網(wǎng)的設(shè)計(jì)工作，并第一時(shí)間組織施工。

　　8、對(duì)于工期緊張的工程制定甲供材計(jì)劃時(shí)（如豪裝），不可坐等施工單位編制，應(yīng)組織相關(guān)部門自行制定，保證施工單位一進(jìn)場(chǎng)就有一定的材料可用。

　　二、施工階段措施

　　（一）加快綜合樓、大門及樣板樓棟施工的措施

　　1、綜合樓周邊除了與綜合樓直接相關(guān)的管網(wǎng)外，建議小區(qū)主要管網(wǎng)盡量不要從綜合樓周邊及大門周邊通過(guò)。

　　2、高層和中高層排柵在二層以上懸挑；小高層如在開(kāi)盤前一個(gè)月能完成外排柵拆除，可以不懸挑，否則也應(yīng)懸挑。不應(yīng)使用附著式升降腳手架及吊籃。

　　3、對(duì)于樣板房以下開(kāi)盤前完成外立面的，排柵從樣板房上一層懸挑；對(duì)于外立面全面搶工的，高層、中高層、小高層的外批蕩、鋁合金、外立面按中部介入施工的方案實(shí)施。

　　4、綜合樓如有化糞池，建議化糞池和綜合樓的基礎(chǔ)同期施工。由于化糞池施工周期較長(zhǎng)，工作面狹窄，根據(jù)具體情況可采用玻璃鋼整體式化糞池進(jìn)行吊裝安裝。

　　5、正負(fù)零結(jié)構(gòu)施工完成后，應(yīng)立即進(jìn)行回填；主體施工至二層樓面時(shí)，必須開(kāi)始井架搭設(shè)工作，避免井架搭設(shè)延誤影響砌筑、抹灰材料的垂直運(yùn)輸。

　　6、綜合樓三層梁板結(jié)構(gòu)完成時(shí)，要求首層模板拆除完成，具備砌筑施工條件；封頂時(shí)，要求二層模板拆除完成，并具備砌筑施工條件，同時(shí)完成首層批蕩，具備通風(fēng)空調(diào)、消防、室內(nèi)裝飾進(jìn)場(chǎng)條件。

　　7、樣板房砌筑施工時(shí)，應(yīng)優(yōu)先安排衛(wèi)生間的砌筑。

　　8、綜合樓和大門外立面裝修在砌筑階段就介入，一方面穿插進(jìn)行外墻石材掛件的安裝，另一方面根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工尺寸及參照其它樓盤已做好的同類型綜合樓，提前做好石材采購(gòu)合同簽訂及加工生產(chǎn)。

　　9、工程部每天按上午、晚上清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工人數(shù)，并在每天早上的碰頭會(huì)上通報(bào)；若人數(shù)不足，及時(shí)要求增加。

　　10、上道工序施工時(shí)，及時(shí)就下道工序給施工單位做出提示，避免出現(xiàn)以下錯(cuò)誤：工程材料進(jìn)場(chǎng)滯后；周轉(zhuǎn)材料進(jìn)場(chǎng)滯后；專業(yè)分包單位確定滯后；施工設(shè)備安裝滯后。

　　11、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理要平行檢查施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知整改，避免問(wèn)題積累后整改延誤工期。

　　12、做好計(jì)劃管理與控制工作：以日為單位，合理分解節(jié)點(diǎn)計(jì)劃目標(biāo)，根據(jù)日計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行工作布臵、檢查、分析、調(diào)整，通過(guò)每天的控制，來(lái)保證實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃目標(biāo)。

　　13、在合同中明確綜合樓、樣板樓、園建節(jié)點(diǎn)工期，以及獎(jiǎng)勵(lì)措施和處罰措施。

　　14、要達(dá)到趕工要求，綜合樓的模板基本上沒(méi)有周轉(zhuǎn)的可能，建議在合同中適當(dāng)考慮這方面因素。

　　15、各類分包單位確定與進(jìn)場(chǎng)，必須按照《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)綜合策劃方案》提出的計(jì)劃時(shí)間完成，確保各類工程的順利穿插，有序展開(kāi)。例如：

　　樁基完工前，恒溫泳池施工單位應(yīng)確定（針對(duì)有恒溫泳池的綜合樓）；綜合樓主體施工至正負(fù)零時(shí)，通風(fēng)空調(diào)施工單位、消防施工單位、裝修施工單位應(yīng)確定。

　　16、如需試樁的盡量提前；樁基檢測(cè)前，做好與質(zhì)監(jiān)站及檢測(cè)單位的溝通工作，優(yōu)化樁基檢測(cè)方案，盡量壓縮檢測(cè)時(shí)間和等待檢測(cè)結(jié)果的時(shí)間。

　　17、對(duì)于有些質(zhì)監(jiān)站要求基礎(chǔ)部分經(jīng)質(zhì)監(jiān)驗(yàn)收后才能回填的，做好質(zhì)監(jiān)站的溝通工作，在基礎(chǔ)承臺(tái)和地梁砼澆筑時(shí)就請(qǐng)質(zhì)監(jiān)站人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)檢查，避免因驗(yàn)收耽誤上部結(jié)構(gòu)施工時(shí)間。

　　18、針對(duì)石材進(jìn)場(chǎng)滯后影響工程進(jìn)度的，可參照《石材問(wèn)題調(diào)查分析報(bào)告》（恒地司管函字[20**]第126號(hào)）中的提出的改進(jìn)措施。

　　19、每周由主管工程公司領(lǐng)導(dǎo)組織招標(biāo)、總工室、合同、采購(gòu)部等相關(guān)部門召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，加大對(duì)工程建設(shè)支持力度；會(huì)議決議納入公司內(nèi)部考核。

　　（二）園林環(huán)境工期保障措施

　　1、按集團(tuán)要求將中心園林施工范圍第一時(shí)間進(jìn)行圍閉，園建施工單位和主體施工單位同時(shí)進(jìn)場(chǎng)施工。

2、合理、有序地組織園建、園林的交叉施工，做好成品保護(hù)工作，監(jiān)督、倡導(dǎo)文明施工，禁止野蠻、破壞性施工。

　　3、部分綜合樓背后有下沉的園林景觀時(shí)，綜合樓背立面的外排柵可在首層懸挑，便于下沉園林景觀施工。

　　4、在條件允許的情況下，施工通道不要經(jīng)過(guò)銷售區(qū)域。當(dāng)銷售通道和施工通道（場(chǎng)地）交叉時(shí)，銷售通道可采用架設(shè)天橋的形式跨過(guò)施工通道（御景半島采用這種方法）。

　　5、杜絕以下欲速不達(dá)的情況出現(xiàn)：

　　（1）回填質(zhì)量達(dá)不到要求，園建完成后出現(xiàn)較大沉降，造成裂縫、返工，影響工程總體進(jìn)度及形象。

　　（2）人工湖湖底防水質(zhì)量不過(guò)關(guān)，造成后期漏水、返工，延誤總體進(jìn)度。

　　6、統(tǒng)籌、合理組織施工，注意工作面的提供：第一時(shí)間施工管網(wǎng)，關(guān)鍵部位可先施工過(guò)路管溝，及時(shí)為園建提供工作面；第一時(shí)間進(jìn)行樹(shù)池、園建基層等施工，為盡早種植大樹(shù)提供工作面；第一時(shí)間完成場(chǎng)區(qū)內(nèi)大型土石方施工，為種植土回填、中等樹(shù)木、灌木、地被等種植提供工作面。

　　7、務(wù)必及時(shí)做好綜合管網(wǎng)（含化糞池）設(shè)計(jì)方案與園林集團(tuán)的會(huì)簽工作，避免相互影響。

　　8、根據(jù)需要，園林集團(tuán)委派設(shè)計(jì)師加大現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)力度。

　　管理中心

　　20**年**月** 日

篇3：售樓中心樣板區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容目標(biāo)

　　售樓中心及樣板區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo)

　　1.0目的

　　通過(guò)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，來(lái)樹(shù)立EE物業(yè)公司的企業(yè)形象。

　　2.0范圍

　　適用于EE物業(yè)公司接管的所有售樓中心、樣板區(qū)。

　　3.0職責(zé)

　　3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)督、檢查。

　　4.0程序

　　4.1內(nèi)容：

　　為了給置業(yè)公司營(yíng)造一個(gè)便捷、有序、文明的銷售環(huán)境，為客戶提供安全、舒適、高雅的購(gòu)房環(huán)境，針對(duì)售樓中心、樣板區(qū)物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的面積、功能和服務(wù)要求，從以下9個(gè)方面提供管理服務(wù)：

　　4.1.1售樓中心、樣板區(qū)迎賓、水吧和樣板房的管理；

　　4.1.2售樓中心、樣板區(qū)物業(yè)管理服務(wù)檔案資料的管理；

　　4.1.3售樓中心、樣板區(qū)秩序維護(hù)員形象崗管理；

　　4.1.4售樓中心、樣板區(qū)車輛停放管理；

　　4.1.5售樓中心、樣板區(qū)公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的管理；

　　4.1.6售樓中心、樣板區(qū)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和節(jié)能管理；

　　4.1.7售樓中心、樣板區(qū)的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；

　　4.1.8售樓中心、樣板區(qū)綜合管理與業(yè)務(wù)監(jiān)督；

　　4.1.9其他特約服務(wù)。

　　4.2體制

　　4.2.1采用專業(yè)化、酒店化、一體化的服務(wù)體制，并通過(guò)高端專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制，提供客戶星級(jí)酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)物業(yè)一體化的服務(wù)宗旨。

　　4.3模式

　　4.3.1通過(guò)人性化的管理，實(shí)現(xiàn)居家式物業(yè)管理于售樓中心內(nèi)"先感為快"的先前效應(yīng)。

　　4.4目標(biāo)

　　通過(guò)對(duì)售樓中心、樣板區(qū)提供的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，來(lái)樹(shù)立物業(yè)公司的企業(yè)形象；確保營(yíng)銷階段物業(yè)管理服務(wù)的水準(zhǔn)，促進(jìn)項(xiàng)目品牌的推廣，為項(xiàng)目銷售加分。

　　4.4.1管理服務(wù)目標(biāo)

　　（1）重大安全責(zé)任事故為零。"重大安全責(zé)任事故"是指：

　　a因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

　　b因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

　　c因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；

　　d因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；

　　e因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事故；

　　f因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的客戶重大傷亡事故。

　　（2）工作抽檢合格率95%；

　　（3）員工上崗培訓(xùn)合格率100%；

　　（4）員工訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)合格率100%；

　　（5）客戶滿意率95%以上。

　　4.4.2服務(wù)目標(biāo)

　　（1）客戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上；

　　（2）客戶求助處理率100%，處理及時(shí)率100%，滿意率95%；

　　（3）其它各類事件的處理及時(shí)率100%，有效滿意率95%。

　　5.0記錄

　　無(wú)