小區(qū)自然災(zāi)害事故應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1、目的

　　當(dāng)小區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害事故時(shí)，物業(yè)公司各部門能夠迅速成立各應(yīng)急小組，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　2、適用范圍

　　適用于物業(yè)公司所管理的小區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害期間的處理。

　　3、職責(zé)

　　3.1、物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)自然災(zāi)害處理的總指揮。

　　3.2、安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的調(diào)動(dòng)，對(duì)處理自然災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)的一線指揮。

　　3.3、金鑰匙服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)部門員工的調(diào)動(dòng)和指引小區(qū)業(yè)主/住戶的轉(zhuǎn)移工作，配合安全管理部處理各類自然災(zāi)害事故。

　　3.4、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員的調(diào)動(dòng)和關(guān)閉相關(guān)設(shè)備設(shè)施，避免發(fā)生其他突發(fā)事件。

　　3.5、其他部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的調(diào)動(dòng)，配合相關(guān)部門處理自然災(zāi)害事故。

　　4、程序要點(diǎn)

　　4.1、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案

　　4.1.1、 發(fā)生地震時(shí)，物業(yè)公司各部門崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。

　　4.1.2、遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

　　4.1.3、切勿在懸掛物下逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。

　　4.1.4、地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。8afUzL

　　4.1.5、應(yīng)付后續(xù)余震的各部門職責(zé)：zzjE-WF

　　4.1.5.1、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。

　　4.1.5.2、金鑰匙服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合。

　　4.1.5.3、消防監(jiān)控中心應(yīng)按照金鑰匙服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的措施，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)：請(qǐng)保持鎮(zhèn)定；管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離危險(xiǎn)區(qū)域；告之撤離后的集合地點(diǎn)；提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。

　　4.1.5.4、安全管理部應(yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。

　　4.1.6、公司所有員工嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。

　　4.1.7、地震警報(bào)解除后的工作程序：

　　4.1.7.1、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。

　　4.1.7.2、金鑰匙服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。

　　4.1.7.3、安全管理部安排人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。

　　4.2、風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)防

　　4.2.1、金鑰匙服務(wù)中心值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報(bào)暴風(fēng)雨時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取群發(fā)信息的方式知會(huì)業(yè)主/住戶，并聯(lián)系安全管理部利用小區(qū)內(nèi)的消防廣播向小區(qū)業(yè)主進(jìn)行宣傳。相關(guān)部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：

　　4.2.1.1、安全管理部安排員工負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。

　　4.2.1.2、工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看樓層內(nèi)是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)立即采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?/P>

　　4.2.1.3、金鑰匙服務(wù)中心負(fù)責(zé)通知全體業(yè)主（住戶）關(guān)好外窗。如遇業(yè)主（住戶）單元內(nèi)無人且上鎖時(shí)，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)主（住戶）并在業(yè)主（住戶）同意后使用備用鑰匙進(jìn)入。

　　4.2.1.4、環(huán)境維護(hù)部安排保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。

　　4.2.1.5、各部門應(yīng)隨時(shí)向物業(yè)公司總經(jīng)理匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。

　　4.2.1.1、自然災(zāi)害事故處理完畢后各部門要及時(shí)總結(jié)，并形成文件呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。

　　4.3、處理自然災(zāi)害事故流程

　　處理自然災(zāi)害事故流程

　　5、記錄

　　6、相關(guān)文件

篇2：對(duì)自然災(zāi)害事故應(yīng)急處理預(yù)案

　　對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案

　　服務(wù)中心、安防隊(duì)長、工程部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工（各部門的分工同于消防應(yīng)急方案），迅速處理自然災(zāi)害事故，安防力量及義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)前往一線處理，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、安防隊(duì)長將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　（一）、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案

　　雖然本物業(yè)設(shè)有防震設(shè)施，一般較小的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會(huì)受到較大影響。但為了安全起見，必須注意以下事項(xiàng)：

　　1. 發(fā)生地震時(shí)，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。

　　2. 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件

　　3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。

　　4. 地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。

　　5. 準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)

　　a)、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。${3D4Ee)

　　b)、服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合。

　　c)、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)：

　　---請(qǐng)保持鎮(zhèn)定；

　　---管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；

　　---請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；

　　---告之撤離后的集合地點(diǎn)；

　　---提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。:

　　d)、安防隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。

　　6. 所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。

　　7. 地震警報(bào)解除后的工作程序：

　　a)、工程部應(yīng)仔細(xì)檢www.dewk.cn查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。

　　b)、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。

　　c)、安防隊(duì)派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。

　　(二)、風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)防

　　服務(wù)中心值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報(bào)暴風(fēng)雨時(shí)，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：

　　1. 安防隊(duì)負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。

　　2. 工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?/P>

　　3. 服務(wù)中心負(fù)責(zé)通知全體客戶關(guān)好外窗。如遇客戶單元內(nèi)無人且上鎖時(shí)，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進(jìn)入。

　　4. 保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。

　　5. 各部門應(yīng)隨時(shí)向服務(wù)中心（夜間安防值班隊(duì)長）報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。

　　6. 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。