商場安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　第一條火警事故

　　1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧商場安全，否則立即向119火警臺報(bào)案，且通知部門主管和廠務(wù)經(jīng)理至火場，保安仍然堅(jiān)守崗位。

　　2. 若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。

　　3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時(shí)，應(yīng)：

　　3.1 火速打電話至119，并集合各部門義務(wù)消防員或請求支援。

　　3.2 同時(shí)通知商場人員或其他重要干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。

　　3.3 指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散。

　　3.4 保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取公司財(cái)務(wù)。

　　3.5 通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。

　　3.6 火勢熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。

　　3.7 注意警方處理時(shí)，亦不能破壞現(xiàn)場，以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。

　　3.8 若于下班時(shí)間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知119與廠務(wù)人員。

　　第二條臺風(fēng)來襲

　　臺風(fēng)來襲，入員工停止上班，則商場內(nèi)的安全維護(hù)除防守的防護(hù)小組人員外，警衛(wèi)人員應(yīng)完成以下事項(xiàng)：

　　1. 關(guān)閉所有門窗及照明電源。

　　2. 將散置于室外易于被風(fēng)吹或吹損壞的物品移于室內(nèi)或予以固定處置。

　　3. 注意接聽員工電話，轉(zhuǎn)達(dá)公司規(guī)定的事項(xiàng)。

　　4. 遇有災(zāi)害或須支援時(shí)，立即報(bào)警求援并報(bào)告總務(wù)部主管。

　　第三條員工打斗事件

　　1. 員工打斗或?qū)靖刹砍褍矗瑧?yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由主管或廠務(wù)經(jīng)理處理為原則，如當(dāng)事人不聽制止時(shí)，可與值班保安或公司的其他人員合力制止。

　　2. 打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時(shí)，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者代理現(xiàn)場再行處理。

　　3. 事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢，應(yīng)立即請派出所協(xié)助處理。

　　4. 注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。

　　5. 員工對公司干部逞兇時(shí)，應(yīng)立即電請警察局派出所拘辦。

　　6. 若為下班時(shí)間，應(yīng)即刻電話通知保安隊(duì)長級人力資源部主管或廠務(wù)經(jīng)理；有安全之慮時(shí)，即刻電請派出所些協(xié)助。

　　第四條不良分子前來滋事處理

　　1. 管制人員不得與不良分子對打。

　　2. 關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋訊滋事。

　　3. 通知后勤人員和場內(nèi)主管前來支援處理。

　　4. 認(rèn)清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。

　　5. 將狀況報(bào)告物業(yè)部并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)主管。

　　第五條打劫被盜事件

　　1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與班長或與警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。

　　2. 發(fā)現(xiàn)商場物資被盜，急按報(bào)警器和警鈴，及時(shí)與保衛(wèi)部門聯(lián)系。

　　3. 保持被盜現(xiàn)場。

　　第六條意外事故

　　1. 商場員工和外來員工打架鬧事，值班人員應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

　　2. 員工急病，即刻通知人力資源部或救護(hù)員，及時(shí)派人送醫(yī)院治療。

　　3. 請救護(hù)車隨帶醫(yī)生。

　　4. 及時(shí)報(bào)備主管。

篇2：商場超市員工文明用語

商場超市員工文明用語

一、招呼用語、日常禮貌用語句：

　　要求說好第一句話，落落大方，笑臉相迎，語言親切，禮貌待人，使顧客有賓至如歸之感。

　　1、早上好!歡迎您光臨供銷超市。

　　2、您好!請問想要點(diǎn)什么?

　　3、對不起，請稍等一下，我馬上就來。

　　4、您好，對不起，讓您久等了。

　　5、請您多指教，多提寶貴意見。

　　6、您好，請多關(guān)照。

　　7、這是剛到的商品，請您看看，不買沒關(guān)系

二．介紹商品用語：

　　要求熱情、誠懇、實(shí)事求是、突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好“參謀”，不允許欺騙、誤導(dǎo)顧客。

　　1、這種商品雖然價(jià)格高一些，但質(zhì)量很好。

　　2、這是新產(chǎn)品，剛上市，它的特點(diǎn)是......

　　3、如果需要的話，我可以幫您參謀一下。

　　4、對不起，您要的品種已經(jīng)賣完了，這是新品種，您可以看看。

　　5、請您在使用前，先仔細(xì)看一下說明書。

　　6、這東西易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞。

三、答詢用語：

　　要求熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心幫助顧客解決疑難。

　　1、真不巧，您要的這種商品剛賣完，過兩天來看看，或者留個(gè)電話號碼，到貨后我馬上通知您。

　　2、對不起，我們超市沒有經(jīng)營這種商品。請您到其它商店去看看。

　　3、您有什么要求，盡管說，我一定會盡全力幫助您。

　　4、請放心，這個(gè)問題我們一定幫您解決。

　　5、對不起，我剛剛來，這個(gè)問題我不太清楚，請稍等，我去問一下。

四、道歉用語：

　　要求態(tài)度誠懇、語氣溫和，虛心聽取顧客意見。多檢查批評自己，爭取得到顧客的諒解;不允許做錯(cuò)了，不向顧客道歉，強(qiáng)詞奪理，與顧客爭辯，甚至刺激傷害顧客。

　　1、對不起，這是我的錯(cuò)，剛才是我工作太粗心，請您原諒。

　　2、對不起，我剛調(diào)到這里，不熟悉情況，請?jiān)彙?/p>

　　3、您提的意見很好，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映，改進(jìn)我們的工作，謝謝!

　　4、由于我們工作失誤，給您添麻煩了，真對不起。

　　5、對不起，請您稍等，這個(gè)問題我必須請示一下領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、實(shí)在對不起，剛才這位員工態(tài)度不好，讓您生氣了，您有什么意見請給我說好嗎?

　　7、沒關(guān)系，只要能使您滿意，我們就該盡力去做。

　　8、對不起，這件事情還要麻煩您和我一起到值班室(或辦公室，視具體情況而定)去，我們的經(jīng)理一定會為您解決，讓您滿意的(我?guī)ズ脝?)。

　　9、這件事是我們的責(zé)任，您不必著急，請您別生氣。我們一定幫您解決，包您滿意。

五、解釋用語：

　　要求委婉、細(xì)心、用語恰當(dāng)、以理服人，使顧客心悅誠服。不允許用生硬、刺激的語言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對顧客不負(fù)責(zé)任。

　　1、對不起，這種商品是直接接觸人體皮膚的，按國家有關(guān)規(guī)定，不能退換，請您選好尺寸。

　　2、對不起，這商品您已經(jīng)使用過了，又不屬于質(zhì)量問題，不好再賣給其它顧客，實(shí)在不好給您退換。

　　3、對不起，這是商品質(zhì)量問題，我們可以給您退換，給您添麻煩了。

　　4、對不起，這件商品已超過退換規(guī)定期限，如確屬質(zhì)量問題，經(jīng)有關(guān)部門鑒定后，我們按規(guī)定執(zhí)行。

　　5、請?jiān)彛男那槲夷芾斫猓姓咭?guī)定，我們實(shí)在不能幫您解決。

六、道別用語：

　　要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客心情愉快滿意。

　　1、謝謝，歡迎您下次再來，再見!

　　2、請慢走，歡迎您常來。

　　3、不客氣，這是我應(yīng)該做的，再見!

　　4、我們做的還不夠，歡迎您指教。

篇3：X商場招商部崗位工作職責(zé)

　　某商場招商部崗位職責(zé)

　　一、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺維護(hù)公司的利益；

　　二、團(tuán)結(jié)一致，聽眾指揮，主動配合公司管理人員做好招商工作；

　　三、認(rèn)真學(xué)習(xí)招商部擬定的招商人員資料，熟悉本職工作：

　　1、招商人員必須熟知品牌分類（A類、B類、其他等），商品結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、特色、地區(qū)銷售等情況；

　　2、必須熟知競爭對手商場占有、營業(yè)狀態(tài)、產(chǎn)品布局、調(diào)整等情況及發(fā)展動向；消費(fèi)者對市場、產(chǎn)品的反映，購買動向；關(guān)注有特色、有賣點(diǎn)的新產(chǎn)品品牌；了解相關(guān)商圈、房地產(chǎn)的情況；

　　3、商場招商部在引進(jìn)品牌，簽訂協(xié)議，移交到商場經(jīng)理，配合安排客戶進(jìn)場裝修，直至客戶開業(yè)；

　　4、招商人員需與重點(diǎn)品牌廠商保持密切聯(lián)系，做到每月至少一次見面溝通機(jī)會，了解該品牌經(jīng)營銷售情況，客戶發(fā)展計(jì)劃、思路、心理動態(tài)等；

　　四、熱情接待客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價(jià)格，一切以商戶為中心；嚴(yán)禁與商戶爭吵；

　　五、配合領(lǐng)導(dǎo)做好合同的簽定與核對；

　　六、簽訂合同時(shí)，配合財(cái)務(wù)部組織好各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；

　　七、積極配合各部門做好商戶裝修通知，聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作；

　　八、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，搞好與商戶的關(guān)系，熱情為商戶解決難題；

　　九、所有招商人員上崗時(shí)必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監(jiān)督，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識；

　　十、熱愛公司，保護(hù)公司知識產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。