商場緊急應(yīng)變措施（三）
1、急救
物業(yè)部部分保安及管理人員均曾接受基本的急救程序的訓(xùn)練，對顧客的安全照顧會盡辦協(xié)助。
如任何人士需急救，請立即通知保安中心或物業(yè)部職員。
租戶亦可直接致電急救中心，電話120。
2、火警
各租戶應(yīng)采取必須的措施防止火警發(fā)生。商場內(nèi)的各店鋪已安裝自動噴淋系統(tǒng)，各層也已設(shè)置消防栓及消防卷閘。
若貴店鋪或附近發(fā)生小火，噴淋系統(tǒng)可能不會即時啟動，故需要各租戶立即進行處理及補救。
如租戶在店鋪內(nèi)或附近發(fā)現(xiàn)煙或火：
?。?）應(yīng)立刻通知保安中心，我們會安排保安員到貴店鋪協(xié)助租戶及疏散現(xiàn)場職員或顧客。
?。?）若條件允許，可使用手提滅火器進行撲救或阻止火勢的蔓延。
?。?）切勿用消防栓水槍灌救因漏電產(chǎn)生的火警。
?。?）如租戶認為自己及顧客有危險，請立即疏散店鋪內(nèi)的人員及顧客。否則，到場協(xié)助的保安人員將會根據(jù)火情決定是否需要撤離。請聽從應(yīng)急廣播的指示行動，切忌驚慌失措，以免造成不必要的混亂。
（5）如果聽到緊急疏散廣播或連續(xù)火警鈴聲超過30秒，商鋪所有職員及顧客須利用消防樓梯撤離商場。
?。?）請勿使用電梯撤離
?。?）火警撲滅后，物業(yè)部在確定人身安全可受到保障后，再發(fā)生布告通知方可進入商場。
3、暴雨
?。?）在一般下雨的情況下，商場均會對外開放。
?。?）如暴雨持續(xù)而可能造成水淹的情況，物業(yè)部會安排防洪措施并決定是否暫停開放商場。
4、停電
當(dāng)租戶的店鋪遇到停電：
請關(guān)閉所有電氣設(shè)備（應(yīng)急照明燈除外），并通知租戶的合格電器維修人員、電器維修公司，或通知物業(yè)部給予協(xié)助。
在商場全面停電時，后備照明會自動開啟，以方便商場顧客及店鋪雇員撤離。屆時，所有電梯及電扶梯會停止動作，請利用緊急出口及遵照保安人員的指示離開商場。
5、炸彈恐嚇
當(dāng)接到炸彈恐嚇時，請注意以下事項：
?。?）請保持鎮(zhèn)靜，小心聆聽，并切勿打斷來電者的說話。
（2）利用預(yù)先安排的訊號或方法通知您的店鋪經(jīng)理或同事，并立刻通知商場保安中心。
?。?）為避免殃及無辜人士，請詢問來電者以下問題：
a所放置炸彈的地點
b炸彈的類型及形狀
c為何放置炸彈
d來電者是何人
e炸彈何時引爆
?。?）請留意來電者的特點
a男士或女士
b說話時的口音
c說話時的聲音是否屬鎮(zhèn)定、含糊或憤怒等
d有沒有重復(fù)的語句
?。?）注意背景的聲音：
a音樂
b其他人士交談
c汽車/機器
?。?）請勿驚動商場內(nèi)的其他雇員及客戶。如有需要物業(yè)部會盡快通知各店鋪進行疏散。
6、水淹
當(dāng)發(fā)生水淹情況時，請：
（1）請立即通知物業(yè)部，工程師會盡快找出水淹的原因及立即采取措施以減少及阻止水繼續(xù)涌進商場。
?。?）如果發(fā)現(xiàn)是污水，應(yīng)阻止其他人士行經(jīng)受淹的區(qū)域，或用指示牌及圍桿將此區(qū)域圍攔起來。
（3）盡量拖掃積水的地方。物業(yè)部的清潔隊伍會利用器材去清理公共區(qū)域。在情況允許下也會協(xié)助清理貴店鋪內(nèi)受積水影響的區(qū)域。
（4）待清理積水后，請用消毒劑進行清潔。
?。?）商場的管理人員會準(zhǔn)備事件報告，請予以協(xié)助，盡量提供有關(guān)資料。物業(yè)部的目標(biāo)是幫助各店鋪在最短時間內(nèi)重新開業(yè)，以確保受水淹區(qū)域的衛(wèi)生情況恢復(fù)正常。
（6）水淹嚴重的區(qū)域，應(yīng)把電源截斷，避免漏電引起傷人或火警發(fā)生。
7、疏散/撤離程序
在商場內(nèi)，顧客及雇員的安全是物業(yè)部所有人員最關(guān)注的事情。在需要疏散商場內(nèi)人群的時候，物業(yè)部會通過公共廣播系統(tǒng)發(fā)出通知。
屆時，物業(yè)部會緊密地與各有關(guān)政府部門聯(lián)系。因此，如非必要，請不要致電物業(yè)部及保安中心，并請按以下程序疏散店員人士。
?。?）保持鎮(zhèn)靜
?。?）指示店鋪內(nèi)的顧客前往最近的出口離開商場
?。?）協(xié)助顧客保持鎮(zhèn)靜，盡量避免出現(xiàn)恐慌情況
?。?）當(dāng)?shù)陜?nèi)人士已完全撤離后，請鎖上貴店鋪并利用最近的出口離開商場
（5）使用消防樓梯時應(yīng)靠外側(cè)單排有序撤離
物業(yè)部會通知閣下何時可以安全返回商場。
8、地震
如發(fā)生地震，請：
?。?）保持鎮(zhèn)定，尋找安全地點棲身。
（2）躲在桌子或堅固結(jié)構(gòu)下尋求掩護
?。?）遠離窗戶、玻璃、隔板、架子或懸掛的物件
?。?）不要躲在樓梯底下
（5）準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震。
篇2：X商場招商部崗位工作職責(zé)
某商場招商部崗位職責(zé)
一、遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺維護公司的利益；
二、團結(jié)一致，聽眾指揮，主動配合公司管理人員做好招商工作；
三、認真學(xué)習(xí)招商部擬定的招商人員資料，熟悉本職工作：
1、招商人員必須熟知品牌分類（A類、B類、其他等），商品結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、特色、地區(qū)銷售等情況；
2、必須熟知競爭對手商場占有、營業(yè)狀態(tài)、產(chǎn)品布局、調(diào)整等情況及發(fā)展動向；消費者對市場、產(chǎn)品的反映，購買動向；關(guān)注有特色、有賣點的新產(chǎn)品品牌；了解相關(guān)商圈、房地產(chǎn)的情況；
3、商場招商部在引進品牌，簽訂協(xié)議，移交到商場經(jīng)理，配合安排客戶進場裝修，直至客戶開業(yè)；
4、招商人員需與重點品牌廠商保持密切聯(lián)系，做到每月至少一次見面溝通機會，了解該品牌經(jīng)營銷售情況，客戶發(fā)展計劃、思路、心理動態(tài)等；
四、熱情接待客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價格，一切以商戶為中心；嚴禁與商戶爭吵；
五、配合領(lǐng)導(dǎo)做好合同的簽定與核對；
六、簽訂合同時，配合財務(wù)部組織好各項費用收繳工作；
七、積極配合各部門做好商戶裝修通知，聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作；
八、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，搞好與商戶的關(guān)系，熱情為商戶解決難題；
九、所有招商人員上崗時必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監(jiān)督，增強崗位責(zé)任意識；
十、熱愛公司，保護公司知識產(chǎn)權(quán)，嚴禁透露公司資料及公司商業(yè)機密。
篇3：商場（商城）收銀管理制度
商場(商城)收銀管理制度
一、收銀員操作規(guī)范
收銀操作包括收取現(xiàn)金(只收取人民幣、港幣，其它幣種不收)、公司認可的代金券(如購物卡、抵用券等)及銀行卡刷卡消費。用支票及其它支付手段須報經(jīng)公司財務(wù)部批準(zhǔn)
1、營業(yè)前準(zhǔn)備
①將自帶錢物另行保管，不得帶私款上崗。
②崗位檢查：到崗后，先打開POS電源開關(guān)，然后打開收銀機開關(guān)等，分別檢查UPS電源、收銀員清點確認，檢查收銀用物品是否齊備，如有缺少，應(yīng)及時向值班經(jīng)理匯報。
2、營業(yè)中
①核對：收銀員在每次交易前，要核對每件交易商品上的條碼、品名規(guī)格、價格是否與收款機所顯示的一樣;如有不同，則通知當(dāng)班責(zé)任人處理。
②交易：每筆交易必須唱收唱付。收銀員應(yīng)清楚報出顧客應(yīng)付金額以及實收金額、應(yīng)找金額，并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，提醒顧客核對。
③退、換貨：如有退貨或付款后的換貨，則須經(jīng)當(dāng)班責(zé)任人同意，參照“顧客退換貨管理制度”處理。
④打折：商品打折參照--“會員管理”處理。
⑤驗鈔：遇有疑問的鈔票，應(yīng)借助驗鈔機進行檢驗，如驗鈔機檢驗不準(zhǔn)確的或破殘不能使用的鈔票，應(yīng)向顧客提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔，由收銀員承擔(dān)。
⑥開發(fā)票：據(jù)顧客要求，按照財務(wù)管理要求正確填寫發(fā)票。發(fā)票開好后，將顧客聯(lián)雙手交給顧客。如發(fā)票用完，及時交給店經(jīng)理，由店經(jīng)理到公司財務(wù)部更換。
?、弑９埽和咨票９芎弯N售收銀區(qū)商品，保持收區(qū)清潔。除錢箱、保險柜外，其它地方不得放置錢鈔。
3、特殊情況
?、贂簳r離崗：收銀員不在崗時，可由值班經(jīng)理代收或?qū)⑹浙y機退回到“請輸入密碼”狀態(tài)。
?、谑浙y機異常：出現(xiàn)異常時，應(yīng)立即報告值班經(jīng)理，并及時和公司電腦室取得聯(lián)系。收銀機異常過程中的銷售，應(yīng)記入手工賬，待收銀機恢復(fù)正常后再補入電腦。
③簽單：如公司認可的人員簽單取藥，由簽單人員在電腦小票上簽名，算作正常銷售。當(dāng)班結(jié)束后，將電腦小票附在繳款單后上交財務(wù)，簽單人員名單須經(jīng)公司確定。
?、苄姓z查：如政府管理部門例行抽檢，應(yīng)請檢查部門出示證明、開具清單，不計入銷售，手工賬報公司。
4、查詢
營業(yè)中不得查詢當(dāng)班營業(yè)額，如遇特殊情況必須查詢，由值班經(jīng)理負責(zé)查詢。財務(wù)結(jié)算中心到店檢查時，應(yīng)配合檢查。
5、交接班
?、俳话嗲埃航唤影嘁郧?，由當(dāng)班責(zé)任人打印日結(jié)金額，責(zé)任人與收銀員核對錢鈔;收銀員按規(guī)定填好繳款單。
?、诮唤影啵簩⒘汊n備用金和收銀用物品以及收銀區(qū)商品交下一班。當(dāng)班收銀員下班前，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班收銀員進行交接，交接完畢方能離崗。如有異議，應(yīng)當(dāng)面提出，則一切責(zé)任由下一班收銀員負責(zé)。
6、營業(yè)結(jié)束
?、佻F(xiàn)金存放：值班經(jīng)理和收銀員核對好當(dāng)班營業(yè)額后，早班下班后一小時內(nèi)(5點之前)由值班經(jīng)理和收銀員一起將營業(yè)款存入公司指定銀行帳戶。如遇星期六、日或銀行早下班，則先存入本店保險柜，二十四小時之內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時，應(yīng)將營業(yè)款交值班經(jīng)理存入本店保險柜，第二天存入銀行。
?、陉P(guān)機：晚班收銀員下班后，應(yīng)逐步關(guān)閉收銀機、UPS電源、并撥下UPS插頭。
二、專柜收銀操作管理制度
店中店/專柜的收銀分為獨立收銀和委托收銀兩種形式，獨立收銀操作與獨立店相同，委托收銀按如下規(guī)范操作。
1、當(dāng)顧客決定購買時，專柜當(dāng)班員工根據(jù)顧客需求仔細填寫所在門店指定的收銀票據(jù)(一式三聯(lián)或二聯(lián))，將填寫好的票據(jù)交顧客到所在店指定的收銀處交款。
2、顧客交款后，將收銀處蓋有現(xiàn)金收訖章的兩聯(lián)單據(jù)交柜組員工，柜員核對后，將包裝好的商品及收銀憑據(jù)(顧客聯(lián))交給客?！白粤袈?lián)”妥善保管，分班匯總裝訂。
3、正式含稅發(fā)票由對方收銀員開具。
4、每班必須根據(jù)收銀票據(jù)的內(nèi)容填入專柜銷售統(tǒng)計表中，每周營業(yè)結(jié)束后，由專柜柜長作本周銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理，確認與本周營業(yè)額無誤后，于每周一將上周的統(tǒng)計表送到公司財務(wù)部審核。
5、專柜必須保存好“進銷存”的原始單據(jù)，嚴防丟失。
三、收銀五大用語
1、您好。
2、抱歉，讓您久等了。
3、請問先生/小姐/阿姨有無會員卡?
4、總共***元，多謝收您***元，找您***元，您的小票，請核對一下并保存好。
5、謝謝您，請慢走。
四、收銀員注意事項
1、良好的服務(wù)態(tài)度：
?、偾杏浭浙y“五大用語”，并且應(yīng)靈活運用。
?、诿鎺θ?，表情自然，主動招呼入店顧客。
?、垡贿叺谴?，一邊朗讀價格，讓客人能夠聽得清楚。
?、茉诘却腿藭r，應(yīng)面對賣場門面，身體不要依附收銀臺。
?、菰诳腿宋辞皝斫Y(jié)賬時，應(yīng)整理收銀臺以保持周圍整潔干凈。
?、薏豢呻S意離開收銀臺，若需要離開時，須請示值班經(jīng)理，并委托其收銀。
2、正確的登打：
?、偈熘浙y機每個鍵的操作功能，并要靈活運用(例：退貨鍵、更正鍵等等)。
?、谡_掃描條型碼或輸入商品編碼，以便登錄正確的
資料。
?、壅_輸入會員信息，以免導(dǎo)致會員消費不能正確累計。
?、芰私馍唐酚绕涫俏飪r商品的價格。
⑤注意價格變更的商品，以便登錄正確的資料。
3、速度要快：以最快速度完成每一筆交易，縮短顧客等待的時間。
4、其他要求
?、佼?dāng)發(fā)現(xiàn)條碼無法掃描時，立即記錄下來，并采取其他輸入方法，同時向顧客表示歉意。
②為節(jié)省零鈔，收銀員可適當(dāng)請求顧客準(zhǔn)備零鈔。例如：“一共是31元”，“多謝收您50元，請問您有沒有1塊錢?我可以找您20元整。”決不可以向顧客強行索要零錢，更不能因缺零錢不賣給顧客商品。因換零鈔耽誤顧客時間要向顧客真誠道歉。理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。