小區(qū)停電、停水及事故處理方案
一.停電及事故處理方案：
1. 小區(qū)出現(xiàn)停電故障，首先要查清停電原因。
2. 如果是內(nèi)部線路故障，要立即組織搶修，盡快恢復(fù)供電。如果是外部線路出現(xiàn)故障，要立即同供電局取得聯(lián)系，了解停電原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間。
3. 電話通知電梯內(nèi)客人保持冷靜, 待電梯來(lái)電后迅速離開(kāi)電梯。
4. 如果在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)不了供電，應(yīng)立即向業(yè)主發(fā)出通知，說(shuō)明故障原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間。
二. 停水及事故處理方案
1.小區(qū)出現(xiàn)停水故障，首先要查清停水原因。
2. 如果是內(nèi)部設(shè)備管道故障，要立即組織搶修，盡快恢復(fù)供水。如果是小區(qū)外部管道、閥門(mén)等出現(xiàn)故障，要立即同自來(lái)水公司聯(lián)系，了解停水原因和恢復(fù)供水時(shí)間。
3. 如果在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)不了供水，應(yīng)立即向業(yè)主發(fā)出通知，說(shuō)明停水原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間。
篇2：物業(yè)停電停水處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)停電停水處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的
在出現(xiàn)停電、停水時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保事故發(fā)生時(shí)造成的損失最小化。
2.0職責(zé)
2.1安全主任全面負(fù)責(zé)事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。
2.2管理處保安隊(duì)加強(qiáng)巡邏，車場(chǎng)保安員加強(qiáng)車輛管理。
2.3機(jī)電部負(fù)責(zé)檢修和啟動(dòng)緊急供電、供水設(shè)施。
2.4相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)配合緊急事件處理的順利進(jìn)行。
3.0資源的配備
配備應(yīng)急發(fā)電機(jī)、蓄水池。
4.0 工作流程
4.1停電
4.1.1突發(fā)停電
包括市政突發(fā)停電和事故突發(fā)停電。
a.突發(fā)停電發(fā)生時(shí)，備用電源或應(yīng)急發(fā)電機(jī)將在12秒內(nèi)自動(dòng)啟動(dòng)，如不能自動(dòng)切換，機(jī)電部人員將手動(dòng)切換。機(jī)電部檢查、維修大廈內(nèi)外的設(shè)備設(shè)施。若為事故突發(fā)停電，機(jī)電部當(dāng)值人員立即報(bào)告機(jī)電部經(jīng)理和當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)并派人緊急維修。
b.消防中心值班員進(jìn)行緊急廣播，客戶服務(wù)中心向機(jī)電部詢問(wèn)停電原因、受影響的范圍以及恢復(fù)供電的時(shí)間等，以備業(yè)戶查詢。非工作時(shí)間由消防中心值班員負(fù)責(zé)了解情況，接聽(tīng)電話。如果突發(fā)停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，機(jī)電部當(dāng)值人員還應(yīng)向安全主任報(bào)告。
c.如果發(fā)現(xiàn)有電梯困人，消防中心立即與電梯組人員聯(lián)系，電梯組人員迅速按照電梯困人解救流程組織救援。
d.弱電組人員分別到消防中心、4100分機(jī)房、停車場(chǎng)崗?fù)ぁ⒅锌厥业葯z查確保后備電源的正常運(yùn)行。若停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，接通臨時(shí)電源。如設(shè)備出現(xiàn)故障，參照設(shè)備設(shè)施故障處理流程。
e.保安人員加強(qiáng)巡邏，預(yù)防和制止各種緊急事件發(fā)生。
4.1.2長(zhǎng)時(shí)間停電
包括市政長(zhǎng)期停電和檢修停電。
市政長(zhǎng)期停電或檢修停電時(shí)，客戶服務(wù)中心接到通知后，提前24小時(shí)聯(lián)系通知所有業(yè)戶，在出入口處擺放告示牌，客戶服務(wù)中心同時(shí)派專人接聽(tīng)電話，做好解釋說(shuō)明工作。機(jī)電部在檢修設(shè)備時(shí)，保安隊(duì)同時(shí)加強(qiáng)巡邏。
4.2停水
4.2.1突發(fā)停水
包括市政突發(fā)停水和事故突發(fā)停水。
a.突發(fā)停水時(shí)，蓄水池啟動(dòng)并供水。機(jī)電部立即查明停水原因，若為事故停水，即刻維修，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和消防中心。
b. 消防中心值班員進(jìn)行緊急廣播，客戶服務(wù)中心向機(jī)電部詢問(wèn)停水原因、受影響的范圍以及恢復(fù)供水的時(shí)間等，以備業(yè)戶查詢。非工作時(shí)間由消防中心值班員負(fù)責(zé)了解情況，接聽(tīng)電話。如果停水時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，機(jī)電部當(dāng)值人員還應(yīng)向安全主任報(bào)告。
c. 保安人員加強(qiáng)巡邏，預(yù)防和制止各種緊急事件發(fā)生。
4.2.2長(zhǎng)時(shí)間停水
包括市政長(zhǎng)期停水和檢修停水。
市政長(zhǎng)期停水或檢修停水時(shí)，客戶服務(wù)中心接到通知后，提前24小時(shí)聯(lián)系通知所有業(yè)戶，在出入口處擺放告示牌，同時(shí)派專人接聽(tīng)電話，做好解釋說(shuō)明工作。機(jī)電部檢修設(shè)備，同時(shí)保安隊(duì)加強(qiáng)巡邏。
5.0演習(xí)
暫無(wú)。
6.0 事故報(bào)告
具體事故報(bào)告參見(jiàn)《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。