商場(chǎng)治安管理制度（三）
1.1 目的：本制度是確保物管部所管轄商場(chǎng)物業(yè)范圍內(nèi)的安全和正常工作秩序，保障客戶(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全。
1.2 范圍：適用于商場(chǎng)物業(yè)管轄范圍內(nèi)的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
1.3 職責(zé)：區(qū)域物業(yè)部監(jiān)督部監(jiān)督本制度的執(zhí)行，安全部負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本制度，相關(guān)職能部門(mén)給予配合。要樹(shù)立“安全工作，人人有責(zé)”的思想，積極支持、配合安全部開(kāi)展安保工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)向保安部報(bào)告。
1.4 治安日常工作程序：
-安全部根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)各本地區(qū)的治安管理要求，負(fù)責(zé)制訂所管商場(chǎng)物業(yè)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度及崗位職責(zé)。
-安全部根據(jù)國(guó)家有關(guān)治安管理法規(guī)、條例明確入住廠(chǎng)商用戶(hù)單位的負(fù)責(zé)人為所駐物業(yè)的治安責(zé)任人，并經(jīng)常與他們保持聯(lián)絡(luò)。
-安全部積極參加當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)組織的物業(yè)治保活動(dòng)。
-安全部結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定、制度及國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、條例對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故及反恐怖活動(dòng)為中心的安全宣傳、教育。
-安全部指派專(zhuān)人操作、管理治安監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行 24 小時(shí)監(jiān)控，責(zé)任人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)《電視監(jiān)控記錄》，按規(guī)定保存錄像記錄資料。
-安全部指派專(zhuān)人 24 小時(shí)操作和管理消防監(jiān)控設(shè)備，責(zé)任人按時(shí)填寫(xiě)《消防監(jiān)控記錄》并按規(guī)定保存。
-安全部實(shí)行定人定崗的門(mén)衛(wèi)制度，員工按門(mén)衛(wèi)守則執(zhí)行，并作好《值班巡邏情況記錄》、《商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間出入人員登記簿》；對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行檢查制度，大件物品出門(mén)，應(yīng)有《大 件物品出門(mén)證》。
-對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行二次裝修的施工單位應(yīng)簽訂《安全協(xié)議及安全責(zé)任書(shū)》，對(duì)施工人員實(shí)行登記，發(fā)放《臨時(shí)出入證》。
-安全部依照停車(chē)管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的管理
篇2：商場(chǎng)超市員工文明用語(yǔ)
商場(chǎng)超市員工文明用語(yǔ)
一、招呼用語(yǔ)、日常禮貌用語(yǔ)句：
要求說(shuō)好第一句話(huà)，落落大方，笑臉相迎，語(yǔ)言親切，禮貌待人，使顧客有賓至如歸之感。
1、早上好!歡迎您光臨供銷(xiāo)超市。
2、您好!請(qǐng)問(wèn)想要點(diǎn)什么?
3、對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，我馬上就來(lái)。
4、您好，對(duì)不起，讓您久等了。
5、請(qǐng)您多指教，多提寶貴意見(jiàn)。
6、您好，請(qǐng)多關(guān)照。
7、這是剛到的商品，請(qǐng)您看看，不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系
二．介紹商品用語(yǔ)：
要求熱情、誠(chéng)懇、實(shí)事求是、突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好“參謀”，不允許欺騙、誤導(dǎo)顧客。
1、這種商品雖然價(jià)格高一些，但質(zhì)量很好。
2、這是新產(chǎn)品，剛上市，它的特點(diǎn)是......
3、如果需要的話(huà)，我可以幫您參謀一下。
4、對(duì)不起，您要的品種已經(jīng)賣(mài)完了，這是新品種，您可以看看。
5、請(qǐng)您在使用前，先仔細(xì)看一下說(shuō)明書(shū)。
6、這東西易碎，請(qǐng)您小心拿好，注意不要碰撞。
三、答詢(xún)用語(yǔ)：
要求熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心幫助顧客解決疑難。
1、真不巧，您要的這種商品剛賣(mài)完，過(guò)兩天來(lái)看看，或者留個(gè)電話(huà)號(hào)碼，到貨后我馬上通知您。
2、對(duì)不起，我們超市沒(méi)有經(jīng)營(yíng)這種商品。請(qǐng)您到其它商店去看看。
3、您有什么要求，盡管說(shuō)，我一定會(huì)盡全力幫助您。
4、請(qǐng)放心，這個(gè)問(wèn)題我們一定幫您解決。
5、對(duì)不起，我剛剛來(lái)，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)稍等，我去問(wèn)一下。
四、道歉用語(yǔ)：
要求態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)氣溫和，虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)。多檢查批評(píng)自己，爭(zhēng)取得到顧客的諒解;不允許做錯(cuò)了，不向顧客道歉，強(qiáng)詞奪理，與顧客爭(zhēng)辯，甚至刺激傷害顧客。
1、對(duì)不起，這是我的錯(cuò)，剛才是我工作太粗心，請(qǐng)您原諒。
2、對(duì)不起，我剛調(diào)到這里，不熟悉情況，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
3、您提的意見(jiàn)很好，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映，改進(jìn)我們的工作，謝謝!
4、由于我們工作失誤，給您添麻煩了，真對(duì)不起。
5、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，這個(gè)問(wèn)題我必須請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。
6、實(shí)在對(duì)不起，剛才這位員工態(tài)度不好，讓您生氣了，您有什么意見(jiàn)請(qǐng)給我說(shuō)好嗎?
7、沒(méi)關(guān)系，只要能使您滿(mǎn)意，我們就該盡力去做。
8、對(duì)不起，這件事情還要麻煩您和我一起到值班室(或辦公室，視具體情況而定)去，我們的經(jīng)理一定會(huì)為您解決，讓您滿(mǎn)意的(我?guī)ズ脝?)。
9、這件事是我們的責(zé)任，您不必著急，請(qǐng)您別生氣。我們一定幫您解決，包您滿(mǎn)意。
五、解釋用語(yǔ)：
要求委婉、細(xì)心、用語(yǔ)恰當(dāng)、以理服人，使顧客心悅誠(chéng)服。不允許用生硬、刺激的語(yǔ)言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任。
1、對(duì)不起，這種商品是直接接觸人體皮膚的，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不能退換，請(qǐng)您選好尺寸。
2、對(duì)不起，這商品您已經(jīng)使用過(guò)了，又不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不好再賣(mài)給其它顧客，實(shí)在不好給您退換。
3、對(duì)不起，這是商品質(zhì)量問(wèn)題，我們可以給您退換，給您添麻煩了。
4、對(duì)不起，這件商品已超過(guò)退換規(guī)定期限，如確屬質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)有關(guān)部門(mén)鑒定后，我們按規(guī)定執(zhí)行。
5、請(qǐng)?jiān)彛男那槲夷芾斫猓姓咭?guī)定，我們實(shí)在不能幫您解決。
六、道別用語(yǔ)：
要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客心情愉快滿(mǎn)意。
1、謝謝，歡迎您下次再來(lái)，再見(jiàn)!
2、請(qǐng)慢走，歡迎您常來(lái)。
3、不客氣，這是我應(yīng)該做的，再見(jiàn)!
4、我們做的還不夠，歡迎您指教。
篇3：X商場(chǎng)招商部崗位工作職責(zé)
某商場(chǎng)招商部崗位職責(zé)
一、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺(jué)維護(hù)公司的利益；
二、團(tuán)結(jié)一致，聽(tīng)眾指揮，主動(dòng)配合公司管理人員做好招商工作；
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)招商部擬定的招商人員資料，熟悉本職工作：
1、招商人員必須熟知品牌分類(lèi)（A類(lèi)、B類(lèi)、其他等），商品結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、特色、地區(qū)銷(xiāo)售等情況；
2、必須熟知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商場(chǎng)占有、營(yíng)業(yè)狀態(tài)、產(chǎn)品布局、調(diào)整等情況及發(fā)展動(dòng)向；消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品的反映，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向；關(guān)注有特色、有賣(mài)點(diǎn)的新產(chǎn)品品牌；了解相關(guān)商圈、房地產(chǎn)的情況；
3、商場(chǎng)招商部在引進(jìn)品牌，簽訂協(xié)議，移交到商場(chǎng)經(jīng)理，配合安排客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修，直至客戶(hù)開(kāi)業(yè)；
4、招商人員需與重點(diǎn)品牌廠(chǎng)商保持密切聯(lián)系，做到每月至少一次見(jiàn)面溝通機(jī)會(huì)，了解該品牌經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售情況，客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃、思路、心理動(dòng)態(tài)等；
四、熱情接待客戶(hù)，耐心向商戶(hù)介紹商鋪的位置、面積、價(jià)格，一切以商戶(hù)為中心；嚴(yán)禁與商戶(hù)爭(zhēng)吵；
五、配合領(lǐng)導(dǎo)做好合同的簽定與核對(duì)；
六、簽訂合同時(shí)，配合財(cái)務(wù)部組織好各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；
七、積極配合各部門(mén)做好商戶(hù)裝修通知，聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作；
八、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，搞好與商戶(hù)的關(guān)系，熱情為商戶(hù)解決難題；
九、所有招商人員上崗時(shí)必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監(jiān)督，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)；
十、熱愛(ài)公司，保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。