商場賣場區域安全管理制度

　　1、賣場是存在安全隱患最多的地方，商場員工要對賣場安全情況進行監控，出現問題及時上報解決。

　　2、賣場分區域管理，責任落實到人。

　　3、當遇到突發事件時員工應及時采取有效措施并上報，具體如下：

　　（一）、遇突發停電應急措施：

　　⑴、當突然停電時辦公區所有管理人員立即到達現場，看護好員工通道、收銀前臺，禁止人員進出，等待來電。

　　⑵、待崗保安員全部進入現場，聽從指揮，維持現場秩序。

　　⑶、現場保安員遇停電后必須立刻到達指定位置，配合電工將樓層照明切斷，將停電后使用照明開關合上。

　　⑷、收銀臺前保安員監守收銀臺前，封閉商場出口和收銀通道，提示收銀員看護通道，鎖好錢箱，放好錢袋，向顧客做好解釋工作。

　　10.保安待來電后，測試各層出口，用對講機詢問各組是否有異常情況出現。

　　注：停電后電工班應保證發電機的正常使用，5分鐘內完成送電程序。

　　（二）、現場及門前廣場促銷應急措施：

　　安保部提前一天將各種促銷活動安排及打折力度大的商品促銷活動，做好人員安排。

　　一）.促銷商品碼放：

　　⑴、商品碼放不得過高、過亂堵塞通道。

　　⑵、商品碼放要整齊、牢固。

　　⑶、包裝箱要及時拆平運出現場。

　　⑷、門前廣場商品不得堵塞進出口。

　　二）.客流增多時：

　　⑴、保安員要提前1小時全部到場，進行賣場安全檢查，保障消防通道、安全出口暢通及各項安全工作的準備。

　　⑵、營業前做好入口處人員安排，防止擁擠、摔傷事故的發生。

　　⑶、當營業中，客流擁擠時，保安員、電工及時做好客流的疏散工作，當賣場客流擁擠、走動困難時，入口處客流擁堵，疏散困難時，請示上級是否暫時關閉入口。

　　三）.人員保障：

　　⑴、安保部人員應熟知各部特價商品及促銷活動安排。

　　⑵、當人流增多時，保安員應及時做好秩序的維護，疏散人流，避免產生人員傷亡。

　　⑶、按指定樓層和區域進行巡視。

　　⑷、在特價商品銷售前必須維持好秩序，避免人員擁擠和哄搶。

　　⑸、保安員維護現場秩序，發現爭吵、擁擠現象要及時勸解和阻止。

　　⑹、保安員要注意促銷隊伍走向，不得影響其它通道的暢通。

　　⑺、對于門前廣場促銷活動，要有專人負責，發生人員擁擠，保安員要及時趕到現場維持好秩序，避免堵塞出入口，并警惕和處理各種突發事件的發生。

　　四）、消防安全應急措施：

　　⑴、當商場失火后，全體管理人員、待崗保安員迅速到達現場維持秩序。

　　⑵、由商場最高領導指揮組織滅火組、疏散組、報警組、搶救組成員搶救商場人員、財產安全，并做好商品的搶救工作。

　　⑶、保安員應立即到達現場將防火卷簾放下，切斷、分隔火勢，避免火勢蔓延，并打開安全出口疏散客流，減少人員傷亡。

　　⑷、電工人員接到失火通知后，應迅速到達現場切斷失火部位電源。

　　⑸、司機班成員做好搶救傷員工作，做好護送準備工作。

　　⑹、保安員聽從指揮和調配，加強現場巡視和盯守各個出口或通道，固定崗保安員未經調動一律不得脫離。

　　⑺、在安全疏散顧客的同時做好安慰、解釋和幫助工作，防止和避免顧客擁擠造成人員傷亡。

篇2：銷售美容顧問(導購員)在賣場中5個作用

　　銷售美容顧問（導購員）在賣場中的5個作用

　　一、品牌形象推廣：

　　在顧客的選購行為中，首先接觸的就是賣場的導購員，顧客總會自覺不自覺的將產品的形象與導購員的形象聯系起來。在無形之中導購員就成了企業產品的形象代言人。高素質的導購員會給人以可靠，優秀的感覺；低劣的導購行為則給人以劣質、可疑的印象。

　　二、產品的銷售：

　　導購工作的結果是實現商品的銷售和利潤的實現。一個企業唯有在創造利潤之后，才談得上發展。因而，導購員要充分運用自己的綜合知識和推銷藝術，努力爭取每一個顧客，不斷擴大產品的銷量，為企業的發展打下基礎。

　　三、信息收集：

　　導購員置身于產品銷售的第一線，直接與每一位顧客打交道，通過耳聞目睹能夠直接了解到消費者對產品的要求和看法；產品在使用中存在的問題；有無改進的可能和必要；顧客需求是否發生變化；消費結構會不會轉型，以及競爭對手的經營狀況等重要信息。把這些資料收集起來，迅速反饋給公司的管理層，可作為今后改進產品，調整產品結構，研發新品種，進行市場預測和經營決策的重要依據。此外，導購員也有責任將產品生產企業的相關信息傳遞給顧客，讓顧客對企業的經營理念、公司實力、發展規劃、服務項目和服務保證等情況有所了解，從而增強顧客對公司的認識和信心。

　　四、提供服務：

　　導購員在銷售產品的同時，還應向顧客提供各種服務，包括了解詢問顧客的皮膚美容狀態，幫助顧客推薦合適的產品，幫助顧客試用產品，售后跟蹤回訪，指導顧客使用和解答，建立個人顧客會員的檔案，及時向顧客會員推薦公司新的產品。熱情周到的服務，能贏得顧客的信賴，提高品牌和公司的信譽，在顧客心中留下良好的印象。

　　五、公關：

　　當顧客與公司發生誤會、沖突時，導購員要盡力設法消除誤解，緩和緊張氣氛，避免沖突升級，使顧客與企業之間保持良好、融洽的關系。通過良好口碑的建立，創造更多的顧客。一次快捷、圓滿的糾紛處理不但不會破壞顧客對企業的印象，反而有助于加深雙方的了解，并且使顧客對企業的服務有一個真切、滿意的體驗，增強對產品和品牌的信心。

篇3：門店店長做好賣場管理

　　門店店長如何做好賣場管理

　　門店是連鎖企業的支柱利潤來源，門店的規范化運營管理，一直是眾多企業的心中之痛……如何建立系統的門店運營管理規范，為門店的持續贏利奠定基礎？做為一名門店的店長，我會從以下幾個方面入手:

　　一。做好人員培訓與管理

　　1。制定規范的人員管理制度，并不折不扣的執行。包括門店人員出勤、外出規定，交接班、排班制度。同時，連鎖門店實行統一的門店績效管理、統一的薪酬福利管理及統一的崗位晉升管理。

　　2。加強人員培訓,人才是零售企業的根本。因為零售業的競爭，歸根到底是人才的競爭。對新老員工進行入職培訓、技術培訓、崗位培訓等。讓新員工能快速進入工作狀態,讓老員工更專業和職業化以及有一定的發展空間能成為各部門的獨擋一面的能手。

　　3。加強門店中層人員的管理。他們是店長的左右手，他們應時時架起員工與店長之間溝通的橋梁。門店中層管理者必須提高自身素質和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常考核標準和日常考核積分處理方法及程序、帶動員工積極實施并做好業務輔導、考核反饋等重要環節的工作，使自己成為積極合格的考評者。其次，員工考核細則實施的關鍵，是門店負責人要高度重視，必須身體力行，嚴格地督促中層對員工考核的程序，并認真計劃、組織實施，安排布置和檢查，將此工作納入門店中層管理人員的考核內容中。從而使得中層及員工的工作積極性和主觀能動性進一步提高。

　　二。賣場商品陳列

　　1。貨架商品的陳列:所有陳列商品的大前提是要有清潔感，都要給進店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要保持商品的清潔，必然要保持貨架、柜臺及商品包裝的清潔。各個貨架按商品品類陳列。劃分好各個區域。

　　2。特殊商品的陳列:特價商品和活動商品的陳列比較特殊,這種商品多數是庫存較大或則是換季商品,需要在短期能大量出售清理。可以有幾鐘方式來:大量堆陳：大量的堆陳有量的感覺，會吸引顧客注意，顧客可聯想到“便宜”。明顯的價格牌：越大越清楚的價格牌，會有越便宜的感覺。價格讓利：吸引人的價格，讓顧客第一眼看到商品的價格，覺得“物超所值”，提高購買欲望,店內廣播造勢,用聽覺刺激消費者產生購買欲。

　　3。賣場布局:通過教合理的布局也能起到很好的作用。在賣場的重要通道配置合適的商品促進銷售,例如:賣場中主通道的兩側，是顧客必經之地，也是商品銷售最主要的地方。此處配置的商品主要是：①主力商品,②購買頻率高的商品,③快速消費的商品。

　　三。銷售管理

　　門店的最終目的還是為了能有一個較好銷售業績,從人員到商品陳列都是為了銷售做準備,銷售業務的開展有平時的正常銷售外還有促銷活動的銷售和團購業務。

　　1。促銷活動:做促銷活動要有針對性,主題要鮮明,如:開業促銷 節假日特價等。避免天天都是做促銷的方式。這樣讓消費者反感,有上當受騙的感覺。

　　2。活動目的:做促銷活動要有目的性,如擴大營業額，并提升毛利額；穩定老顧客，并吸引新顧客，以提高來客數；及時清理店內滯銷存貨，加速資金周轉；提升企業形象，提高超市的知名度；與競爭對手抗衡，以降低競爭對手各項促銷活動對本店的影響。

　　3。促銷準備:促銷商品必須有足夠的庫存，以免缺貨造成顧客抱怨以及喪失銷售機會；促銷商品的標價必須正確，以免使消費者產生上當受騙的感覺，以及影響收銀作業的正確性；商品陳列位置必須正確且能夠吸引人。如暢銷商品應以端架陳列來吸引消費者注意，或采取大量陳列來體現量感；新商品促銷應搭配品嘗或示范的方式，以吸引顧客消費，以免顧客缺乏信心不敢購買；促銷商品應搭配關聯性商品的陳列，以提高顧客對相關產品的購買率。

　　4。團購業務:團購業務的開展能夠有效得提高營業額,而且團購客戶維護的好能成為忠實的購買客戶。做好團購必須要做好顧客跟蹤服務,把原有的團購顧客做記錄,建立客戶檔案。與團購單位做好客情維護,遇節假日可發一張賀卡或者送一份小禮物到團購單位以示感謝,并與單位采購人員保持必要的聯系。