物業(yè)小區(qū)應(yīng)急事件處理要點(diǎn)

　　1、器材

　　為保證應(yīng)急救援工作的有效實(shí)施，項(xiàng)目部平時做好應(yīng)急裝備的維護(hù)、保養(yǎng)，保證需要時正常使用。

　　通訊器材：固定電話、對講機(jī)、傳真機(jī)、個人手機(jī)等；

　　中控器材：中控室電腦、煙感、溫感、監(jiān)視探頭等；

　　人員防護(hù)裝備：防護(hù)服、安全帽、手套、安全帶等；

　　醫(yī)療設(shè)備設(shè)施：擔(dān)架、急救藥品等；

　　搶險裝備：應(yīng)急燈、手電筒、繩索、梯子等；

　　運(yùn)輸設(shè)備設(shè)施：消防電梯、車輛等；

　　消防器材：滅火器、消火栓、消防斧、水桶等；

　　消防器材：沙袋、鐵鍬等；

　　防暴自衛(wèi)器材：電棍、警棍、繩索等；

　　音像攝錄器材：攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)等；

　　掃雪鏟冰用具：鐵鍬、掃帚、簸箕和清掃車。

　　2、報警

　　1）發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)事故發(fā)生的任何人員應(yīng)當(dāng)立即向指揮中心報告。指揮中心人員接報后應(yīng)當(dāng)在第一時間通知應(yīng)急總指揮、應(yīng)急工作組組長，被通知人應(yīng)火速趕到事故現(xiàn)場。如是火災(zāi)、易燃易爆氣體泄漏或社會安全事件等嚴(yán)重事件，必須在第一時間得到確認(rèn)后由應(yīng)急總指揮向公安、消防等部門報警。

　　2）報警內(nèi)容：發(fā)生事故的單位名稱、地址、時間、危險物名稱和數(shù)量、事故原因、事故性質(zhì)（化學(xué)毒品外泄、爆炸、燃燒或有人持刀行兇等）、危險程度及對救援的要求，以及報警人與聯(lián)系電話。

　　3）由應(yīng)急總指揮決定進(jìn)入全面應(yīng)急狀態(tài)，啟動警報（連續(xù)、短促電鈴警告）；同時用廣播系統(tǒng)向業(yè)主/租戶報警（應(yīng)用簡潔、明確的公眾語言，如："請注意，這是火警廣播-----"）；廣播內(nèi)容的重點(diǎn)要不斷重復(fù)，讓業(yè)主/租戶記住，了解每個細(xì)節(jié)及其確切意思。

　　3、通訊

　　（1）要保證以下部門通訊暢通：

　　a)指揮中心與應(yīng)急總指揮、各應(yīng)急工作組組長之間；

　　b)應(yīng)急總指揮和各應(yīng)急工作組組長之間；

　　c)應(yīng)急總指揮與公安、消防、安監(jiān)、技監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、醫(yī)療救護(hù)和社會應(yīng)急部門之間。

　　（2）應(yīng)急工作組要及時向應(yīng)急總指揮報告以下信息：

　　a)警報反饋：本區(qū)域警報系統(tǒng)是否工作正常；

　　b)事故情況：是否已排除、已受控制，是否還在蔓延、是否會造成更大危害；

　　c)救援情況：應(yīng)急小組是否已到位，有哪些應(yīng)急人員工作受阻，原因是什么；

　　d)疏散情況：應(yīng)當(dāng)疏散的人數(shù)、集合點(diǎn)清點(diǎn)的人數(shù)，滯留在現(xiàn)場的工作人員，失蹤的人數(shù)（去向不明的人員）；

　　e)救護(hù)情況：受傷人數(shù)，傷員救治情況，正在搜救的情況；

　　f)排險情況：排險小組已采取了哪些措施，取得的成效，目前遇到的困難；

　　g)外援情況：公安、消防、安監(jiān)、技監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、醫(yī)療救護(hù)和社發(fā)局、社會應(yīng)急部門到達(dá)事故現(xiàn)場情況。

　　應(yīng)急總指揮應(yīng)當(dāng)利用各種通訊器材協(xié)助各應(yīng)急小組進(jìn)行工作。

　　4、疏散

　　（1）疏散設(shè)施

　　a)安全出口：建筑物應(yīng)有兩個或以上安全出口，門向外開啟；

　　b)通道暢通：疏散通道、安全出口必須暢通、無障礙；

　　c)護(hù)欄牢固：走道、扶梯的護(hù)欄必須安裝牢固、高度符合要求；

　　d)應(yīng)急照明：疏散通道、安全出口必須安裝應(yīng)急照明燈；

　　e)疏散標(biāo)志：疏散通道、安全出口，路徑轉(zhuǎn)角處墻面應(yīng)設(shè)置醒目的疏散標(biāo)志。

　　（2）疏散管理

　　a)疏散命令：由應(yīng)急總指揮根據(jù)情況發(fā)布疏散命令；緊急狀態(tài)下，值班主管可在上報應(yīng)急總指揮的同時發(fā)布疏散命令；

　　b)疏散廣播："請注意，這是火警廣播，請你從最近的安全出口撤離；請勿攜帶物品，請關(guān)閉電源和門窗，沿疏散標(biāo)志從安全出口撤離"；

　　c)疏散路線：客戶疏散組組長應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況、人流密度、對疏散路線作選擇或調(diào)整；

　　d)疏散順序：在火災(zāi)中，應(yīng)按先"著火層"，后"以上層"，再"下層"的順序疏散；（靠近出口和最不利疏散的區(qū)域內(nèi)的可先安排疏散；）

　　e)疏散引導(dǎo)：客戶疏散組的任務(wù)是維護(hù)疏散秩序，指明疏散方向和路徑；在拐角、叉道處應(yīng)有人員引導(dǎo)，避免業(yè)主/租戶誤入危險區(qū)域；要阻止業(yè)主/租戶逆向跑、竄、推撞、擠壓情況發(fā)生；有人倒下，要立即扶起，防止踩踏事故發(fā)生；

　　f)撤離方向：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、有毒氣體泄漏等事故時，應(yīng)使位于現(xiàn)場上風(fēng)向的業(yè)主/租戶應(yīng)逆風(fēng)撤離；使位于下風(fēng)向的業(yè)主/租戶，最好用濕毛巾捂住口、鼻，彎腰快跑繞到上風(fēng)向；

　　g)集合地點(diǎn)：集合地點(diǎn)應(yīng)選擇在上風(fēng)向的非事故威脅區(qū)域，總指揮或現(xiàn)場指揮根據(jù)現(xiàn)場情況做出選擇，發(fā)出指令；

　　h)人員清點(diǎn)：客戶疏散組應(yīng)當(dāng)在集合地點(diǎn)對疏散的人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，并繼續(xù)尋找滯留在事故現(xiàn)場的人員和受傷人員，幫助其安全撤離；疏散引導(dǎo)小組應(yīng)及時向總指揮報告疏散情況。

　　（3）疏散前的注意事項(xiàng)

　　a)工程搶修組應(yīng)關(guān)閉不必要電源電、氣設(shè)備，切斷不必要電源（易燃、爆氣體泄漏除外）；

　　b)財(cái)務(wù)人員應(yīng)把現(xiàn)金鎖入保險柜；

　　c)為保證快速、有序、安全地疏散，任何人在疏散時不應(yīng)攜帶個人物品，更不允許逆向跑竄尋找個人物品。

　　5救護(hù)

　　（1）事故發(fā)生后客戶救援組應(yīng)快速集合、立即投入現(xiàn)場救護(hù)工作，以達(dá)到挽救生命、穩(wěn)定病情、減少傷殘、減輕痛苦的救助目的；

　　（2）營救：醫(yī)療組應(yīng)千方百計(jì)地營救滯留在事故現(xiàn)場的傷員，并將其安全轉(zhuǎn)移；

　　（3）救治：要遵循"先救命、后治病；先重后輕、先急后緩"的原則；

　　a)優(yōu)先處理損傷危及生命但可救治的傷員；

　　b)其次處理用緊急救治措施可穩(wěn)定病情的傷員；

　　c)然后處理受傷后生理上沒有太大改變的傷員。

　　（4）運(yùn)送：運(yùn)送傷員時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)傷員的情況以及附近醫(yī)院的技術(shù)力量和特點(diǎn)，合理地轉(zhuǎn)送到相應(yīng)得醫(yī)

院，避免再度轉(zhuǎn)院；

　　（5）車輛：應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排傷員急救用車輛；

　　（6）客戶救援組應(yīng)隨時將救援情況（已轉(zhuǎn)移的傷員、正在救治的傷員、還未獲得救助的傷員等）向應(yīng)急總指揮報告。

　　6、警戒

　　事故發(fā)生后，安全排險組應(yīng)派遣人員在事故現(xiàn)場周圍立即設(shè)立警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，執(zhí)行以下任務(wù)：

　　（1）設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場周圍的秩序；

　　（2）嚴(yán)格控制進(jìn)出事故現(xiàn)場的人員，保護(hù)事故現(xiàn)場；

　　（3）指揮危險區(qū)域人員撤離，阻止有人因?qū)と恕⑽镏胤滴ｋU區(qū)域；

　　（4）疏導(dǎo)交通，保障救助車輛通行，引導(dǎo)應(yīng)急車輛進(jìn)入現(xiàn)場；

　　（5）保衛(wèi)事故現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備和財(cái)產(chǎn)安全，防范犯罪行為和別有用心的人卷入肇事；

　　（6）引導(dǎo)媒體人員進(jìn)入指定地點(diǎn)，報告應(yīng)急總指揮部派專人接受媒體人員采訪，控制媒體人員活動范圍；

　　（7）協(xié)助疏散人群、人員清點(diǎn)、傳遞信息和事故調(diào)查工等作。

　　7、排險

　　事故發(fā)生后，安全排險組應(yīng)派遣人員立即趕到現(xiàn)場，開展排險工作：

　　（1）火災(zāi)排險主要措施

　　a)應(yīng)利用滅火器等消防器材，把火災(zāi)撲滅在初始階段，控制災(zāi)害進(jìn)一步發(fā)展，為安全疏散創(chuàng)造條件；

　　b)及時轉(zhuǎn)移易燃易爆有毒有害物品和貴重設(shè)備；

　　c)修復(fù)用電設(shè)施，搶修因事故受損壞的需應(yīng)急使用的設(shè)施設(shè)備；

　　d)關(guān)閉可能會使事故擴(kuò)大或引發(fā)其它事故的設(shè)施設(shè)備。

　　（2）選用滅火器注意事項(xiàng)

　　a)易燃液體引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用干粉或泡沫滅火器；

　　b)易燃?xì)怏w泄漏引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；

　　c)可燃固體物質(zhì)引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用水型滅火器；

　　d)高溫設(shè)備火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；

　　e)電器設(shè)備火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；

　　f)精密儀器和貴重設(shè)備火災(zāi)，忌用水型、干粉滅火器，應(yīng)選用二氧化碳火器；

　　g)貴重文件檔案火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器。

　　（3）易燃易爆氣體泄漏處置原則

　　必須遵照"先防爆、后排險"，"先控制火源、后制止泄漏"的原則，靈活使用關(guān)閥斷氣、堵塞漏點(diǎn)、稀釋驅(qū)散等處置措施。要采取強(qiáng)有力的措施，斷絕一切可能的火源。

　　a)泄漏區(qū)的電氣設(shè)備如無防爆措施不能隨意開關(guān)，避免產(chǎn)生電火花；

　　b)迅速撲滅各種明火，停止電焊等明火操作；

　　c)嚴(yán)禁使用金屬工具、穿著釘鞋、化纖服裝，以免碰撞、磨擦而產(chǎn)生火花；

　　d)禁止在氣體擴(kuò)散區(qū)域使用電話、手機(jī)等通訊工具；

　　e)冷卻高溫設(shè)備、物體；

　　f)警戒區(qū)內(nèi)實(shí)行交通管制，禁止車輛通行，防止排氣筒火星；

　　g)禁止吸煙；

　　h)堵漏無效，泄漏范圍擴(kuò)大時，應(yīng)迅速向周圍單位、居民發(fā)出險情警告，要求其熄滅一切明火、切斷電源、迅速撤離至安全地帶。

　　8終止應(yīng)急狀態(tài)

　　（1）當(dāng)事故已經(jīng)排除，險情已經(jīng)結(jié)束，應(yīng)當(dāng)由應(yīng)急總指揮通過廣播、公告等方式宣布："終止應(yīng)急狀態(tài)"；

　　（2）若事故應(yīng)急處置已啟動了市、區(qū)應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，應(yīng)急總指揮部應(yīng)當(dāng)先征求市、區(qū)應(yīng)急處置部門的意見，然后作出決定；

　　（3）暫時隔離事故現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場物證，以利于有關(guān)部門對事故的原因、傷害、損失進(jìn)行調(diào)查評估；

　　（4）撤消原危險區(qū)域警戒線，恢復(fù)正常狀態(tài)。

　　9、恢復(fù)與善后

　　（1）事故調(diào)查：事故發(fā)生后應(yīng)成立事故調(diào)查組。事故調(diào)查的目的是查清引發(fā)事故的原因及管理上的薄弱環(huán)節(jié)，以便分清事故責(zé)任，消除事故隱患，教育干部職工，建立預(yù)防機(jī)制。

　　（2）損失評估：估算因事故造成人身傷、亡及善后處理支出的費(fèi)用和受損財(cái)產(chǎn)的價值，以及其它間接損失，為事故調(diào)查、處理和恢復(fù)工作提供依據(jù)。

　　（3）法律咨詢：事故發(fā)生后，很可能涉及法律責(zé)任和行政責(zé)任等問題，應(yīng)向法律專家進(jìn)行咨詢，幫助公司負(fù)責(zé)人取得處理相關(guān)事務(wù)的主動權(quán)，確保決策和行為的合法性。

　　（4）保險索賠：保險索賠是恢復(fù)工作重要一環(huán)，要積極配合保險公司進(jìn)行事故勘查，提供完整的索賠材料。

　　（5）執(zhí)行獎懲制度：獎勵在應(yīng)急救援中表演突出、作出貢獻(xiàn)的人員；懲罰在應(yīng)急救援中不執(zhí)行預(yù)案規(guī)定程序，嚴(yán)重失職，造成較大損失的人員。

篇2：金融中心大廈應(yīng)急事件處理方法

　　金融中心大廈應(yīng)急事件處理方法

　　1、火災(zāi)

　　1.1發(fā)生火災(zāi)時保持鎮(zhèn)定，切忌急躁；

　　1.2擊破最近處的火警報警器玻璃，使警報鳴響并大呼"著火了"；

　　1.3在自身沒有受到威脅的情況下，用滅火裝置撲滅火源；

　　1.4如火勢不能控制，應(yīng)及時撥打火警電話；

　　1.5清點(diǎn)人數(shù)，鎖好貴重物品，組織撤離；

　　1.6使用最近之消防樓梯（請牢記不要使用電梯）走到一樓空地，并將火場內(nèi)情況及時報告主管人員和消防人員；

　　1.7逃生時采用低勢沿地板爬行，如必須通過火焰時，將所穿衣服或毛毯等浸濕后裹住身體迅速沖過；

　　1.8煙的上升速度，遠(yuǎn)比人上樓梯要快，故火災(zāi)時應(yīng)盡快向地面逃出；

　　1.9留守崗位，封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到現(xiàn)場處理時為止；

　　1.10就事件發(fā)生情況，向主管人員作出匯報。

　　2、臺風(fēng)

　　2.1在告示牌張貼臺風(fēng)警告，通知住戶留意關(guān)閉門窗，收妥室外花盆、衣服等物品；

　　2.2關(guān)上所有公共門窗并檢查是否牢固，若有需要可在縫隙處加貼膠紙；

　　2.3檢查天面所有水箱蓋是否上鎖、是否牢固；

　　2.4露天處的電器須關(guān)閉電源；

　　2.5天面上雜物及材料，必須清理并擺放牢固可靠；

　　2.6檢查排水渠道是否暢通；

　　2.7建筑物外的棚架、機(jī)械等，應(yīng)通知建造商采取防風(fēng)措施；

　　2.8準(zhǔn)備清理水浸工具及防水工具，如沙包、鏟、桶等；

　　2.9持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布有關(guān)臺風(fēng)消息，保持與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)；

　　2.10應(yīng)留意建筑物是否遭水浸，檢查有無損失；臺風(fēng)過后及時作出評價報告并做好清理工作。

　　3、盜竊、搶劫事件

　　3.1對盜竊事件的處理

　　3.1.1懷疑發(fā)生盜竊事件時，應(yīng)及時報告主管人員；管理處或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員趕到現(xiàn)場；

　　3.1.2如證實(shí)發(fā)生罪案，應(yīng)立即撥打110報警并留守保護(hù)現(xiàn)場，直至警務(wù)人員到達(dá)；

　　3.1.3禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)前觸動現(xiàn)場的任何物品；

　　3.1.4若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻住戶及訪客暫不出入，防止竊賊趁機(jī)逃跑；

　　3.1.5當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后應(yīng)清楚記下辦案警員官階、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用；

　　3.1.6認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪；

　　3.1.7盡快向主管人員呈交案情報告。

　　3.2對搶劫事件的處理

　　3.2.1留意匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和車輛接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號碼及逃走方向；

　　3.2.2迅速報告主管人員、控制中心，及時報警；

　　3.2.3保護(hù)現(xiàn)場物品，查看現(xiàn)場是否有受傷者，照顧受傷者；

　　3.2.4詢問了解被搶劫情況；

　　3.2.5當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)清楚記下主管警員官階、編號及報案編號。

　　4、可疑物件及恐嚇電話

　　4.1可疑物件

　　4.1.1在巡視時如發(fā)現(xiàn)可疑物件，應(yīng)及時上報主管人員及控制中心，并禁止任何人觸摸；

　　4.1.2主管人員及控制中心人員應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場，如發(fā)現(xiàn)可疑物件明顯屬于危險品或爆炸品等，立即通知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)并致電110報警；

　　4.1.3組織人員支援；指導(dǎo)住戶或行人撤離該處；撤離前須關(guān)閉設(shè)施設(shè)備、電源（照明除外）、氣源，撤離時保持井然有序；

　　4.1.4當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)清楚記下主管警員官階、編號及報案編號；

　　4.1.5可疑物件清除后，做好住戶安撫及善后工作。

　　4.2恐嚇電話

　　4.2.1如接獲任何恐嚇電話，首先須保持鎮(zhèn)定；

　　4.2.2與對方詳談，留意電話背景、動機(jī)及有何要求，不要輕易把電話掛斷；

　　4.2.3盡快報告主管人員，致電110報警；

　　4.2.4與警察商討應(yīng)對措施，做好準(zhǔn)備工作；積極配合警察破案；

　　4.2.5做好住戶安撫及善后工作。

　　5、偷車事件

　　5.1發(fā)生偷車事件后，迅速趕到現(xiàn)場了解情況；

　　5.2報告主管人員并致電110報警；

　　5.3弄清楚被偷車牌號、顏色、型號及車內(nèi)物品等；

　　5.4留意偷車人數(shù)、樣貌、服飾及是否持有兇器、汽車行駛方向等；

　　5.5等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警員官階、編號及報案編號，以備日后查考。

　　6拾獲財(cái)物

　　6.1在公用的地方，如走廊、樓梯、道路等處拾獲財(cái)物時，應(yīng)立即向主管人員報

　　告，并交回管理處，等待失主認(rèn)領(lǐng)；

　　6.2將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在記錄簿上；

　　6.3物主認(rèn)領(lǐng)失物時，應(yīng)說出失物日期、物品名稱和數(shù)量、失物地點(diǎn)等詳情，情況符合時，物主需在記錄簿上簽收，并登記身份證號碼、住址；若有可疑處，可報警處理；

　　6.4如拾獲有價值或名貴物品，應(yīng)立即張貼失物招領(lǐng)，并考慮是否移交警方處理；

　　6.5將詳細(xì)情況記錄后，呈交主管人員。

　　7、業(yè)主受傷或生病

　　7.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶或任何人突然暈倒或意外受到損傷時，必須立即報告主管人員并致電救護(hù)中心求助或報警；

　　7.2病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹⒒蚓徒歪t(yī)院，并設(shè)法通知其家人；

　　7.3應(yīng)用所學(xué)過的救護(hù)知識對傷者進(jìn)行急救；

　　7.4盡量將傷者或病者與圍觀者隔離；

　　7.5妥善保管好傷者或病者的財(cái)物，當(dāng)其家人或警務(wù)人員到達(dá)時交其家人或警務(wù)人員處理；

　　7.6將詳細(xì)情況記錄后，呈交主管人員。

　　8、交通違規(guī)或遺棄車輛

　　8.1如發(fā)現(xiàn)有交通違規(guī)或遺棄車輛時，應(yīng)立即報告主管人員；

　　8.2詳細(xì)記錄車輛型號、牌號及其他情況（在條件允許時用照像機(jī)將該車攝影）；

　　8.3糾正

或調(diào)解交通違規(guī)；

　　8.4交通違規(guī)引致公用設(shè)施等損傷時，向違規(guī)人索賠；如建筑物及設(shè)施損壞需緊急處理時，應(yīng)盡快通知工程維修人員；

　　8.5如懷疑該車輛為失車或因交通違規(guī)而起糾紛時，須立即報告警方；

　　8.6如車輛或遺棄車輛違例停泊在路上，可即通知交警拖車部門處理；

　　8.7如遺棄車輛無人認(rèn)領(lǐng)，須設(shè)法以書面形式通知車主，若在25天內(nèi)不認(rèn)領(lǐng)，通知交警拖車部門處理；將詳細(xì)情況記錄后，呈交主管人員。

　　相關(guān)質(zhì)量記錄：

　　1．《緊急情況處理記錄》　ZC-16/B01