業戶手冊高尚生活一點通

　　高尚生活不是整體的概念，它之于細節、之于人性的關懷，需要我們用心去體會、去呵護。為使閣下能對GHAH城小區內的裝飾及設備設施的維護有更充分的了解，特針對不同產品的性能提供如下維護保養建議，供閣下參考。

　　第一章、空調器使用維護保養

　　重要事項：

　　只有專業維修人員方可從事維修工作。

　　對電氣連接器件進行作業和清洗濾塵網時，必須切斷電源開關。

　　請勿使用高于50℃的水或空氣清洗濾網和面板。

　　? 用柔軟的干布擦拭。

　　?如果污斑難以去掉，請用潔凈水或中性洗滌液清洗。

　　?請勿使用汽油、苯、揮發劑、去污粉和液體殺蟲劑等，否則，會引起掉色或變形。

　　?請勿使室內機內部沾到水分，否則會發生觸電或火災事故。

　　?用水清洗導風板時，請勿用力擦洗。

　　?如果在沒裝濾塵網的情況下使用空調器，由于未能排除室內的塵埃，塵埃積集在空調器里往往會引起故障。

　　室外機的維護保養

　　1）有些板金件邊緣和冷凝器的翅片很鋒利，不正確的操作可能導致傷害，因此，清理時要特別小心。

　　2）定期檢查室外機出風口和進風口，看看它們是否被污物或油煙堵塞。

　　3）室外機的內部盤管和其他零件也要定期清潔。請與銷售商或當地的美的商用空調售后服務中心聯系。

　　長期不使用空調器時的處理方法

　　?使用空調器進行送風運行，持續半天左右，讓其內部充分干燥。

　　?用遙控器的開/關按鈕關機，然后切斷電源。

　　當主電源開關接通時，即使空調器不運行，仍消耗一定的電力。斷開主電源開關，可節省能源。

　　?將電池從遙控器中取出。

　　?當空調器使用過幾個季節后，內部根據工作條件的不同而積聚有不同程度的雜物，因此，除了上述的常規清潔外，建議進行其他檢查和維護，請與銷售空調器的經銷商或當地的商用空調售后服務中心聯系。

　　長期停機后的啟動，檢查確認下列事項

　　檢查室內機和室外機的進風口和出風口是否被堵塞，清除異物。

　　檢查地線是否連接良好。

　　第二章、大理石地板使用維護保養

　　1）選擇晶面處理方式，對石材進行維護保養（建議每三個月一次）。

　　2）采取推塵，局部去漬的方式進行日常保潔。

　　3）采用適合的中性清潔劑進行日常的徹底清潔。

　　4）家居石材不宜用打水蠟、固體蠟的方式進行維護保養。

　　5）家居石材不宜每日用清潔劑濕拖。

　　6）室內穿拖鞋底應選擇較柔軟的。

　　7）如石材有污漬除不了，建議聘請專業人士來清理。

　　第三章、家居木地板及木制品的維護保養

　　1）選擇打蠟的方式，對木地板及木制品進行保養維護（每半年保養一次為宜）。

　　2）采用推塵和使用八成干的毛巾進行日常保潔。

　　3）采用適合的中性清潔劑進行日常的徹底清潔。

　　4）木地板打蠟前要徹底清潔干凈，不能留有污漬、膠漬，否則會出現起泡和發白現象。

　　5）木地板上的水漬要及時清理，否則會導致地板發黑。

　　6）應選擇較柔軟的拖鞋底在木地板上行走。

　　7）木地板及木制品在使用一段時間后出現劃痕時，要及時補蠟。

　　第四章、廚柜臺面的清潔

　　1）廚柜臺面采用的是復合材料，其清潔保養較為簡單。

　　2）用一些中性的清潔劑（如全能水、潔而亮等）噴在廚柜表面，用“百潔布”來回拭擦。

　　3）污跡去盡后，再用濕水的毛巾擦干凈即可（每周一次全面清潔）。

　　4）日常使用或清潔時，注意勿用硬物在臺面推、拉、磨等。

　　第五章、家居小五金件的清潔

　　1）根據不同的材料，使用不同的保養劑擦在其表面即可。

　　2）不銹鋼材料的制品用不銹鋼保養劑擦拭即可，并定期用不銹鋼油進行保養。

　　3）銅制品用定期用銅洛水或省銅水輕擦表面即可。

　　4）時間以一個月為宜。

　　第六章、玻璃的清潔

　　1）定期用中性清潔劑（玻璃水）按一定比例對水后，用毛巾將玻璃擦洗。

　　2）再用不起毛的干毛巾或玻璃刮將玻璃擦干或刮干（每周一次）。

　　3）在用干毛巾時須注意玻璃上是否有泥沙，以免擦花玻璃。

　　4）平時使用時注意勿讓硬物與玻璃碰撞。

　　第七章、煤氣爐、抽油煙機的清潔

　　1）煤氣爐、抽油煙機的表面可用適合的中性清潔劑直接噴在表面，再用毛巾擦干凈。

　　2）抽油煙機的拆洗工作，須按產品說明書的指引進行。

　　3）抽油煙機的清洗時間以三個月一次為宜。

　　第八章、座廁的維護清潔

　　1）日常的清潔請用本質柔軟的布沾水擦拭。

　　2）座廁較臟時，請用本質柔軟的布沾上合適的中性清潔劑擦拭，再用水擦。

　　3）清洗陶瓷部分后，殘留在溫水沖洗便座上的洗滌劑需用軟布擦干凈。

　　4）清潔時請勿使用廁所用清潔劑、住宅用清潔劑、揮發劑、稀釋劑以及去污粉、尼龍刷子等，以免損傷塑料及金屬。

　　5）清潔時注意勿將連結管折彎或壓壞。

　　6）如需對座廁進行徹底清潔時，或聘請專業人士來清理。

　　第九章、消毒碗柜的清潔保養

　　1）消毒碗柜在使用前，請參照《使用說明書》進行操作使用。

　　2）注意要拔掉電源插頭，待機器冷卻后，再進行清潔保養工作。

　　3）不得使用汽油、酒精及其它溶劑、去污粉等，否則會導致機器變色，表面漆裂。

　　4）過濾網上積有灰塵時，會影響干燥效果，請經常保持干凈。

　　5）在拆洗過濾網時，請按照《使用說明書》要求進行操作。取出過濾網后，用合適的中性洗滌劑進行清洗，再用清水沖洗干凈，晾干后裝回即可。

　　6）消毒柜門請用沾有合適的中性洗滌劑的軟布擦去污垢，再用干布擦去殘留的洗滌劑。

　　第十張、便民服務信息

　　聯系、溝通

　　為了更周到、細致地服務于您和您的家人，我們設立了專門的客戶服務中心，全天候為您提供貼心服務。

　　客戶服務中心位置：6棟2座首層

　　客戶服務中心服務熱線：z

　　如果您需要提供服務或咨詢相關事宜，歡迎致電或到防客戶服務中心。

　　如果您對我們的工作或社區建設有意見、建議，歡迎反饋給客戶服務中心。

　　我們還將在本 小區內設置業主/住戶意見箱，以加強與您的直接聯系，歡迎致函。

　　居家服務項目

　　除日常公共服務之外，我們還提供或協助您聯系一下居家服務項目：

　　鐘點工（家居清潔）

　　庭院、盆栽綠化養護

　　商務打印、復印、傳真服務

　　租售代理服務

　　其它便民服務

　　各服務項目及收費標準將由客戶服務中心另行公布，

　　如服務項目及服務價格變更，以客戶服務中心最終確定并公布為準。

　　AH城公交線路指引

　　GHAH城旁（z市場站）z大道有43線、2線、22線、21線、20線、912線公交車經過，交通便利。

　　其中43線

　　路程：

　　周邊生活配套指引

　　（1）教育設施

　　西臨z市二中新校區，小區設有中英文雙語幼兒園

　　（2）生活設施

　　1）市場：z市場（AH城斜對面）

　　2）小區內設有星級會所、購物中心

　　3）醫療：湛江422醫院

　　4）商業中心：GH國際金融中心、z大廈

　　5）休閑：z友誼花園

　　6）附近銀行：

　　①建設銀行（z儲蓄所）地址：zz大道中118號

　　②農業銀行（z市分行）地址：z

　　③商業銀行（開發區支行）地址：z

　　7）酒店、餐飲、娛樂

　　z大道星級酒店有：z酒店z

篇2：業戶手冊管理與服務規定

　　業戶手冊管理與服務規定

　　一、收樓須知

　　1）業戶接到《收樓通知書》后，應按約定時間前來收樓，并按如下要求到物業公司辦理有關入伙手續：a)攜帶有關身份證明文件；b) 繳交有關款項及費用；c）領取《高尚生活指南》及簽署有關文件；d) 填寫物業公司提供的有關表格；e) 到現場驗收所購單元；f)接收鑰匙。

　　2）本物業只能作住宅用途，不可改作貨倉、工廠或其它用途。

　　3）業戶不可對物業作出任何結構及外觀（如窗戶、陽臺、外墻等）之更改，以維護物業之外觀整齊、美觀；也不可侵占公共空間，罔顧公德（如安裝檐蓬、神位等）。

　　4）業戶進行單元內裝修、維修等工程時，不能妨礙樓宇結構、公共設施及他人，進行該等工程前，須事先獲得物業公司的批準及繳納有關保證金及費用。

　　5）凡擅自改變樓宇結構、用途、外貌或擴建、拆建者，物業公司有權制止及要求恢復原貌，同時保留報告政府相關部門及要求賠償之權利。

　　6）物業內嚴禁存有任何違禁品。

　　7）業戶收樓后，單元內之安全、清潔及保養，由業戶負責；

　　二、日常維修保養

　　1）物業公司負責小區內所有的公共設施設備的日常維修保養，亦可提供室內工程維修的有償服務，如需該等服務，請與物業公司聯系。

　　2）請勿干擾公共設備正常運行、使用，否則需負賠償損失之責任。

　　3）請勿把廢棄物丟入各渠道（如廁所去水道等），否則需對損壞或堵塞部位負責修理并支付相關費用。

　　4）請正確使用室內電器。失修/損壞/質劣電器易導致火警。任何電器、電焊工程須由具備專業資格之技工進行。

　　5）請勿涂劃、刮花本物業任何公眾部位（如墻壁等）；不可隨便吐痰或便溺。

　　6）請勿占用任何公共地方（如堆放私人財物、神位、祭祀、曬晾等），以免阻塞通道或有礙觀瞻。

　　7）請愛護公物，若發現區內有損壞事件、違法事件等，請立刻知會“GHAH城客戶服務中心”或聯系有關部門。

　　8）未獲物業公司之書面同意，用戶切勿在樓宇內裝置重型物件，包括但不限于保險柜、儀器、設備、水池、魚缸等，以避免樓面超負荷而損害樓宇結構。

　　三、清潔服務

　　1）區內公共地方和區域之清潔工作由物業公司指定之清潔公司或物業公司自行負責。

　　2）各業戶須自行負責所屬物業內的一切清潔工作及費用；如業戶愿意，也可委托物業公司或由物業公司引薦的清潔公司為其物業進行清潔，但須支付相關費用。

　　3）垃圾處理

　　-業戶必須按照物業公司的規定，將戶內垃圾用完好的包裝袋包裝好，并放置于指定位置。

　　-所有包裝或拆除包裝的工作應在業戶單元內進行。

　　-任何大件廢棄物（例如：家具等）必須自費即時搬離小區，不得阻礙任何公共地方。

　　四、滅蟲鼠服務

　　為了防止蟑螂、蚊、蠅滋生，物業公司將定期指派特定承包商于公共區域內進行滅蟲鼠工作。業戶單元內若需要此類服務，請與“GHAH城客戶服務中心”聯系，但費用由業戶承擔。

　　五、園藝服務

　　如您的“私家花園”需要剪草、施肥、淋水等，請與“GHAH城客戶服務中心”聯系，但費用須由業戶承擔。

　　六、安全服務

　　1）為保持小區良好的治安秩序，小區內24小時設有安全管理人員站崗、巡邏值班；此外“GHAH城客戶服務中心”也24小時為業戶提供優質服務，業戶倘遇涉及安全情況，可直接與警方聯絡，或通過可視對講電話與 “監控中心”聯系。

　　2）物業公司員工上門服務均配戴工作證。如業戶對造訪者有疑問，可聯絡“GHAH城客戶服務中心”查詢。

　　3）物業公司提醒各業戶，物業交付使用后，該物業內的安全責任由業戶自行負責；為業戶的利益起見，懇請各業戶與物業公司合作，隨時協助留意并配合物業公司的保安措施及通知。

　　4）為保障安全和減少損失，請各業戶不要在室內存放大量現金及其他貴重物品，注意陌生人士的出入，裝置合格防盜報警器。當丟失鑰匙時，盡快更換門鎖。

　　5）建議業戶購買室內財產保險。

　　七、停車場管理

　　1）小區業戶的車輛出入小區須憑“GHAH城客戶服務中心”發放的《車輛IC智能卡》刷卡出入，來訪車輛經登記發放《車輛臨時出入證》進入，離開時收回《車輛臨時出入證》，否則謝絕出入停車場。來訪臨停車輛停放時間不得超過30分鐘。

　　2）軍車、警車及特種車因執公務需要，可免費進入本小區進行停放，物業公司負責維護停車秩序。

　　3）每輛車只配發一個《車輛IC智能卡》，不得復制、涂改、轉借，車輛刷卡出入，為確保車輛安全請隨身攜帶《車輛IC智能卡》。

　　4）駕駛人必須遵守停車場交通規則及按路標指示行駛、停車，時速不得超過5公里/小時，嚴禁超車、鳴號。

　　5）請將車輛停放于指定車位，使用人請保持停車場清潔。

　　6）不得在停車場內騎自行車，停車場內禁止學習駕駛、修車、試剎車、加油、自行洗車等行為。

　　7）進入小區的車輛必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃、易爆、劇毒等危險物品的車輛進入，禁止漏油、超過停車場限高的車輛進入停車場。

　　8）車輛在小區內發生事故，當事人有義務配合管理人員保護現場，等候公安交警處理。

　　9）嚴禁輾壓綠化草地、損壞路牌和各類標識，不得損壞路面及公用設施，如有違反車主必須賠償。

　　10）在停車場內停放車輛須按規定繳交費用。

　　11）其它守則在停車場公布，為本手冊的有效補充，請留意并遵守。

　　八、電梯管理

　　1）GHAH城小區各梯間均設有電梯。

　　2）該等電梯屬客用電梯，用作載運貨物使用時，不允許超載、撞擊、涂抹電梯；載荷應盡可能穩妥地平放于轎廂中心，避免載貨運行中轎廂傾斜。禁止使用電梯運載砂、石、建筑垃圾及其它散裝建筑裝飾材料等。

　　3）敬請業戶及訪客愛護電梯，保持電梯內清潔，禁止在電梯內吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。

　　4）在使用電梯過程中若遇意外情況，請保持冷靜，按緊急鈴等候救援；如發現其他問題或異常故障，請及時通知“GHAH城客戶服務中心”或監控中心，以便對電梯采取必要的維修及處理。

　　5）兒童乘坐電梯時須有成人陪同，并請各業戶教育小孩勿亂按電梯按紐，影響電梯的正常服務。

　　6）電梯處于維修期間，除維修人員外，其他任何人嚴禁使用，以防止意外發生。

　　7）請遵守電梯使用的相關規定，凡因違反上述規定而導致的后果，責任人須為此賠償一切損失。

　　九、安全提示

　　1）請勿在小區范圍內燃燒煙花、爆竹等；氣爐要常檢查，小心使用明火，常教育監管小孩勿玩火。

　　2）愛護公物及消防設備，公共通道不得放置私人物品，要隨時保持各公用通道暢通，防煙門常關。

　　3）發生火警時即時告知物業公司并撥“119”報警，并在安全情況下關掉總電掣、煤氣閥，展開撲救或速行逃生。

　　十、其它事項

　　1）業戶須監管其聘用之裝修承建商及對其行為負責，若有損壞公共地方、公共設施或在公共地方遺下廢物，該單元之業戶需承擔賠償責任。

　　2）禁止一切滋擾他人的行為，如制造噪音、兜售商品、派發傳單、廣告或贈品等。

　　3）尊重他人隱私，除非事先書面申請并獲物業公司書面同意及安排，原則上嚴禁任何人士或團體在小區內之公共區域進行商業性攝像、錄影等活動。

　　各業戶不得進行任何有損小區公共形象之事情，或從事任何違法犯罪活動。

篇3：業戶手冊應急程序

　　業戶手冊應急程序

　　緊急事故可能隨時發生，物業公司已為處理這些情況作好準備，以盡量減少生命及財產的損失。以下所提供的資料，是為協助業戶預防和處理緊急事故而設，供業戶參考：

　　一、緊急電話號碼

　　火警：119

　　急救：120

　　報警中心：110

　　電召出租車（z）電話：z

　　z自來水公司急修電話：z

　　供氣搶修電話：95158供電搶修電話：95598

　　民航售票處：z汽車南站客運站：z

　　火車南站：z

　　海田中心站：z

　　有線電視報障：z

　　二、單元內物品處理

　　請定期檢查單元內存放之物品。任何可能導致火警或危害安全之物品（如舊布、報紙或其它易燃物品等），均應避免放置在室內。

　　三、意外（緊急醫療問題）

　　當發生意外或緊急醫療問題：

　　1）盡可能獲取有關損傷的資料；

　　2）使傷者處于溫暖及舒適的狀況，并加以安慰；

　　3）撥電話要求急救醫療服務；

　　4）通知物業公司并詳述意外情況，包括所屬單元、地點、地址、電話號碼、目擊者等；

　　5）在任何情況下，應盡量保持鎮定。

　　四、罪案

　　切記遇有治安及刑事罪案的情況，請盡快報警及知會物業公司。如遺失鎖匙時，請及時把門鎖更換。

　　五、火警

　　-發現（若發現火警）；

　　-通知（致電消防局及通知附近的人）；

　　-逃生（使用最安全的途徑，離開火警現場，切勿乘坐電梯）；

　　-抑制（緊閉所有門窗）；

　　用戶必須熟悉小區內的滅火器、警報系統位置及本地消防局的電話號碼：119

　　1）是輕微失火（如廢紙籮、煙灰缸等），盡可能將火撲滅，但切勿冒險；

　　2）如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能適時受到控制，應及時逃生；如情況安全，可將通往失火現場的門窗關閉，以隔離及控制火勢；

　　3）通知消防局；

　　-說出有關單位的名稱；

　　-說出所在的街道名稱；

　　-火警蔓延的范圍及位置；

　　-說出現場受困人數；

　　-你的電話號碼；

　　4）通知物業公司；

　　5）及時離開樓宇；

　　6）如被火焰、濃煙或高溫所圍困：

　　-可能的話，致電消防局求助；

　　-打破玻璃警報系統之玻璃蓋，使警報訊號能發出，把門關閉，將火警的源頭隔離；

　　-緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量相對較高，溫度亦較低，故應蹲著身子或爬行逃生；

　　-如情況許可，打破窗戶以便空氣流通。

　　7）逃離火場的人，須在指定之空曠地方聚集；

　　8）發生火警時，物業公司職員會協助消防員和警察阻止公眾人士進入火場，在物業公司職員或消防局宣布有關單元安全之前，任何人等不得進入。

　　六、撲滅火警

　　1）小區公共地方均設有滅火器或滅火用具，業戶應熟悉滅火器或滅火用具的位置和使用方法。

　　2）任何已撲滅的火警，必須向消防局報告，以便進行調查。

　　七、地震

　　1）保持鎮定；

　　2）躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護；

　　3）遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物；

　　4）地震時不要躲在樓梯底下；

　　5）準備應付接連更多次的余震；

　　6）切勿散播謠言或夸大的報告；

　　八、有可能發生水浸時；

　　1）將有可能受損的貴重物品移往較高處；

　　2）在水浸出現前，切斷電器用具的電源；

　　3）提防通電的電線；

　　4）如樓道內發生水浸時，將電梯放置最高層，防止水浸入電梯；

　　九、水浸之后

　　1）查財物以確定損失；

　　2）委派及監督負責清潔的員工；

　　3）盡快抽去積水，以減少對樓宇結構造成的更大損害；

　　4）清除單元內家具及其它地方的積水，避免破壞環境衛生；

　　5）加強防范，防止盜賊進入單元。

　　十、臺風

　　在臺風吹襲前，請采取下列防風措施；

　　1）有花盆及可被風吹倒之物品須放回單元內；

　　2）有天臺的業戶須負責保持天臺處水道之通暢；

　　3）關緊所有門窗；

　　4）臺風過后，應立即更換破裂之玻璃。

　　十一、聯絡

　　用電話報案時，請提供以下所有資料：

　　1）報案人姓名、電話；

　　2）緊急事故位置；

　　3）物業名稱及地址；

　　4）單元編號及樓層；

　　5）是否有人員受傷；

　　6）緊急事故種類：火警、匪警等；

　　7）待接報方確定資料后，方可掛斷電話。

　　十二、撤離程序

　　1）當發生火警或任何其它緊急事故，應先組織人員撤離現場；

　　2）在撤離單元或進行火警演習時，用戶的貴重物品須自行負責。

　　3）開啟由單元通往屋外的大門前，先弄清楚房門是否燙手，小心開啟；

　　4）若因室外存在濃煙而無法離開單元，則應關閉房門，將布料用水浸濕塞住門縫，阻止濃煙滲入，同時打開窗戶保持空氣流通，并通過窗戶向外示警（如懸掛布條），設法讓消防員得知你仍在單元內，同時保持鎮定，等待消防員的救援；

　　十三、結束語

　　1）任何物業均存在災害發生的可能，制定緊急程序計劃可避免或減少損失，以上提供的緊急程序計劃，有助于應對意外或災害的發生。

　　2）通過熟悉緊急情況應變措施及程序指引，加上訓練有素的管理人員和業戶的合作。在緊急情況發生時，物業公司有信心能予以應對。

　　制定和執行緊急情況應變措施及程序計劃，有助于保護業戶的財產人身安全，保障業戶的投資。但須緊記，無論以上指引或應對措施如何周詳，仍有賴于業戶自身熟悉運用及日常保持警覺，盡可能防止意外發生，以避免財產人身安全受損。