星河灣物業(yè)交樓流程

　　備注：

　　1、 為營(yíng)造良好的收樓氣氛，在售樓部設(shè)立相應(yīng)的指示牌和“慶祝入伙”之類的標(biāo)語(yǔ)。

　　2、 富華園公司財(cái)務(wù)與物業(yè)公司財(cái)務(wù)聯(lián)合在銷售中心辦公，所有費(fèi)用集中收取。

　　3、 收費(fèi)結(jié)束開(kāi)具《收款確認(rèn)書》后，由銷售助理帶業(yè)主到物業(yè)公司“收樓現(xiàn)場(chǎng)”填寫各類收樓文件。

　　4、 “交樓現(xiàn)場(chǎng)”設(shè)有資料發(fā)放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)發(fā)放相關(guān)收樓資料、禮品及鑰匙，并核收所有收樓文件、資料。

　　5、 于銷售部及“交樓現(xiàn)場(chǎng)”備有“臨時(shí)接待室”，用于出現(xiàn)特殊情況時(shí)接待業(yè)主。

　　6、 復(fù)印各種收費(fèi)文件、驗(yàn)收文件及其他證件，存放于收樓現(xiàn)場(chǎng)以備需要時(shí)查閱。

　　7、 家政秘書陪同業(yè)主到單元內(nèi)驗(yàn)樓(“工程服務(wù)中心”派員在現(xiàn)場(chǎng)等候，并陪同一起驗(yàn)樓)。

　　8、 “工程服務(wù)中心”設(shè)立專線電話、全面跟進(jìn)返修工程問(wèn)題，并接受業(yè)主的咨詢，解答業(yè)主的疑問(wèn)，回復(fù)業(yè)主關(guān)于工程的完成情況。并及時(shí)將處理情況知會(huì)家政秘書部以向業(yè)戶通報(bào)。

篇2：商業(yè)廣場(chǎng)交樓前預(yù)驗(yàn)跟進(jìn)整改流程

　　商業(yè)廣場(chǎng)交樓前預(yù)驗(yàn)及跟進(jìn)整改流程

　　一、工程部在收到市務(wù)部的“[**廣場(chǎng)]交樓通知書”后的第二天，根據(jù)表內(nèi)（附件）交樓標(biāo)準(zhǔn)對(duì)預(yù)租單元進(jìn)行一次預(yù)驗(yàn)。

　　二、如預(yù)租單元未達(dá)交樓標(biāo)準(zhǔn)，工程部根據(jù)交樓標(biāo)準(zhǔn)發(fā)PMI或整改通知或裝修擬定承包商進(jìn)行裝修工程，并要求在正式收樓前十天按要求完工，工程進(jìn)行中工程部予以監(jiān)管。

　　三、裝修工程完工后第二天，物業(yè)部與工程部協(xié)調(diào)市務(wù)部對(duì)客戶預(yù)租單元進(jìn)行一次正式預(yù)驗(yàn)。

　　四、對(duì)該單元的遺留工程由工程主管發(fā)有關(guān)單位整改單，技術(shù)員跟進(jìn)，物業(yè)部安排保潔工跟進(jìn)保潔。

　　五、整改工程須在交樓日前五個(gè)工作日內(nèi)予以完成。

篇3：交樓遺留問(wèn)題維保工作流程說(shuō)明

　　交樓遺留問(wèn)題維保工作流程說(shuō)明：

　　（1）業(yè)主收樓并領(lǐng)取鑰匙后，在驗(yàn)房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)房屋問(wèn)題，由收樓組陪驗(yàn)人員在《房屋交付驗(yàn)收表》上登記，業(yè)主簽字認(rèn)可并留存"客戶聯(lián)"后，將剩余三聯(lián)當(dāng)天遞交到聯(lián)絡(luò)員手中。

　　（2）聯(lián)絡(luò)員簽收"驗(yàn)房單"后當(dāng)天進(jìn)行分類匯總并填制相應(yīng)表格文件。

　　A、屬于施工質(zhì)量問(wèn)題并可以通過(guò)簡(jiǎn)單維修解決的問(wèn)題，聯(lián)絡(luò)員自己留存"物業(yè)聯(lián)"后將剩余兩聯(lián)于8小時(shí)之內(nèi)遞交到調(diào)度組人員手中。

　　B、屬于其他類型并不能通過(guò)簡(jiǎn)單維修解決的問(wèn)題，聯(lián)絡(luò)員自己留存"物業(yè)聯(lián)"后，將剩余兩聯(lián)于8小時(shí)內(nèi)遞交到"入住工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組"人員手中。

　　（3）"調(diào)度組"人員簽收"驗(yàn)房單"后當(dāng)天分類匯總并填制相應(yīng)表格文件，留存"監(jiān)理聯(lián)"后，將剩余一聯(lián)于4個(gè)小時(shí)之內(nèi)派發(fā)到相應(yīng)的工程維修人員手中，同時(shí)規(guī)定維修時(shí)間（最長(zhǎng)不得超過(guò)2天）。

　　（4）工程維修人員簽收"驗(yàn)房單"工程聯(lián)后，立即展開(kāi)維修工作（如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給"調(diào)度組"人員，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決）；同時(shí)，聯(lián)絡(luò)員應(yīng)隨時(shí)跟進(jìn)房屋維修的進(jìn)展情況。

　　（5）房屋維修工作完成后，工程維修人員及時(shí)請(qǐng)"調(diào)度組"人員在當(dāng)天對(duì)維修工作進(jìn)行驗(yàn)收。"調(diào)度組"人員驗(yàn)收合格后做出相應(yīng)記錄并立即出具"房屋修復(fù)完畢通知單"給聯(lián)絡(luò)員。

　　（6）接到"房屋修復(fù)完畢通知單"后做出相應(yīng)記錄并立即通知業(yè)主前來(lái)再次驗(yàn)房，同時(shí)必須要求業(yè)主對(duì)"房屋修復(fù)完畢通知單"進(jìn)行簽收。

　　（7）聯(lián)絡(luò)員陪同業(yè)主再次驗(yàn)房：如合格，業(yè)主簽字后照常辦理入住手續(xù)；如不合格，填制四聯(lián)"驗(yàn)房單"業(yè)主簽字認(rèn)可并留存"客戶聯(lián)"，其余步驟同上述2-6項(xiàng)。

　　（8）當(dāng)業(yè)主提出賠償要求時(shí)，聯(lián)絡(luò)員應(yīng)將業(yè)主的書面意見(jiàn)連同維修處理過(guò)程一同上交"入住協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組"。