物業(yè)管理公司企業(yè)文化

　　一、客戶承諾：為您想得更多，讓您住得更好。

　　二、工作宗旨： 真誠(chéng)服務(wù)、客戶滿意。

　　三、企業(yè)精神： 敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、創(chuàng)業(yè)。

　　四、質(zhì)量方針：瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。

　　五、團(tuán)隊(duì)精神：所有員工都要有"我的**、**的我"的歸屬感、責(zé)任感和榮譽(yù)感，實(shí)行軸心負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)1+1+1〉3，即在任何情況下，都要自覺(jué)遵守和維護(hù)公司利益和形象，使整體效能大于元素效能之合。

　　六、全程服務(wù)：所有員工都要把對(duì)每一個(gè)客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來(lái)，明確100-1≤0，就是說(shuō)即使一次微小的失誤，也有可能前功盡棄，必須爭(zhēng)取零缺陷、無(wú)微瑕服務(wù)。

　　七、經(jīng)營(yíng)宗旨：以客為友--您的物業(yè)是我們追求完美的事業(yè)，即事事以客戶滿意為大前提，充分滿足客戶需求并站在客戶的角度去不斷超越客戶需求，增加客戶對(duì)物業(yè)管理的接受和信任程度，不讓客戶有"花錢(qián)買難受"的感受。

　　八、經(jīng)營(yíng)理念：

　　1、以質(zhì)量立足市場(chǎng)：質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系立足市場(chǎng)，并不斷突破與自我超越，使**物業(yè)獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。

　　2、以品牌角逐市場(chǎng)：有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力。"**"的精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場(chǎng)。這種精神內(nèi)涵的實(shí)現(xiàn)是以規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實(shí)施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌，自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。

　　3、以信譽(yù)贏取市場(chǎng)："**"以"管就高標(biāo)準(zhǔn)，干就創(chuàng)一流"，樹(shù)立起**良好的市場(chǎng)口碑和"有諾必踐、一諾千金"的社會(huì)信譽(yù)。

　　4、以實(shí)力拓展市場(chǎng)："**"對(duì)物業(yè)管理實(shí)行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理，和內(nèi)外并舉、以績(jī)?yōu)橄鹊囊?guī)模化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)組建、磨合、擴(kuò)充，形成獨(dú)樹(shù)一幟的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。

篇2：淺析中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

　　淺析中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，沒(méi)有能回避市場(chǎng)的企業(yè)，也不應(yīng)當(dāng)有不搞企業(yè)文化的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，必須依靠建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)就越是緊迫，那種把經(jīng)濟(jì)工作與企業(yè)文化建設(shè)對(duì)立起來(lái)的觀念和做法，往往就是企業(yè)戰(zhàn)略性的失誤。越困難的企業(yè)越要抓企業(yè)文化建設(shè)，困難企業(yè)不抓企業(yè)文化建設(shè)，無(wú)異于放棄生存的權(quán)利，那種認(rèn)為沒(méi)有錢(qián)就不能抓企業(yè)文化建設(shè)的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，因?yàn)槠髽I(yè)文化諸要素中，觀念、精神、道德、制度等文化的建設(shè)是可以不花錢(qián)或少花錢(qián)就可以干起來(lái)的，而且，困難企業(yè)沒(méi)有了精神支柱，沒(méi)有了目標(biāo)、追求，會(huì)更加困難，反之抓好了企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)上下同心，精神振奮，方略正確，就可以走出困境，效益自然也會(huì)好起來(lái)，這是企業(yè)生存發(fā)展中相輔相成，互相促進(jìn)的兩個(gè)方面。

　　一、當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)生存發(fā)展現(xiàn)狀

　　1、政策法規(guī)環(huán)境的影響

　　《物業(yè)管理?xiàng)l例》剛剛出臺(tái)，但其中的一些問(wèn)題還尚未理順，因此在實(shí)施過(guò)程中仍然會(huì)出現(xiàn)困難，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范，法治、人治并存，政府對(duì)物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)管理以及招投標(biāo)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，還存在很多不規(guī)范的環(huán)節(jié)。

　　另外一方面的影響包括:物業(yè)管理公約權(quán)力不足；缺乏物業(yè)管理公約內(nèi)容制訂的監(jiān)管；現(xiàn)行的物業(yè)管理法規(guī)制度未能全部落實(shí)執(zhí)行監(jiān)管；缺乏針對(duì)商業(yè)辦公大廈及商場(chǎng)的物業(yè)管理法規(guī)制度；缺乏有效的物業(yè)管理費(fèi)用追收途徑；物業(yè)管理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)的控制過(guò)嚴(yán)；按管理費(fèi)收入金額提取5%的營(yíng)業(yè)稅金。

　　2、房地產(chǎn)發(fā)展商的影響

　　國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)發(fā)展商往往基于成本的因素考慮，造成種種問(wèn)題而增加日后物業(yè)管理公司的管理難度及管理成本。如:新建物業(yè)的遺漏工程；物業(yè)建筑期內(nèi)草率的工程監(jiān)督及測(cè)試；物業(yè)配套設(shè)備不匹配；公用設(shè)施、設(shè)備維修專用基金未能落實(shí)；顧問(wèn)式的物業(yè)管理服務(wù)，即發(fā)展商在物業(yè)落成后，自行成立物管公司，再委托知名的專業(yè)管理公司提供物管顧問(wèn)服務(wù)，這種模式極易導(dǎo)致物管服務(wù)的質(zhì)量下降。

　　3、物業(yè)配套設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)保障服務(wù)狀況的影響在現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)符合國(guó)際水平的專業(yè)維修保養(yǎng)承辦商不多，引致物業(yè)先進(jìn)配套設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)費(fèi)用高昂、無(wú)法找到合適的專業(yè)維修保養(yǎng)承辦商。物業(yè)管理企業(yè)在別無(wú)選擇的情況，多招聘直屬工人，導(dǎo)致管理人員編制增加，影響物業(yè)管理成本。同時(shí)此等直屬工人亦可能因?qū)ο嚓P(guān)沒(méi)施、設(shè)備的特點(diǎn)、性能了解不深，而需要較長(zhǎng)時(shí)間了解研究，導(dǎo)致工作效率降低。部分發(fā)展商為提高物業(yè)的級(jí)別，多選用國(guó)外高級(jí)進(jìn)口的設(shè)施、設(shè)備，同時(shí)為降低投資成本，而不會(huì)安排較多的配套零件。因此相關(guān)物業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)在日后的維修保養(yǎng)過(guò)程中，均面對(duì)欠缺進(jìn)口配件、增訂進(jìn)口配件時(shí)間較長(zhǎng)、增訂進(jìn)口配件費(fèi)用高昂等問(wèn)題，而影響維修時(shí)間，降低物業(yè)管理水平質(zhì)量。

　　4、物業(yè)管理服務(wù)的人力資源狀況的影響

　　這主要包括：較難招聘到合適的專業(yè)物業(yè)管理人員；專業(yè)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)不足；管理經(jīng)理人員上崗證專業(yè)培訓(xùn)及監(jiān)管不足等。

　　5、其他因素影響

　　這主要是指，國(guó)內(nèi)普通業(yè)戶難以繳納高水平的管理費(fèi)用；國(guó)內(nèi)普遍業(yè)主對(duì)專業(yè)物業(yè)管理概念不清等等。

　　二、企業(yè)文化建設(shè)在物業(yè)管理企業(yè)中的地位

　　伴隨著科技進(jìn)步和社會(huì)生活的變革，企業(yè)管理理論和實(shí)踐得到不斷豐富和發(fā)展。企業(yè)管理的核心以由重物質(zhì)的“硬管理”轉(zhuǎn)變到重精神的“軟管理”。從人發(fā)展的歷史看，世界各民族的發(fā)展無(wú)不以追求經(jīng)濟(jì)的富強(qiáng)，文化的先進(jìn)為目的。企業(yè)管理簡(jiǎn)單的說(shuō)就是通過(guò)人的集合、資源的集合，然后產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。無(wú)論何種企業(yè)，經(jīng)營(yíng)要想獲得成功，資源、資金、技術(shù)是不可或缺的。但僅有這些因素又是不夠的，特別是在強(qiáng)調(diào)“以人為本”的今天，如何將人、資源、資金、技術(shù)等要素有效的組織起來(lái)，是非常關(guān)鍵的核心問(wèn)題。

　　我們不僅僅要關(guān)注企業(yè)的體制是否有利于這種集合，我們還必須關(guān)注企業(yè)的文化。文化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展的核心作用是凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力的形成。任何成功企業(yè)必然包括了文化的成功，要贏得戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)文化制高點(diǎn)是最重要的手段之一。物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對(duì)象，以人為服務(wù)對(duì)象的市場(chǎng)主體，更應(yīng)該對(duì)企業(yè)文化建設(shè)高度重視。企業(yè)文化，實(shí)際就是一種以價(jià)值觀為核心的對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系，其核心是企業(yè)價(jià)值理念，作用對(duì)象是企業(yè)全體員工。

　　三、企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力的理性思考

　　物業(yè)作為一個(gè)新興的行業(yè)，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)，不僅僅要求一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)充分了解其外部環(huán)境和行業(yè)狀況，客觀分析自身的競(jìng)爭(zhēng)地位，更重要的是使一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)登上文化管理的臺(tái)階。企業(yè)文化是客觀存在的，它對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展起著舉足輕重的作用，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。企業(yè)凝聚力大小是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，提高企業(yè)凝聚力，從而增強(qiáng)企業(yè)在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)凝聚力實(shí)際上是一種群體凝聚力，它表現(xiàn)為群體對(duì)成員的一種內(nèi)聚作用，表現(xiàn)為全體成員的向心力。

　　具體而言，群體內(nèi)聚力是指群體對(duì)成員的吸引力和成員之間的相互吸引力，形成的前提是滿足員工的某種需要。需要的滿足帶來(lái)積極的心理狀態(tài)，從而增加成員對(duì)組織、對(duì)群體的歸屬感，表現(xiàn)為吸引力。因此，可以得出這樣的結(jié)論:企業(yè)內(nèi)聚力的基礎(chǔ)是滿足員工的需要。員工的各種需要有賴于內(nèi)部得到滿足，其物質(zhì)方面的需要主要是通過(guò)工資、安全、福利的改善而得到滿足，其精神方面的需要?jiǎng)t須通過(guò)企業(yè)內(nèi)形成良好的人際關(guān)系、良好的領(lǐng)導(dǎo)方式、良好的企業(yè)道德企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)精神等方面的滿足，而且還必須盡量滿足員工精神方面的需要。而精神需要的滿足離不開(kāi)良好的企業(yè)文化的培育和建設(shè)，否則企業(yè)凝聚力將無(wú)法隨著員工需要層次的逐步提高而長(zhǎng)期保持和加強(qiáng)。毫無(wú)疑問(wèn)，為了提高企業(yè)的凝聚力，企業(yè)應(yīng)該解決一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:如何在本企業(yè)內(nèi)部建設(shè)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化。

　　隨著中國(guó)物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)的巨大發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)面對(duì)越來(lái)越激烈的考驗(yàn)，其核心的焦點(diǎn)在于服務(wù)質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量的核心在于企業(yè)文化，企業(yè)文化是21世紀(jì)物業(yè)管理企業(yè)面對(duì)還處在混亂時(shí)期的市場(chǎng)所必須要解決的一個(gè)戰(zhàn)略生存課題。

　　四、重新認(rèn)識(shí)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容

　　1、企業(yè)文化的含義:企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。

　　2、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)分為三個(gè)階段，即精神層、物質(zhì)層和制度層。精神層主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。企業(yè)文化精神層包括6個(gè)方面內(nèi)容:

　　(1)企業(yè)最高目標(biāo)。

　　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)全體員工凝聚力的焦點(diǎn)，是企業(yè)共同價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，它反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的追求層次和理想抱負(fù)，是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

　　(2)企業(yè)哲學(xué)。

　　企業(yè)哲學(xué)是在企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)形成的，并為全體員工所認(rèn)可和接受，具有相對(duì)穩(wěn)定性，它的形成是由企業(yè)所處的社會(huì)制度及周圍環(huán)境等客觀因素所決定的，同時(shí)也受企業(yè)家思想方法、政策水平、科學(xué)素質(zhì)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作作風(fēng)以及性格等主觀因素的影響。企業(yè)哲學(xué)是處理企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中發(fā)生的一切問(wèn)題的基本指導(dǎo)思想和依據(jù)。

　　(3)企業(yè)精神。

　　它是企業(yè)有意識(shí)提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風(fēng)貌，是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的觀念意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉和倡導(dǎo)的結(jié)果，是全體員工有意識(shí)地實(shí)踐所體現(xiàn)出來(lái)的。因此，企業(yè)文化是企業(yè)精神的源泉，企業(yè)精神是企業(yè)文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

　　(4)企業(yè)風(fēng)氣。

　　企業(yè)風(fēng)氣是約定俗成的行為規(guī)范，是企業(yè)文化在員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式方面的綜合反映。

　　(5)企業(yè)道德。

　　指調(diào)節(jié)職工之間、職工與企業(yè)之間、企業(yè)與制度之間三方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。道德與制度都是行為準(zhǔn)則和規(guī)范，但制度具有強(qiáng)制性，而道德卻是非強(qiáng)制性的。一般來(lái)講，制度解決是否合法的問(wèn)題，道德解決是否合理的問(wèn)題。

　　(6)企業(yè)宗旨。

　　這是指企業(yè)存在的價(jià)值及其作為經(jīng)濟(jì)單位對(duì)社會(huì)的承諾。對(duì)內(nèi)，企業(yè)要保證自身的生存和發(fā)展，使員工得到基本的生活保障并不斷改善他們的生活福利待遇，幫助員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；對(duì)外，企業(yè)要生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需要，從而為社會(huì)的物質(zhì)文化和精神文化的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

　　(二)制度層。

　　制度層規(guī)定了企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，主要包括以下三個(gè)方面:

　　1、一般制度。指企業(yè)指導(dǎo)日常工作的工作制度和管理制度以及各種責(zé)任制度。這些對(duì)員工的行為起著約束的作用，保證企業(yè)分工協(xié)作，井然有條，高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、特殊制度。能夠反映一個(gè)企業(yè)的管理特點(diǎn)和文化特色的非程序化制度，如目標(biāo)管理責(zé)任制度、員工評(píng)級(jí)干部制度、黨政干部接待日制度、末位淘汰制度、年度達(dá)標(biāo)升級(jí)制度、全員培訓(xùn)制度、年度最佳員工評(píng)選制度等等。

　　3、企業(yè)風(fēng)格。這是指企業(yè)長(zhǎng)期相洽、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日活動(dòng)等。如五月鮮花歌詠比賽、體育比賽等等。

　　(三)物質(zhì)層。

　　這是企業(yè)文化的表層部分，它是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化精神層和制度層的基本。從物質(zhì)層中往往能夠折射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。它主要包括下述幾個(gè)方面:

　　1、企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)

　　2、企業(yè)外貌。場(chǎng)容場(chǎng)貌、綠化美化、污染治理等。

　　3、產(chǎn)品的特色、式樣、外觀和包裝。

　　4、技術(shù)工藝設(shè)備特性。

　　5、廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花。

　　6、企業(yè)的文化體育生活設(shè)施。

　　7、企業(yè)造型和紀(jì)念性建設(shè)。

　　8、企業(yè)紀(jì)念品。

　　9、企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)。包括企業(yè)自辦的報(bào)紙、刊物、有線廣播、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、廣告牌、信息公開(kāi)欄等等。

　　綜上所述，企業(yè)文化的三個(gè)層次是緊密聯(lián)系的，物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，也是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)便無(wú)從談起，精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂。

　　五、物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)與文化競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系

　　物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，掌握文化競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，就是掌握企業(yè)的生命之根，制勝之魂。為此，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)與文化競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系應(yīng)確立以下幾個(gè)觀點(diǎn):

　　1、在目前普遍物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)空間比較小的現(xiàn)實(shí)中，只有把物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理到位，營(yíng)造一個(gè)健康積極的團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)既定的目標(biāo)，從而在強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)努力下，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)定位和戰(zhàn)略執(zhí)行。俗話說(shuō)沒(méi)有能回避市場(chǎng)的企業(yè)，也不應(yīng)當(dāng)有不搞企業(yè)文化的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，必須依靠建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。

　　2、物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)生存發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，企業(yè)文化建設(shè)和其競(jìng)爭(zhēng)力必須依據(jù)這個(gè)核心去進(jìn)行定位和抉擇。

　　3、一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)越重視企業(yè)文化建設(shè)，它就能避免內(nèi)部混亂，目標(biāo)一致地向市場(chǎng)進(jìn)軍，企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力在這個(gè)時(shí)候才能顯示出來(lái)。

　　文化競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)的性格的問(wèn)題，也是一個(gè)企業(yè)以什么姿態(tài)、態(tài)度、角色去做企業(yè)的問(wèn)題。深圳萬(wàn)科物業(yè)、天安物業(yè)就是一個(gè)成功的典型。其中深圳天安物業(yè)管理有限公司把其服務(wù)理念“天天讓您滿意”作為企業(yè)的一個(gè)追求目標(biāo)，不管進(jìn)行人才的重組，企業(yè)文化的建設(shè)，從里到外都積極去努力實(shí)現(xiàn)“天天讓您滿意”服務(wù)理念。20**年12月8日至9日在昆明召開(kāi)的20**年全國(guó)用戶工作會(huì)議，天安物業(yè)獲“20**年全國(guó)用戶滿意--物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目”稱號(hào)，深圳萬(wàn)科物業(yè)獲“20**年全國(guó)用戶滿意--物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)”稱號(hào)，還有來(lái)自上海陸家嘴物業(yè)管理公司等企業(yè)獲得獎(jiǎng)牌及證書(shū)。

　　六、對(duì)中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

　　物業(yè)管理企業(yè)要得到發(fā)展，必須充分了解其外部環(huán)境和行業(yè)狀況，客觀分析自身的競(jìng)爭(zhēng)地位，結(jié)合現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)實(shí)力、資本投資需求、對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的反應(yīng)能力、獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力等因素，確立與自身情況相適應(yīng)的戰(zhàn)略和相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略。當(dāng)前，物業(yè)管理企業(yè)在制定企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮到以下幾個(gè)方面:

　　1、制定合理科學(xué)的人力資源管理制度，并建立詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則。

　　2、整體策劃一套科學(xué)的企業(yè)形象系統(tǒng)，把公司整體形象設(shè)施到每一個(gè)項(xiàng)目中去，做到企業(yè)形象細(xì)節(jié)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

　　3、在公平、合理的基礎(chǔ)上建立一個(gè)積極向上的健康學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，并加強(qiáng)管理層團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的學(xué)習(xí)和參與。

　　4、作為一個(gè)物業(yè)管理公司，必須選到合適的人到企業(yè)中去，并建立一套系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃和設(shè)施計(jì)劃。

　　5、每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅會(huì)管理，會(huì)經(jīng)營(yíng)、會(huì)細(xì)節(jié)，同時(shí)面臨物業(yè)管理行業(yè)自身員工特征必須還要學(xué)會(huì)員工思想工作教育的工作，并積極去營(yíng)造一個(gè)健康的團(tuán)隊(duì)。

　　6、明確ISO9001與一個(gè)公司的績(jī)效考核之間的關(guān)系，并給予工作上的明確和正確執(zhí)行。還有對(duì)外面的物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立一套自己的營(yíng)銷系統(tǒng)，讓社會(huì)了解企業(yè)，理解企業(yè)，從而營(yíng)造一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境。

　　8、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)不要簡(jiǎn)單理解成搞搞活動(dòng)，做幾個(gè)宣傳畫(huà)等等，而是企業(yè)文化建設(shè)對(duì)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)系統(tǒng)地從里到外進(jìn)行營(yíng)造。

　　七、總結(jié)

　　一個(gè)民族的發(fā)展需要一種民族精神作為支撐，一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)同樣需要一種精神和經(jīng)營(yíng)理念來(lái)指導(dǎo)自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)而明確企業(yè)的發(fā)展方向和短期、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，給企業(yè)以準(zhǔn)確的市場(chǎng)“定位”，有效規(guī)避行業(yè)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。如果沒(méi)有了經(jīng)營(yíng)理念的支撐，那末企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就等于沒(méi)有了“靈魂”，就失去了方向，更談不上發(fā)展。