物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)營管理總體目標(biāo)

　　總體目標(biāo)　　目標(biāo)細化

　　物業(yè)項目調(diào)查目標(biāo)

　　1．根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制訂物業(yè)項目市場調(diào)查計劃，并確保計劃得到100%執(zhí)行

　　2．按照調(diào)查計劃的要求進行項目資料收集，保證收集的資料準(zhǔn)確、有效

　　市場拓展目標(biāo)

　　1．根據(jù)物業(yè)項目開發(fā)方向，組織制訂市場拓展計劃，并保證計劃編制及時率達到100%

　　2．組織市場拓展人員實施市場拓展計劃，確保計劃完成率達到100%

　　物業(yè)招商目標(biāo)

　　1．負責(zé)公司物業(yè)招商工作計劃的制訂與組織實施，并確保工作計劃按時完成率達到100%

　　2．負責(zé)轄區(qū)商戶的日常管理，保證業(yè)主對招商工作的滿意率在98%以上

　　項目投標(biāo)管理目標(biāo)

　　1．按照標(biāo)準(zhǔn)的模式，完成物業(yè)項目投標(biāo)書的編制， 并保證標(biāo)書編制的及時率達到100%

　　2．積極運作物業(yè)項目投標(biāo)相關(guān)事務(wù)，確保中標(biāo)率達到90%以上

　　合作合同管理目標(biāo)

　　1．代表公司與房地產(chǎn)商、小區(qū)商戶等進行物業(yè)合作洽談、簽訂合作合同，確保公司不受損失

　　2．負責(zé)物業(yè)合作合同資料的日常管理，確保檔案無遺失現(xiàn)象發(fā)生

篇2：物業(yè)服務(wù)中心年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書

　　總經(jīng)理：

　　項目經(jīng)理：

　　簽訂日期：

　　簽訂年限：

　　城市花園物業(yè)服務(wù)中心

　　20**年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書

　　根據(jù)**物業(yè)20**年經(jīng)營業(yè)績考核要求，結(jié)合20**年度工作目標(biāo)綱要，經(jīng)公司與項目經(jīng)理共同協(xié)商，確定城市花園物業(yè)服務(wù)中心20**年度的經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)如下：

　　一、關(guān)鍵指標(biāo)考核（70%權(quán)重，100分制）

　　1、營業(yè)收入不低于 5500萬元人民幣；（20分）

　　2、營業(yè)成本不超過 400萬元人民幣；（10分）

　　3、客戶滿意度調(diào)查覆蓋率達 60 %以上，滿意度%以上。（50分）

　　4、設(shè)備完好率%以上。（3分）

　　5、員工月平均流失率%以上，員工滿意度%以上。（5分）

　　6、報修、投訴/需求受理率100%，回訪率100%，滿意率90%以上。（5分）

　　7、建立每月"服務(wù)報告制度"，每月5日向用戶作《月度服務(wù)報告》。（2分）

　　8、重大傷亡事故、重大設(shè)備機損事故、火災(zāi)責(zé)任事故、業(yè)主群訴發(fā)生率為0起。（5分）

　　9、思源管理軟件錄入完善率98%以上。（5分）

　　考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

　　本項考核的主責(zé)部門為財務(wù)部、行政人事部、品質(zhì)部。

　　二、管理指標(biāo)（15%權(quán)重，100分制）

　　（一）財務(wù)管理指標(biāo)（25分）

　　1、預(yù)算管理工作（5分）

　　3、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)管理（10分）

　　4、收款率與收款及時率（10分）

　　本項考核的主責(zé)部門為財務(wù)部。

　　（二）行政人事管理指標(biāo)（10分）

　　1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（3分）

　　2、及時、準(zhǔn)確、完整報送各類報告（5分）

　　3、積極完成交辦的其它工作（2分）

　　本項考核的主責(zé)部門為行政人事部。

　　（三）品牌、企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)（25分）

　　1、開展節(jié)慶及聯(lián)誼活動，全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶/員工聯(lián)誼活動（15分）；

　　2、因重大事故、惡性投訴事件，被政府部門處罰或被媒體負面報道（5分）；

　　3、配合公司完成內(nèi)刊約稿、網(wǎng)站建設(shè)（3分）；

　　4、協(xié)助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排（2分）。

　　本項考核的主責(zé)部門為行政人事部。

　　（四）人力資源管理指標(biāo)（20分）

　　1、有效開展績效考核工作（5分）；

　　2、配合公司各項勞動合同管理（3分）；

　　3、加強各類人事資料管理（3分）；

　　4、積極做好員工考勤（5分）；

　　5、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作（4分）；

　　本項考核的主責(zé)部門為行政人事部。

　　（五）員工培訓(xùn)管理指標(biāo)（20分）

　　1、培訓(xùn)計劃（5分）；

　　2、培訓(xùn)開發(fā)（5分）；

　　3、培訓(xùn)實施（5分）；

　　4、培訓(xùn)效果（5分）；

　　本項考核的主責(zé)部門為行政人事部。

　　三、品質(zhì)管理指標(biāo)（15%權(quán)重，100分制）

　　（一）重點工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重（45分）

　　重點工作考核指標(biāo)包括：

　　1、進一步規(guī)范內(nèi)部管理機制，成功通過"市優(yōu)"考評；（15分）

　　2、做好節(jié)能降耗、人力成本控制，在20**年基礎(chǔ)上降低10%；（10分）

　　3、做好客戶信息的收集更新工作；（5分）

　　4、建立小區(qū)季報及業(yè)主"開放日"制度；（5分）

　　5、做好地下停車場租賃工作，停車場空置率低于50%；（5分）

　　5、積極探索新的物業(yè)服務(wù)方式、管理方式，積極采用新科技、方法。（5分）

　　重點工作考核指標(biāo)必查，由品質(zhì)管理部進行評價。

　　（二）現(xiàn)場考核指標(biāo)的分布和權(quán)重（55分）

　　現(xiàn)場考核項目經(jīng)理、

客服、工程、環(huán)境、安防5個專業(yè),包括：

　　1、項目經(jīng)理（5分）

　　（1）與業(yè)主、員工的溝通交流；（1分）

　　（2）現(xiàn)場巡查記錄；（1分）

　　（3）各類文檔簽批情況；（1分）

　　（4）服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心及敬業(yè)精神。（2分）

　　2、客服（10分）

　　（1）客戶對物業(yè)服務(wù)情況調(diào)查；（2分）

　　（2）客戶需求處理；（2分）

　　（3）客戶關(guān)系維護；（2分）

　　（4）態(tài)度和禮儀；（2分）

　　（5）標(biāo)識（含公告）管理。（2分）

　　3、工程（15分）

　　（1）電梯運行和維修保養(yǎng)；（3分）

　　（2）弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；（2分）

　　（3）供配電、給排水系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；（2分）

　　（4）公共設(shè)施管理；（2分）

　　（6）裝修管理；（3分）

　　（7）維修服務(wù)；（3分）

　　4、環(huán)境（10分）

　　（1）綠化；（4分）

　　（2）保潔；（4分）

　　（3）消殺；（1分）

　　（5）供方監(jiān)管。（1分）

　　5、安防（15分）

　　（1）門崗；（3分）

　　（2）巡邏崗；（2分）

　　（3）控制中心；（2分）

　　（4）停車場管理；（4分）

　　（5）消防安全。（4分）

　　本項考核的主責(zé)部門為品質(zhì)管理部。

　　四、管理權(quán)限

　　見附件一

　　五、多種經(jīng)營提成

　　鼓勵項目積極增加造血機能，開展增值和便民業(yè)務(wù)服務(wù)，對以下經(jīng)營收入公司給予實際到帳收入予以提成：

　　1、房屋傭金、商務(wù)服務(wù)予以提成%；

　　2、勞務(wù)收入（含家政服務(wù)）提成%；

　　3、維修服務(wù)（不含材料）予以提成%；

　　4、公共場地出租收入（如廣告、口子費等）予以提成%。

　　六、 目標(biāo)考評

　　1、公司財務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、檢查財務(wù)收銀紀律及收取率。

　　2、公司品質(zhì)管理部、行政人事部、財務(wù)部監(jiān)控、檢查成本控制工作。

　　3、行政人事部監(jiān)控、檢查員工培訓(xùn)及規(guī)范行政人力資源管理工作。

　　4、品質(zhì)管理部監(jiān)控、檢查設(shè)備設(shè)施及共用部位保養(yǎng)、秩序維護及消防、環(huán)境維護及綠化、與客戶溝通及客戶服務(wù)。

　　5、考核頻率：每月對目標(biāo)計劃考核一次，每月對項目現(xiàn)場考核一次，加權(quán)平均100分。

　　6、對項目整體和項目經(jīng)理每季度兌現(xiàn)一次考核獎金（項目整體全額獎金**城、**花園各為2000元；**華庭、**居、教師公寓、**各為1500元；*苑為1000元。項目經(jīng)理每月扣500元績效工資，每季度根據(jù)考核得分發(fā)放一次季度績效工資）。

　　7、檢查標(biāo)準(zhǔn)實行20**年新制度體系和公司月度目標(biāo)計劃。

　　七、 獎懲條款

　　（一） 季度考核

　　1、本項目季度獎金為元。

　　如考核A級兌現(xiàn)全額項目獎金；B級獎勵獎金的70%；C級不獎勵，且公司給予預(yù)警，并扣罰50%，連續(xù)兩個月C級則按D級處理；D級則項目經(jīng)理立即降職或待崗處理；

　　2、加分：員工或項目/部門重大業(yè)績表現(xiàn)，公司可另給予集體加分獎勵，每分100元；

　　3、季度對項目經(jīng)理、主管、秩序隊長、維保領(lǐng)班、環(huán)境領(lǐng)班、收銀員考核，其考核獎罰按公司《員工績效考核制度》執(zhí)行。

　　4、季度考核指標(biāo)設(shè)定

　　評語等級評語含義評分

　　A級優(yōu)秀95分以上（含95分）

　　B級良好85-95分（含85分）

　　C級合格75-85分（含75分）

　　D級不合格75分以下

　　八、 年終獎勵

　　1、如果責(zé)任目標(biāo)完成，則公司可按年終獎金分配方案全額對員工發(fā)放獎金；

　　2、如超過目標(biāo)利潤，則按超過部分的10%提取獎勵金。

　　3、責(zé)任期內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故，公司將追究項目經(jīng)理及相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任，依據(jù)員工手冊，視情節(jié)扣罰比例獎金、追加行政處罰。

　　九、目標(biāo)調(diào)整

　　若發(fā)生不可抗力或公司總體目標(biāo)調(diào)整、外部客觀因素等致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則公司可予以調(diào)整，對調(diào)整部分不做考核。

　　十、說明:

　　本目標(biāo)責(zé)任書中考核點為公司對各物業(yè)項目進行目標(biāo)考核最全面的要求。

　　（一）考核方式

　　（1）公司對各物業(yè)項目采取月度分散考核與年度集中考核相結(jié)合的方式；

　　（2）現(xiàn)場考核采用抽查的辦法進行，每次考核前由考核組確定當(dāng)次的考核點總數(shù)，各服務(wù)中心/處均采用相同的考核點總數(shù)。

　　（二）評價標(biāo)準(zhǔn)

　　考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司體系文件要求標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)發(fā)文執(zhí)行。

　　（三）考核指標(biāo)的評價

　　1、各考核點為符合項/不符合項的評價標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）符合要求的，視為1個符合項；

　　（2）已經(jīng)按照考核點要求開展工作，但實施過程中存在不足的，作為改進項，視為0.5個不符合項；

　　（3）不符合要求的，視為1個不符合項。

　　2、不符合項數(shù)量的確定原則

　　（1）項目同一個考核點的不符合項，視為1個不符合項，不累加；

>

　　（2）項目同一考核點程度不同的不符合項，按照"從重"的原則確定不符合項數(shù)量；

　　（3）公司領(lǐng)導(dǎo)或職能部門管理人員在本年度現(xiàn)場檢查到的不符合項，計入本年度不符合項總數(shù)。

　　（4）未抽查到的考核點，全部視為符合項。

　　考核評分

　　（四）考核指標(biāo)綜合評分

　　綜合得分總分＝∑100分制得分×該項權(quán)重。

　　（五）本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人人事變動影響，簽署人僅代表項目簽訂；

　　（六）乙方經(jīng)營管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款；

　　（七）責(zé)任書有效期：20**年1月1日至20**年12月31日；

　　（八）本責(zé)任書一式兩份，項目一份，行政人事部一份。

　　甲方：zz省**物業(yè)服務(wù)有限公司 乙方：物業(yè)服務(wù)中心

　　簽字（章）：簽字（章）：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：工業(yè)園物業(yè)服務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書（年度）

　　華神科技工業(yè)園20**年目標(biāo)管理責(zé)任書

　　根據(jù)公司推行全面目標(biāo)管理的措施,結(jié)合本管理處的實際情況制定以下管理目標(biāo):

　　一、房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護:

　　1、房屋外觀:

　　① 外墻:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象;

　　② 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規(guī)劃設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患;

　　③ 每年五一節(jié)和春節(jié)前后進行兩次房屋外墻清洗。

　　2、設(shè)備維修養(yǎng)護:

　　① 按時交接班,認真填寫設(shè)備運行記錄;

　　② 嚴格安全操作程序,做好安全作業(yè)措施;

　　③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施;

　　④ 不斷提高技術(shù)技能和服務(wù)意識;

　　⑤ 加強巡查,每隔2小時對各類設(shè)施設(shè)備巡查一次,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,對園區(qū)內(nèi)的各類情況做到心中有數(shù);

　　⑥ 制定應(yīng)急預(yù)案措施,一旦出現(xiàn)情況就能按規(guī)定執(zhí)行;

　　⑦ 常備日常的應(yīng)急維修材料。

　　只要認真做好以上幾點,才能做到及時回復(fù)及時維修。

　　二、清潔、綠化:

　　1、清潔衛(wèi)生:

　　① 環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站;

　　② 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任區(qū)域,實行標(biāo)準(zhǔn)化的清潔保潔:

　　⑴ 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃干凈完畢,并隨時在園區(qū)進行保潔工作;

　　⑵ 周一、三、五,對死角部位重要清掃;

　　⑶ 周二、四、六對草坪燈具、圍墻燈具、旗桿、旗臺、門窗、玻璃門等進行全面清洗;

　　⑷ 每個月組織保安配合清潔工進行清潔大掃除。

　　③ 做到垃圾日產(chǎn)日清;

　　④ 定期進行衛(wèi)生消殺和滅四害:

　　⑴ 在春夏季節(jié)對污水站,每周兩次進行滅蚊、蠅工作;

　　⑵ 在春夏秋季,中下旬進行滅鼠,投放藥物工作;

　　⑶ 每周一、三、五,對綜合樓進行降臭處理;

　　⑷ 春夏秋,周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。

　　2、綠化:

　　綠化工作分為四季,并按月計算。

　　① 春、冬兩季除對日常的養(yǎng)護、保潔、澆水外,每月防蟲1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,時間安排在每月上旬進行;

　　② 夏、秋兩季養(yǎng)護和澆水加大力度。每月上旬進行施肥1次,除雜草2次(使用除草劑),防蟲2次,防病1次,剪草3次;

　　③ 根據(jù)季節(jié)不同,在園區(qū)綠化帶定期進行養(yǎng)護,修剪打藥、施肥、澆水等工作;