商業(yè)項目獨特的高質服務保障體系模版
1、工作計劃制度執(zhí)行系統(tǒng)
（1)年度和月度工作計劃制度；
?。?)樓宇功能系統(tǒng)、設備、設施和結構的日常巡視檢查制度；
?。?)樓宇功能系統(tǒng)、設備、設施和結構的定期養(yǎng)護和維修制度；
（4)公共區(qū)域和辦公室的日常和專項保潔工作計劃；
（5)人員和物資進出管理制度；
?。?)樓宇安全的日常巡視檢查制度；
?。?)訪客禮儀接待服務程序；
（8)會議預訂和服務程序；
?。?)緊急和突發(fā)事件處理預案
（10)月度和年度工作報告制度；
2、服務保障管理系統(tǒng)
?。?)年度和月度工作計劃制度；
（2)樓宇功能系統(tǒng)、設備、設施和結構的日常巡視檢查制度；
?。?)樓宇功能系統(tǒng)、設備、設施和結構的定期養(yǎng)護和維修制度；
?。?)公共區(qū)域和辦公室的日常和專項保潔工作計劃；
（5)人員和物資進出管理制度；
?。?)樓宇安全的日常巡視檢查制度；
?。?)訪客禮儀接待服務程序；
（8)會議預訂和服務程序；
?。?)緊急和突發(fā)事件處理預案
?。?0)月度和年度工作報告制度；
3、質量控制管理系統(tǒng)
?。?)主管每日服務質量檢查制度；
?。?)經(jīng)理每周服務質量檢查制度；
?。?)部門季度服務質量檢查制度；
?。?)公司季度質量檢查（QPE）制度；
4、客戶意見反饋及處理系統(tǒng)
（1）客戶投訴承接和處理程序；
?。?）客戶意見反饋調查程序；
?。?）與客戶的定期聯(lián)席會議制度；
?。?）員工季度和年度績效評度
篇2：物業(yè)應急服務保障措施
物業(yè)應急服務保障措施
物業(yè)應急服務保障措施是為了確保在遇到突發(fā)事件時，能夠迅速、有序、高效地應對，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
01 組織管理
1. 設立應急指揮中心，負責指揮和協(xié)調整個物業(yè)區(qū)域的應急服務工作。
2. 制定應急預案，明確各級人員職責，確保每個環(huán)節(jié)的執(zhí)行力。
3. 定期召開應急工作會議，總結經(jīng)驗教訓，不斷提高應急服務水平。
4. 設立24小時應急服務電話，隨時受理業(yè)主的求助和投訴。
02 應急物資準備
1. 建立應急物資庫，配備足夠的應急物資，如滅火器、防毒面具、急救箱等。
2. 對應急物資進行定期檢查和維護，確保其處于可用狀態(tài)。
3. 根據(jù)實際情況，適時補充和更新應急物資。
03 應急隊伍建設
1. 選拔一批具有專業(yè)素養(yǎng)和豐富經(jīng)驗的人員，組建應急救援隊。
2. 對應急救援隊員進行定期培訓，提高其專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。
3. 定期組織應急演練，提高隊員的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
04 應急演練
1. 制定年度應急演練計劃，包括消防、電梯困人、燃氣泄漏等各類事故的演練。
2. 每次演練后進行總結和評估，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進。
3. 鼓勵業(yè)主參與應急演練，提高其安全意識和自救互救能力。
05 信息溝通
1. 建立信息通報機制，確保突發(fā)事件發(fā)生后，能夠迅速、準確地將信息傳遞給相關人員。
2. 通過公告、微信群、短信等多種途徑，及時向業(yè)主發(fā)布緊急通知和安全提示。
3. 關注周邊環(huán)境變化，提前預警可能對物業(yè)區(qū)域帶來的影響，并采取相應措施。
06 應急服務保障
1. 發(fā)生突發(fā)事件時，應急指揮中心立即啟動應急預案，組織救援隊進行救援。
2. 對受影響的業(yè)主提供必要的援助，如食物、飲用水、臨時住所等。
3. 在確保安全的前提下，組織人員進行災后重建工作，盡快恢復正常生活秩序。
4. 對突發(fā)事件進行總結和評估，總結經(jīng)驗教訓，不斷改進應急服務保障措施。
通過以上物業(yè)應急服務保障措施，可以有效地應對各種突發(fā)事件，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，提高物業(yè)服務的質量和水平。
篇3：學校物業(yè)管理工作職責
> 學校物業(yè)管理崗位職責1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。
4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。
5、有責任教育學生節(jié)約水電。
6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的維護工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。
7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務的調配。
8、拾到財物要交公，學生掉落的衣物收好交組長處理。
9、工作時間內，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。