物業管理有限公司企業文化解讀

　　核心理念：超越平凡，打造一流

　　1）中航物業秉承深圳中航的核心理念：“超越平凡，打造一流”。

　　2）我們必須超越平凡，站在更高的層次，確立更高的目標，追求更大的發展，全面領先。

　　3）我們只有打造一流，把工作做精做優，把企業做大做強，才會有卓越的品牌，才會有良好的效益和回報，我們的企業才能長盛不衰。

　　企業使命：使物業更有價值，讓員工更有成就，回報股東，回報社會

　　1)我們的成長與國家、社會的發展息息相關；我們只有快速持續地發展，才能肩負起時代責任和使命，并真誠回報股東和社會。

　　2) 物業因我們更有價值、社區因我們更加溫馨、城市因我們更加文明、社會因我們更加和諧。

　　3) 我們將與員工共同分享發展和成功的果實，使每一位員工都會把在中航物業的職業經歷，作為自己一生中最有意義和最有價值的體驗。

　　企業愿景：打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業管理服務集成商

　　1) 我們專注于物業管理。

　　2) 我們將持續推進知識和經驗等資源管理的應用和價值體現，努力實現從勞動密集型向知識密集型的變革。

　　3) 我們將著力強化和提升資源配置能力和應用控制水平，建立有效的管理機制，實現由服務供應商向服務集成商的轉型。

　　4) 我們致力于中航物業品牌戰略的推進。通過客戶愉悅的服務體驗、業主的價值認同、員工和合作伙伴的共同成長經歷，建立相互間的信賴基礎并進而實現長遠的承諾。

　　5）我們致力于建設“法治化”的企業，遵守行業規則和執行國際標準，倡導企業行為的規范化。

　　核心價值觀：人本、進取、和諧

　　1、行為準則： 誠信、敬業、合作、創新

　　誠信：老實做人，踏實做事，守法經營，守信管理。

　　敬業：熱愛本職，全情投入，任勞任怨，精益求精；追求卓越，無微不至，不斷學習，不斷進取。忠實履行職責，永葆創業激情。

　　合作：注重大局，協同配合，團隊運作，消除壁壘。

　　創新：不斷創新管理，創新服務，創新制度，把創新滲透到企業工作的方方面面。

　　2、服務理念：我們多努力，讓您更滿意

　　1) 我們致力為客戶提供愉悅的、更高價值的服務體驗，把目光放在客戶而不是競爭對手身上。我們認識到：如果在市場被淘汰出局，并非被競爭對手淘汰，而一定是被我們的客戶所拋棄。

　　2) 我們重視與客戶和諧溝通，傾聽客戶的聲音；我們視客戶為朋友，培育忠誠客戶。

　　3) 我們倡導對物業和客戶進行科學、細致、適應的定位、測量與分析，從而設計并實施適宜的個性化服務。

　　4) 客戶需求和期望的不斷增長是我們持續超越、快速成長的源泉。

　　3、經營理念：為客戶創造價值，為企業創造利潤

　　1) 我們追求規模的適度發展，做大做強，確保在中國物業管理高端市場的優勢地位。

　　2) 我們在經營活動中遵循誠信守法的原則，追求陽光下的利潤。

　　3) 我們努力發掘物業資源和客戶資源，通過管理服務的滲透和延伸，實現與業主的共同價值最大化。

　　4) 我們努力建立成本領先戰略，實行嚴格的成本管理與控制，但決不以侵害客戶利益和降低管理服務水平為代價。

　　5) 我們堅持專業化發展道路，著力提高核心業務能力，保持市場競爭和物業管理服務能力的領先水平。

　　6) 我們尋求在非核心業務領域建立與合作方的戰略合作關系，實現共同成長。

　　4、管理理念：

　　質量觀———品質為我們贏得尊重

　　1) 質量是我們生www.dewk.cn存和發展的根本，質量代表我們的顏面。

　　2) 我們致力于建立、完善科學嚴謹的管理測評與分析體系，“管到哪量到哪”、“用數據說話”。

　　3) 我們必須秉持客觀、坦誠、開放的心態，實事求是，杜絕形式，確保信息及數據的真實。

　　4) 質量持續改進的路徑：“關注細節、優化流程、塑造精品、提升品質。”

　　5) 質量管理的貢獻應最大程度地表現于客戶滿意的提升。

　　6) 質量管理應服務于企業經營，其投入應合理有效地轉化為經營效益的提高。

　　人才觀———人人都能成才，付出就有回報

　　1) 我們關心員工，員工關心客戶，客戶才會對CPM忠誠。

　　2) “能力優于學歷，業績優于資歷”，擁有積極的心態，熱忱投入，認真負責，出色完成本職工作的人就是公司最寶貴的人才。

　　3) “快樂工作、快樂學習、快樂生活”———我們提倡“快樂人生”。我們鼓勵員工追求自我價值的實現，我們與員工一起分享成長的果實。

　　4） 我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；我們重視營造和諧的工作氛圍，倡導簡單、平等、真誠的人際關系。

　　學習觀———知識成就你我

　　1) 我們建立和完善知識管理體系，鼓勵和強化內部信息的流通和資源的共享，共同學習，共同提高。

　　2) 我們將積極引進和應用先進成熟的管理思維和管理工具，廣泛汲取和應用外部成熟的知識和經驗。

　　3) 我們倡導積極主動的內部溝通和橫向協調，消除壁壘，保持高效、和諧、積極的合作精神。

　　4) 我們認為：學習不僅是提高個人才干的途徑，也是一種健康豐富的生活方式。

　　危機觀———危機最終來自于我們自身

　　1) 我們必須永遠保持如履薄冰的心態，居“危”思危。

　　2) 危機和困難伴隨著我們每時每刻。最大的

風險不是危機和困難本身，而是我們對危機和困難缺乏足夠的敏感和有效的應對。

　　3) 百年基業，一敗于揮霍、二潰于內訌、三毀于停滯。我們必須永遠保持創業進取的激情。

篇2：淺析中國物業管理企業文化建設

　　淺析中國物業管理企業文化建設

　　在市場經濟條件下，沒有能回避市場的企業，也不應當有不搞企業文化的企業。一個企業的生存和發展，必須依靠建設優秀的企業文化。競爭越是激烈，企業文化建設的任務就越是緊迫，那種把經濟工作與企業文化建設對立起來的觀念和做法，往往就是企業戰略性的失誤。越困難的企業越要抓企業文化建設，困難企業不抓企業文化建設，無異于放棄生存的權利，那種認為沒有錢就不能抓企業文化建設的觀點是錯誤的，因為企業文化諸要素中，觀念、精神、道德、制度等文化的建設是可以不花錢或少花錢就可以干起來的，而且，困難企業沒有了精神支柱，沒有了目標、追求，會更加困難，反之抓好了企業文化建設，企業上下同心，精神振奮，方略正確，就可以走出困境，效益自然也會好起來，這是企業生存發展中相輔相成，互相促進的兩個方面。

　　一、當前物業管理企業生存發展現狀

　　1、政策法規環境的影響

　　《物業管理條例》剛剛出臺，但其中的一些問題還尚未理順，因此在實施過程中仍然會出現困難，物業市場不規范，法治、人治并存，政府對物業企業的資質管理以及招投標管理有待進一步加強，還存在很多不規范的環節。

　　另外一方面的影響包括:物業管理公約權力不足；缺乏物業管理公約內容制訂的監管；現行的物業管理法規制度未能全部落實執行監管；缺乏針對商業辦公大廈及商場的物業管理法規制度；缺乏有效的物業管理費用追收途徑；物業管理費用收取標準的控制過嚴；按管理費收入金額提取5%的營業稅金。

　　2、房地產發展商的影響

　　國內的房地產發展商往往基于成本的因素考慮，造成種種問題而增加日后物業管理公司的管理難度及管理成本。如:新建物業的遺漏工程；物業建筑期內草率的工程監督及測試；物業配套設備不匹配；公用設施、設備維修專用基金未能落實；顧問式的物業管理服務，即發展商在物業落成后，自行成立物管公司，再委托知名的專業管理公司提供物管顧問服務，這種模式極易導致物管服務的質量下降。

　　3、物業配套設施及設備的專業保障服務狀況的影響在現階段，國內符合國際水平的專業維修保養承辦商不多，引致物業先進配套設施、設備的維修保養費用高昂、無法找到合適的專業維修保養承辦商。物業管理企業在別無選擇的情況，多招聘直屬工人，導致管理人員編制增加，影響物業管理成本。同時此等直屬工人亦可能因對相關沒施、設備的特點、性能了解不深，而需要較長時間了解研究，導致工作效率降低。部分發展商為提高物業的級別，多選用國外高級進口的設施、設備，同時為降低投資成本，而不會安排較多的配套零件。因此相關物業的物業管理企業在日后的維修保養過程中，均面對欠缺進口配件、增訂進口配件時間較長、增訂進口配件費用高昂等問題，而影響維修時間，降低物業管理水平質量。

　　4、物業管理服務的人力資源狀況的影響

　　這主要包括：較難招聘到合適的專業物業管理人員；專業物業管理人員的培訓不足；管理經理人員上崗證專業培訓及監管不足等。

　　5、其他因素影響

　　這主要是指，國內普通業戶難以繳納高水平的管理費用；國內普遍業主對專業物業管理概念不清等等。

　　二、企業文化建設在物業管理企業中的地位

　　伴隨著科技進步和社會生活的變革，企業管理理論和實踐得到不斷豐富和發展。企業管理的核心以由重物質的“硬管理”轉變到重精神的“軟管理”。從人發展的歷史看，世界各民族的發展無不以追求經濟的富強，文化的先進為目的。企業管理簡單的說就是通過人的集合、資源的集合，然后產生巨大的經濟效益。無論何種企業，經營要想獲得成功，資源、資金、技術是不可或缺的。但僅有這些因素又是不夠的，特別是在強調“以人為本”的今天，如何將人、資源、資金、技術等要素有效的組織起來，是非常關鍵的核心問題。

　　我們不僅僅要關注企業的體制是否有利于這種集合，我們還必須關注企業的文化。文化對于企業的發展的核心作用是凝聚力與競爭力的形成。任何成功企業必然包括了文化的成功，要贏得戰略上的優勢，占領文化制高點是最重要的手段之一。物業管理企業作為以房屋為管理對象，以人為服務對象的市場主體，更應該對企業文化建設高度重視。企業文化，實際就是一種以價值觀為核心的對企業全體員工進行企業意識教育的微觀文化體系，其核心是企業價值理念，作用對象是企業全體員工。

　　三、企業文化競爭力的理性思考

　　物業作為一個新興的行業，面對日益激烈的市場，不僅僅要求一個物業管理企業充分了解其外部環境和行業狀況，客觀分析自身的競爭地位，更重要的是使一個物業管理企業登上文化管理的臺階。企業文化是客觀存在的，它對企業生存和發展起著舉足輕重的作用，企業文化建設是企業經營管理的重要組成部分。企業凝聚力大小是企業生命力和企業活力的重要標志，市場競爭歸根到底是人才的競爭，提高企業凝聚力，從而增強企業在人才市場上的競爭力。企業凝聚力實際上是一種群體凝聚力，它表現為群體對成員的一種內聚作用，表現為全體成員的向心力。

　　具體而言，群體內聚力是指群體對成員的吸引力和成員之間的相互吸引力，形成的前提是滿足員工的某種需要。需要的滿足帶來積極的心理狀態，從而增加成員對組織、對群體的歸屬感，表現為吸引力。因此，可以得出這樣的結論:企業內聚力的基礎是滿足員工的需要。員工的各種需要有賴于內部得到滿足，其物質方面的需要主要是通過工資、安全、福利的改善而得到滿足，其精神方面的需要則須通過企業內形成良好的人際關系、良好的領導方式、良好的企業道德企業風氣、企業精神等方面的滿足，而且還必須盡量滿足員工精神方面的需要。而精神需要的滿足離不開良好的企業文化的培育和建設，否則企業凝聚力將無法隨著員工需要層次的逐步提高而長期保持和加強。毫無疑問，為了提高企業的凝聚力，企業應該解決一個關鍵問題:如何在本企業內部建設團隊的企業文化。

　　隨著中國物業管理服務市場的巨大發展，物業管理企業面對越來越激烈的考驗，其核心的焦點在于服務質量。而服務質量的核心在于企業文化，企業文化是21世紀物業管理企業面對還處在混亂時期的市場所必須要解決的一個戰略生存課題。

　　四、重新認識物業管理企業文化建設的具體內容

　　1、企業文化的含義:企業全體員工在長期的創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范。

　　2、企業文化的結構分為三個階段，即精神層、物質層和制度層。精神層主要是指企業的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌。精神層是企業文化的核心和靈魂，是形成物質層和制度層的基礎和原因。企業文化精神層包括6個方面內容:

　　(1)企業最高目標。

　　企業發展戰略目標是企業全體員工凝聚力的焦點，是企業共同價值觀的集中表現，它反映了企業領導者和員工的追求層次和理想抱負，是企業文化建設的出發點和歸宿點。

　　(2)企業哲學。

　　企業哲學是在企業長期的生產經營活動中自覺形成的，并為全體員工所認可和接受，具有相對穩定性，它的形成是由企業所處的社會制度及周圍環境等客觀因素所決定的，同時也受企業家思想方法、政策水平、科學素質、實踐經驗、工作作風以及性格等主觀因素的影響。企業哲學是處理企業日常經營管理過程中發生的一切問題的基本指導思想和依據。

　　(3)企業精神。

　　它是企業有意識提倡、培養員工群體的優良精神風貌，是對企業現有的觀念意識、傳統習慣、行為方式中的積極因素進行總結、提煉和倡導的結果，是全體員工有意識地實踐所體現出來的。因此，企業文化是企業精神的源泉，企業精神是企業文化發展到一定階段的產物。

　　(4)企業風氣。

　　企業風氣是約定俗成的行為規范，是企業文化在員工的思想作風、傳統習慣、工作方式、生活方式方面的綜合反映。

　　(5)企業道德。

　　指調節職工之間、職工與企業之間、企業與制度之間三方面關系的行為準則和規范。道德與制度都是行為準則和規范，但制度具有強制性，而道德卻是非強制性的。一般來講，制度解決是否合法的問題，道德解決是否合理的問題。

　　(6)企業宗旨。

　　這是指企業存在的價值及其作為經濟單位對社會的承諾。對內，企業要保證自身的生存和發展，使員工得到基本的生活保障并不斷改善他們的生活福利待遇，幫助員工實現人生價值；對外，企業要生產出合格的產品，提供優質的服務，滿足消費者的需要，從而為社會的物質文化和精神文化的進步做出貢獻。

　　(二)制度層。

　　制度層規定了企業員工在共同的生產經營活動中應當遵守的行為準則，主要包括以下三個方面:

　　1、一般制度。指企業指導日常工作的工作制度和管理制度以及各種責任制度。這些對員工的行為起著約束的作用，保證企業分工協作，井然有條，高效地運轉。

　　2、特殊制度。能夠反映一個企業的管理特點和文化特色的非程序化制度，如目標管理責任制度、員工評級干部制度、黨政干部接待日制度、末位淘汰制度、年度達標升級制度、全員培訓制度、年度最佳員工評選制度等等。

　　3、企業風格。這是指企業長期相洽、約定俗成的典禮、儀式、行為習慣、節日活動等。如五月鮮花歌詠比賽、體育比賽等等。

　　(三)物質層。

　　這是企業文化的表層部分，它是企業創造的物質文化，是形成企業文化精神層和制度層的基本。從物質層中往往能夠折射出企業的經營思想、管理哲學、工作作風和審美意識。它主要包括下述幾個方面:

　　1、企業名稱、標志、標準字、標準

　　2、企業外貌。場容場貌、綠化美化、污染治理等。

　　3、產品的特色、式樣、外觀和包裝。

　　4、技術工藝設備特性。

　　5、廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花。

　　6、企業的文化體育生活設施。

　　7、企業造型和紀念性建設。

　　8、企業紀念品。

　　9、企業的文化傳播網絡。包括企業自辦的報紙、刊物、有線廣播、閉路電視、計算機網絡、宣傳欄、廣告牌、信息公開欄等等。

　　綜上所述，企業文化的三個層次是緊密聯系的，物質層是企業文化的外在表現和載體，也是制度層和精神層的物質基礎；制度層則約束和規范著物質層及精神層的建設，沒有嚴格的規章制度，企業文化建設便無從談起，精神層是形成物質層和制度層的思想基礎，也是企業文化的核心和靈魂。

　　五、物業管理服務市場與文化競爭力之間的關系

　　物業管理企業是物業管理服務市場競爭的主體，掌握文化競爭的主動權，就是掌握企業的生命之根，制勝之魂。為此，對物業管理服務市場與文化競爭力之間的關系應確立以下幾個觀點:

　　1、在目前普遍物業管理服務市場利潤空間比較小的現實中，只有把物業管理企業內部管理到位，營造一個健康積極的團隊去實現物業管理企業既定的目標，從而在強大的團隊努力下，實現物業管理企業的經營定位和戰略執行。俗話說沒有能回避市場的企業，也不應當有不搞企業文化的企業。一個企業的生存和發展，必須依靠建設優秀的企業文化。

　　2、物業管理服務市場是一個物業管理企業生存發展的社會環境，企業文化建設和其競爭力必須依據這個核心去進行定位和抉擇。

　　3、一個物業管理企業越重視企業文化建設，它就能避免內部混亂，目標一致地向市場進軍，企業文化競爭力在這個時候才能顯示出來。

　　文化競爭力是一個企業的性格的問題，也是一個企業以什么姿態、態度、角色去做企業的問題。深圳萬科物業、天安物業就是一個成功的典型。其中深圳天安物業管理有限公司把其服務理念“天天讓您滿意”作為企業的一個追求目標，不管進行人才的重組，企業文化的建設，從里到外都積極去努力實現“天天讓您滿意”服務理念。20**年12月8日至9日在昆明召開的20**年全國用戶工作會議，天安物業獲“20**年全國用戶滿意--物業管理服務項目”稱號，深圳萬科物業獲“20**年全國用戶滿意--物業管理服務企業”稱號，還有來自上海陸家嘴物業管理公司等企業獲得獎牌及證書。

　　六、對中國物業管理企業文化建設的幾點認識

　　物業管理企業要得到發展，必須充分了解其外部環境和行業狀況，客觀分析自身的競爭地位，結合現有的生產經營情況、財務實力、資本投資需求、對市場機會的反應能力、獨特的競爭能力等因素，確立與自身情況相適應的戰略和相應的企業文化建設戰略。當前，物業管理企業在制定企業文化建設發展戰略時應當充分考慮到以下幾個方面:

　　1、制定合理科學的人力資源管理制度，并建立詳細的實施細則。

　　2、整體策劃一套科學的企業形象系統，把公司整體形象設施到每一個項目中去，做到企業形象細節化，標準化。

　　3、在公平、合理的基礎上建立一個積極向上的健康學習型團隊，并加強管理層團隊對企業文化建設的學習和參與。

　　4、作為一個物業管理公司，必須選到合適的人到企業中去，并建立一套系統的員工培訓計劃和設施計劃。

　　5、每個項目負責人不僅會管理，會經營、會細節，同時面臨物業管理行業自身員工特征必須還要學會員工思想工作教育的工作，并積極去營造一個健康的團隊。

　　6、明確ISO9001與一個公司的績效考核之間的關系，并給予工作上的明確和正確執行。還有對外面的物業管理服務市場，物業管理企業應建立一套自己的營銷系統，讓社會了解企業，理解企業，從而營造一個和諧的社會環境。

　　8、物業管理企業文化建設不要簡單理解成搞搞活動，做幾個宣傳畫等等，而是企業文化建設對一個物業管理企業系統地從里到外進行營造。

　　七、總結

　　一個民族的發展需要一種民族精神作為支撐，一個物業管理企業同樣需要一種精神和經營理念來指導自己的經營活動，進而明確企業的發展方向和短期、長期發展目標，給企業以準確的市場“定位”，有效規避行業和市場風險。如果沒有了經營理念的支撐，那末企業的一切經營活動就等于沒有了“靈魂”，就失去了方向，更談不上發展。

篇3：物業管理公司企業文化

　　物業管理公司企業文化

　　一、客戶承諾：為您想得更多，讓您住得更好。

　　二、工作宗旨： 真誠服務、客戶滿意。

　　三、企業精神： 敬業、樂業、創業。

　　四、質量方針：瞄準國際先進水平，不斷提高服務質量； 以嚴謹管理和優質服務，為客戶營造安全、優美、舒適、方便的社區環境。

　　五、團隊精神：所有員工都要有"我的**、**的我"的歸屬感、責任感和榮譽感，實行軸心負責制，強調1+1+1〉3，即在任何情況下，都要自覺遵守和維護公司利益和形象，使整體效能大于元素效能之合。

　　六、全程服務：所有員工都要把對每一個客戶的每一次具體服務與公司的生存發展、個人的榮辱得失緊密聯系起來，明確100-1≤0，就是說即使一次微小的失誤，也有可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務。

　　七、經營宗旨：以客為友--您的物業是我們追求完美的事業，即事事以客戶滿意為大前提，充分滿足客戶需求并站在客戶的角度去不斷超越客戶需求，增加客戶對物業管理的接受和信任程度，不讓客戶有"花錢買難受"的感受。

　　八、經營理念：

　　1、以質量立足市場：質量上做到規范化、標準化，以高標準的質量管理體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使**物業獲得市場的認同。

　　2、以品牌角逐市場：有優良品牌的企業才有永恒的生命力和吸納力。"**"的精神內涵就是以品牌去占領、去獲得市場。這種精神內涵的實現是以規范管理創造品牌、實施創優發展品牌，自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。

　　3、以信譽贏取市場："**"以"管就高標準，干就創一流"，樹立起**良好的市場口碑和"有諾必踐、一諾千金"的社會信譽。

　　4、以實力拓展市場："**"對物業管理實行條塊結合、以條為主的專業化管理，和內外并舉、以績為先的規模化、專業化經營，通過組建、磨合、擴充，形成獨樹一幟的人才優勢、技術優勢和產業優勢。