新項(xiàng)目前期物業(yè)管理施工建設(shè)階段介入
1物業(yè)在施工建設(shè)階段的介入主要側(cè)重于項(xiàng)目土建工程的尾聲，即在設(shè)備、門(mén)窗安裝階段，時(shí)間上大致在竣工驗(yàn)收前5個(gè)月。
2施工建設(shè)介入程序與內(nèi)容
2.1成立介入小組，一般2~3人，專(zhuān)業(yè)組人員專(zhuān)業(yè)搭配合理，具有水電氣專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧，并經(jīng)過(guò)相關(guān)工作的培訓(xùn)。地產(chǎn)項(xiàng)目部應(yīng)設(shè)定專(zhuān)人與物業(yè)對(duì)接，及時(shí)回復(fù)物業(yè)的建議。
2.2介入小組按照施工安裝進(jìn)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通過(guò)與地產(chǎn)、施工方等進(jìn)行溝通解決。要建立對(duì)日常各項(xiàng)工作的監(jiān)督和記錄制度，通常可通過(guò)建立一套報(bào)表體系來(lái)實(shí)施，報(bào)表包括的主要內(nèi)容有：工作計(jì)劃、檢查情況及對(duì)問(wèn)題處理的建議。
2.3實(shí)行填報(bào)前期介入情況周報(bào)制度，將在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以周報(bào)的形式書(shū)面呈報(bào)給地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)所呈報(bào)問(wèn)題解決情況。
2.4物業(yè)定期參加地產(chǎn)組織的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)溝通相關(guān)問(wèn)題和進(jìn)度。
2.5物業(yè)對(duì)介入中發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題應(yīng)以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào)給地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，并跟進(jìn)問(wèn)題整改落實(shí)情況。
2.6物業(yè)公司在項(xiàng)目施工階段介入應(yīng)注意的要點(diǎn)
2.6.1了解委托項(xiàng)目各類(lèi)機(jī)電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類(lèi)管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等，并指出設(shè)計(jì)中缺陷、遺漏的工程項(xiàng)目，加強(qiáng)常見(jiàn)工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過(guò)程的監(jiān)控。從業(yè)主使用功能角度，注意完善相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)劃缺陷，包括各類(lèi)開(kāi)關(guān)、空調(diào)位（孔）、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門(mén)的開(kāi)啟方向等。
2.6.2地下室工程
地下室因其結(jié)構(gòu)埋藏于地表以下，受地下水或雨季雨水滲入泥土里形成的水壓環(huán)境，是滲漏問(wèn)題的常發(fā)部位。因此，根據(jù)其設(shè)計(jì)采取的防水施工方案而相應(yīng)地重點(diǎn)監(jiān)理以下事項(xiàng)：
a)無(wú)論采取何種防水設(shè)計(jì)施工，基坑中不應(yīng)積水，如有積水，應(yīng)予排除。嚴(yán)禁帶水或泥漿進(jìn)行防水工程施工。
b)采用防水混凝土結(jié)構(gòu)時(shí)，除嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求計(jì)算混凝土的配合比之外，應(yīng)重點(diǎn)檢查：砼攪攔時(shí)間不得少于2分鐘(用機(jī)械攪攔)；底板應(yīng)盡量連續(xù)澆注，須留設(shè)施工縫時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范中的留設(shè)要求和施工要求施工后，墻體只允許留水平施工縫；后澆帶、沉降縫等應(yīng)盡量要求在底板以下，墻體外側(cè)相應(yīng)部位加設(shè)防水層(可用卷材、涂膜等)；預(yù)埋件的埋設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范施工；養(yǎng)護(hù)時(shí)間和養(yǎng)護(hù)方式應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控，此項(xiàng)是承建商經(jīng)常忽視的工序，但對(duì)砼的防水能力有較大的影響。
c)采用水泥砂漿防水層，除按設(shè)計(jì)及規(guī)范施工外，應(yīng)注意陰陽(yáng)角應(yīng)做成圓弧形或鈍角；剛性多層作法防水層宜連續(xù)施工，各層緊密貼合不留施工縫。
2.6.3回填土工程
回填土工程涉及首層樓地面(無(wú)地下室結(jié)構(gòu)的)、外地坪的工程質(zhì)量，如回填質(zhì)量不好，將會(huì)導(dǎo)致地面投入使用一段時(shí)間后出現(xiàn)下沉、損壞埋設(shè)管道，使地面開(kāi)裂等問(wèn)題。因此，應(yīng)對(duì)此項(xiàng)工程回填土成份、分層打夯厚度進(jìn)行監(jiān)控，有問(wèn)題應(yīng)堅(jiān)決要求返工，否則后患無(wú)窮。
2.6.4樓面、屋面砼工程
樓面、屋面砼工程質(zhì)量，通常是引發(fā)樓面、屋面開(kāi)裂的一個(gè)主要原因，亦是物業(yè)在以后的維修工作中無(wú)能為力的問(wèn)題，故在樓面、屋面砼工程中應(yīng)重點(diǎn)注意。
a)鋼筋綁扎：鋼筋綁扎是否按圖按規(guī)范施工，其開(kāi)料長(zhǎng)度、綁扎位置、搭樓位置、排列均勻等問(wèn)題，均造成以后樓板的開(kāi)裂，特別是樓板的邊、角位置、懸挑梁板的鋼筋綁扎應(yīng)重點(diǎn)檢查，同時(shí)應(yīng)監(jiān)督施工單位切實(shí)做好鋼筋墊塊工作，以免出現(xiàn)露筋現(xiàn)象。
b)砼澆注：除發(fā)展商的監(jiān)理人員注意按施工規(guī)范監(jiān)理施工外，鑒于物業(yè)常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)參與監(jiān)理的人員應(yīng)重點(diǎn)對(duì)廚房、衛(wèi)生間的地面澆注進(jìn)行監(jiān)理，有剪力墻結(jié)構(gòu)的亦為重點(diǎn)監(jiān)督。如這些部位施工出現(xiàn)問(wèn)題，通常會(huì)引發(fā)廚、廁、衛(wèi)生間地面、剪力墻墻面出現(xiàn)大面積滲水，還會(huì)出現(xiàn)難以檢查維修的問(wèn)題。如剪力墻因砼搗制不密實(shí)，出現(xiàn)外墻面雨水滲入外墻面后，在墻體內(nèi)的孔隙內(nèi)滲流一段距離后滲出內(nèi)墻面，導(dǎo)致維修困難，故對(duì)以上部位砼的振搗應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控。
2.6.5砌筑工程
建成物業(yè)常有墻體與梁底的結(jié)合部出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象，造成此問(wèn)題，通常是墻體砌筑至梁底時(shí)的砌筑方式不對(duì)，砂漿不飽。因此，在砌筑工程中應(yīng)對(duì)砌筑砂漿的飽滿(mǎn)、墻頂磚砌方式進(jìn)行監(jiān)督，墻頂與梁底間的砌磚，應(yīng)把磚體斜砌，使磚體兩頭頂緊墻頂和梁底，并保證砂漿飽滿(mǎn)。
2.6.6裝飾工程
a)外墻面：外墻面抹灰及飾面施工的好壞常常是影響外墻是否滲水的一個(gè)關(guān)鍵。以我國(guó)目前的常用做法，外墻面仍未做到對(duì)外來(lái)雨水作整體設(shè)防(無(wú)特別的防水層)，僅是靠外墻面的砂漿抹灰層，外飾面作防水，故外墻底層抹灰的實(shí)度、外飾面粘貼層的飽滿(mǎn)(無(wú)空鼓、空殼)、抿縫飽滿(mǎn)等方面，應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督。
b)內(nèi)墻面及天花板：內(nèi)墻面及天花板常用混合砂閃抹灰。如混合砂漿中含石灰、紙筋等材料，應(yīng)注意砂漿的攪攔均勻，以免
造成墻體飾面開(kāi)裂，墻體與砼梁、柱搭接處，最好加設(shè)砂布等材料后再抹灰。
c)地面：廚、廁地面，作為濕區(qū)應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)理，注意砂漿密實(shí)及查坡泄水方面。
2.6.7門(mén)窗工程
木門(mén)與墻體接合處，由于材質(zhì)的差別，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)縫隙，外墻窗戶(hù)通常會(huì)出現(xiàn)窗框與墻體間滲水，這些都是施工問(wèn)題，應(yīng)按有關(guān)施工規(guī)范及設(shè)計(jì)方案嚴(yán)格監(jiān)理施工。
2.6.8給排水工程
a)給水工程：現(xiàn)有高層建筑通常采用高位水池供水，其低樓層的供水，常常因高差問(wèn)題造成水壓較大，而設(shè)計(jì)者通常會(huì)在由高位水池通往低層住宅的主管上設(shè)減壓閥。由于減壓閥的自身構(gòu)造，較易為細(xì)小雜物堵塞，故建議高位水池出水口的管口不要設(shè)為敞開(kāi)管口式，應(yīng)改為密孔眼管道入水，以阻擋雜物進(jìn)入。如供水管道埋設(shè)在墻內(nèi)，則應(yīng)在隱蔽前做試水、試壓試驗(yàn)。
b)排水工程：原有常用的鑄鐵管，常因質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)管壁砂眼滲水、接口容易滲水，使用年限短等問(wèn)題，使物業(yè)管理公司維修困難、管理費(fèi)用增多，在可能的情況下建議改用PVＣ水管。
篇2：前期物業(yè)管理前期介入?yún)f(xié)議
前期物業(yè)管理前期介入?yún)f(xié)議
甲方：樂(lè)山市z房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司
乙方：
為了優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高工程質(zhì)量以及開(kāi)發(fā)效益，同時(shí)為做好前期物業(yè)管理準(zhǔn)備工作，提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《合同法》及有關(guān)物業(yè)管理法法規(guī)，本著“平等、自愿”的原則，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，甲方特委托乙方為“z花苑一期”提供前期介入物業(yè)服務(wù)。特簽訂以下協(xié)議：
一、物業(yè)基本情況如下
名稱(chēng):“z花苑”小區(qū)一期
類(lèi)型:商業(yè)、住宅小區(qū)
位置:z縣建設(shè)路新興街66號(hào)
建筑面積:（預(yù)測(cè)面積）
二、甲方的權(quán)利與義務(wù)
1、協(xié)議期內(nèi)甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議所服務(wù)的項(xiàng)目以“物管服務(wù)：樂(lè)山市宏利物業(yè)管理有限公司”的標(biāo)準(zhǔn)署名方式進(jìn)行廣告宣傳，未經(jīng)乙方書(shū)面許可，甲方不得以任何其他署名方式進(jìn)行宣傳。
2、甲方對(duì)乙方的服務(wù)管理實(shí)施監(jiān)督檢查，根據(jù)乙方提交的前期介入工作內(nèi)容，按項(xiàng)目進(jìn)展分階段確定前期介入工作量，并有權(quán)進(jìn)行全面考核評(píng)定。
3、甲方須尊重乙方前期介入服務(wù)人員，積極配合乙方的服務(wù)工作。
4、甲方免費(fèi)提供乙方在本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)辦公場(chǎng)所，并負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)所產(chǎn)生的合理的辦公管理費(fèi)用及派駐服務(wù)人員的工資。
5、簽收乙方提供的報(bào)告等書(shū)面材料。
三、乙方的權(quán)利與義務(wù)
1、乙方根據(jù)在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域多年積累的人才、經(jīng)驗(yàn)、管理模式、管理制度、品牌等優(yōu)勢(shì)為甲方提供前期介入物業(yè)服務(wù)。
2、前期介入人員有權(quán)要求甲方工作人員對(duì)乙方提出的意見(jiàn)或建議給予書(shū)面反饋，對(duì)于甲方因未及時(shí)采納或拒絕乙方建議而產(chǎn)生的不良后果乙方不承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，對(duì)甲方提出的合理化建議予以充分考慮，接受甲方的工作監(jiān)督。
3、乙方應(yīng)遵守協(xié)議約定，自覺(jué)履行協(xié)議條款，提供優(yōu)質(zhì)的前期介入物業(yè)服務(wù)。
4、當(dāng)甲方需要更換乙方派駐的服務(wù)人員（須提出正當(dāng)合理的更換理由）或乙方因特殊原因出現(xiàn)人事變動(dòng)時(shí)，乙方須至少提前一周派出新任服務(wù)人員跟隨原人員熟悉本項(xiàng)目情況及辦理工作交接，保證本項(xiàng)目的服務(wù)正常運(yùn)作不受影響。
5、在服務(wù)期內(nèi)對(duì)甲方的合理服務(wù)需求給予充分的配合，與甲方保持良好的溝通聯(lián)系。
四、協(xié)議期限
自本協(xié)議簽訂之日起至本項(xiàng)目交房（20**年8月30日）止。
五、乙方派駐人員
前期物業(yè)介入服務(wù)期間，乙方根據(jù)甲方要求和物業(yè)服務(wù)工作內(nèi)容及范圍派駐相應(yīng)服務(wù)人員。
六、費(fèi)用支付及方式
前期物業(yè)介入服務(wù)期間，乙方所產(chǎn)生的辦公管理費(fèi)用實(shí)行乙方申請(qǐng)，甲方審批，給予報(bào)銷(xiāo)支付；乙方派駐的服務(wù)人員工資由乙方提工工資標(biāo)準(zhǔn)，甲方核實(shí)，由甲方按月支付發(fā)放。
七、違約責(zé)任與賠償
甲乙雙方任何一方若有違反本協(xié)議內(nèi)任何條款的行為，守約方有權(quán)依照本合同條款終止本協(xié)議，并具有通過(guò)法律程序追償違約方責(zé)任之權(quán)利。如屬雙方的過(guò)失，則視具體情況由雙方分別承擔(dān)違約責(zé)任。
八、終止合同
在下列情況下，甲方可提前壹個(gè)月書(shū)面通知乙方無(wú)條件終止本協(xié)議：
1、在履行本協(xié)議時(shí)，因乙方或乙方駐場(chǎng)人員管理不善、嚴(yán)重疏忽造成重大事故、投訴并導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的，或不能夠及時(shí)配合甲方工作要www.dewk.cn求以及在本協(xié)議項(xiàng)下有意或蓄意之過(guò)失等行為的情況。
2、若乙方或乙方駐場(chǎng)人員發(fā)生嚴(yán)重違約時(shí)，乙方在收到甲方說(shuō)明過(guò)錯(cuò)的書(shū)面通知后5個(gè)工作日內(nèi)未予糾正的情況。
3、因乙方或乙方駐場(chǎng)人員的原因，造成甲方形象或聲譽(yù)嚴(yán)重?fù)p害的，或造成本物業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露的情況。
九、糾紛解決
因在履行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商加以解決。通過(guò)協(xié)商不能解決時(shí)，則任何一方可向本物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。在訴訟過(guò)程中，除雙方有爭(zhēng)議正在進(jìn)行訴訟的部分外，本協(xié)議應(yīng)繼續(xù)履行。
十、經(jīng)雙方協(xié)商一致，雙方可對(duì)本協(xié)議的條款進(jìn)行修改并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
十一、本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使一方無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。
十二、本協(xié)議及其附件中未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。十三、本協(xié)議甲乙雙方簽字生效，一式肆份，甲、乙方各執(zhí)兩份。
甲方簽章：乙方簽章：
法人代表：法人代表：
年月日年月日
篇3：銷(xiāo)售項(xiàng)目前期物業(yè)管理介入和售樓服務(wù)協(xié)議書(shū)
銷(xiāo)售項(xiàng)目前期物業(yè)管理介入和售樓服務(wù)協(xié)議書(shū)
甲方：zz房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司（服務(wù)委托方）
乙方：CC物業(yè)管理有限公司**分公司（服務(wù)提供方）
為支持甲方項(xiàng)目銷(xiāo)售，給甲方客戶(hù)提供滿(mǎn)意的高品質(zhì)服務(wù)，JJ市ZZ房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司與天津CC物業(yè)管理有限公司JJ分公司就前期物業(yè)管理介入和售樓服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：
一、服務(wù)內(nèi)容：
1、甲方開(kāi)發(fā)的JJCC太陽(yáng)城項(xiàng)目售樓處、會(huì)館、，樣板間（外賣(mài)場(chǎng)）和示范區(qū)域等的清潔衛(wèi)生服務(wù)、車(chē)輛停放服務(wù)、工地值班、食堂后勤服務(wù)、物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)及售樓處及樣板間開(kāi)荒、外圍玻璃清潔等其他有償服務(wù)，以及甲方舉辦的銷(xiāo)售推廣活動(dòng)中安全、清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等協(xié)調(diào)和支持服務(wù)。
2、物業(yè)的客戶(hù)調(diào)研、咨詢(xún)工作等，深入理解客戶(hù)群體服務(wù)需求，周邊市場(chǎng)環(huán)境，細(xì)致體會(huì)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)思想，出具項(xiàng)目前期策劃方案，物業(yè)管理方案等。
3、物業(yè)管理的前期介入，從使用功能 、管理經(jīng)驗(yàn)出發(fā)提出建議。
二、雙方責(zé)任：
乙方根據(jù)雙方協(xié)商一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與甲方協(xié)商定編配備（各項(xiàng)目人員配備明細(xì)及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)附后），協(xié)助甲方完成銷(xiāo)售工作和施工工地相關(guān)管理以及后勤服務(wù)。
甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)相關(guān)的費(fèi)用支出。
三、結(jié)算方式：
乙方應(yīng)甲方要求提供的固定服務(wù)按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算，由甲方代表簽字認(rèn)可后按月結(jié)算；甲方臨時(shí)需要乙方提供的屬于計(jì)劃外的服務(wù)的，由甲方相關(guān)人員確認(rèn)，按照服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每月進(jìn)行一次結(jié)算。
四、如有未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
五、本協(xié)議一式兩份，甲方雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。
六、附《售樓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、 《員工食堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
甲方：JJ市ZZ房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
代表人：
年月日
乙方：天津CC物業(yè)管理有限公司JJ分公司
代表人：
年月日
售樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)及辦公區(qū)域保潔方面：
1、地面無(wú)積水，煙頭，雜物，衛(wèi)生間整體整潔無(wú)異味；
2、桌面無(wú)灰塵，煙灰，辦公垃圾清理及時(shí)，辦公設(shè)施整體清潔；
3、辦公區(qū)域窗戶(hù)和玻璃門(mén)（墻）整潔透明，無(wú)明顯污漬；
4、外圍水池水質(zhì)良好，無(wú)漂浮物，無(wú)雜質(zhì)；道路整潔干凈，無(wú)雜物；
5、景觀示范區(qū)無(wú)垃圾，定時(shí)進(jìn)行巡視，保持設(shè)施無(wú)明顯灰跡；
6、廣場(chǎng)隨時(shí)保潔，無(wú)紙片，煙頭以及其他雜物。
二、保安方面：
1、整體整齊著裝，站姿標(biāo)準(zhǔn)，立崗對(duì)過(guò)往客戶(hù)行軍禮；
2、保障人員、物品安全，杜絕閑雜人等隨便進(jìn)入辦公區(qū)域；
3、保障露天場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備安全完好，定時(shí)巡視；
4、廣場(chǎng)停車(chē)統(tǒng)一規(guī)范，杜絕亂停亂放；
5、禮貌待人，用語(yǔ)規(guī)范，協(xié)助銷(xiāo)售活動(dòng)開(kāi)展，提供安全保衛(wèi)；
6、嚴(yán)格按照操作規(guī)程，展示公司形象。
三、接待方面：
1、為客戶(hù)提供物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，熟悉掌握物業(yè)管理?xiàng)l例和雙方確認(rèn)制度，微笑服務(wù)，接待客戶(hù)要有親和力；
2、協(xié)助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內(nèi)的煙頭，廢物，保持桌面及沙發(fā)的清潔。
3、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確介紹我物業(yè)公司情況，做好物業(yè)咨詢(xún)工作；
4、嚴(yán)格按照接待員日常行為規(guī)范，精神飽滿(mǎn)，儀表端莊、大方；
5、積極靈活觀察售樓處的各
種情況，妥善處理或上報(bào)上級(jí)人員。四、維修方面：
1、保持辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，積極處理辦公用水電；
2、熟悉本項(xiàng)目設(shè)備操作方法，具有排除故障的能力；
3、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明、供水、空調(diào)運(yùn)行的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，并做好記錄。
4、了解開(kāi)發(fā)公司工程進(jìn)度，熟悉工程設(shè)備，根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議和設(shè)想。
5、負(fù)責(zé)維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。
員工食堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、主副食在售飯窗口擺放整齊，做好保溫和衛(wèi)生；
2、準(zhǔn)備好已消毒的售飯工具和碗筷，擺放整齊；
3、工作人員按要求著裝，戴好工作帽，胸卡佩帶整齊，儀表端莊舉止大方；
4、售飯要集中精力認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情耐心、不厭其煩，做到語(yǔ)言文明，服務(wù)周到，遇事耐心解釋。
5、按規(guī)定盛添飯菜，不管生人熟人都要平等對(duì)待，不賣(mài)人情飯。
6、保持開(kāi)飯時(shí)間的窗口衛(wèi)生。
7、安排專(zhuān)人做好收尾飯，使晚來(lái)的就餐者能吃上熱飯菜。
8、搞好窗口衛(wèi)生，清洗、消毒出售工具，處理好剩余食物。
9、每旬的前一天公布原料市場(chǎng)批發(fā)價(jià)和零售價(jià)。
10、設(shè)立意見(jiàn)箱，虛心接受就餐者的批評(píng)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作提高服務(wù)水平。
11、加強(qiáng)成本核算，精打細(xì)算注意節(jié)約降低成本，不斷翻新增加飯菜的花色品種，努力提高飯菜的質(zhì)量。