zz大廈管理處培訓(xùn)方式

　　1培訓(xùn)的意義

　　對員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。

　　2培訓(xùn)的目標(biāo)

　　培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

　　通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。特別是針對涉外公寓，要求管理層員工能做到會說簡單日常英語會話。

　　3培訓(xùn)的方式

　　[zz大廈]管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　崗前培訓(xùn)：上崗前安排訓(xùn)練課程，以便在最短時(shí)間內(nèi)，熟悉物業(yè),了解物業(yè)管理制度、進(jìn)行職業(yè)道德和公司規(guī)章制度培訓(xùn)。令員工能充分認(rèn)識本身的工作職責(zé)及工作氛圍，同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識。

　　在職培訓(xùn)：完成上崗培訓(xùn)課程后，安排到各崗位，加強(qiáng)崗位專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

　　提高培訓(xùn)：進(jìn)入公司工作滿一定時(shí)期，安排更新培訓(xùn)，務(wù)使員工服務(wù)的素質(zhì)，保持公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

　　8.4培訓(xùn)課程：

　　管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效地運(yùn)作。

　　（1）、基本物業(yè)管理概況

　　（2）、管理處的具體運(yùn)作

　　客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平達(dá)至星級酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　（1）、客戶服務(wù)準(zhǔn)則

　　（2）、電話用語、禮貌培訓(xùn)

　　（3）、客戶接待禮儀

　　（4）、客戶投訴

　　（5）、客戶管理制度：包括郵件、寵物、保姆、酒店式公寓設(shè)施（曬衣架、防盜門）、停水、停電等。

　　工程培訓(xùn)：根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況、安排具有針對性的培訓(xùn)

　　（1）、物業(yè)交接驗(yàn)收

　　（2）、二次裝修程序控制

　　（3）、設(shè)備維修和保養(yǎng)

　　保安培訓(xùn)：加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識

　　保安準(zhǔn)則及工作綱要

　　儀表、行為及紀(jì)律

　　裝備及使用

　　巡邏目的及注意事項(xiàng)

　　處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度

　　交接班制度

　　處理緊急情況

　　火災(zāi)緊急處理辦法

　　車輛出入控制

　　保安人員組織架構(gòu)

　　事故記錄

　　另：隊(duì)列操練（每周兩次，每次一小時(shí)）

　　清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法

　　清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)

　　清潔器材和物料

　　檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　外包合同的管理

　　綠色植物的管理

篇2：后勤管理處新員工入職培訓(xùn)心得體會

　　后勤管理處新員工入職培訓(xùn)心得體會

　　為了讓我們后勤新進(jìn)員工更快地了解公司，適應(yīng)工作，公司特地在10月30日進(jìn)行了新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)重視，充分地反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會，早早地來到動力中心四樓的會議室為會議做準(zhǔn)備，通過這次培訓(xùn)員工相互之間有了一個(gè)簡單的了解。

　　上午8：00后勤管理處的張z處長首先給我們生動地講解了學(xué)校的發(fā)展史，讓我這個(gè)剛來不久的新員工，對z有了一個(gè)全新的認(rèn)識，使我對公司的未來充滿信心。

　　中午人力資源辦公室主任林江老師還帶我們?nèi)⒂^了學(xué)校的航空博物館，博物館內(nèi)陳列的飛機(jī)及航空服讓我們嘆為觀止，從而更加充分地了解z及其智慧的偉業(yè)。

　　下午培訓(xùn)地點(diǎn)為沙河新校區(qū)，也是我工作了一段時(shí)間的地方，感覺是那么的熟悉和親切。隨著時(shí)間的推移，迎來了吳老師的精彩授課，什么是職業(yè)化，什么是團(tuán)隊(duì)合作，以及很多為人做事的原則，一直在我腦海中盤旋，讓我為以后工作樹立了目標(biāo)。和以前的自己進(jìn)行對照，我重新認(rèn)識到了自己的不足，及時(shí)改進(jìn)是我要進(jìn)一步做的工作，不斷地提高自己全方面的素質(zhì)也是為公司的發(fā)展做的一份貢獻(xiàn)。

　　一天的精彩授課結(jié)束了，作為z新員工的我感受到了領(lǐng)導(dǎo)對員工的重視及負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也使我更加堅(jiān)信自己以后的工作道路：努力地建設(shè)z，服務(wù)z。

篇3：后勤管理處超市新員工培訓(xùn)心得

　　后勤管理處超市新員工培訓(xùn)心得

　　20**年10月30日，學(xué)校組織了一次新員工集體培訓(xùn)，對員工培訓(xùn)的重視反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，大家都很珍惜這次機(jī)會，所以早早的就來到了動力維修大樓門口，等待著培訓(xùn)的開始。

　　上午z處長在百忙之中抽出時(shí)間，細(xì)心地為我們講解z的情況。講解分為四個(gè)大點(diǎn)：一、認(rèn)識北京航空航天大學(xué)；二、了解z后勤；三、規(guī)劃；四、近期工作思路，通過張?zhí)庨L的講解讓我更深一步了解了z。張?zhí)庨L講完課之后為我們留下了他的聯(lián)系方式，讓我們以后有什么問題可以隨時(shí)去找他，這一舉動讓我很感動，讓我了解了上級領(lǐng)導(dǎo)對新員工的重視和關(guān)懷。緊接著z老師帶領(lǐng)我們?nèi)⒂^了z博物館，里面有許多z一步步走向成功的歷史文化，讓我震撼。

　　下午林江老師帶領(lǐng)大家來到沙河校區(qū)，就是我工作的校區(qū)。由吳倩老師為我們進(jìn)行培訓(xùn)，她為我們講解了很多工作中常出現(xiàn)的問題，教我們?nèi)绾巫龅母茫涛覀內(nèi)绾斡行Ю脮r(shí)間，更好的溝通，在團(tuán)隊(duì)中不斷更新，幸福成長。聽了吳老師的一節(jié)課，讓我受益匪淺。

　　這一次培訓(xùn)主要學(xué)到的是：學(xué)校的基本情況，校園文化，學(xué)校發(fā)展，規(guī)章制度，職工發(fā)展，工作心態(tài)等。通過這次培訓(xùn)讓我對這個(gè)團(tuán)隊(duì)有了新的認(rèn)識，我為自己能夠加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)而感動自豪，在今后的工作中我要努力做到更好。