管理處培訓(xùn)指導(dǎo)：遇突發(fā)事件如何處理

　　當(dāng)遇到突發(fā)事件是，我們應(yīng)該如何處理

　　1）火警應(yīng)急步驟：

　　A、發(fā)現(xiàn)火警；

　　B、關(guān)掉煤氣總閥，并通知中控室通知工程斷電，上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；

　　C、班長(zhǎng)安排人員及時(shí)進(jìn)行搶救，并及時(shí)上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；

　　D、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織人員進(jìn)行救火和疏散啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急方案；

　　E、上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火情決定是否報(bào)消防火警電話(huà)；

　　F、做好現(xiàn)場(chǎng)安全協(xié)助工作

　　2）煤氣泄漏的處理方法：

　　A、關(guān)掉煤氣總閥

　　B、關(guān)掉通訊工具，尋找煤氣泄漏位置

　　C、距離泄漏點(diǎn)遠(yuǎn)一點(diǎn)用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)及中控室聯(lián)系煤氣公司進(jìn)行搶修，聯(lián)系客服通知業(yè)主

　　D、不允許人按住戶(hù)門(mén)鈴、撬門(mén)、打住戶(hù)家電話(huà)等行為

　　E、進(jìn)入里面后首先打開(kāi)所有門(mén)窗進(jìn)行通風(fēng)

　　3）沖卡應(yīng)急方案：

　　A、發(fā)卡人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)攔截 ；

　　B、收費(fèi)崗人員馬上上報(bào)，查證該車(chē)是否屬?zèng)_卡車(chē)輛；

　　C、發(fā)卡人員未能攔截成功，打車(chē)尾隨其后，并通過(guò)通訊方式和小區(qū)聯(lián)系，并報(bào)告其位置（4）、證實(shí)為沖卡車(chē)輛后，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，立即報(bào)案；

　　D、通過(guò)跟車(chē)隊(duì)員的信息，和公安局派出所聯(lián)系，并及時(shí)反饋；

　　E、安排中控室人員保留進(jìn)出場(chǎng)錄象。

　　4）電梯困人

　　A、把電梯電源拉開(kāi)，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明；

　　B、確定轎廂位置；派人安慰被困人員，緩解被困人員心理緊張情緒。

　　C、當(dāng)電梯停平層位置約正負(fù)60cm范圍時(shí)，維修人員可以在該平層的后門(mén)外使用專(zhuān)用的廳門(mén)機(jī)械匙打開(kāi)廳門(mén)，并使用手拉開(kāi)轎廂門(mén)，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂；

　　D、當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人，步驟如下：

　　（a）轎門(mén)應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門(mén)已被拉開(kāi)。則需叫乘客把轎門(mén)手動(dòng)關(guān)上，用電梯內(nèi)對(duì)講電話(huà)，通知乘客，轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)不要亂動(dòng)；

　　（b）引電動(dòng)機(jī)輔尾裝上盤(pán)車(chē)裝置；

　　（c）兩人把持盤(pán)車(chē)裝置，防止電梯在機(jī)械松開(kāi)閘時(shí)意外或過(guò)快移動(dòng)，然后另一人利用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)把閘松開(kāi)時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤(pán)手，裝置使轎廂向正確方向移動(dòng)；

　　（d）按正確方向使轎廂繼續(xù)緩慢移動(dòng)到平層正負(fù)150cm位置上；

　　（e）使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門(mén)對(duì)應(yīng)轎門(mén)外機(jī)械打開(kāi)轎廂并協(xié)助乘客撤離出轎廂；

　　當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，就即停止救援并及時(shí)通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。

　　5）水浸事故

　　A、工程人員發(fā)現(xiàn)或接到發(fā)生水浸事故將會(huì)危及電梯運(yùn)行時(shí)，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心值班保安員通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開(kāi)，受影響的電梯；

　　B、工程人員將受影響電梯轎廂開(kāi)至最高處，并關(guān)閉該電梯，切斷該員梯電源；

　　C、調(diào)集沙包攔住水浸電梯層電梯口，以防水浸入電梯；

　　D、即刻將情況報(bào)告工程部主管和外包商。

　　6）執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理：

　　A、先觀(guān)察1-2分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方，了解情況；

　　B、若對(duì)方是轄區(qū)業(yè)戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)熱情幫助，主動(dòng)為其排憂(yōu)解難；

　　C、若對(duì)方是小商販，推銷(xiāo)人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)，不要影響業(yè)戶(hù)的工作和休息；

　　D、若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)一步了解情況后處理；

　　E、若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門(mén)通緝?nèi)藛T的相貌特征，且行為詭秘，狡詐，應(yīng)設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，并立即通知公安部門(mén)。

　　7）精神病人的處理：

　　A、丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，先想方法讓其穿上衣服，勸離小區(qū)，并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系，或報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

　　B、武瘋子：特別是正在行兇大人，滋事的，先設(shè)法將起制止，并立即報(bào)告公安部機(jī)關(guān)；

　　C、政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫(huà)，要立即予以制止，并將所寫(xiě)的胡言亂語(yǔ)抹刷干凈，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　8）醉漢的處理：在值勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)亂言，甚至滋事?lián)p壞財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在值勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。

　　A、對(duì)醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方，待酒醒；

　　B、醉漢不聽(tīng)約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀(guān)，妨礙交通治安秩序，帶到室內(nèi)約束起來(lái)，待酒醒。

　　C、醉漢闖入公共場(chǎng)所打發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告轄區(qū)派出所處理；

　　D、因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐白沫，可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救并設(shè)法聯(lián)系其家人。

　　9）遇急癥病人或人員受傷的處理：

　　A、第一時(shí)間趕到病人或受傷者所在現(xiàn)場(chǎng)；

　　B、立即報(bào)告上級(jí)設(shè)法聯(lián)系其寄家人；

　　C、妥善保管好傷者或病者的財(cái)物；

　　D、唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可實(shí)施急救措施；

　　E、將病者或傷者送往社康中心，如情況危機(jī)，迅速打醫(yī)療急救電話(huà)120；

　　F、詳細(xì)記錄時(shí)間處理過(guò)程，由班長(zhǎng)提交《特別事項(xiàng)報(bào)告》。

　　10）盜竊，匪警處理：

　　A、安管員值勤中發(fā)現(xiàn)或接報(bào)公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷）強(qiáng)行

索取或毀壞公司，業(yè)戶(hù)財(cái)物以及威脅業(yè)戶(hù)人身安全的犯罪行為時(shí)，要確實(shí)履行安管員職責(zé)，設(shè)法制止犯罪；

　　B、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，在設(shè)法制服罪犯的同時(shí)，立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫救援；

　　C、所有持對(duì)講幾的相關(guān)崗位人員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即感到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出事出入口，同時(shí)通知中控室通知中控室調(diào)整監(jiān)控錄像，并視情況想有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)，衣著、相帽、身體特征、年齡，所用交通工具及相帽特征等，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，重大案件要立即撥"110"電話(huà)報(bào)警。有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫、綁架現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘查完畢前不能離開(kāi)。記錄當(dāng)事人所提供的所有情況，包括被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人是否有任何線(xiàn)索，懷疑對(duì)象等情況，若是流動(dòng)過(guò)程作案，無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，不可將安管人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品。

　　D、當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　E、安管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在《治安案件報(bào)案登記表》上做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，由主管提交《特別事項(xiàng)報(bào)告》社區(qū)服務(wù)中心相關(guān)部門(mén)做好事件跟進(jìn)及事后回訪(fǎng)工作。

　　11）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶(hù)爭(zhēng)吵，斗毆的處理：

　　A、安管員值勤中（以及業(yè)戶(hù)報(bào)案）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶(hù)之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要立即勸阻，防止該行為的擴(kuò)大或照成不必要的損傷。同時(shí)，安管員應(yīng)立即用通訊器材向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；

　　B、安管當(dāng)值班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，迅速報(bào)告上級(jí)主管及社區(qū)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，有社區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援；

　　C、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出處理，處理原則如下：

　　（a）事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，盡快緩解現(xiàn)場(chǎng)氣氛，將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一人勸離現(xiàn)場(chǎng)；

　　（b）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方，對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)事人帶回安管部門(mén)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理；

　　C、將現(xiàn)場(chǎng)圍觀(guān)的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，必要情況；

　　D、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；

　　E、在勸阻爭(zhēng)吵，斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

　　12）樹(shù)立職業(yè)安全意識(shí)

　　A、遇險(xiǎn)呼救：遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救，爭(zhēng)取得到相關(guān)人員的援助。呼救電話(huà)：

　　火警119 ；匪警：110 ；交警：122 ；醫(yī)療急救：120

　　B、呼救時(shí)應(yīng)注意：

　　（a）報(bào)出準(zhǔn)確詳細(xì)的出事地點(diǎn)；

　　（b）主要險(xiǎn)情、病情；

　　（c）呼救者電話(huà)、姓名；

　　（d）呼救后應(yīng)該派人到主要路口等候，引導(dǎo)救護(hù)人員和車(chē)輛。

　　13）臺(tái)風(fēng)及暴雨：

　　臺(tái)風(fēng)暴雨期間最好不要出門(mén)，若在室外應(yīng)就近找一個(gè)安全的地點(diǎn)避護(hù)。發(fā)現(xiàn)電線(xiàn)落在地上時(shí)切勿走近，一般應(yīng)保持8-10米的距離，防止觸電。

　　14）火場(chǎng)避險(xiǎn)"三會(huì)"

　　（1）會(huì)報(bào)警；（2）會(huì)使用簡(jiǎn)易滅火器材、撲滅初起火災(zāi)；（3）會(huì)組織疏散、撤離。

　　15）高空墜物

　　一）高空墜物是一項(xiàng)嚴(yán)重非法行為，當(dāng)管理員接到該類(lèi)投訴時(shí)應(yīng)：

　　1、立即進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。

　　2、如果有需要，可向違例者發(fā)出警告，并可知會(huì)公安人員。

　　3、如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有用戶(hù)，并指出該行為的嚴(yán)重性及其危害性。

　　4、拍攝有關(guān)照片備案。

　　5、記錄一切詳情。

　　二）如高空墜物事件導(dǎo)致人員受傷，管理人員應(yīng)：

　　1、呼叫救護(hù)車(chē)及通知公安機(jī)關(guān)。

　　2、協(xié)助照顧傷者。

　　3、設(shè)法尋找違例者或證人。

　　4、封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員的到場(chǎng)。

　　5、記錄一切有關(guān)資料。

　　6、知會(huì)物業(yè)經(jīng)理及呈交報(bào)告。

　　16）打架斗毆

　　打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為。在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)此類(lèi)事件應(yīng)：

　　1、立即勸阻打斗，勸散圍觀(guān)人群和收繳打斗用的兇器。如有打傷人和毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

　　1、如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。如有重傷者送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院搶救。

　　3、協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

　　17）糾紛的處理

　　糾紛是內(nèi)部矛盾，是要協(xié)助公安、調(diào)解委員會(huì)、客戶(hù)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解糾紛的原則和方法：

　　1、發(fā)生群眾糾紛，要求調(diào)解時(shí)，如是小矛盾的糾紛，可主動(dòng)調(diào)解。如是較大的糾紛，要在調(diào)解委員會(huì)或治保會(huì)、保衛(wèi)部門(mén)主持進(jìn)行調(diào)解。

　　2、遵循合法、平等、自愿和尊重當(dāng)事人權(quán)利的原則。

　　3、處理方法。一是調(diào)查詢(xún)問(wèn)，弄清情況。二是說(shuō)服教育，疏導(dǎo)調(diào)停。可單獨(dú)疏導(dǎo)，或公開(kāi)調(diào)解。三是召集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)查會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，要求雙方當(dāng)事人多作自我批評(píng)，互相諒解，充分發(fā)表意見(jiàn)，平等協(xié)商。隨即提出調(diào)解糾紛的初步方案，要求雙方當(dāng)事人進(jìn)行討論。在充分陳述發(fā)言的基礎(chǔ)上，如雙方意見(jiàn)達(dá)到一致，糾紛得到調(diào)解。

　　18）交通事故的處理

　　車(chē)輛在行駛中，發(fā)生碰撞、碾壓、刮擦、翻車(chē)、墜車(chē)、爆炸、失火等造成人員或牲畜傷亡、車(chē)輛損毀、建筑物倒塌等稱(chēng)為交通出事。在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)效能出事不能熟視無(wú)睹，應(yīng)緊急作出處理。

　　1、搶救受傷者。如受傷人同有生命危險(xiǎn)的，應(yīng)設(shè)法立即送往附近醫(yī)院搶救，并報(bào)告公安交通管理部門(mén)。

　　2、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。防止有人盜竊、哄搶出事車(chē)輛或受受者的財(cái)物。公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。

　　3、如果肇事司機(jī)駕車(chē)逃跑，要記清車(chē)輛號(hào)碼、車(chē)型和顏色，報(bào)告公安交通管理部門(mén)。

篇2：停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案

　　停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1、目的：

　　停車(chē)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車(chē)管理。

　　3、職責(zé)：

　　3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

　　3.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。

　　3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。

　　3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過(guò)程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。

　　4、方法和過(guò)程控制：

　　4.1車(chē)輛損傷事故（指無(wú)人受傷）處理：

　　4.1.1車(chē)場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安管員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車(chē)輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)客觀(guān)記錄，并迅速聯(lián)系被撞車(chē)主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見(jiàn)，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見(jiàn)證人。需交管部門(mén)解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來(lái)。因車(chē)輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車(chē)輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.1.4處理撞車(chē)事件的人員應(yīng)注意控制雙方車(chē)主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。

　　4.1.6如因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車(chē)主原因造成車(chē)主本人車(chē)輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車(chē)主明確責(zé)任外，可視情況配合車(chē)主聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ，用“雙贏(yíng)”方式進(jìn)行處理。

　　4.1.7在無(wú)法確定肇事車(chē)輛和人員時(shí)，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　4、2車(chē)輛沖崗處理：

　　4.2.1車(chē)場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)車(chē)輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門(mén)經(jīng)理確定是否需報(bào)警。

　　4.2.2在阻止車(chē)輛沖崗時(shí)，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無(wú)法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車(chē)主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話(huà)記錄或請(qǐng)其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車(chē)輛丟失處理：

　　4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車(chē)輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報(bào)，由監(jiān)控中心第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車(chē)相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車(chē)主聯(lián)系并請(qǐng)車(chē)主出示在本停車(chē)場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過(guò)。

　　4.3.3確認(rèn)車(chē)輛丟失后由部門(mén)經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車(chē)場(chǎng)傷亡事故處理：

　　4.4.1車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過(guò)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。

　　4.4.3核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門(mén)報(bào)警。

　　4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)交通。

　　4.4.5注意火險(xiǎn)，車(chē)輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場(chǎng)人員對(duì)車(chē)輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門(mén)處理。

　　4、5交通事故初步救護(hù)：

　　4.5.1車(chē)輛相撞引起出血休克的急救：解開(kāi)衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢(shì)保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時(shí)，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時(shí)，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布?jí)K折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動(dòng)脈的短時(shí)間臨時(shí)性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動(dòng)、靜脈出血時(shí)，還可采用止血帶止血法，用動(dòng)脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高，書(shū)部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長(zhǎng)，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時(shí)止血。

　　4.6.5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時(shí)，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí)，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動(dòng)脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對(duì)內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對(duì)安靜不動(dòng)，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　4.6.7車(chē)輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動(dòng)脖子，絕對(duì)禁止在事故發(fā)生后扭動(dòng)傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動(dòng)時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院處理。

　　4.7車(chē)輛堵塞車(chē)道的處理：

　　4.7.1如在停車(chē)場(chǎng)出入口出現(xiàn)車(chē)輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車(chē)主故意開(kāi)車(chē)堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車(chē)主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理。

　　4.7.2當(dāng)車(chē)輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車(chē)輛走應(yīng)急通道，并做好其他車(chē)主的解釋工作。

　　4.7.3當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀(guān)人群，并在做好車(chē)輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車(chē)輛堵塞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像取證，并安排班長(zhǎng)進(jìn)行拍照。

　　4.7.5上級(jí)及客服人員到場(chǎng)后，首先對(duì)事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門(mén)前來(lái)協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門(mén)不能解決或堵塞車(chē)影響較大，向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫(kù)。

　　4.8停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)填寫(xiě)《突發(fā)事件處理記錄表》。

篇3：會(huì)所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

　　會(huì)所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

　　一、會(huì)所安全要求

　　1.會(huì)所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時(shí)檢查。

　　2.會(huì)所值班的負(fù)責(zé)人，應(yīng)對(duì)安全工作根據(jù)具體情況進(jìn)行組織、指揮，并及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

　　3.會(huì)所當(dāng)班人員應(yīng)多巡視，多觀(guān)察，如發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)處理。

　　4.會(huì)所當(dāng)班人員應(yīng)按時(shí)打開(kāi)所有通道的柵欄門(mén)，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

　　5.會(huì)所當(dāng)班人員下班時(shí)，各部門(mén)要切斷電源，關(guān)好窗子，鎖好門(mén)。確保下班后會(huì)所場(chǎng)館的安全。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　二、停電預(yù)案

　　1. 會(huì)所如遇到停電，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，維護(hù)會(huì)所現(xiàn)場(chǎng)秩序，并穩(wěn)定客人情緒。

　　1.當(dāng)班人員應(yīng)向客人表示歉意，密切注意會(huì)所場(chǎng)館內(nèi)的情況，向客人提供備用照明設(shè)備。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)將停電情況匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)有關(guān)部門(mén)立即檢修。

　　3.當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)客人安全疏散，避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發(fā)生。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　三、火災(zāi)預(yù)案

　　1.會(huì)所如遇到火災(zāi)，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，按響離你最近的警鈴。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)迅速撥打火警電話(huà)（119），立刻切斷電源。

　　3.當(dāng)班人員及時(shí)的組織客人安全有序的撤離火場(chǎng)。

　　4.當(dāng)班人員就近使用滅火設(shè)備進(jìn)行自救。

　　5.當(dāng)班人員及時(shí)將火災(zāi)情況詳細(xì)的匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　6.火災(zāi)過(guò)后將火災(zāi)情況詳細(xì)記錄在值班日至上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　四．傷害預(yù)案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢(shì)。

　　3.客人輕傷，服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識(shí)進(jìn)行處理，如緊急情況（如客人發(fā)生溺水、骨折等事件）撥打120前來(lái)?yè)尵取?/p>

　　4.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免其他無(wú)關(guān)人員圍觀(guān)。

　　5.將事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日至上。以便日后查閱。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　五、遺失物品預(yù)案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.在第二人在場(chǎng)的情況下，將遺失物品的名稱(chēng)、形狀和數(shù)量等特征詳細(xì)記錄在客人失物認(rèn)領(lǐng)單上。

　　3.注意尋找失物中如身份證、電話(huà)號(hào)碼本等可以查詢(xún)失主身份的物品。

　　4.如無(wú)線(xiàn)索將失物認(rèn)領(lǐng)單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認(rèn)領(lǐng)單一起交給中心經(jīng)理處理。

　　5.事務(wù)中領(lǐng)人前來(lái)申請(qǐng)，要認(rèn)真確認(rèn)無(wú)誤后，可將物品交還申請(qǐng)人，并在失物申請(qǐng)上單上簽字。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　六、事件預(yù)案

　　1.服務(wù)員要提高獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)多巡視、多觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞。先查明事故原因，根據(jù)管理規(guī)定及可修復(fù)情況向客人提出索賠，如一時(shí)無(wú)法解決，則向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)進(jìn)行處理。

　　3.發(fā)現(xiàn)故意滋事?lián)v亂者，立即上前制止，進(jìn)行善意解釋?zhuān)鐐€(gè)人無(wú)法控制局面及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，事態(tài)嚴(yán)重，撥打110報(bào)警.

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　七、客人飲酒后游泳的處理

　　1.當(dāng)班泳池救生員應(yīng)隨時(shí)提高警惕,認(rèn)真觀(guān)察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.

　　2.游泳池救生員發(fā)現(xiàn)客人飲酒后，游泳應(yīng)立即進(jìn)行勸阻，防止危險(xiǎn)和溺水事故的發(fā)生。

　　3.如果飲酒后的客人不聽(tīng)從勸阻，立即向當(dāng)班主管報(bào)告。

　　4.對(duì)不聽(tīng)勸阻繼續(xù)游泳的客人要做到全程關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)客人有危險(xiǎn)應(yīng)立即采取措施，制止其繼續(xù)游泳。

　　5.對(duì)于醉酒客人，還應(yīng)通知其家人將其領(lǐng)回。

　　6.將事情經(jīng)過(guò)詳細(xì)記錄在值班日志上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　八、溺水事故應(yīng)急處理

　　1.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　　2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個(gè)過(guò)程要盡快，不可占過(guò)多時(shí)間，以便進(jìn)行下一步搶救。

　　3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒(méi)有，應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開(kāi)氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對(duì)口吹氣，約每分鐘16次～18次。

　　4.在做人工呼吸的同時(shí)，檢查溺水者的頸動(dòng)脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)進(jìn)行人工呼吸的同時(shí)進(jìn)行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對(duì)溺者心臟部位進(jìn)行每分鐘60次～80次的擠壓。

　　5.迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　九、緊急服務(wù)電話(huà)

　　1.火警：119

　　2.匪警：110

　　3.急救中心：120999

　　4.供電急修：供電局95598工程部：

　　5.供水急修：66189955工程部：

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：