物業(yè)服務(wù)的務(wù)實(shí)精神

　　由于工作需要，我每個(gè)月都要到各個(gè)服務(wù)處去作網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，其間的所見(jiàn)所聞，讓人頗多感慨。我個(gè)人認(rèn)為，我們公司的大部分管理人員還是相當(dāng)有務(wù)實(shí)精神的，而有些管理人員則表現(xiàn)得比較“冷漠消極”，對(duì)上門的業(yè)主視而不見(jiàn)，或者敷衍了事，這極大的損害了公司的形象和利益，要糾正這種工作作風(fēng)，必須要下大力度，樹(shù)立榜樣，糾正一些人的工作作風(fēng)和思想作風(fēng)。

　　什么是務(wù)實(shí)精神？簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)：那就是工作上一絲不茍，敢于說(shuō)實(shí)話，做實(shí)事，求實(shí)效，有腳踏實(shí)地、埋頭苦干的精神作風(fēng)。給我印象最深且最令我感動(dòng)的是胥江華庭現(xiàn)在的管理人員，他們現(xiàn)在的人員配備雖然比較少，但工作卻沒(méi)有拉下半點(diǎn)。每次見(jiàn)到他們都是汗流浹背的在太陽(yáng)下為業(yè)主辦著實(shí)事。在和他們交談過(guò)程中，他們也非常的謙虛，敢說(shuō)實(shí)話，有問(wèn)題就提，有困難就和大家商量著來(lái)做，從來(lái)不回避問(wèn)題和困難。這樣的實(shí)干，其實(shí)就是一種務(wù)實(shí)的表現(xiàn)。我在想，如果公司每個(gè)員工都這樣腳踏實(shí)地的工作，公司又何愁發(fā)展呢？

　　我以前認(rèn)為，務(wù)實(shí)可能和年齡有關(guān)，和自己的人生閱歷有關(guān)，年輕人都比較浮躁，比較急功近利，沒(méi)有務(wù)實(shí)精神很正常。但當(dāng)我去過(guò)盛澤紡織城后，我改變了這種想法。紡織城是公司派過(guò)去的兩個(gè)女大學(xué)生在管著，在遠(yuǎn)離城市的燈紅酒綠的偏遠(yuǎn)地方，他們能在那里耐得住寂寞，做得好工作就已經(jīng)很不容易了。更何況，兩年來(lái)他們的工作表現(xiàn)一直得到了公司的認(rèn)可，真是難能可貴。在和他們聊天的過(guò)程中，我曾好奇的問(wèn)過(guò)她們：是不是這里的業(yè)主特別好、特別講理？她們說(shuō)：其實(shí)哪里的人都一樣，關(guān)鍵是看自己的工作方式。業(yè)主不講理，我們要講理，只要做好我們?cè)撟龅墓ぷ鳎瑯I(yè)主是看得到的。遇到有誤會(huì)的情況，要耐心的解釋給業(yè)主聽(tīng)，不管業(yè)主有多兇，我們都始終笑著和他們說(shuō)話，我們一次都沒(méi)和業(yè)主吵過(guò)架。雖然是很平淡幾句話，但還是可以看出，他們做工作的耐心和務(wù)實(shí)。她們說(shuō)的對(duì)，業(yè)主需要的是我們實(shí)實(shí)在在的為他們做工作。只要我們付出了，做過(guò)了，業(yè)主心里是有數(shù)的。在工作中不但實(shí)干，而且會(huì)干，常思考，多摸索，這樣的工作作風(fēng)，不也是一種務(wù)實(shí)的表現(xiàn)嗎？一樣令我感動(dòng)的還有錦繡金港的管理員，我曾開(kāi)玩笑的和管理員小孫說(shuō)：你現(xiàn)在怎么這么黑了呢？她笑笑說(shuō)：“收物業(yè)費(fèi)收的，嘿嘿！”沒(méi)有多余的話，但從她微笑的臉上可以看出她沒(méi)有一絲怨言，有的，只是工作的激情。應(yīng)該說(shuō)愛(ài)美之心人皆有之，更何況是一個(gè)女孩，更何況是有著優(yōu)越家庭背景的她，為了工作不計(jì)較個(gè)人得失，不怕苦，不怕累，踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，把工作做到實(shí)處，真是值得我們學(xué)習(xí)的好榜樣。

　　務(wù)實(shí)不是簡(jiǎn)單的要我們動(dòng)動(dòng)手，還要?jiǎng)幽X，不能蠻干，在務(wù)實(shí)的同時(shí)，還要講求方式方法，追求實(shí)效。對(duì)公司的發(fā)展而言，沒(méi)有結(jié)果的努力等于白干，不動(dòng)腦子的行為往往會(huì)適得其反。我們是物業(yè)公司，很多時(shí)候是和人打交道，這就要求我們一定得注意自己的工作方式、說(shuō)話技巧。處理好了和業(yè)主的關(guān)系，做好了該為業(yè)主做的工作，這就是務(wù)實(shí)精神的一種體現(xiàn)。

篇2：X集團(tuán)企業(yè)員工微笑服務(wù)實(shí)施方案

　　z集團(tuán)公司員工微笑服務(wù)的實(shí)施方案

　　以創(chuàng)建“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作和營(yíng)業(yè)環(huán)境為目標(biāo)，倡導(dǎo)員工干部把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅以“微笑”服務(wù)賓客、業(yè)主，更以“微笑”服務(wù)同事，服務(wù)兄弟部門、兄弟單位，并提出了“從員工內(nèi)部入手，建立文明禮貌的工作秩序；對(duì)客“微笑服務(wù)”，提高服務(wù)質(zhì)量；管理干部以身作則，起榜樣帶頭作用”三點(diǎn)中肯的要求。這個(gè)方案經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)幾番探討審定，以公文的形式下發(fā)到各公司，要求各公司務(wù)必予以高度重視，爭(zhēng)取掀起“微笑服務(wù)”的浪潮。

　　為了進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展，集團(tuán)公司還特意訂制了微笑徽章下發(fā)至各公司，用太陽(yáng)般溫暖可愛(ài)的小笑臉，提醒和激勵(lì)所有員工干部，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，時(shí)刻準(zhǔn)備著用微笑的服務(wù)迎接同事和賓客。當(dāng)大家把這個(gè)小笑臉佩戴在胸前，在集團(tuán)里便隨處

　　可見(jiàn)那金燦燦的笑容，為“微笑服務(wù)月”增添了不少的色彩。

　　為保證整個(gè)活動(dòng)步調(diào)一致、內(nèi)容切實(shí)豐富，集團(tuán)公司還要求屬下各單位根據(jù)自身情況上報(bào)具體詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案，成立活動(dòng)監(jiān)督檢查小組，定期組織匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況，積極鼓勵(lì)和表彰在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的員工，對(duì)與微笑服務(wù)背道而馳的行為要積極培訓(xùn)引導(dǎo)、及時(shí)糾正。

　　積極有效的激勵(lì)機(jī)制

　　為調(diào)動(dòng)廣大員工參與“微笑服務(wù)月”的積極性，評(píng)優(yōu)學(xué)優(yōu)，樹(shù)立榜樣和典范，各公司先后舉行了“微笑大使”“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng)。在顯眼的地方設(shè)立投票箱，由客戶和業(yè)主投票，推選微笑服務(wù)做的好的員工。評(píng)選活動(dòng)不僅督促員工將微笑帶上工作崗位，將微笑帶給客人和業(yè)主，而且向賓客和業(yè)主展示了我們追求微笑服務(wù)的決心，受到了賓客和業(yè)主的一致好評(píng)。各公司對(duì)這些公認(rèn)的“微笑大使”“服務(wù)之星”給予了物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，更值得驕傲的是，其中的12位代表還在“微笑金源杯”演講比賽的頒獎(jiǎng)儀式上，與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)同臺(tái)為獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)了獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)狀。同時(shí)，為了督促員工將微笑服務(wù)進(jìn)行到底，各公司紛紛出臺(tái)各種舉措激發(fā)員工微笑服務(wù)的潛能，世紀(jì)金源大飯店等公司還采用了航空公司激勵(lì)空姐微笑的方式，用攝影機(jī)把微笑服務(wù)做的好、笑容甜美的員工的微笑拍攝下來(lái)，作為模范展示給員工看，在員工中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。

　　切實(shí)跟蹤活動(dòng)效果 誠(chéng)懇收集員工心聲

　　“微笑服務(wù)月”活動(dòng)說(shuō)到底是屬于廣大員工的活動(dòng)，活動(dòng)本身能不能收到成效，要通過(guò)員工的努力，也要受到員工的監(jiān)督和檢閱。為了能切實(shí)的了解“微笑服務(wù)月”活動(dòng)在廣大員工中是否真正得到了響應(yīng)和支持，切實(shí)了解各公司通過(guò)一系列的舉措是否在微笑服務(wù)的水平上有所改善，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，為下一階段的工作提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，北京集團(tuán)精心設(shè)計(jì)了“‘微笑服務(wù)月’活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷”下發(fā)到各公司，對(duì)各公司活動(dòng)收效、存在的問(wèn)題及原因、符合規(guī)范和不符合規(guī)范行為的出現(xiàn)率、表現(xiàn)優(yōu)秀或較差的部門、員工，以及對(duì)本次活動(dòng)的評(píng)價(jià)和建議等進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，回收了2707 份有效問(wèn)卷，并將統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果通報(bào)了各公司。在員工們填寫的問(wèn)卷中，我們看到了廣大員工對(duì)“微笑服務(wù)月”活動(dòng)投入的熱情和抱有的希望，也看到了這次活動(dòng)所取得的初步成效，同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，在活動(dòng)過(guò)程中還存在著公司組織流于形式、管理干部不能以身作則、培訓(xùn)不到位、活動(dòng)缺乏互動(dòng)性等問(wèn)題，這些問(wèn)題的提出，有助于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑?duì)癥下藥、積極整改，努力改善微笑服務(wù)的水平。

　　數(shù)據(jù)有著很強(qiáng)的說(shuō)明力，卻難免失之于冷峻，切身的感受和不爭(zhēng)的事實(shí)更能體現(xiàn)微笑服務(wù)月活動(dòng)的成果。我們驚奇的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們把“微笑徽章”佩戴在胸前，我們就有了一點(diǎn)點(diǎn)的傲氣，怎么能被一個(gè)徽章比下去呢？于是，我們開(kāi)始改變了，原來(lái)不太熟悉的同事，隨著一聲聲主動(dòng)的問(wèn)候變得熟悉而親切了，原來(lái)看見(jiàn)了就緊張的領(lǐng)導(dǎo)，隨著一個(gè)個(gè)親切地致意變得和藹了，原來(lái)怎么看怎么不順眼的賓客和業(yè)主，隨著一張張溫情的笑臉變得可親了。“微笑服務(wù)月”中，因?yàn)槲⑿Φ膸?dòng)，工作氛圍也變得融洽而和諧，也涌現(xiàn)出了各種各樣的好人好事，客戶和業(yè)主的表?yè)P(yáng)信一封接一封。購(gòu)物中心兩名保安不怕臟、不怕累，主動(dòng)幫助客人換汽車輪胎洗滌中心一員工利用下班時(shí)間主動(dòng)為員工義務(wù)理發(fā)；飯店公司大堂副理處收到的賓客感謝信每天不斷，有感謝微笑如花的前臺(tái)接待的，有感謝耐心細(xì)致的客房服務(wù)員的，還有感謝服務(wù)周到的餐飲服務(wù)員的……，客戶、業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)又轉(zhuǎn)化成員工助人為樂(lè)、敬業(yè)愛(ài)崗的動(dòng)力，在對(duì)客服務(wù)中更加的主動(dòng)、熱情，形成了一個(gè)良性循環(huán)。

　　“如果缺少服務(wù)員的微笑，好比花園失去了春天的陽(yáng)光與和風(fēng)。”飯店業(yè)的巨頭希爾頓如是說(shuō)。世紀(jì)金源集團(tuán)就是一個(gè)大花園，“微笑服務(wù)月”開(kāi)展以來(lái)，花園里百花齊放，可如果不能持續(xù)的擁有陽(yáng)光和春風(fēng)，那花朵遲早會(huì)有枯萎的一天。在此次“微笑服務(wù)月”活動(dòng)期間，我們也遺憾地發(fā)現(xiàn)個(gè)別公司要求員工微笑服務(wù)的方式簡(jiǎn)單粗暴，導(dǎo)致員工把“微笑”當(dāng)作一項(xiàng)極不愿完成的臉部運(yùn)動(dòng)；個(gè)別公司舉辦活動(dòng)流于表面化、形式化，只為敷衍了事完成任務(wù)，沒(méi)有從根本上深刻地認(rèn)識(shí)微笑服務(wù)的意義和重要性；有些領(lǐng)導(dǎo)干部沒(méi)有注意到自身管理的簡(jiǎn)單粗暴，要求員工微笑，自己卻一天到晚聲色俱厲。這些都嚴(yán)重影響了微笑服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展和深入。事實(shí)上，微笑服務(wù)在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，服務(wù)水平的高低直接影

響到企業(yè)利潤(rùn)的升降，只有不斷地提高服務(wù)水平，讓客戶滿意，你才有過(guò)硬的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中“閑庭信步”！

　　各公司有力的宣傳和組織

　　當(dāng)人人都在展現(xiàn)微笑的八顆牙齒時(shí)，你怎么能耐得住寂寞，獨(dú)守一張刻板的臉？倡導(dǎo)微笑的氛圍對(duì)于促進(jìn)微笑服務(wù)的開(kāi)展有很重要的作用，此外，還需要依賴于一系列形式多樣、切實(shí)有效的活動(dòng)。集團(tuán)屬下各公司按照“微笑服務(wù)月”活動(dòng)方案的要求，由總經(jīng)理牽頭，各級(jí)管理干部以身作則，引導(dǎo)、推動(dòng)“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，力爭(zhēng)使本次活動(dòng)取得良好成效。

　　首先，深刻的思想動(dòng)員。思想上重視，行動(dòng)才能有力。各公司紛紛成立了以一把手為組長(zhǎng)的“微笑服務(wù)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)全體動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)集團(tuán)開(kāi)展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)的文件精神，要求廣大員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的真諦，把微笑服務(wù)活動(dòng)作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式積極投身到活動(dòng)中。并對(duì)本公司的“微笑服務(wù)月”活動(dòng)做出細(xì)致的部署和安排。繼而以部門為單位，召開(kāi)部門動(dòng)員會(huì)，讓“微笑服務(wù)月”活動(dòng)精神深入到每一位員工的思想中。

　　其次，廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍。多數(shù)公司在員工通道或活動(dòng)區(qū)域設(shè)立了“微笑服務(wù)專欄”，張貼搜集來(lái)的有關(guān)“微笑服務(wù)”的文章、案例、員工個(gè)人感想、部門先進(jìn)事例等等，還制作了“今天你微笑了嗎？”等各種充滿人性化的宣傳標(biāo)語(yǔ)和圖畫(huà)，張貼在員工經(jīng)常經(jīng)過(guò)的地方，讓員工沉浸在“微笑服務(wù)”的氛圍中，耳濡目染，時(shí)刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，時(shí)刻糾正自己不得當(dāng)?shù)男袨椋饾u把微笑訓(xùn)練為一種習(xí)慣。

　　再次，開(kāi)展禮儀禮貌培訓(xùn)，組建一幫一互動(dòng)小組。微笑服務(wù)不僅是一種服務(wù)精神，同時(shí)也是一種服務(wù)技巧，有些干部員工也能領(lǐng)會(huì)微笑服務(wù)的內(nèi)涵，卻因?yàn)閭€(gè)性、習(xí)慣或者其他方面的原因無(wú)法很到位的表現(xiàn)出來(lái)，這就需要輔之以有效的培訓(xùn)，訓(xùn)練員工掌握必要的技巧。華僑大廈等公司利用班前會(huì)后開(kāi)展不間斷的禮儀禮貌培訓(xùn)，向員工傳授一些基本的規(guī)范和要求，訓(xùn)練員工掌握微笑的技巧，并專門安裝了“整裝鏡”讓大家面對(duì)鏡子來(lái)調(diào)整自己的表情。同時(shí)，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務(wù)工作的開(kāi)展起到了非常重要的輔助作用。

　　最后，舉辦別開(kāi)生面的演講比賽。為積極響應(yīng)集團(tuán)“微笑金源杯”演講比賽的要求，各公司紛紛先行內(nèi)部舉行演講比賽，鼓勵(lì)員工細(xì)心觀察身邊優(yōu)秀的行為和典范，認(rèn)真探討微笑服務(wù)的技巧，互相交流微笑服務(wù)的心得體會(huì)，通過(guò)這些生動(dòng)的演講比賽，不僅展現(xiàn)了基層員工敬業(yè)愛(ài)崗的精神面貌，同時(shí)也起到了相互激勵(lì)和鞭策的作用，將“微笑服務(wù)月” 一步步推向高潮。 7月29日，北京集團(tuán)組織各公司內(nèi)部選送的優(yōu)秀選手，在世紀(jì)金源大飯店宴會(huì)廳舉辦了全集團(tuán)的 “微笑金源杯”演講比賽，由10家公司選送的19位選手以自己親身的經(jīng)歷，雄辯的口才，激情的演講給員工們留下了美好的印象和深刻的啟發(fā)。

篇3：常州市市區(qū)普通住宅物業(yè)公共服務(wù)實(shí)行分項(xiàng)目收費(fèi)試行辦法(2009年)

　　江蘇省常州市人民政府辦公室

　　常政辦發(fā)〔20**〕46號(hào)

　　二○○九年四月三日

　　物價(jià)局 房產(chǎn)管理局

　　第一條 為促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、收費(fèi)公開(kāi)透明、按質(zhì)論價(jià)、質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制,切實(shí)維護(hù)廣大業(yè)主、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,并結(jié)合我市實(shí)際情況,制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于本市市區(qū)范圍內(nèi)的普通住宅物業(yè)公共服務(wù)的收費(fèi)行為。非普通住宅及辦公房、廠房、經(jīng)營(yíng)性用房等物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按規(guī)定實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)事人通過(guò)合同約定。

　　第三條 本辦法所稱普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi),是指將普通住宅物業(yè)公共服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為綜合管理服務(wù)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)、共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)等類別(來(lái)自:www.dewk.cn),再將每個(gè)類別劃分為不同的服務(wù)等級(jí)(服務(wù)等級(jí)從低到高),每個(gè)服務(wù)等級(jí)又劃分為若干個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目均對(duì)應(yīng)相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之和組成整個(gè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主委員會(huì)或開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在商定服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),可以結(jié)合小區(qū)的特點(diǎn)和實(shí)際情況,進(jìn)行自主選擇和組合,最終確定小區(qū)的物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　第四條 普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包含物業(yè)公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由市價(jià)格主管部門會(huì)同房產(chǎn)主管部門制定和適時(shí)調(diào)整,并向社會(huì)公布。物業(yè)公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定由市房產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé),物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定由市價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)。《常州市市區(qū)普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》由市物價(jià)局、房產(chǎn)管理局另行發(fā)布。

　　普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(基準(zhǔn)價(jià)),具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)物業(yè)服務(wù)的規(guī)模、特點(diǎn)和實(shí)際情況在基準(zhǔn)價(jià)的基礎(chǔ)上上浮不超過(guò)15%,下浮不限。計(jì)價(jià)單位為建筑面積:元/月?平方米。

　　物業(yè)公共服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(基準(zhǔn)價(jià))中不包括物業(yè)小區(qū)停車服務(wù)費(fèi)和電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi),這兩項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按有關(guān)的收費(fèi)管理規(guī)定執(zhí)行。

　　第五條 本辦法實(shí)施后,在市區(qū)新建的普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi),按本辦法執(zhí)行。業(yè)主委員會(huì)成立前,由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)要求,分項(xiàng)選擇服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),在相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)或議標(biāo),并與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同中約定具體的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主委員會(huì)成立后,由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同中約定具體的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　因提供《常州市市區(qū)普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》未涵蓋的公共服務(wù)內(nèi)容,需要提高物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,業(yè)主委員會(huì)成立前,物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門會(huì)同房產(chǎn)主管部門核準(zhǔn)后執(zhí)行;業(yè)主委員會(huì)成立后,由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同中約定。

　　第六條 本辦法實(shí)施前,已以招投標(biāo)方式確定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,仍按原中標(biāo)價(jià)報(bào)價(jià)格主管部門備案;業(yè)主委員會(huì)或開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

　　與物業(yè)服務(wù)企業(yè)已簽訂物業(yè)服務(wù)合同且尚未到期的,物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍按原合同約定執(zhí)行,合同到期后可按本辦法重新約定,也可按原服務(wù)收費(fèi)模式進(jìn)行約定。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)將合同約定的物業(yè)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別報(bào)市房產(chǎn)主管部門和市價(jià)格主管部門備案。

　　第八條 本辦法由市價(jià)格主管部門、市房產(chǎn)主管部門按照各自職責(zé)負(fù)責(zé)解釋